出境旅游领队英语（中篇共上中下3篇）215

模块二：欧洲游领队服务——境外游览服务

SightseeingServicesEnglishforOutboundTourLeaders

2.示范任务

Demonstratetasks5.评价任务

Evaluatetasks1.提出任务

Proposetasks“五环式”任务型一体化教学模式

任务型教学

Task-basedTeaching4.执行任务

Performtasks3.分析任务

Analyzetasks任务名称境外游览服务时间主讲教师提出任务DiscussItinerary;Food&BeverageService;Dealingwithemergency教学场所模拟酒吧实训室

分组组长:成员:分析团队公司职员25人，年龄40-55岁，级别高、文化程度高，食宿质量要求较高游览线路选取欧洲游讲解内容致欢迎词、介绍团队情况、餐馆游览常见问题及处理办法处理突发事件问题归纳总结能按照任务要求，满地完成了境外带团任务小组互评1.与地陪商榷方式方法恰当；2.处理突发事件合理；模块二:欧洲游领队服务

任务

:境外游览服务

任务编号:2.4

任务单Grammar一、提出任务

(ProposeTasks)Task1：BefamiliarwiththebasicknowledgeofoverseastourTask2：MasterthetechniqueofcommunicationwiththelocalguideofoutboundtourTask3:Accordingtothetouristdemand,providefood,accommodation,transportation,traveling,shopping,entertainment,andothercomprehensiveservices第二部分示范任务

(DemonstrateTasks)与当地导游密切合作完成团队工作记录完成回程机票确认完成其他计划内容带领团队观看演出带领团队完成购物带领团队城市间转移协同导游安排用餐安排团队入住宾馆带领团队游览观光领队在境外带团期间所要进行的主要工作领队在境外带团的主要工作第三部分分析任务

(AnalyzeTasks)1.Teachersinstructstudentstoanalyzetasksdifficulties;2.Studentsplantocompletethetask’form,contentsandroleassignment;3.Studentsdosomepracticesandactaccordingtotheworkingprocedures.1.MeetingwiththeLocalGuide

领队在机场与地陪接洽★代表组团社感谢旅游者参加旅游团；★对旅游者经历了漫长的旅程顺利抵达目的地表示祝贺并预祝在此地的旅游行顺利愉快；★表达领队本人愿为旅游者提供良好服务的真诚愿望；★向游客介绍地陪导游。

领队在堪培拉介绍地陪

Goodafternoon,ladiesandgentlemen.Firstofall,IwouldliketoexpressmysincerelythankstoallofyouonbehalfofChinacomforttravelagencyinAustralia.Aftereighthoursofairflight,wehavenowarrivedintheAustraliancapitalCanberra.WehasofficiallystartedfivedaysofAustraliantourism.Ibelievein5dayswecanspendamemorableandhappyholiday,IwishyouallahappyhappytriptoAustralia,andcanhavealotofharvest.

Inafewdaysinthefuture,Iwillaccompanyallofyouhaveagoodholiday.Isthereanythingyouneedmetohelp,pleasedon'tbehesitated,pleaseletmeknow,Iwillbeverypleasedtoserveyou.WevisitreceptiontravelistravelagencyinAustralia,JanemissBlackisourtourguideinCanberra.Let'shearitforJanemissBlackaswespeak.

2.Communicatingwiththelocal

与地陪沟通

与地陪沟通沟通游客情况商谈旅游行程安排转达游客需求Informationofguests1.occupations职业2.habitsoffoodandbeverage饮食习惯3.likesanddislikes爱好和厌恶4.requests需求Englishnamesofoccupations

各种职业英语名称BoardChairman董事长President总裁PresidentAssistant总裁助理Vice-PresidentofSales销售副总裁SeniorCustomerManager高级客户经理RegionalSalesManager地区销售经理

SalesAssistant销售助理accountant:会计

MarketingDirector市场总监InsuranceAgent保险代理人CustomerManager客户经理Vice-PresidentofMarketing市场副总裁Associateprofessor副教授Athlete运动员Auditor审计员Engineer工程师AdvertisingManager广告经理TravelAgent旅行代理人bookseller:书商broker(agent):经纪人cartoonist:漫画家cashier:出纳员RealEstateManager房地产经理[i΄steit]RealEstateBroker房地产经纪人

dentist:牙科医生

designer:设计师

director:主任，主管

door-to-doorsalesman:推销员

economist:经济学家3.COOPERATINGWITHTHELOCALGUID

配合地陪工作

配合地陪工作安排团队就餐交涉饭菜质量问题交涉旅游行程变更ATypicalEnglishStyleMeal

StarterMainCourseSaladDessertATypicalWesternBreakfast欧式早餐:ContinentalBreakfast

主要食品有咖啡、紅茶、新鮮果汁、面包和果酱，不含蛋类，主要为冷食。（Coffee,Blacktea,freshjuice,breadandjam,noeggs.）美式/英式早餐:American/EnglishBreakfast英国、美国、加拿大、澳大利亚等国家人享用的是美式早餐主要食品为熏肉、火腿、香肠、煎蛋、烤面包和果酱，主要为热食。(bacon,ham,sausage,friedegg,toastandjam)

