出境旅游领队英语（上篇共上中下3篇）293

模块一：新马泰游领队服务——行前说明会

ModuleI:TourLeadersServiceforSingapore,Malaysia,ThailandTour

IllustrationMeetingBeforeTourEnglishforOutboundTourLeaders

2.示范任务

Demonstratetasks5.评价任务

Evaluatetasks1.提出任务

Proposetasks“五环式”任务型一体化教学模式

任务型教学

Task-basedTeaching4.执行任务

Performtasks3.分析任务

Analyzetasks任务名称1.1行前说明会时间第三学年第一学期主讲教师提出任务14DaysEuropeanCustomTour教学场所模拟导游室分组组长:成员:分析团队高校教师旅游团35人

，年龄25-65岁，级别高、文化程度较高，食宿质量要求较高游览线路选取匈牙利、意大利、奥地利、法国、德国、荷兰、卢森堡、瑞士、比利时讲解内容说明14日欧洲风情游行程安排和注意事项常见问题及处理办法回答客人各类问题归纳总结能按照任务要求，满地完成行前说明会任务小组互评1.路线设计是否合理、安排得当；2.出境注意事项是否全面、贴切。模块一:

新马泰游领队服务

任务：行前说明会

任务编号:1.1

任务单致辞及介绍:Addressand

IntroductionToday’sTasks1234行程安排:ItineraryArrangement注意事项:MattersNeedAttention物品准备:PreparePersonalArticles现场问答:AnswerTourists’questionsIllustrationMeeting第一部分提出任务

(ProposeTasks)第二部分示范任务

(DemonstrateTasks)Teachersprovideademonstration,letthestudentsobservecompletemissionmodel；Teachersguidestudentstolearnsomerelevantprovisions;TeachersshowstudentshowtoholdanIllustrationMeeting;Teachersshowstudentswhattotalkatthemeeting;Teachersanswerstudents’

allkindsofquestions.

欧洲之旅行前说明会前往国家基本概况介绍出发时间及集合地点

致辞及组团社领队介绍介绍行程安排注意事项行前携带物品准备现场问答主要任务行前说明会致辞

IllustrationMeetingbeforeTourRespectedLadiesandGentlemen,

Hello,everyone.ThankyouverymuchforyoutochooseourTravelAgencyforoutboundtour.IamyourtourleaderforthisEuropeanTour,mynameisLucy,fromChinaInternationalTravelService,Beijingbranch.TodayIwouldliketalkabouttheitineraryandthemattersneededtopayattentionto.Hopeyoucanlistentoitcarefullyandgiveussomeadviceorsuggestions.尊敬的女士们、先生们：大家好！非常感谢大家选择我社进行出境旅游。我是此次欧洲之旅的领队，我叫露西，来自中国国际旅行社北京分社。今天请大家来是想说一说此次出行的行程安排、出入境相关事宜及注意事项，希望大家认真听并提出宝贵意见。

Iwilltrymybesttobeyourservice,Ibelieveyoursupportandcooperation,ourtriptoEuropemustbeapleasantandmemorabletravel.NowIwouldliketotalkaboutouroutboundtour.

我将尽我所能为您提供满意的服务，相信有您的支持和合作，我们的欧洲之旅一定会是一次令人愉快而难忘的旅游！现在由我向大家介绍一下本次旅游的行程安排和注意事项。

欧洲14日风情游行程安排

EuropeanTourItinerary1.游览的国家：匈牙利、意大利、奥地利、法国、德国、荷兰、卢森堡、瑞士、比利时。2.集合时间：8月18日22:00。3.集合地点：北京首都机场２号航站楼大厅。案例教学:14DaysEuropeanCustomTour

欧洲14日风情游全程提供豪华巴士，专业司机；住欧洲4星级标准酒店（含早餐）；每日午、晚餐以以中式餐食为主。（用餐标准为八菜一汤）●●●●●●●●●●●●集合时间：8月18日晚上22:00集合地点：北京首都国际机场T3航站楼搭乘中国国际航空公司航班号：

CA553

●Beijing●Day1:北京----匈牙利首都布达佩斯

BeijingCapitalAirporttoHungaryBudapest景点：英雄广场、千年纪念碑、伊丽莎白大桥国会大厦、渔人堡

Heroes'Square,Millenniummonument,TheElizabethBridge,HousesofParliament,fisherman'sbastion.

匈牙利首都布达佩斯大约有211万人口，城市面积有525平方公里。多瑙河将城市一分为二，河西岸称为布达（BUDA），东岸称为佩斯（PEST）。

Day2：奥地利--维也纳

Austria--ViennaGoldenHall金色大厅Day3：意大利水城---威尼斯

WaterCityinItaly-Venice

威尼斯是意大利东北部重要港口。人口34.3万。由118个小岛组成，并以177条水道、401座桥梁连成一体，以舟相通，有“水上都市”、“百岛城”、“桥城”之称。

SanMarco'sCathedral圣马可大教堂Day4:体验意大利风情ExperienceItalianCustomDay5:意大利首都---罗马“永恒之城”ThecapitalofItaly-Rome"TheEternalCity"许愿池WishingPond古罗马斗兽场

TheColosseum威尼斯广场VenicePlazaDay6:意大利时尚之都---米兰

Italyfashioncapital-Milan

米兰是意大利的第二大城市,有“经济首都”之称，也是艺术的摇篮和许多天才人物的故乡，被认为是意大利最重要的城市。市区面积181.75平方公里，人口约200万，处于阿尔卑斯山前的波河平原，战略地位十分重要。（住米兰）

