保险业客户经理服务绩效评定表_第1页
保险业客户经理服务绩效评定表_第2页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

保险业客户经理服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩新客户签约数量40%20每签约1个新客户得1分，不足1个按比例计算，超过目标部分额外加1分保费收入达成率100%实际保费收入/目标保费收入，按比例计分，最低为0分续保率85%实际续保客户数/应续保客户数，按比例计分，最低为0分高价值产品销售占比30%高价值产品保费收入/总保费收入，按比例计分，最低为0分客户转化率15%成交客户数/拜访客户数，按比例计分，最低为0分客户满意度客户满意度评分25%4.5根据客户调查问卷评分，每0.1分计1分，最低为0分投诉率5%投诉客户数/服务客户总数，按比例扣分，每增加1%扣除5%客户回访完成率95%完成回访客户数/应回访客户数，按比例计分，最低为0分客户推荐率10%通过客户推荐成交的客户数/总成交客户数，按比例计分，最低为0分客户流失率8%流失客户数/应留存客户数，按比例扣分，每增加1%扣除5%团队协作跨部门协作效率20%良好根据相关部门评价，优秀得5分，良好得4分，一般得3分，较差得2分，差得1分团队目标贡献度90%个人贡献/团队目标，按比例计分，最低为0分知识分享参与度80%参与分享次数/应参与次数，按比例计分，最低为0分团队建设活动参与率100%参与活动次数/应参与次数，按比例计分，最低为0分新员工辅导时长10辅导新员工时长/目标时长，按比例计分，最低为0分专业能力产品知识考核15%95%考核得分/满分，按比例计分，最低为0分合规操作符合率98%合规操作次数/总操作次数，按比例计分，最低为0分培训完成率100%完成培训课程数/应完成课程数，按比例计分，最低为0分客户问题解决能力90%问题解决次数/总问题次数，按比例计分，最低为0分持续学习时长20学习时长/目标时长，按比例计分，最低为0分本考核表旨在全面评估保险业客户经理的服务绩效，包括销售业绩、客户满意度、团队协作和专业能力四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评或互评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论