4.处理境外突发事件

I.LookforMissingTourists

寻找走失的游客II.AccompanyTouriststotheHospital

陪团中游客看医生III.DealwithFoodPoisoning

处理食物中毒事件VI.DealwiththeProblemsWhenPassportisLost

遗失护照处理

SituationOneI.LookingforMissingTourists如何寻找走失游客?Analyzewhereheismissing.Lookforseparately.Describethemissingperson.Pleasedon’tblametheperson.SituationTwo2.Accompanytouriststothehospital.陪同游客去医院看病What’swrongwithyou?Whatarehissymptoms?Describethesymptoms.Makeaprescription.

SituationThree3.Howtodealwithfoodpoisoning?

食物中毒如何处理?Sendhimtohospitalnearbyatonce.Describethesymptoms.描述征兆Askdoctortowriteoutadiagnosiscertificate.开诊断书WordsandexpressionsShivery[‘ʃivəri]adj.颤抖的,寒冷的Belly['beli]n.肚子,腹部Poison['pɔizn]V.中毒Induce[in'dju:s]vt.导致,引起Accelerate[æk'seləreit]v.加速,促进Ejection[i'dӡekʃən]n.喷出,排出物Reducetoxicity[tɔk'sisiti]减少毒性Ambulance['æmbjuləns]n.救护车Splitting['splitiŋ]adj.爆裂似的,特别的(splittingpain;sharppain;awfullypain)Lobster['lɔbstə]n.龙虾Oyster[‘ɔistə]n.牡蛎Diagnosiscertificate[daiəg'nəusis]n.诊断书Sue[sju]vt.控告Claimdamages提出赔偿损失要求Writeoutadiagnosiscertificate开诊断书

Writeoutaprescription开处方SituationFour4.Apassportislost.

遗失护照处理1)Comforttouristandcheckitagaincarefully.2)Recallwhereitislost?3)Helptouristlookforit.Howtogetbackthelostpassport?1.Askthelocalguidetogetacertificatefortheloss.2.GotothePoliceStationforacertificate.3.GototheChineseEmbassyforareplacement.4.ThelocalPublicSecurityBureauwillreissueyouavisa.Entertainments娱乐领队服务Task:TaxRefund办理退税手续I.HowcanyougetyourTaxRefund?Getataxrefundform,fillitoutandstampitatasouvenirshop.GotothecustomsofEuropeanUnioncountries.DrawitbackattheCashRefundCounter.RegulationsofTaxRefundinEurope

欧洲退税有关规定非欧盟国家(地区)的游客在欧洲购物,如果物品不在当地使用并在3个月之内携带离境,便可享受到退税优惠,即有资格在离开欧盟国家时将购物时交付的增值税(VAT,即ValueAddedTax)退回。退税额度：7%-17%不等。交易币种交易单位现价（人民币）卖出价现汇买入价现钞买入价澳大利亚元(AUD/CNY)100661.77000664.41659.13637.95美元(USD)100662.05000664.69659.41638.22瑞士法郎(CHF/CNY)100697.89000700.68695.10672.77丹麦克郎(DKK/CNY)100125.41000125.91124.91120.90欧元(EUR/CNY)100934.79000938.52931.06901.14英镑(GBP/CNY)1001066.590001070.851062.331028.20港币(HKD/CNY)10086.2600086.4386.0985.40日元(JPY/CNY)1008111.060008143.508078.627819.07ForeignCurrency€=Euro＄=USDollar￥=RMB￡=BritishPoundEurocameintomarketin1999.TheEuroAreaincludes27countries.€=Euro

USDollars美圆英磅第四部分执行任务

(PerformTasks)第五部分评价任务

(EvaluateTasks)Homeworkfortoday

课后作业1.Practicethefollowingdialogues：

Accordingtothetouristdemands,providefood,accommodation,transportation,traveling,shopping,entertainment,andothercomprehensiveservicesinforeigncountries.2.Preparehowtoofferfoodandbeverageservicesinaforeigncountry.

