任务四 养老服务安全管理

任务一照护服务的质量管理

任务二养老护理员人力资源管理任务三照护服务保障的质量评价

任务四养老服务安全管理养老服务安全管理任务四●知识目标：掌握养老服务安全管理要求；

熟悉养老服务安全管理流程；

了解服务安全的相关概念。●能力目标：能根据机构实际情况制定服务安全检查流程；

能组织实施服务安全检查，并根据检查结果加以改进；●素质目标：具备良好的安全服务意识;

具备爱老情怀，牢固树立安全第一的服务理念;

具备风险防范意识和积极应对突发事件的专业精神。任务描述

王爷爷，86岁，左侧肢体偏瘫，喝水时有呛咳。入住某养老机构第3天，家属探望时，老人自取一颗葡萄食用后出现面色青紫，呼吸急促，在场医务人员迅速判断老人发生噎食，立即采用海姆立克急救法后，老人面色及呼吸恢复正常。

请你作为护理管理者，针对此案例，如何进行养老服务安全管理？老人安全是机构管理永恒的主题，是备受社会关注的议题，是机构生存发展的基础，老人安全管理的目标是最大程度上规避、预防和改善照护服务导致的老人不良结果或损伤，让老人在机构中安心享老。一、服务安全的概念

（一）安全：安全是指人不受威胁，没有危险。

（二）服务安全：保障服务对象的权益和安全。二、服务安全管理：以创建安全工作环境为目的，主动实施一系列与安全相关的行动措施和工作程序。二、服务安全管理：以创建安全工作环境为目的，主动实施一系列与安全相关的行动措施和工作程序。

《养老机构服务安全基本规范》（GB38600-2019）

《安全色》（GB2893-2008）

《安全标志及其使用导则》（GB2894-2008）三、养老机构服务安全风险评估

什么时候评？老年人入住前1老年人入住后2四、养老服务安全的防护措施

九防防噎食防食品药品误食防压疮防烫伤防坠床防跌倒防他伤和自伤防走失防文娱活动意外五、养老服务安全管理要求

每年组织演练制定应急预案1每半年不少于1次，建立台账开展评价与改进2配备安全员，持证上岗，定期培训加强安全教育3任务实施１一、实施养老服务安全管理流程护理管理者准备知晓安全风险的紧急处理预案及防控措施，并定期培训及应急演练制定养老服务安全管理制度、流程、应急预案等知晓养老机构常见的安全风险及原因020103一、实施养老服务安全管理流程工作人员准备知晓常见安全风险的紧急处理预案及防控措施知晓老年人常见的安全风险及原因0201一、实施养老服务安全管理流程（二）实施检查《养老机构服务安全基本规范》（GB38600—2019）养老服务安全管理质量评价表一级条目二级条目合格不合格不涉及情况说明安全管理

1.制定与本区域老人管理相适应的养老服务安全管理制度、流程、防控措施、应急预案

2.定期组织全员进行老人安全管理培训及应急演练，并做好记录

3.入住时首次评估老人跌倒、压疮、噎食等安全风险等级，并全员知晓

4.根据老人病情与生活自理能力动态评估跌倒、压疮、噎食等安全风险，并全员知晓

5.跌倒、压疮、噎食等安全风险防范措施落实到位

一、实施养老服务安全管理流程（二）实施检查

养老服务安全管理质量评价表一级条目二级条目合格不合格不涉及情况说明安全管理

6.有与家属及老人安全风险沟通记录，并签字认可

7.工作人员知晓区域安全高风险老人的防范要点。

8.工作人员知晓不良事件的应急处理与上报流程

9不良事件是否进行现场还原、原因分析，护理记录是否规范

10针对不良事件的原因分析是否有改进方案

11.相关改进方案是否落实到位12.老人及家属安全风险健康教育实施及反馈情况一、实施养老服务安全管理流程（二）结果反馈整理：质量管理资料，筛选有效质控项目。反馈：检查情况，明确优点，提出表扬；针对问题制定改善计划。计划：养老护理管理者针对此次检查，完善检查清单，完成本次检查的自我反馈，明确下一步管理工作计划。

一、实施养老服务安全管理的注意事项实施前，需要提前知晓区域目前比较突出的需解决的养老服务安全管理问题；实施管理的目的，是为了发现安全管理相关问题，提前识别、做好防范，预防养老服务安全不良事件的发生，保障老人及员工的安全；养老服务安全管理中各种问题需进行PDCA循环持续改进。服务纠纷处理程序

2020年7月由民政部中央政法委最高人民法院最高人民检察院公安部司法部共同出台《关于规范养老机构服务行为做好服务纠纷处理工作的意见》（民发〔2020〕89号）中，明确了规范服务纠纷处理的程序。发生服务纠纷的，养老机构应当按照相应步骤处理。知识拓展任务小结

本任务介绍了服务安全的概念、养老机构服务安全的基本要求安全风险评估、防护措施及管理要求的相关内容。在王爷爷发生噎食时，