Day7:世界上最小国家之一---列支敦士登

Thesmallestcountry---Liechtenstein

列支敦士登公国是欧洲中部的内陆小国，夹在瑞士与奥地利两国间，为世界上仅有的两个双重内陆国之一。

阿尔卑斯山脉少女蜂(圣母峰)AlpsJungfrauDay8:瑞士---因特拉肯

Switzerland-InterlakenDay9:千堡之国---卢森堡

ThousandsofCastles-LuxemburgDay10:德国---科隆Germany-Cologne德国---科隆大教堂CologneCathedralDay11:荷兰首都---阿姆斯特丹

ThecapitalofHolland-Amsterdam阿姆斯特丹（Amsterdam）

位于艾瑟尔湖西南岸，是荷兰王国的首都，荷兰最大的城市和第二大港口，人口约71万，被称作为北方威尼斯。（住一夜）Day12:法国首都---巴黎（住2夜）

TheCapitalofFrance-ParisLouvrePalace罗浮宫艾菲尔铁塔EiffelTowerTheTriumphalArch凯旋门香榭丽舍大街ElyseesStreetNotreDamedeParis巴黎圣母院凡尔赛宫(VersaillesPalace)

建于1682年，路易十四宣布将法兰西宫廷从巴黎迁往凡尔赛。1710年，完成并成为欧洲最大、最雄伟、最豪华的宫殿建筑和法国乃至欧洲的贵族活动中心、艺术中心和文化时尚的发源地。全盛时期，宫中居住的王子王孙、贵妇、亲王贵族、主教及其侍从仆人竟达36000名之多。

PinkLiquorDay13:比利时首都---布鲁塞尔

TheBelgiancapital---Brussels

布鲁塞尔(Brussels)

欧洲最美丽的城市,北大西洋公约组织(NATO)和欧洲联盟的总部所在地。

NorthAtlanticTreatyOrganization北大西洋公约组织小尿童在大广场往北一条名叫“狗街”的转弯处竖立着世界著名的“小于谦”像，铜像高半米左右，是个光身叉腰撒尿的儿童，姿态生动，形象逼真。据说这位名叫于谦的小男孩一泡尿浇灭了进犯者的导火索，拯救了全市居民，故立此像来纪念他。

注意事项：一、海关申报规定NamesofBanksinChinaChinaUnionPay中国银联卡(Red--cooperation;Green—security安全;Blue—畅通smooth高效highefficiency)AmericanExpressCard运通卡VisaCard维萨卡MasterCard万事达卡中国银行——BOC（BankofChina)中国建设银行——CCB(ChinaConstructionBank)中国农业银行——ABC(AgriculturalBankofChina)中国工商银行——ICBC(IndustrialandCommercialBankofChina)二、托运行李和随身携带行李规定1.免费托运行李限额：经济舱旅客免费托运行李只能1件，托运行李每件重量不得超过23公斤，且每件行李的三边之和不超过158厘米。2.单件托运行李重量超过32公斤，需预先申请，缴纳相关逾重行李费用。其中超出重量的行李，单件在23公斤和32公斤之间，每件收取100欧元或美元或等值当地货币。3.非托运行李：每位旅客可免费携带一件客舱行李和一件随身携带物品，随身行李不得超过22寸X14寸X4寸。

4.不要在托运的行李中存放现金、首饰及其它贵重物品,如相机、摄像机、常用药品。行李被损坏或丢失，按重量赔偿；名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作赔偿。三、乘机和出入境须知出境流程：1.海关申报-->2.托运行李&换登机牌-->3.检验检疫-->4.边防检查-->5.安全检查-->6.候机与登机1、在国际航班起飞前180分钟到达机场办理登机以及出入境相关手续；2、当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证；3、护照及返程登机牌的原件保存好，回国后有可能要求面试销签，届时抽查到的游客必须按照使馆通知的时间，前往使馆面试销签；4、可带些应急用方便面、饼干、巧克力等，但不可携带熟食、水果、枪支、刀具、易燃易爆物品等。

四、安全须知

1.人身安全：外出需索取宾馆卡片，记下联系电话，手机开通;不随便帮人带东西、照看行李等；不随便接受陌生人香烟、饮料等；不进陌生场所；随身携带日常所需药品；2.证件安全：保存好护照、机票、登机牌等，可带两张应急照片；3.财物安全：保管好现金和贵重物品，游览场所注意小偷；步行时，挎包最好是斜挎，以免歹徒乘摩托车从背后抢劫。4.避免不必要的麻烦:公共场合不吸烟、吐谈、乱仍垃圾、大声喧哗；不穿戴假名牌物品，避免罚款。五、入住酒店须知1.进入房间后，请马上查看房内设施是否可以正常使用，有题，请马上向导游或领队反映，以便迅速处理;2.欧洲酒店出于环保意识的均不提供牙具和拖鞋等一次性用品，游客应该自备;3.欧洲国家电压大多为110伏，电源插头为圆型双孔，而且酒店并无转换插头，请自备;4.欧洲酒店内一般均有闭路电视节目，但要按收看时间付费，因此电视遥控器上凡是有“PAV”或“P”字样的按键都要慎重选择，避免产生不必要的费用。六、购物、付费说明