拓展训练（ProlongationTraining

）

Accordingtotherelevantprovisionsofsightseeingworkingproceduresandservices,designsituationaldialoguesofoutboundsightseeinginforeigncountries,arrangetheserviceprojects,createaninterestingperformance.Specificrequirements:1.Theserviceofdesign,contentselectionandrole-playmustbeproperlyarranged;2.Theperformancecontentshouldberichandcolorful;thedetailofthecontentsmustbeproper;3.Thepronunciationandintonationmustbecorrectandthelanguagemustbefluent;4.Thesituationaldialoguesmustbecompleteandhavegoodeffects.EnglishforOutboundTourLeaders模块二：欧洲游领队服务——境外餐饮服务

Food&BeverageServicesEnglishforOutboundTourLeaders

2.示范任务

Demonstratetasks5.评价任务

Evaluatetasks1.提出任务

Proposetasks“五环式”任务型一体化教学模式

任务型教学

Task-basedTeaching4.执行任务

Performtasks3.分析任务

Analyzetasks任务名称境外餐饮服务时间主讲教师提出任务带领教育专家团25人境外旅游教学场所模拟酒吧实训室

分组组长:成员:分析团队教育专家团25人，年龄40-50岁，级别高、文化程度高，食宿质量要求较高游览线路选取品尝法国大餐讲解内容西餐特色和上菜流程常见问题及处理办法交涉旅游行程更改，处理饭菜质量问题归纳总结能按照任务要求，满地完成了境外带团任务小组互评1.与地陪商榷方式方法恰当；2.处理突发事件合理；模块二:欧洲游领队服务

任务

:境外餐饮服务

任务编号:2.4

任务单Grammar一、提出任务

(ProposeTasks)Task1：TypicalWesternFoodTask2：WorkingproceduresofWesternFoodTask3:Dealingwiththeproblems第二部分示范任务

(DemonstrateTasks)与当地导游密切合作完成团队工作记录完成回程机票确认完成其他计划内容带领团队观看演出带领团队完成购物带领团队城市间转移协同导游安排用餐安排团队入住宾馆带领团队游览观光领队在境外带团期间所要进行的主要工作领队在境外带团的主要工作第三部分分析任务

(AnalyzeTasks)1.Teachersinstructstudentstoanalyzetasksdifficulties;2.Studentsplantocompletethetask’form,contentsandroleassignment;3.Studentsdosomepracticesandactaccordingtotheworkingprocedures.1.COOPERATINGWITHTHELOCALGUID

配合地陪工作

配合地陪工作安排团队就餐交涉饭菜质量问题交涉旅游行程变更ATypicalEnglishStyleMeal

StarterMainCourseSaladDessertATypicalWesternBreakfast欧式早餐:ContinentalBreakfast

主要食品有咖啡、紅茶、新鮮果汁、面包和果酱，不含蛋类，主要为冷食。（Coffee,Blacktea,freshjuice,breadandjam,noeggs.）美式/英式早餐:American/EnglishBreakfast英国、美国、加拿大、澳大利亚等国家人享用的是美式早餐主要食品为熏肉、火腿、香肠、煎蛋、烤面包和果酱，主要为热食。(bacon,ham,sausage,friedegg,toastandjam)

2.处理境外突发事件

I.AccompanyTouriststotheHospital

陪团中游客看医生II.DealwithFoodPoisoning

处理食物中毒事件SituationOne1.Accompanytouriststothehospital.陪同游客去医院看病What’swrongwithyou?Whatarehissymptoms?Describethesymptoms.Makeaprescription.

SituationTwo2.Howtodealwithfoodpoisoning?

食物中毒如何处理?Sendhimtohospitalnearbyatonce.Describethesymptoms.描述征兆Askdoctortowriteoutadiagnosiscertificate.开诊断书WordsandexpressionsShivery[‘ʃivəri]adj.颤抖的,寒冷的Belly['beli]n.肚子,腹部Poison['pɔizn]V.中毒Induce[in'dju:s]vt.导致,引起Accelerate[æk'seləreit]v.加速,促进Ejection[i'dӡekʃən]n.喷出,排出物Reducetoxicity[tɔk'sisiti]减少毒性Ambulance['æmbjuləns]n.救护车Splitting['splitiŋ]adj.爆裂似的,特别的(splittingpain;sharppain;awfullypain)Lobster['lɔbstə]n.龙虾Oyster[‘ɔistə]n.牡蛎Diagnosiscertificate[daiəg'nəusis]n.诊断书Sue[sju]vt.控告Claimdamages提出赔偿损失要求Writeoutadiagnosiscertificate开诊断书

Writeoutaprescription开处方第四部分执行任务

(PerformTasks)第五部分评价任务

(EvaluateTasks)Homeworkfortoday

课后作业1.Practicethefollowingdialogues：

(1)HavingMeals(2)Discussingthequalityofdishes(3)HandlingEmergencies2.Preparehowtooffershoppingservices.

