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文档简介

IT支持与解决方案工程师的绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障解决时间30%平均解决时间不超过2小时每超过1小时扣5分，最高扣20分问题一次性解决率达到85%以上每低5%扣5分，最高扣20分技术方案复杂度独立完成3个以上复杂技术方案设计每个完成方案加5分，最高加20分技术文档质量文档完整准确率95%以上每低5%扣5分，最高扣20分新技术学习与应用学习并应用至少2项新技术每项加5分，最高加10分客户服务与沟通能力客户满意度25%客户满意度评分4.5分以上（5分制）每低0.2分扣5分，最高扣20分沟通效率客户反馈问题响应时间30分钟内每超过10分钟扣5分，最高扣20分服务态度无客户投诉记录有1次投诉扣10分，最高扣20分服务主动性主动发现并解决潜在问题至少2次每次加5分，最高加10分跨部门协作完成至少3次跨部门协作任务每次加5分，最高加10分项目交付与管理项目按时交付率20%项目按时交付率90%以上每低5%扣5分，最高扣20分项目成本控制项目实际成本不超过预算的5%超出预算5%扣10分，超出10%扣20分项目质量达标率项目验收一次性通过率95%以上每低5%扣5分，最高扣20分风险管理有效识别并规避至少2个项目风险每个规避成功加5分，最高加10分项目复盘总结完成至少2次项目复盘报告每次加5分，最高加10分团队协作与知识分享团队任务配合度25%团队任务协作评分4.5分以上（5分制）每低0.2分扣5分，最高扣20分知识文档贡献贡献至少3篇技术文档或知识分享每篇加5分，最高加20分新人指导完成至少1次新人入职培训或指导每次加5分，最高加10分团队活动参与参与至少3次团队建设或技术分享活动每次加3分，最高加15分流程优化建议提出至少1条有效流程优化建议并被采纳每次加5分，最高加10分本考核表用于评估IT支持与解决方案工程师的工作表现，请根据实际工作情况填写各项指标数据。权重分配：技术问题解决能力30%，客户服务与沟通能力25%，项目交付与管理20%，团队协作与知识分享25%。评分标准详见各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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