1.外国有在欧洲国家标有“退税”字样的商店购买一定金额（一般300欧元以上）的商品都有退税，先填写退税单，当客人离开欧洲时在机场海关查验盖章后，由机场代办退税。2.如果您要携带手机，请于出发前到当地电信局办理开通国际功能手续（免费接收短信，发短信1.29元/条;接打电话:5.99-7.99元/分)。酒店内打电话需加收服务费，故勿轻易打电话，可在酒店外用磁卡或投币电话。3.上厕所：欧洲景点、高速公路上洗手间需付费，应随身携带一些硬币，约合人民币２.５－５元左右。

CatholicismandChristianity七、风土人情：西方礼节1、尊重外国人信仰；2、不允许穿拖鞋、短裤、漏肩衣服进入教堂；3、禁止使用闪光灯拍照;4、女士优先；5、排队等候。八、欧洲气温、时差1.时差：欧洲与中国时差夏天为６小时,冬季为7小时；2.欧洲温带海洋性气候显著、东部为温带大陆性气候，西部温带海洋性气候，南有地中海气候，北有极地气候。欧洲东部多为亚寒带大陆性气候；3.欧洲8月份气温大约在24°C左右,往北荷兰稍凉些,往南意大利稍热些,带些夏天衣服和一件长外套即可。出国旅游必备英语短句I.BasicWords基本词汇姓：Familyname，Surname名：FirstName，Givenname性别：sex，gender男：male；女：female国籍：nationality，countryofcitizenship护照号：passportnumber原住地：countryoforigin前往国：destinationcountry签证签发地：citywherevisawasissued签发日期：dateofissue出生日期：dateofbirth签名：signature职业：occupation护照：Passport；签证：Visa启程：Embarkation登岸：Disembarkation商务签证：BusinessVisa观光签证：TouristVisaII.Askingtheway问路Excuseme,howdoIgettothe...?请问如何前往……？HowdoIgettotheairport?请问如何前往机场？HowdoIgettothebusstation?请问如何前往公车站？HowdoIgettothemetrostation?请问如何前往地下铁路站？（metro欧洲常用字）HowdoIgettothesubwaystation?请问如何前往地下铁路站？

III.GoShopping购物1.Howmuchisit?多少钱？

2.Iwilltakeit!我买了。

3.Itistooexpensive．太贵了。

4.Itsoundsreasonable.听起来价钱还很合理。

5.Doyouhavesize38?有38号的吗？

6.Whatcolordoyouhave?都有什么颜色的？

7.Red,yellow,blue,black,green,grey,pinkandsoon．红、黄、蓝、黑、绿、灰、粉等等

8.Ichoosetheblueone我选这个兰色的。

9.Notbad．还不错。

10.Itissuitabletomysun.很适合我儿子穿。

Thankyouverymuchforyourattention!祝欧洲之旅圆满成功！愿欧洲之旅给您留下美好回忆！第三部分分析任务

(AnalyzeTasks)1.Teachersinstructstudentstoanalyzetasksdifficulties;2.Studentsplantocompletethetask’form,contentsandroleassignment;3.Studentsdosomepracticesandactaccordingtotheillustrationmeetingworkingprocedures.IllustratetheitineraryandMattersneededattention.Answerguests’allkindsofquestions.

DifficultpointsfortheIllustrationMeeting第四部分执行任务

(PerformTasks)第五部分评价任务

(EvaluateTasks)Homeworkfortoday

课后作业1.Practicehowtohellanillustrationmeetingbeforeatour.

（练习如何召开行前说明会）2.PreparehowtotalkaboutThailand，SingaporeandMalaysia.

（准备介绍泰国、新加坡、马来西亚之旅）拓展训练（ProlongationTraining

）

AccordingtotherelevantprovisionsofIllustrationMeetingworkingproceduresandservices,designsituationaldialoguesofIllustrationMeeting,arrangetheserviceprojects,creativeperformingcomedy.Specificrequirements:1.TheIllustrationMeetingofdesign,contentselectionandrole-playmustbeproperlyarranged;2.Theperformancecontentshouldberichandcolorful;thedetailofthecontentsmustbeproper;3.Thepronunciationandintonationmustbecorrectandthelanguagemustbefluent;4.Thesituationaldialoguesmustbecompleteandhavegoodeffects.EnglishforOutboundTourLeaders模块一：新马泰游领队服务——新马泰宗教游

ModuleI:TourLeadersServiceforSingapore,Malaysia,ThailandTour

Singapore,Malaysia,ThailandBuddhismTourEnglishforOutboundTourLeaders

2.示范任务

Demonstratetasks5.评价任务

Evaluatetasks1.提出任务

Proposetasks“五环式”任务型一体化教学模式

任务型教学

Task-basedTeaching4.执行任务

Performtasks3.分析任务

Analyzetasks任务名称1.1新马泰宗教游时间第三学年第一学期主讲教师提出任务TourLeadersServiceforSingapore,Malaysia,ThailandTour

教学场所模拟导游室分组组长:成员:分析团队商务考察团16人

，年龄25-50岁，级别高、文化程度较高，食宿质量要求较高游览线路选取Singapore,Malaysia,ThailandTour

讲解内容说明程安排和注意事项常见问题及处理办法回答客人各类问题归纳总结能按照任务要求，满地完成行前说明会任务小组互评1.路线设计是否合理、安排得当；2.出境注意事项是否全面、贴切。模块一:

新马泰游领队服务

任务：新马泰宗教游

任务编号:1.2

任务单致辞及介绍:Addressand

IntroductionToday’sTasks1234行程安排:ItineraryArrangement泰国简介:BriefIntroduction名胜古迹:TouristAttraction风土人情:Custom