拓展训练（ProlongationTraining

）

Accordingtotherelevantprovisionsofhavingmealsworkingproceduresandservices,designsituationaldialoguesofinforeigncountries,arrangetheserviceprojects,createaninterestingperformance.Specificrequirements:1.Theserviceofdesign,contentselectionandrole-playmustbeproperlyarranged;2.Theperformancecontentshouldberichandcolorful;thedetailofthecontentsmustbeproper;3.Thepronunciationandintonationmustbecorrectandtheluanguagemustbefluent;4.Thesituationaldialoguesmustbecompleteandhavegoodeffects.EnglishforOutboundTourLeaders模块二：欧洲游领队服务——境外购物服务

OutboundShoppingServicesEnglishforOutboundTourLeaders

2.示范任务

Demonstratetasks5.评价任务

Evaluatetasks1.提出任务

Proposetasks“五环式”任务型一体化教学模式

任务型教学

Task-basedTeaching4.执行任务

Performtasks3.分析任务

Analyzetasks任务名称境外购物服务时间主讲教师提出任务带领教育专家团25人境外旅游教学场所多媒体教室

分组组长:成员:分析团队教育专家团25人，年龄40-50岁，级别高、文化程度高，食宿质量要求较高游览线路选取北欧诸国讲解内容购买琥珀常见问题及处理办法琥珀鉴赏归纳总结能按照任务要求，满地完成了境外购物任务小组互评1.介绍方法恰当；2.处理突发事件合理；模块二:欧洲游领队服务

任务

:境外购物服务

任务编号:2.4

任务单领队在境外的主要工作

领队在境外的工作（28课时）协同导游安排用餐带领团队观光游览配合地陪工作安排团队入住酒店带领团队购物带领团队观看演出综合实训任务分配Grammar一、提出任务

(ProposeTasks)Task1：BefamiliarwiththebasicknowledgeofAmberTask2：MasterthetechniqueofAmberintroductionTask3:KnowthemethodsofrecognizingAmbers第二部分示范任务

(DemonstrateTasks)OutboundShoppingService(境外购物服务)

TheUnitedNationsWorldTourismOrganizationsaidthatonDecember4,2013,Chinahadbecometheworld'slargestinternationaltourismconsumer.TheChineseoverseastourismconsumptionin2013created$102billionrecord,touristspendinghadincreased40%.

第三部分分析任务

(AnalyzeTasks)1.Teachersinstructstudentstoanalyzetasksdifficulties;2.Studentsplantocompletethetask’form,contentsandroleassignment;3.Studentsdosomepracticesandactaccordingtotheworkingprocedures.OutboundShoppingService

TeachingObjectivesTointroducethefeaturesoflocalcommodity（介绍当地商品特色）Toillustratethemattersneedingattention（说明注意事项）

Tobeaninterpreterduringshopping（做好翻译工作）Tobeagoodshoppingstaff(做好购物参谋)Toillustratetheregulationsoftaxrefund(说明退税规定)

AnEuropeanAmberTradeFair欧洲琥珀展销会

Ceremonialusherette[ʌʃə'ret]迎宾小姐

Amber琥珀['æmbə]Goldunderthesea1.ProducingArea产地BalticSee1.Danmarkisthefirstcountrytodiscoveramber.2.ThebiggestmineofamberisinRussia.AmberswereproducedintheareaofseacoastofBalticSea(波罗的海),suchasSweden,Finland,German,Poland,Russia,Ukraine[ju'krein](乌克兰)andsoon,whereisproductive.2.HowaretheAmbersformed

4000yearago,therewasalargeforest.Inthattime,theclimatewasmildandwarm,butnobodylivedthere.Thecolophony[kə‘lɔfəni]树脂\松香hadbeendroppedforyears.Laterthevirginforest(原始森林)wasmergedintowaterandburiedbyearthdeposit(沉积物),sothecolophonywaspreserved.LatermostoftheplacesofnorthernEuropewerechangedintosea.ThisisthereasonwhyambersareproducedinBalticSea.3.TheShapesofAmberTherearemanykindsofambers.Onthesurfaceofambersusuallyarekeptdownthegrain颗粒oforiginallycolophonyflowage流动状态.Insideofamberstherearesomeairbubble气泡,insects,leaves,plantchipping['tʃipiŋ]

碎片。4.TypesofAmber

Theprocessofthelandificationofamberneedsatleastfrom2,000,000to10,000,000.(琥珀形成的石化过程最少需要2百万到1千万年)1.Transparenceandclarity

arecalledAmber(透明的称为琥珀).2.Opaque[əu‘peik]arecalledbeeswax[’bi:zwæks]

(不透明的琥珀称为蜜蜡,

时间需要上亿年，由于颜色呈橙黄色，因此又称金珀).3.ColorfulAmber花琥珀.4.BloodAmber血珀——指出土年代4000前的透明琥珀,颜色如同高级红葡萄酒的颜色,因此成为血珀。

