教育培训机构课程顾问个性化服务绩效考核表

教育培训机构课程顾问个性化服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率个人课程销售额40%100万元按实际销售额与目标销售额的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。客户签约转化率30%按实际签约转化率与目标转化率的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。新客户开发数量50个按实际开发新客户数量与目标数量的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。续费率25%按实际续费率与目标续费率的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。客户满意度95分按客户满意度评分与目标评分的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。客户关系维护客户回访频率25%每月至少1次按实际回访频率与目标频率的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。客户投诉处理率100%按实际投诉处理率与目标处理率的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。客户复购率20%按实际复购率与目标复购率的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。客户推荐率15%按实际推荐率与目标推荐率的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。客户流失率5%按实际流失率与目标流失率的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。个性化服务能力客户需求分析准确率20%90%按实际需求分析准确率与目标准确率的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。个性化方案制定数量每周至少5个按实际制定方案数量与目标数量的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。方案采纳率70%按实际方案采纳率与目标采纳率的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。服务响应速度2小时内按实际响应速度与目标速度的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。服务跟进及时性100%按实际服务跟进及时性与目标及时性的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。团队协作与沟通团队会议参与度15%100%按实际参与度与目标参与度的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。信息传递准确性95%按实际信息传递准确性与目标准确性的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。跨部门协作效率90%按实际协作效率与目标效率的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。知识分享贡献度每月至少1次按实际知识分享贡献度与目标贡献度的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。团队目标达成贡献团队目标的80%按实际团队目标达成贡献与目标贡献的比例计分，例如：目标完成率100%得满分，完成率80%得80分，以此类推。本考核表旨在评估课程顾问在个性化服务方面的绩效表现，包括销售业绩、客户关系维护、个性化服务能力及团队协作与沟通四个维度。请根据实际工作情况填写相关数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：