Singapore,Malaysia,ThailandTour第一部分提出任务

(ProposeTasks)AWelcomeSpeechRespectedLadiesandGentlemen,

Goodevening.ThankyouverymuchforyoutofollowmetogoaroundThailand.TodayIamyourtourleaderforThailandTour,mynameisLucy,fromThailandInternationalTravelService.NowIwouldliketoshowyouaroundThailandandexperienceThailandBuddhismTour.Hopeyouenjoyit.第二部分示范任务

(DemonstrateTasks)Teachersprovideademonstration,letthestudentsobservecompletemissionmodel；Teachersguidestudentstolearnsomerelevantprovisions;Teachersshowstudentshowtodiliverawelcomespeech;Teachersshowstudentswhattotalk;Teachersanswerstudents’

allkindsofquestions.泰国地图（MapofThailand）

泰国称为“大象之国”信奉小乘派佛教泰国旅游景点游览线路第1天曼谷

第2天大皇宫、玉佛寺、卧佛寺

第3天野生动物园

第4天泰北文化村、人妖表演

第5天普吉岛、芭堤雅岛

第6天四面佛、蛇园

第7天泰王五世行宫

泰国是东南亚的一个著名旅游国家，其迷人的热带风情以及独具特色的佛教文化是吸引众多游客。这个被称为“白象王国”的美丽国度，拥有独特的文化传统和民族风俗，金碧辉煌的庙宇、佛塔，精致美观的佛像、石雕和绘画令人眼花缭乱、目不暇接。泰国的热带风光、海洋公园、植物园、鸟岛等自然景观增添了无限绚丽的色彩。此外，普吉岛、芭提雅及人妖表演已经成为泰国的一大产业，吸引亚洲、欧美等国家的大量游客。全程提供豪华巴士，专业司机；住欧洲4星级标准酒店（含早餐）；每日午、晚餐以以中式餐食为主。（用餐标准为八菜一汤）泰国旅游景点一：大皇宫大皇宫（TheGrandPalace）是曼谷中心内一处大规模古建筑群（共计28座），总面积218400平方米。泰国大皇宫大皇宫是泰国诸多王宫之一，是历代王宫保存最完美、规模最大、最有民族特色的王宫。曼谷王朝从拉玛一世到拉玛八世，均居于大皇宫内。现在，大皇宫除了用于举行加冕典礼、宫廷庆祝等仪式和活动外，平时对外开放，成为泰国著名的游览场所。当地特色一:佛庙之都曼谷佛教历史悠久，到处香火鼎盛，青烟缭绕，佛庙林立，佛迹遍布，云集了“千佛之国”泰国的佛教精华。市内分布有大小佛庙近４００座，有名寺６座。玉佛寺、卧佛寺、金佛寺、黎明寺、大理石寺、金山寺各展风姿；６６厘米高的玉佛、４５米长的卧佛、５.５吨重的金佛，蜚声海外各领风骚。当地特色二:人妖表演

泰国的人妖表演，赫赫有名，举世无双；“人妖”身材窈窕，天生丽质，婀娜多姿，令人想入非非。每天，不少游客从世界各地慕名而至，以一睹“人妖”绝色“芳容”。

所谓“人妖”，其实即“阴阳人”，均为由男性经做手术成为女性化的两性人或变性人。他们生下来虽为男身，但后因施行手术或靠药物把外观改造成女性，经过整容和注射女性荷尔蒙后，变成比大部分女性更漂亮的“女”性。经“变性”后，人妖演员的体形动作、外貌体态妖娆妩媚，与女人无异。演出节目相当精彩。但不论如何改造，仍皮肤粗糙有毛，发音依然男声男腔，而且还有喉结，男性特征仍“藕断丝连”，无法遮掩。泰国旅游景点二：“南方珍珠”--普吉岛

普吉岛长48公里，占地543平方公里，自身就是泰国的一个省。普吉岛的最北端与大陆被一条狭窄的海峡隔开，由一座700米长的Sarasin桥相连。泰国旅游景点三：“东方夏威夷”--芭堤雅

芭堤雅旅游区素以“阳光、沙滩、海鲜”名扬天下，被誉为“东方夏威夷”，是世界著名的新兴海滨旅游度假胜地。位于首都曼谷东南154公里风光旖旎，气候宜人，年均温度20摄氏度左右。每年有200至300次、上百人参加的国际会议在此召开；每年接待游客100多万人次，收入外汇折合泰币70多亿铢，是泰国旅游景点的重要支柱之一。TheBotanicalGarden泰国旅游景点三：植物园TheOceanPark泰国旅游景点五：海洋公园TheBirdIsland泰国旅游景点六：鸟岛1泰国铢=0.2164人民币1、泰国人视头部为神圣之地，因此不要随便触摸别人的头部。2、不要用脚指人或物，特别是脚底不要直冲着佛像。也不要用脚开门关门。3、递东西时用右手，不宜用左手。4、公共场合男女不应过分亲热。5、泰国很难看到有人大声喧哗或者吵架，因此说话时应压低嗓门。6、泰国禁赌，即使在酒店房间里也不要打牌或打麻将。7、泰国热情善良，乐于助人。遇有困难，也不必迟疑，尽管求助。泰国习俗禁忌狮城-新加坡