5.BoneAmber骨珀——指白色的琥珀。

Thecolorsaregolden,red,green,colorful,whiteandblack.Mostofthemareclarity['klæriti]透明.Thequalityofthemateriallikecrystalisingoodquality3.TheColorsofAmber5.MeaningsofAmbersThecolorsofambersareprofound&elegant,simpleandconnotation,sotheyarecalledNoblesinLowMood.琥珀的颜色深沉典雅、古朴含蓄，故在西方又有“低调贵族”的美誉。代表意义:“金珀聚财，血珀避邪，蜜蜡是药珀”等等。

6.AmbersandHealthCare

琥珀与保健1.Reduceyournerves缓解紧张2.Promotebloodcirculation循环活血化瘀3.Diuresis[daijuə

'ri:sis]利尿通淋。

佩戴琥珀有一定的保健作用。琥珀含有一种乙醚油质，可穿过皮肤促进血液循环，治疗肌肉关节.(Theaether['i:θə

]oilness

drillthroughyourskinandpromotebloodcirculationandcurethemuscleandjoints.)

7.Identifythetrueandfalseofambers

琥珀真假的鉴定1.测试：琥珀密度density在1.05-1.10之间，所以在1：4的盐水里，真品上浮，假的下沉。2.眼观：天然琥珀感觉轻柔、温暖，散发着光泽，而一些合成品摸起来较重、较冷。琥珀中一般会有漂亮的荷叶鳞片Lotusleafscales

，从不同角度看有不同的感觉。假琥珀透明度一般不高，鳞片发出死光deathray，不同角度观察都是差不多景象，缺少灵气nimbus

[nimbəs]。

3.紫外线照射：将琥珀放在验钞机currencydetector下，上面会有荧光，淡绿、绿色、蓝色、白色等。塑料假琥珀不会变色。

4.磨擦带静电Frictionwithstatic：将琥珀在衣服上磨擦后，可以吸引小碎纸屑,而假琥珀不会吸起碎片。

Newwordsandusefulexpressions1.Cosmetics[kɔz‘metik]化妆品2.Lipstick口红3.Perfume香水4.Deep-seafishoil深海鱼油5.Lanolincream[‘lænəlin]绵羊油6.Skin-careitems护肤品7.RedLabel红方8.ScotchWhisky苏格兰威士忌

红方、黑方、蓝方

(Red/Black/BlueLabel):第四部分执行任务

(PerformTasks)第五部分评价任务

(EvaluateTasks)HomeworkfortodayPracticethedialoguesofshoppingwithyourclassmates.Designyourshoppingperformancewhichyouareinterestedin.Nextclasswewillcheckyourperformanceinclass.拓展训练（ProlongationTraining

）

AccordingtotherelevantprovisionsofShoppingworkingproceduresandservices,designsituationaldialoguesofShopping,arrangetheserviceprojects,createaninterestingperformance.Specificrequirements:1.ThedesignofShoppingandrole-playmustbeproperlyarranged;2.Theperformancecontentshouldberichandcolorful;thedetailofthecontentsmustbeproper;3.Thepronunciationandintonationmustbecorrectandthelanguagemustbefluent;4.Thesituationaldialoguesmustbecompleteandhavegoodeffects.EnglishforOutboundTourLeaders模块二：欧洲游领队服务——欧洲古迹游

ModuleI:TourLeadersServiceforEuropeanTour

EuropeanHeritage

TourEnglishforOutboundTourLeaders

2.示范任务

Demonstratetasks5.评价任务

Evaluatetasks1.提出任务

Proposetasks“五环式”任务型一体化教学模式

任务型教学

Task-basedTeaching4.执行任务

Performtasks3.分析任务

Analyzetasks任务名称2.7欧洲古迹游时间第三学年第一学期主讲教师提出任务14DaysEuropeanCustomTour教学场所模拟导游室分组组长:成员:分析团队高校教师旅游团35人

，年龄25-65岁，级别高、文化程度较高，食宿质量要求较高游览线路选取匈牙利、意大利、奥地利、法国、德国、荷兰、卢森堡、瑞士、比利时讲解内容说明14日欧洲风情游行程安排和注意事项常见问题及处理办法解决境外突发事件归纳总结能按照任务要求，满地完成欧洲领队任务小组互评1.路线设计是否合理、安排得当；2.出境注意事项是否全面、贴切。模块一:

欧洲游领队服务

任务名称：欧洲古迹游

任务编号:2.7

任务单致辞及介绍:Addressand

IntroductionToday’sTasks1234行程安排:ItineraryArrangement注意事项:MattersNeedAttention物品准备:PreparePersonalArticles现场问答:AnswerTourists’questions第一部分提出任务

