IT技术支持与服务团队长绩效考核表

IT技术支持与服务团队长绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理能力团队人员稳定性30%年流失率低于10%根据团队年流失率计算，每高于目标值1%，扣减该指标3分，最低得分为0分团队培训覆盖率覆盖率达100%按实际覆盖比例计算，100%得满分，每低1%，扣减该指标2分，最低得分为0分团队目标达成率达成率不低于95%按实际达成率计算，95%得满分，每低1%，扣减该指标2分，最低得分为0分下属绩效平均分平均分不低于90分按下属绩效平均分计算，90分得满分，每低1分，扣减该指标1分，最低得分为0分跨部门协作满意度满意度不低于85%根据跨部门满意度调查结果计算，85%得满分，每低1%，扣减该指标1分，最低得分为0分技术支持质量首次解决率25%不低于80%按首次与客户沟通时问题解决比例计算，80%得满分，每低1%，扣减该指标2分，最低得分为0分平均解决时长不超过2小时按实际解决时长计算，每超过目标值10分钟，扣减该指标1分，最高扣减5分，最低得分为0分客户满意度不低于90分按客户满意度调查结果计算，90分得满分，每低1分，扣减该指标1分，最低得分为0分服务规范执行率不低于95%按服务规范执行比例计算，95%得满分，每低1%，扣减该指标2分，最低得分为0分系统故障响应速度重大故障在30分钟内响应按故障响应时间计算，每延迟5分钟，扣减该指标1分，最高扣减5分，最低得分为0分项目交付能力项目准时交付率20%不低于95%按项目实际交付时间与计划时间的符合度计算，95%得满分，每低1%，扣减该指标2分，最低得分为0分项目预算控制率不超过预算的5%按项目实际支出与预算的偏差计算，偏差在5%以内得满分，每超出1%，扣减该指标2分，最低得分为0分项目质量合格率不低于98%按项目交付后的质量合格比例计算，98%得满分，每低1%，扣减该指标2分，最低得分为0分项目文档完整性完整率达100%按项目文档的完整性计算，100%得满分，每低1%，扣减该指标2分，最低得分为0分客户对项目评价平均分不低于85分按客户对项目的评价计算，85分得满分，每低1分，扣减该指标1分，最低得分为0分成本控制与效率提升IT资源使用效率25%资源利用率不低于85%按IT资源实际使用率计算，85%得满分，每低1%，扣减该指标2分，最低得分为0分故障预防率不低于90%按主动预防的故障数量占总故障数量的比例计算，90%得满分，每低1%，扣减该指标2分，最低得分为0分成本节约率至少节约5%的年度运营成本按实际成本节约比例计算，5%得满分，每低1%，扣减该指标2分，最低得分为0分流程优化建议采纳率不低于80%按提出的流程优化建议被采纳的比例计算，80%得满分，每低1%，扣减该指标2分，最低得分为0分团队知识库建设贡献度贡献度不低于15篇按团队知识库实际贡献数量计算，每低于目标值1篇，扣减该指标1分，最低得分为0分本考核表旨在全面评估IT技术支持与服务团队长的综合表现，包括团队管理、技术支持质量、项目交付能力以及成本控制与效率提升四个维度。请根据实际情况填写各项指标数据，并按照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签