交通运输航空乘务员绩效评定表

交通运输航空乘务员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量旅客满意度35%90%根据旅客调查问卷评分，90%-100%为满分，80%-89%为良好，60%-79%为合格，低于60%为不合格，按比例评分。服务投诉率低于1%月度投诉率与航班次数的比值，低于1%为满分，每增加0.1%扣除2%分数，最高扣除20%。服务规范执行率100%根据服务检查记录，100%为满分，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格，按比例评分。特殊旅客服务100%根据特殊旅客服务记录，100%为满分，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格，按比例评分。服务创新至少提出1项合理化建议根据提出的合理化建议被采纳情况，提出并采纳1项为满分，提出未采纳为良好，未提出为合格。安全绩效安全事件发生率30%0发生安全事件，每发生1次扣除15%分数，最高扣除60%。安全培训参与率100%100%为满分，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格，按比例评分。应急处理能力100%根据应急演练考核结果，100%为满分，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格，按比例评分。安全知识掌握度95%根据安全知识考试得分，95%-100%为满分，85%-94%为良好，70%-84%为合格，低于70%为不合格，按比例评分。安全报告提交及时性100%100%为满分，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格，按比例评分。工作效率航班准点率20%98%根据航班记录，98%-100%为满分，95%-97%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格，按比例评分。客舱物资管理100%根据客舱物资检查记录，100%为满分，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格，按比例评分。信息传递准确率99%根据信息传递记录，99%-100%为满分，95%-98%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格，按比例评分。排班遵守率100%根据排班记录，100%为满分，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格，按比例评分。任务完成时间平均提前5分钟根据任务完成时间记录，平均提前5分钟为满分，提前3-4分钟为良好，提前1-2分钟为合格，未提前为不合格，按比例评分。团队协作跨部门协作15%良好以上根据跨部门协作评价记录，良好以上为满分，一般为良好，较差为合格，非常差为不合格，按比例评分。团队活动参与率100%100%为满分，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格，按比例评分。同事互评平均分85分根据同事互评得分，85分以上为满分，80-84分为良好，75-79分为合格，低于75分为不合格，按比例评分。团队建设贡献至少提出1项合理化建议根据提出的合理化建议被采纳情况，提出并采纳1项为满分，提出未采纳为良好，未提出为合格。信息共享100%根据信息共享记录，100%为满分，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格，按比例评分。本考核表旨在全面评估交通运输航空乘务员的工作表现，包括服务质量、安全绩效、工作效率和团队协作四个维度。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果的客观性和公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被