鱼尾狮像就坐落于新加坡河畔，是新加坡的标志和象征。该塑像高8米，重40吨，狮子口中喷出一股清水，是由雕刻家林南先生和他的两个孩子于1972年共同雕塑的。狮头鱼身坐立在水波上的鱼尾狮：狮头代表传说中的“狮城”新加坡。鱼尾象征古城“淡马锡”，代表新加坡是由一个小渔村发展起来的。位于马来西亚半岛---新加坡

新加坡是一个美丽的岛国，一个繁荣的大都会。因为市容美丽清洁，被人们誉为“花园城市”。新加坡位于马来西亚半岛南端，与马来西亚仅一水之隔，东西分别毗邻菲律宾和印度尼西亚，地理位置处于东南亚的交汇处。新加坡共和国是世界上最小的国家之一（围场县相当于15个新加坡）。

新加坡古代被称为“海城”，相传13世纪，苏门答腊岛的王子到“海城”游历，看见一头怪兽，随从们大叫“狮子”（狮子的马来语言为“Singa”），于是王子将此岛改名为“Singapore”（“pore”是“都市”的意思）。1819年英国人莱佛士爵士来到新加坡，他发现这是一个天然港口，优越的地理位置，是发展贸易的理想口岸。于是建立了英国东印度公司，从此新加坡进入了一个新时代。随后的几十年里，从中国、印尼、马来西亚和印度大量移民涌入，使新加坡更加兴旺。1965年，新加坡正式成为独立国家。经过三十多年的不断奋斗，新加坡已成为亚洲发达的新兴工业化国家之一，亚洲四小龙之一。

新加坡是一个热带岛国，由一个本岛和63个小岛组成。平均气温23-31摄氏度之间

,降雨量充足，动植物繁衍，体现了热带岛屿的特征。新加坡所处的地理位置是世界的十字路口之一。得天独厚的地理条件使之发展成为东南亚的商业明珠、并成为了亚洲主要的金融，电子,旅游,贸易,航空及海事货运中心。

新加坡人口400万，其中77%是华人,14%是马来人，8%是印度人，1%是欧亚混血人种和其他民族。新加坡有四种官方语言：马来语、华语、淡米尔语和英语。英语是商务和官方语言，使用最为广泛。大多数新加坡人都会讲母语和英语两种语言。

新加坡著名游览胜地--花柏山花柏山是新加坡市中心地带的制高点，登临山顶，举目四望，新加坡全景和港口的美丽景观，可以尽入眼底。花柏顶是公园内最高处，站在这里能够鸟瞰港口、圣淘沙岛和其它南部岛屿，还有一座小鱼尾狮。夜幕降临时，你也可在此欣赏灯火辉煌的城市夜景。顶上的了望台有16幅壁画也会让你了解新加坡的历史和发展概况。

新加坡著名游览胜地—圣淘沙

“圣淘沙”取自马来文“和平安宁”的意思，多年来一直被世界各地观光客视为最佳度假旅游胜地。岛上集大自然、历史、娱乐于一体，一定让您流连忘返！您不仅可以欣赏亚洲大陆最南端的美丽风景，还可以通过蜿蜒的亚热带雨林区，一睹长尾猕猴采椰子的画面。蝴蝶园内有50多种约2500只蝴蝶，世界昆虫馆中有千足虫、多毛毒蜘蛛、独角仙和许多其它昆虫。海底世界里还有亚洲最精彩的热带鱼水族馆。而入夜时分，一场集高科技和艺术为一体的音乐喷泉，将灯光、激光、色彩和音乐融合起来，肯定让您久久难忘！新加坡著名游览胜地—牛车水

牛车水（CHINATOWN）·牛车水就是新加坡的“唐人街”，购物中心、各色小贩和百年老店毗邻而居。这里众多的餐馆、酒吧、艺术画廊和纪念品商店，商品琳琅满目。牛车水的史密丝街是一条著名的露天美食街，在这里可以找到最美味的本地小食。

新加坡著名游览胜地—小印度

小印度是新加坡印度族群的聚集地，犹如印度的缩影。一进入小印度，一股浓烈的辣椒气味就会扑面而来。商店里陈列着银器、铜器、具有民族特色的珠宝、茉莉花环和丝制莎丽…极具民族风味。无论在庞大的竹脚中心，还是在小杂货铺中，各种有趣的东西都等着您去探索。在印度的几大重要节庆期间，小印度更是被装点成金碧辉煌的神话世界，到处是前来购物的人们，让您看得目不转睛。

马来西亚国名：马来西亚(Malaysia)

国旗：呈横长方形，长与宽之比为２∶１。主体部分由１４道红白相间、宽度相等的横条组成。左上方有一深蓝色的长方形，上有一弯黄色新月和一颗１４个尖角的黄色星。１４道红白横条和１４角星象征马来西亚的１３个州和政府。蓝色象征人民的团结及马来西亚与英联邦的关系──英国国旗以蓝色为旗底，黄色象征国家元首，新月象征马来西亚的国教伊斯兰教。独立日：８月３１日（１９５７年）国庆日：８月３１日（１９５７年）国花：木槿。马来西亚人民用这种红彤彤的木槿花朵，比喻热爱祖国的烈火般的激情。人口：２５００多万（２００５年１２月）。其中马来人及其他原住民占６６.１％，华人占２５.３％，印度人占７.４％。沙捞越州原住居民中以伊班族为主，沙巴州以卡达山族为主。马来语为国语，通用英语，华语使用也较广泛。伊斯兰教为国教，其他宗教有佛教、印度教、基督教、拜物教等。首都：吉隆坡。人口约１２０多万。具有观光和通讯两大功能的吉隆坡塔，高达４６６米，是亚洲最高塔之一，如两柄银色利剑直插云端。吉隆坡还是这个多民族、多宗教国家的缩影，市内清真寺以及佛教、印度教的寺庙随处可见，基督教的教堂也有２０多座。吉隆坡有“世界锡都、胶都”之美誉，西、北、东三面由丘陵和山脉环抱，巴生河穿城而过。1860年建城，1963年成为马来西亚联邦的首都。短短的一个多世纪，便由“泥泞的河口”，一跃而成为著名的观光城市。昔日的矿业小镇，如今高楼林立，交通四通八达，贸易鼎盛，活力无穷，已成为拥有面积243.6平方公里，居民130万人的大都市，成为马来西亚政治、经济、文化、商业和社交中心。