(ProposeTasks)第二部分示范任务

(DemonstrateTasks)Teachersprovideademonstration,letthestudentsobservecompletemissionmodel；Teachersguidestudentstolearnsomerelevantprovisions;Teachersshowstudentshowtoshowtouristsaround;Teachersshowstudentswhattotalkabout;Teachersanswerstudents’

allkindsofquestions.WelcomeSpeechRespectedLadiesandGentlemen,

Hello,everyone.ThankyouverymuchforyoutochooseourTravelAgencyforoutboundtour.IamyourtourleaderforthisEuropeanTour,mynameisLucy,fromChinaInternationalTravelService,Beijingbranch.TodayIwouldliketalkabouttheitineraryandthemattersneededtopayattentionto.Hopeyoucanlistentoitcarefullyandgiveussomeadviceorsuggestions.

Iwilltrymybesttobeyourservice,Ibelieveyoursupportandcooperation,ourtriptoEuropemustbeapleasantandmemorabletravel.NowIwouldliketotalkaboutouroutboundtour.

欧洲14日风情游行程安排

EuropeanTourItinerary1.游览的国家：匈牙利、意大利、奥地利、法国、德国、荷兰、卢森堡、瑞士、比利时。2.集合时间：8月18日22:00。3.集合地点：北京首都机场２号航站楼大厅。案例教学:14DaysEuropeanCustomTour

欧洲14日风情游全程提供豪华巴士，专业司机；住欧洲4星级标准酒店（含早餐）；每日午、晚餐以以中式餐食为主。（用餐标准为八菜一汤）●●●●●●●●●●●●集合时间：8月18日晚上22:00集合地点：北京首都国际机场T3航站楼搭乘中国国际航空公司航班号：

CA553

●Beijing●Day1:北京----匈牙利首都布达佩斯

BeijingCapitalAirporttoHungaryBudapest景点：英雄广场、千年纪念碑、伊丽莎白大桥国会大厦、渔人堡

Heroes'Square,Millenniummonument,TheElizabethBridge,HousesofParliament,fisherman'sbastion.

匈牙利首都布达佩斯大约有211万人口，城市面积有525平方公里。多瑙河将城市一分为二，河西岸称为布达（BUDA），东岸称为佩斯（PEST）。

Day2：奥地利--维也纳

Austria--ViennaGoldenHall金色大厅Day3：意大利水城---威尼斯

WaterCityinItaly-Venice

威尼斯是意大利东北部重要港口。人口34.3万。由118个小岛组成，并以177条水道、401座桥梁连成一体，以舟相通，有“水上都市”、“百岛城”、“桥城”之称。

SanMarco'sCathedral圣马可大教堂Day4:体验意大利风情ExperienceItalianCustomDay5:意大利首都---罗马“永恒之城”ThecapitalofItaly-Rome"TheEternalCity"许愿池WishingPond古罗马斗兽场

TheColosseum威尼斯广场VenicePlazaDay6:意大利时尚之都---米兰

Italyfashioncapital-Milan

米兰是意大利的第二大城市,有“经济首都”之称，也是艺术的摇篮和许多天才人物的故乡，被认为是意大利最重要的城市。市区面积181.75平方公里，人口约200万，处于阿尔卑斯山前的波河平原，战略地位十分重要。（住米兰）

Day7:世界上最小国家之一---列支敦士登

Thesmallestcountry---Liechtenstein

列支敦士登公国是欧洲中部的内陆小国，夹在瑞士与奥地利两国间，为世界上仅有的两个双重内陆国之一。

阿尔卑斯山脉少女蜂(圣母峰)AlpsJungfrauDay8:瑞士---因特拉肯

Switzerland-InterlakenDay9:千堡之国---卢森堡

ThousandsofCastles-LuxemburgDay10:德国---科隆Germany-Cologne德国---科隆大教堂CologneCathedralDay11:荷兰首都---阿姆斯特丹

ThecapitalofHolland-Amsterdam阿姆斯特丹（Amsterdam）

位于艾瑟尔湖西南岸，是荷兰王国的首都，荷兰最大的城市和第二大港口，人口约71万，被称作为北方威尼斯。（住一夜）Day12:法国首都---巴黎（住2夜）

TheCapitalofFrance-ParisLouvrePalace罗浮宫艾菲尔铁塔EiffelTowerTheTriumphalArch凯旋门香榭丽舍大街ElyseesStreetNotreDamedeParis巴黎圣母院凡尔赛宫(VersaillesPalace)

建于1682年，路易十四宣布将法兰西宫廷从巴黎迁往凡尔赛。1710年，完成并成为欧洲最大、最雄伟、最豪华的宫殿建筑和法国乃至欧洲的贵族活动中心、艺术中心和文化时尚的发源地。全盛时期，宫中居住的王子王孙、贵妇、亲王贵族、主教及其侍从仆人竟达36000名之多。

