任务二 传授养老服务与管理经验与技能

模块四培训指导项目八

技术指导模块四培训指导任务一

对三级/高级工及以下级别人员进行照护技能培训任务二传授养老服务与管理经验与技能传授养老服务与管理经验与技能任务二●知识目标：掌握相应管理制度、岗位职责、技能操作规范及质量控制等内容；熟悉服务与管理经验的总结方法；了解培训方案评价方法。●能力目标：具备扎实的养老护理理论知识和丰富实践经验；良好的沟通和教学能力，不断改进教学方法；具备分析和解决问题能力，帮助学员解决实际工作遇到各种问题。●素质目标：培养善于观察、总结经验与技能意识具备传、帮、带能力。

任务描述

小李，女，42岁，毕业于某高校护理专业，本科学历，15年养老机构工作经历，副主任护师，养老护理员技师，现任职于康乐养老服务中心护理部主任。目前养老机构为提升效率，将优化岗位职责，梳理各项护理操作技能流程，因此要求小李带领机构内骨干完成以下任务：1.制定养老护理员岗位职责？2.梳理各项护理操作技能规范和流程？

一、养老服务与管理经验总结方法

（一）记录工作中的重要事件和典型案例回顾养老服务与管理工作经历，总结遇到的典型问题及解决问题的方法，涵盖生活照护、基础照护、康复服务、心理支持、培训指导等方面。一、养老服务与管理经验总结方法

（二）记录工作挑战与成就总结工作中遇到的不同挑战以及克服困难后取得的成就，如冲突应对、应急管理、协调沟通、时间管理等。

一、养老服务与管理经验总结方法

（三）优化工作流程

优化工作流程有助于提高企业的工作效率，降低企业运营成本，控制风险。流程管理可以让工作变得简单、高效，杜绝有令不行、执行不力；便于员工掌握正确做事的方法，让工作变得更有序。

一、养老服务与管理经验总结方法

（四）总结经验和教训

总结成功的经验、失败的教训，以及有效的沟通技巧和心理支持等方面实操经验。

一、养老服务与管理经验总结方法

（五）形成总结文档或报告

将总结的经验和教训整理成条理文档或报告形式，清晰记录具体案例、应用场景和具体的经验教训。

一、养老服务与管理经验总结方法

（六）分享与交流

将总结的经验和教训报告上级，与同事或其他相关人员分享与交流，促进团队学习、提高整体的养老服务与管理水平

。任务实施１一、传授初、中、高级别养老护理员服务与管理经验与技能（一）技能指导带教方式0201指导老员工带教新员工或高级别养老护理员带教低级别养老护理员。教学实施过程中，宜采用老带新或高级别养老护理员带教低级别的养老护理员的带教方式。增加老员工的价值感，减轻新员工的压力感，同时，这种带教方式可以增进员工之间的感情和交流，增进工作之间的协作性，增进团队精神。技能指导“传帮带”按照“因材施教、循序渐进、确保成效”的培训原则，因不同级别的养老护理员培训的项目内容、要求、难度不同，在教学实施过程中，分小组时宜采用分级、分层的培训指导方法：即不同级别护理员，开展不同内容的培训项目；同一级别内的护理员，根据养老护理员实际情况，开展分层培训。

技能指导分级、分层进行一、传授初、中、高级别养老护理员服务与管理经验与技能（二）指导优化工作流程明确岗位职责，避免职责不清、责任不明、甚至互相推诿的现象。技能操作严格按标准规范执行，掌握操作前准备、操作实施步骤、操作注意事项，保持良好沟通等。

”

（三）指导落实岗位职责一、传授初、中、高级别养老护理员服务与管理经验与技能（五）落实管理制度指导优化工作流程工作中，管理制度重在落实。管理制度的执行应与绩效考核挂钩，要奖罚分明，强化员工的责任心和执行力。工作中若发现有疏漏之处，尚未建章立制的，应完善规章制度。工作中已经形成惯例的情况，可以制度形式约定下来。

一、传授初、中、高级别养老护理员服务与管理经验与技能（五）落实管理制度指导优化工作流程工作中，管理制度重在落实。管理制度的执行应与绩效考核挂钩，要奖罚分明，强化员工的责任心和执行力。工作中若发现有疏漏之处，尚未建章立制的，应完善规章制度。工作中已经形成惯例的情况，可以制度形式约定下来。

一、传授初、中、高级别养老护理员服务与管理经验与技能（六）质量监督与控制无论是照护技术技能还是管理服务，均应开展过程监管，检查监督实施过程，进行服务质量控制。不合理的地方进行纠偏，了解资源的匹配度，必要时提供支持，进行成本与风险控制。

一、传授初、中、高级别养老护理员服务与管理经验与技能（七）教育培训工作1.指导养老护理员强化学习意识。勤于学习业务知识，苦练操作照护技术技能，不断学习新知识、新技术、新辅具的应用。1

一、传授初、中、高级别养老护理员服务与管理经验与技能（七）教育培训工作2.指导养老护理员树立“治未病”思想，强化安全风险意识。风险隐患应早发现、早报告、早干预、早教育；已经发生的意外风险，养老护理员应遵循应急处置程序和报告程序。

一、传授初、中、高级别养老护理员服务与管理经验与技能（七）教育培训工作3.定期组织开展意外事故、意外事件、护理不良事件的案例讨论，按整改措施进行整改。

二、注意事项（一）需明确不同级别养老护理员的需求。（二）养老服务与管理的经验与技能的指导应始终贯彻培训的每个工作环节。（三）重视过程监管和效果评价，对于出现的问题及时进行分析，并提供相应支持给予纠正。

任务小结养老护理员技能培训指导实行分级分层培训、传帮带的形式，经实践证明能取得良好效果。优化