著名旅游景点---黑风洞

黑风洞(BATUCAVES)距离吉隆坡商业中心大约13公里，是印度教圣地。原是被热带林所覆盖的石灰岩山，100多年前被探险家发现。

这座石灰岩洞穴每逢大宝森节（每年的公历1-2月）时，会吸引大批旅客到此一游。大宝森节庆典非常壮观，每年庆典期间吸引上百万计的信徒及看热闹者，到此热烈庆祝。会有超过10万个信徒徒步从各地已苦行方式前来，聚集一起攀登这座阶梯，场面肃穆庄严。

体验五大民族日常习俗---沙巴文化村

沙巴村有32个种族，包含卡达山-杜顺人、巴夭人、毛律人、龙古斯人、文莱人等原住居民。这些种族仍散布在沙巴的深山野林中，保持传统生活。在这里将带你走进绿翠树林中，亲身体验沙巴原住民纯朴自然的生活，在同一地点体会沙巴多样化的文化。在文化村，文化色彩的多样性不是一个问题，而是我们的骄傲，在这里您可以品尝沙巴土地孕育的文化灵魂。富山茶楼—品尝当地的风味小吃马来西亚怡保的富山茶楼，品尝好吃不贵，当地人叉烧包，鱼丸，虾饺，烧麦。

第三部分分析任务

(AnalyzeTasks)1.Teachersinstructstudentstoanalyzetasksdifficulties;2.Studentsplantocompletethetask’form,contentsandroleassignment;3.Studentsdosomepracticesandactaccordingtotheworkingprocedures.BuddhsimInThailandCustomsinSingapore,Malaysia,Thailand

DifficultpointsforSingapore,Malaysia,Thailand

Tour第四部分执行任务

(PerformTasks)第五部分评价任务

(EvaluateTasks)Homeworkfortoday

课后作业1.PracticehowtotalkaboutThailand，SingaporeandMalaysia.

（练习如何谈论新加坡、马来西亚、泰国基本概况、旅游景点及历史、文化和风土人情）2.PreparehowtotalkaboutEuropeanTour.

（准备谈论欧洲之旅）拓展训练（ProlongationTraining

）

AccordingtotherelevantprovisionsofThailand，SingaporeandMalaysiaservices,designsituationaldialogues,arrangetheserviceprojects,creativeperformingcomedy.Specificrequirements:1.Thedesign,contentselectionandrole-playmustbeproperlyarranged;2.Theperformancecontentshouldberichandcolorful;thedetailofthecontentsmustbeproper;3.Thepronunciationandintonationmustbecorrectandthelanguagemustbefluent;4.Thesituationaldialoguesmustbecompleteandhavegoodeffects.EnglishforOutboundTourLeaders模块二：欧洲游领队服务——出境机场服务

EmigrationServicesEnglishforOutboundTourLeaders

2.示范任务

Demonstratetasks5.评价任务

Evaluatetasks1.提出任务

Proposetasks“五环式”任务型一体化教学模式

任务型教学

Task-basedTeaching4.执行任务

Performtasks3.分析任务

Analyzetasks任务名称1.1出境机场法务时间第三学年第一学期主讲教师提出任务GothroughformalitiesofEmigration教学场所模拟导游室分组组长:成员:分析团队大学生夏令营40人，年龄18-24岁，食宿质量要求不高游览线路选取欧洲古迹游讲解内容说明欧洲游行程安排和注意事项常见问题及处理办法回答客人各类问题归纳总结能按照任务要求，满地完成行前说明会任务小组互评1.路线设计是否合理、安排得当；2.出境注意事项是否全面、贴切。模块二:

欧洲游领队服务

任务：出境机场服务

任务编号:2.1

任务单Grammar一、提出任务

(ProposeTasks)Task1：Check-inluggageTask2：GothroughthecustomsTask3:TransitandtransferTask4:ClaimluggageI.EmigrationfromChinaII.ImmigrationtoForeignCountriesDFCEBGJAHI第二部分示范任务

(DemonstrateTasks)

Emigration&ImmigrationWorkingProcedures

(出入境工作流程图

1.