PinkLiquorDay13:比利时首都---布鲁塞尔

TheBelgiancapital---Brussels

布鲁塞尔(Brussels)

欧洲最美丽的城市,北大西洋公约组织(NATO)和欧洲联盟的总部所在地。

NorthAtlanticTreatyOrganization北大西洋公约组织小尿童在大广场往北一条名叫“狗街”的转弯处竖立着世界著名的“小于谦”像，铜像高半米左右，是个光身叉腰撒尿的儿童，姿态生动，形象逼真。据说这位名叫于谦的小男孩一泡尿浇灭了进犯者的导火索，拯救了全市居民，故立此像来纪念他。

注意事项：一、海关申报规定NamesofBanksinChinaChinaUnionPay中国银联卡(Red--cooperation;Green—security安全;Blue—畅通smooth高效highefficiency)AmericanExpressCard运通卡VisaCard维萨卡MasterCard万事达卡中国银行——BOC（BankofChina)中国建设银行——CCB(ChinaConstructionBank)中国农业银行——ABC(AgriculturalBankofChina)中国工商银行——ICBC(IndustrialandCommercialBankofChina)二、托运行李和随身携带行李规定1.免费托运行李限额：经济舱旅客免费托运行李只能1件，托运行李每件重量不得超过23公斤，且每件行李的三边之和不超过158厘米。2.单件托运行李重量超过32公斤，需预先申请，缴纳相关逾重行李费用。其中超出重量的行李，单件在23公斤和32公斤之间，每件收取100欧元或美元或等值当地货币。3.非托运行李：每位旅客可免费携带一件客舱行李和一件随身携带物品，随身行李不得超过22寸X14寸X4寸。

4.不要在托运的行李中存放现金、首饰及其它贵重物品,如相机、摄像机、常用药品。行李被损坏或丢失，按重量赔偿；名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作赔偿。三、乘机和出入境须知出境流程：1.海关申报-->2.托运行李&换登机牌-->3.检验检疫-->4.边防检查-->5.安全检查-->6.候机与登机1、在国际航班起飞前180分钟到达机场办理登机以及出入境相关手续；2、当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证；3、护照及返程登机牌的原件保存好，回国后有可能要求面试销签，届时抽查到的游客必须按照使馆通知的时间，前往使馆面试销签；4、可带些应急用方便面、饼干、巧克力等，但不可携带熟食、水果、枪支、刀具、易燃易爆物品等。

四、安全须知

1.人身安全：外出需索取宾馆卡片，记下联系电话，手机开通;不随便帮人带东西、照看行李等；不随便接受陌生人香烟、饮料等；不进陌生场所；随身携带日常所需药品；2.证件安全：保存好护照、机票、登机牌等，可带两张应急照片；3.财物安全：保管好现金和贵重物品，游览场所注意小偷；步行时，挎包最好是斜挎，以免歹徒乘摩托车从背后抢劫。4.避免不必要的麻烦:公共场合不吸烟、吐谈、乱仍垃圾、大声喧哗；不穿戴假名牌物品，避免罚款。五、入住酒店须知1.进入房间后，请马上查看房内设施是否可以正常使用，有题，请马上向导游或领队反映，以便迅速处理;2.欧洲酒店出于环保意识的均不提供牙具和拖鞋等一次性用品，游客应该自备;3.欧洲国家电压大多为110伏，电源插头为圆型双孔，而且酒店并无转换插头，请自备;4.欧洲酒店内一般均有闭路电视节目，但要按收看时间付费，因此电视遥控器上凡是有“PAV”或“P”字样的按键都要慎重选择，避免产生不必要的费用。六、购物、付费说明

1.外国有在欧洲国家标有“退税”字样的商店购买一定金额（一般300欧元以上）的商品都有退税，先填写退税单，当客人离开欧洲时在机场海关查验盖章后，由机场代办退税。2.如果您要携带手机，请于出发前到当地电信局办理开通国际功能手续（免费接收短信，发短信1.29元/条;接打电话:5.99-7.99元/分)。酒店内打电话需加收服务费，故勿轻易打电话，可在酒店外用磁卡或投币电话。3.上厕所：欧洲景点、高速公路上洗手间需付费，应随身携带一些硬币，约合人民币２.５－５元左右。

