商务礼仪知识小测试

商务礼仪知识小测试您的部门：__________您的姓名：__________##一、判断题1.你永远没有第二次机会塑造完美的第一印象A.错误B.正确答案：B解析：第一印象具有先入为主的关键作用，一旦形成很难改变，因此商务场合需高度重视初次形象塑造。##二、单选题2.关于男士着装，以下表述不正确的是A.最好不要超过三个颜色B.西装的所有扣子必须系上方显尊重C.套装颜色越深的越正式D.穿正装时，不可穿白色袜子答案：B解析：西装扣子无需全部系上，单排两粒扣系上不系下，三粒扣系中间或上两粒，全部系扣不符合礼仪规范。3.商务场合自我介绍包括A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、地址、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、姓名答案：D解析：商务自我介绍标准要素为：所在单位、所属部门、担任职务、本人姓名。4.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B.介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士C.介绍领导与员工认识时，先介绍领导，再介绍员工D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾答案：C解析：介绍他人应遵循“尊者优先知情”原则，介绍领导与员工应先介绍员工，后介绍领导。5.下列关于握手礼仪，说法正确的是A.客人到来之时，客人应该先伸手，表示热情B.客人走的时候，主人应该先伸手，表示欢送C.使用双手与异性握手D.把握尊者为先的原则答案：D解析：握手遵循尊者为先原则，由长辈、领导、女士、主人先伸手；与异性握手用单手即可。6.递送名片时正确的是A.单手B.双手C.右手D.左手答案：B解析：商务场合递送名片需使用双手，以示尊重与礼貌。7.在没有特殊情况时，上楼梯应该怎么样行进A.靠右侧单行B.靠左侧单行C.靠右侧并排D.靠左侧并排答案：A解析：上下楼梯均应靠右侧单行通行，不并排行走，保持秩序与安全。8.公务用车时，上座是A.后排左座B.后排右座C.副驾驶座D.司机后面的座位答案：B解析：公务用车（专职司机驾驶），上座为后排右座，后排左座次之，副驾驶为随员座。9.会客时，座位的排列的几个重要点是A.面门为上、以右为上、居中为上、以远为上B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上D.面门为上、以右为上、居中为上、以近为上答案：A解析：会客座位礼仪核心：面门为上、以右为上、居中为上、离门远为上。10.在正式的场合，男士的西装有三个扣子，只能扣A.下面1个B.中间1个C.三个都扣D.三个都不扣答案：B解析：三粒扣西装正式场合仅扣中间一颗，或扣上中两颗，不可全扣或全不扣。11.握手时伸手的先后顺序是A.晚辈先伸手B.长辈或地位高的人先伸手C.客人先伸手D.谁先进来谁先伸手答案：B解析：握手遵循尊者优先原则，由长辈、上级、地位高者先伸手。12.双方打电话，谁先挂电话A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂电话答案：C解析：电话礼仪遵循尊者先挂原则，由长辈、领导、客户等地位高者先挂断电话。13.在商务着装礼仪中，关于女士商务着装的“六不"原则，以下哪项不属于其中之一A.不杂乱无章B.不过分鲜艳C.不佩戴华丽的头饰D.不过份紧身答案：C解析：女士商务着装“六不”：不杂乱、不鲜艳、不暴露、不透视、不紧身、不短小，不包含不佩戴华丽头饰。14.礼仪的核心是什么A.礼貌B.尊重C.友善D.表达答案：B解析：礼仪的本质与核心是尊重，尊重他人、尊重自己、尊重场合。##三、多选题15.以下表述正确的是A.早上上班时，大家都在等电梯，但是我马上就迟到了，电梯到了我要抓紧时间跑进去B.先按电梯，让客人先进。若客人不只一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”C.进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下D.工作紧急，需要提高效率，在电梯里与同事讨论工作答案：BC解析：电梯礼仪应礼让客人、主动服务，不拥挤、不在电梯内讨论工作。16.在正式场合男士西装要求正确的是A.要打领带B.露出衬衣袖口C.钱夹要装在上衣内侧口袋中D.穿毛背心答案：ABC解析：正式西装需打领带，衬衣袖口露出1-2cm，钱夹放内侧口袋；正装不搭配毛背心。17.以下乘车上座，描述正确的是A.社交场合，主人开车，副驾驶为上座B.商务场合，专职司机，后排右座为上座C.乘坐大巴车，前排为上座D.双排七座轿车，第二排靠窗为上座答案：ABCD解析：不同场景乘车座位礼仪均符合上述描述。18.商务邮件礼仪，正确的是A.简单而又能概况内容的标题B.得体的称呼C.开头、结尾最好要有问候语D.客户发来中文邮件，用英文回复答案：ABC解析：商务邮件应标题清晰、称呼得体、有问候语，需与客户使用同语言回复。19.男士商务着装的TOP原则，结合学习内容延展，以下说法正确的是A.T代表Time，指时间B.O代表Occasion，指场合C.P代表Person，指个人偏好D.P代表Place，指地点答案：ABD解析：TOP原则：Time时间、Occasion场合、Place地点，与个人偏好无关。20.在商务沟通礼仪中，关于电话礼仪，以下做法正确的是A.公务电话最好避开节假日、晚上、2