CustomsDeclaration(海关申报)2.LuggageCheck-in&IssueBoardingPass(办理行李托运手续及换登机牌)3.ChinaInspectionandQuarantine

(检验检疫)4.FrontierInspection

(边防检查)5.SecurityCheck

(安全检查)6.Boarding

(登机)7.Arrival(抵达目的地国家)8.LuggageClaim(提取行李)9.Immigration(他国入境：检疫、边检、安检)10.Leaving

theAirport(离开机场)中国出境他国入境AttheAirport(在机场)

1:Check-inattheAirport办理登机手续

1.AttheInformationDesk

问讯处

2.AttheCheck-inCounter

IssueBoardingPassandCheckinLuggage

3.GothroughtheCustoms

(InspectionandQuarantine检查检疫

FrontierInspection边检，SecurityCheck安检）

4.FindtheGateoftheFlight

TicketExaminer（检票处）5.GettingaboardaPlane

(Boarding)登机6.ArrivalDearPassengers,iftheairplanestopsatboardingbridgeoftheTerminalBuilding,youcanentertheLuggageClaimHallonthe1stflooralongtheairportpassageofthe3rdfloor;ifyouarriveattheTerminalBuildingbyferrybus,youcanentertheLuggageClaimHalldirectlyaftergettingoffthebus.7.LuggageClaimLuggageClaimHallislocatedonthe1stfloor,withLuggageClaimCarouselScreenatitsentrance.Youcanfindoutwhichcarouselyourluggagewillbearrivingfromthescreen.Ifyouhavealotofluggage,youcanuseluggagetrolleyforfree.Inordertopreventyourluggagefrombeingmistakenlytaken,airportpersonnelwillcheckyourluggagetagattheentrance.Yourcooperationishighlyappreciated.LuggageClaim提取行李8.CustomsClearance通过海关

SecurityCheck行李安全9.Immigration入境

1.TransitandTransfer

过境与转机第三部分分析任务

(AnalyzeTasks)1.Teachersinstructstudentstoanalyzetasksdifficulties;2.Studentsplantocompletethetask’form,contentsandroleassignment;3.Studentsdosomepracticesandactaccordingtotheillustrationmeetingworkingprocedures.MainLanguagePoints(语言点)I.Transitandtransfer过境与转机

1.过境:是指旅客因所搭乘的航班在中途补充油料更换机组人员而在机场短暂停留，通常不需要换乘飞机。2.转机:是指旅客所乘的不是直飞或直达航班（directflightornon-stopflight）,而必须在中途某机场转乘另一架飞机,需要重新办理行李托运手续、更换登机牌。

Directflight(直飞):

Theflightwillflydirectlytodestinations.Youdon’thavetochangeflight,butyoudohavetostopsomewhereforhours.Non-stopflight（直达）:

Theflightwon’tmakeanystopsduringtheflight.

3.DirectflightandNon-stopflight4.WordsandexpressionsTransit[‘trænsit]v.过境Transfer[træns‘fə:]v.转机Escalator自动扶梯['eskəleitə]Passengerconveyer自动步行梯[kən'veiə]Luggagecarousel行李传送带['kærə'sel]II.AirportAnnouncements机场广播Gettingonaplane登机BoardingAirlinesDestinationFlightNumberDeparturetimeBoardinggateTWANewYorkBritishAirwaysLosAngelesAerLingusDublinBritishAirwaysTokyoEastAfricanAirlinesWashingtonUberiaMadridBritishAirwaysFrankfurt,AthensandKarachiAirlinesDestinationFlightNumberDeparturetimeBoardinggateTWANewYorkTWAFlight695Gate15BritishAirwaysLosAngelesBA565Gate8AerLingusDublinAL231Gate3BritishAirwaysToKyoBA88510:10Gate3EastAfricanAirlinesWashingtonEA821Gate2UberiaMadridIB22110:25Gate15BritishAirwaysFrankfurt,AthensandKarachiBA28312:30Gate17WordsandexpressionsStewardess女乘务员['stjuə'des]Steward[stjuəd]n.男乘务员Rack[rack]挂物架Underneath[、ʌndə‘ni:θ]prep.在…下面Compartment[kəm‘pɑ:tmənt]n.储藏间Assign[ə'sain]vt.分配;交给Cabin[‘kæbin]n.机舱Haveaconnectionflight转乘Checkinfortheflight办理前往…航班手续NH=AllNipponAirwaysCoLtd.,全日本空输株式会社,简称“全日空”QantasAirwaysLtd.,澳洲航空公司Lavatory[‘lævətəri]n.盥洗室;厕所Toilet['tɔilit]n.厕所,洗手间Washroom(美)洗手间Watercloset=W.C.厕所Ladies公共女厕所Gentlemen男厕所Melbourne['melbən]n.墨尔本Geneva[dʒi'ni:və]n.日内瓦(瑞士西南部城市)Bangkok[bæŋ'kɔk]n.曼谷(泰国首都)III.Ok机票与OPEN机票Ok机票:指去程和回程都已经确定了座位的机票,去程日期时间和回程日期时间都已经都会在机票上有清楚地表明。OPEN机票：指回程日期和航班没有确定，在机票上不标明回程的日期和航班，而标注有OPEN的字样。Returntickets:往返机票

IV.Pleaseremembertheairlines’names

NH=AllNipponAirwaysCo.Ltd.

全日空航空公司MH=MalaysianAirlinesSystem

马来西亚航空公司SQ=SingaporeAirlinesLimited

新加坡航空公司AF=AirFrance法国航空公司QF=QantasAirwaysLimited快达航空公司TG=ThaiAirwaysInternational.Ltd.