CatholicismandChristianity七、风土人情：西方礼节1、尊重外国人信仰；2、不允许穿拖鞋、短裤、漏肩衣服进入教堂；3、禁止使用闪光灯拍照;4、女士优先；5、排队等候。八、欧洲气温、时差1.时差：欧洲与中国时差夏天为６小时,冬季为7小时；2.欧洲温带海洋性气候显著、东部为温带大陆性气候，西部温带海洋性气候，南有地中海气候，北有极地气候。欧洲东部多为亚寒带大陆性气候；3.欧洲8月份气温大约在24°C左右,往北荷兰稍凉些,往南意大利稍热些,带些夏天衣服和一件长外套即可。出国旅游必备英语短句I.BasicWords基本词汇姓：Familyname，Surname名：FirstName，Givenname性别：sex，gender男：male；女：female国籍：nationality，countryofcitizenship护照号：passportnumber原住地：countryoforigin前往国：destinationcountry签证签发地：citywherevisawasissued签发日期：dateofissue出生日期：dateofbirth签名：signature职业：occupation护照：Passport；签证：Visa启程：Embarkation登岸：Disembarkation商务签证：BusinessVisa观光签证：TouristVisaII.Askingtheway问路Excuseme,howdoIgettothe...?请问如何前往……？HowdoIgettotheairport?请问如何前往机场？HowdoIgettothebusstation?请问如何前往公车站？HowdoIgettothemetrostation?请问如何前往地下铁路站？（metro欧洲常用字）HowdoIgettothesubwaystation?请问如何前往地下铁路站？

III.GoShopping购物1.Howmuchisit?多少钱？

2.Iwilltakeit!我买了。

3.Itistooexpensive．太贵了。

4.Itsoundsreasonable.听起来价钱还很合理。

5.Doyouhavesize38?有38号的吗？

6.Whatcolordoyouhave?都有什么颜色的？

7.Red,yellow,blue,black,green,grey,pinkandsoon．红、黄、蓝、黑、绿、灰、粉等等

8.Ichoosetheblueone我选这个兰色的。

9.Notbad．还不错。

10.Itissuitabletomysun.很适合我儿子穿。

Thankyouverymuchforyourattention!祝欧洲之旅圆满成功！愿欧洲之旅给您留下美好回忆！第三部分分析任务

(AnalyzeTasks)1.Teachersinstructstudentstoanalyzetasksdifficulties;2.Studentsplantocompletethetask’form,contentsandroleassignment;3.Studentsdosomepracticesandactaccordingtotheworkingprocedures.IllustratetheitineraryandMattersneededattention.Answerguests’allkindsofquestions.

DifficultpointsfortheIllustrationMeeting第四部分执行任务

(PerformTasks)第五部分评价任务

(EvaluateTasks)Homeworkfortoday

课后作业1.PracticehowtotalkaboutEuropeanTour.

（练习如何介绍欧洲目的地国家的基本概况、旅游景点及历史、文化和风土人情）2.PreparehowtotalkaboutAmericanTour.

（准备介绍美国之旅）拓展训练（ProlongationTraining

）

Accordingtotherelevantprovisionsofsightseeingworkingproceduresandservices,designsituationaldialoguesofsightseeing,arrangetheserviceprojects,creativeperformingcomedy.Specificrequirements:1.Thedesign,contentselectionandrole-playmustbeproperlyarranged;2.Theperformancecontentshouldberichandcolorful;thedetailofthecontentsmustbeproper;3.Thepronunciationandintonationmustbecorrectandthelanguagemustbefluent;4.Thesituationaldialoguesmustbecompleteandhavegoodeffects.EnglishforOutboundTourLeaders模块三：美加游领队服务——办理退税服务

ModuleIII:TourLeadersServiceforAmericanandCanadianTour

ServiceonTaxRefund

EnglishforOutboundTourLeaders

2.示范任务

Demonstratetasks5.评价任务

Evaluatetasks1.提出任务

Proposetasks“五环式”任务型一体化教学模式

任务型教学

Task-basedTeaching4.执行任务

Performtasks3.分析任务

Analyzetasks任务名称3.1办理退税服务时间主讲教师提出任务ServiceonTaxRefund教学场所模拟导游室分组组长:成员:分析团队商务旅游团16人，年龄25-50岁，级别高、文化程度较高，食宿质量要求较高游览线路选取美国、加拿大讲解内容办理退税服务和注意事项常见问题及处理办法回答客人各类问题归纳总结能按照任务要求，完成办理退税服务小组互评1.是否熟悉办理退税服务；2.能否正确办理退税服务。模块三:

美加游领队服务

任务名称：办理退税服务

任务编号:3.1

任务单ToknowtheprocedureofTaxRefundToday’sTasks1234TounderstandthevariouswaysofTaxRefundTodealwiththeproblemshappenedwhenhandlingTaxRefundTohelpthetouriststohandletherelevantthingsAnswerTourists’questionsServiceonTaxRefund第一部分提出任务

(ProposeTasks)第二部分示范任务

(DemonstrateTasks)Teachersprovideademonstration,letthestudentsobservecompletemissionmodel；Teachersguidestudentstolearnsomerelevantprovisions;Teachersshowstudentshowtoprovideserviceontaxref