商会内部纠纷调解制度

PAGE商会内部纠纷调解制度一、总则（一）目的为及时、公正、有效地解决商会内部会员之间的纠纷，维护商会的和谐稳定，促进会员间的合作与发展，依据相关法律法规及商会章程，特制定本纠纷调解制度。（二）适用范围本制度适用于商会会员之间因业务往来、合作协议、权益争议等引发的各类纠纷。（三）基本原则1.自愿原则：纠纷调解以双方自愿为基础，任何一方不得强迫另一方接受调解。2.公正原则：调解过程应秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方。3.合法原则：调解活动必须符合法律法规的规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。4.及时原则：尽可能缩短纠纷解决时间，提高调解效率，避免纠纷久拖不决。二、调解组织（一）调解委员会的组成商会设立纠纷调解委员会，由商会会长担任主任，副会长、秘书长及若干资深会员代表为成员。调解委员会成员应具备良好的品德、专业知识和调解能力。（二）调解委员会的职责1.负责受理会员之间的纠纷调解申请。2.制定调解方案，组织调解活动。3.对调解过程进行监督和管理。4.制作调解协议书，确保调解结果具有法律效力。5.总结调解工作经验，不断完善调解制度。三、调解程序（一）申请与受理1.纠纷发生后，任何一方会员均可向调解委员会提出书面调解申请，申请应载明纠纷的基本事实、争议焦点、调解请求及相关证据材料。2.调解委员会在收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查，认为符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人；认为不符合受理条件的，应向申请人说明理由。（二）调解准备1.调解委员会受理申请后，应指定一名调解员负责具体调解工作。调解员应与双方当事人取得联系，了解纠纷情况，制定调解计划。2.调解员应收集与纠纷相关的证据材料，必要时可要求当事人补充提供。3.调解员应提前确定调解时间、地点，并通知双方当事人。（三）调解过程1.调解会议由调解员主持，双方当事人应按时参加。当事人可以委托代理人参加调解会议，但应向调解委员会提交授权委托书。2.调解员应首先宣布调解纪律，介绍调解程序和调解人员。然后，由双方当事人陈述纠纷事实、争议焦点及调解请求。3.在双方当事人陈述后，调解员应引导双方进行协商，提出解决方案。协商过程中，调解员应充分听取双方意见，公正地进行协调和沟通。4.调解过程中，当事人可以提供新的证据材料，也可以要求调解员进行调查核实。调解员认为必要时，可以进行实地调查或组织双方当事人进行质证。5.如双方当事人达成一致意见，调解员应制作调解协议书。调解协议书应载明双方当事人的基本信息、纠纷事实、调解结果及双方当事人的签字或盖章。（四）调解终止1.经调解，双方当事人达成调解协议的，调解终止。调解委员会应监督双方当事人履行调解协议。2.经调解，双方当事人未能达成调解协议的，调解终止。调解委员会应向双方当事人说明调解结果，并告知其可以通过其他合法途径解决纠纷。3.在调解过程中，如发现一方当事人存在欺诈、胁迫等违法行为，调解委员会应立即终止调解，并告知当事人可以向有关部门举报或通过法律途径解决纠纷。四、调解协议书（一）调解协议书的内容调解协议书应包括以下内容：1.双方当事人的基本信息，包括姓名、地址、联系方式等。2.纠纷的基本事实。3.双方当事人的调解请求。4.调解结果，包括双方当事人达成的协议内容。5.双方当事人的签字或盖章。6.调解协议书的生效日期。（二）调解协议书的效力调解协议书经双方当事人签字或盖章后生效，具有法律效力。双方当事人应按照调解协议书的约定履行各自的义务。（三）调解协议书的履行与变更1.调解协议书生效后，双方当事人应自觉履行。如一方当事人不履行调解协议书，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。2.在履行调解协议书过程中，如双方当事人需要变更调解协议书的内容，应协商一致，并签订书面协议。变更后的协议内容不得违反法律法规的规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。五、调解员（一）调解员的任职条件1.具有良好的政治素质和道德品质，公正廉洁，热心调解工作。2.具有一定的法律知识、政策水平和专业知识。3.具有较强的沟通协调能力和语言表达能力。4.从事相关工作[X]年以上，熟悉商会业务和会员情况。（二）调解员的选任调解委员会成员由商会会长提名，经商会理事会审议通过后任命。调解员由调解委员会从其成员中指定，也可以根据案件情况邀请商会外的专业人士担任。（三）调解员的职责与权利1.调解员的职责公正、公平地进行调解工作，维护双方当事人的合法权益。认真听取双方当事人的意见，客观分析纠纷事实，提出合理的调解方案。保守调解过程中涉及的商业秘密和个人隐私。制作调解协议书，确保调解结果具有法律效力。2.调解员的权利要求双方当事人提供与纠纷相关的证据材料。向双方当事人及有关人员调查了解纠纷情况。自主决定调解方式和调解程序。获得调解工作所需的必要支持和协助。（四）调解员的回避调解员有下列情形之一的，应当回避：1.是纠纷当事人或者当事人、代理人的近亲属。2.与纠纷有利害关系。3.与纠纷当事人、代理人有其他关系可能影响公正调解的。当事人发现调解员存在应当回避的情形时，可以向调解委员会提出回避申请。调解委员会应在收到申请后及时作出决定，并通知当事人。六、监督与管理（一）内部监督调解委员会应定期对调解工作进行总结和评估，分析调解工作中存在的问题，及时采取措施加以改进。同时，调解委员会应接受商会理事会的监督，定期向理事会汇报调解工作情况。（二）外部监督商会应主动接受会员及社会各界的监督，及时处理会员及社会各界对调解工作的投诉和建议。如