泰国国际航空公司

国内部分航空公司代码

中国国际航空公司

CA中国东方航空公司

MU中国西北航空公司

WH厦门航空有限公司

MF中国南方航空公司

CZ上海航空公司

FM中国西南航空公司

SZ山东航空公司

SC

国外部分航空公司代码

法国航空公司

AF澳大利亚快达航空公司QF英国航空公司

BA瑞士航空公司

SU大韩航空

KE芬兰航空公司

AY德国汉莎航空公司

LHV.FlightNumbers

1、国内航班：航空公司的两字代码+4位数字组成前两个字母:航空公司代码,如:CA,CZ

后面四位数字：第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区，其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6为东北、8为厦门、9为新疆，第三位和第四位表示航班的序号，单数表示去航班机，双数表示飞回航班机。如：CA1585，CA是中国国际航空公司的代码，第一位数字1表示华北地区(国航的基地在北京)；第二位数字5表示华东，烟台属华东地区；后两位85为航班序号，末位是单数，表示该航班为去程航班。

2、国际航班：航空公司代码+3位数字组成第一位数字表示航空公司，后两位为航班序号，与国内航班号相同的是单数为去程，双数为回程。例如MU508，由东京飞往北京，是中国东方航空公司的回程航班。VI.Whatisane-ticket?Thee-ticketistheelectronicpaperticket.It’sarecordingofsomeelectronicnumbers.Currently,it’sthemostadvancedpassengerticketformat,providinggreatconvenienceviaelectronicticketreservation,payment,andboardingprocedurewhilereducinggreatlytheairlinecost.It’samuchbetterchoicethanthecommonpassengerticket.VII.退票须知AccordingtoCAAC’sregulation,ifapassenger(exceptagrouppassenger)asksforarefundofhisticket24hoursbeforethedeparturetime,thecancellationfeeis10%oftheoriginalfare.

根据中国民航规定，如果旅客（不包括团体旅客）在飞机起飞24小时以前申报退票，按原价的10%收取退票费。Ifthepassengerasksforarefundofhisticketwithin24hoursand2hoursbeforethedeparturetime,hehastopay20%oftheoriginalfare.

如果旅客在飞机起飞24小时以内，2小时以前申请退票，他得按照原票价的20%交退票费。Ifheasksforarefundofhisticketwithin2hoursbeforethedeparturetime,hehastopaymuchmore.Thecancellationfeewouldbe50%oftheoriginalfare.

如果在飞机起飞2小时以内申请退票，他得交更多的退票费，为原价的50%。第四部分执行任务

(PerformTasks)第五部分评价任务

(EvaluateTasks)Homeworkfortoday

课后作业Practicethefollowingdialogues：

（1）Attheinformation;

（2）AttheCheck-inCounter

（3）LuggageCheck-in

（4）Transitandtransfer.

（5）Gothroughemigration

（6）Getonaplane2.Preparehowtoofferfight-servicesonaplane.

拓展训练（ProlongationTraining

）

AccordingtotherelevantprovisionsofImmigrationandemigrationworkingproceduresandservices,designsituationaldialoguesofgoingthroughtheformalitiesforImmigrationandemigrationattheairport,arrangetheserviceprojects,createaninterestingperformance.Specificrequirements:1.TheImmigrationandemigrationserviceofdesign,contentselectionandrole-playmustbeproperlyarranged;2.Theperformancecontentshouldberichandcolorful;thedetailofthecontentsmustbeproper;3.Thepronunciationandintonationmustbecorrectandtheluanguagemustbefluent;4.Thesituationaldialoguesmustbecompleteandhavegoodeffects.EnglishforOutboundTourLeaders模块二：欧洲游领队服务——机上服务

In-flightServicesonthePlaneEnglishforOutboundTourLeaders

2.示范任务

Demonstratetasks5.评价任务

Evaluatetasks1.提出任务

Proposetasks“五环式”任务型一体化教学模式

任务型教学

Task-basedTeaching4.执行任务

Performtasks3.分析任务

Analyzetasks任务名称2.2机上服务时间第三学年第一学期主讲教师提出任务Servicesontheplane教学场所模拟导游室分组组长:成员:分析团队退休老干部团20人，年龄60-75岁，食宿质量要求高游览线路选取欧洲古迹游讲解内容机上餐饮及各项服务项常见问题及处理办法照顾不适的客人及机上突发事件处理归纳总结能按照任务要求，满地完成行前说明会任务小组互评1.设计是否合理、安排得当；2.出境注意事项是否全面、贴切。模块二:

欧洲游领队服务

任务名称：机上服务

任务编号:2.2

任务单Grammar一、提出任务

(ProposeTasks)Task1：BefamiliarwithfacilitiesontheplaneTask2：TounderstandhowtohavemealsTask3:TakecareofsickguestsTask4:Todealwithemergency

任务驱动法

角色扮演法

示范教学法

自主学习法

案例教学法

多媒体演示法实施“教、学、做”一体化自主教学模式

《领队英语》课程实施“五环式”任务型一体化学模式情境教学法第二部分示范任务

(DemonstrateTasks)第二部分示范任务

(DemonstrateTasks)1.Theteacherprovidesademonstration,letthestudentsobservecompletemissionmodel；2.Theteacherguidesstudentstolearnsomerelevantprovisions;3.Theteachershowsstudentshowtohavedrinksontheplane;4.Theteachershowsstudents

howto

ordermeals;5.Theteacherdiscusseswithstudents

howto

dealwithspecialsituationsontheplane.UnitIIOnthePlane

第二单元机上领队服务

飞行途中领队的工作协助游客调换座位照料游客机上用餐帮助团友熟悉机上安全设备照顾不适的客人协助空乘人员机上服务帮助游客填写入境卡综合实训任务分配任务驱动法角色扮演法---模拟登机服务多媒体演示法---学习使用安全设备案例教学法---机上特殊情况处理自主学习法---机上服务示范教学法