2025年航空票务主管专项模拟题及答案

2025年航空票务主管专项模拟题及答案1.单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.1根据IATA302号决议，当全程运输由两家航空公司共同承运且第一段为实际承运，第二段为代码共享时，行李直挂的最终责任方是（）。A.出票承运人B.实际第一程承运人C.代码共享第二程承运人D.行李牌上标注的“最后承运人”1.22025年1月1日起，中国民航国内客票使用条件中，自愿变更舱位等级时，若新舱位公布运价低于原舱位，差额处理正确的是（）。A.差额不退、不补B.差额全部退还旅客C.差额退还50%并收取变更费D.差额不退但可留作未来运输抵用1.3在Amadeus系统中，为已建立PNR的旅客添加“特殊服务申请：BLND”的完整指令是（）。A.SSRBLNDYYHK1/P1B.SSRBLNDYYNN1/P1C.OSIYYBLNDP1D.SSRBLNDYYHK11.4根据《蒙特利尔公约》，国际运输中旅客死亡赔偿限额为113100特别提款权，该限额适用的地理条件是（）。A.任何国际运输航段B.仅两缔约国之间航段C.出发地与目的地均位于缔约国D.出发地或目的地至少有一方位于缔约国1.5某旅客持经济舱客票，航班起飞前2小时自愿升舱至J舱，系统显示J舱剩余座位1个，但需收取升舱费+变更费。此时票务主管最优先核对的权限是（）。A.运价规则中“剩余座位数”字段B.运价规则中“升舱限制”子条款C.运价规则中“航班起飞前时限”子条款D.运价规则中“自愿升舱与变更费叠加”逻辑1.62025年民航局《国内航空运输价格行为规则》规定，航空公司对直销渠道与分销渠道在同一航班、同一物理舱位、同一旅行日期必须（）。A.保持价格一致B.保持价格差异不超过3%C.允许差异但需提前备案D.允许差异但需在官网公示理由1.7在BSP结算中，若出票日期为T日，运输始发日期为T+90日，则该票证的最迟退票日期为（）。A.T+90+12个月B.T+12个月C.T+90+6个月D.T+90+18个月1.8旅客购买“国航+汉莎”联程票，行李重量标准为国航航段计件制2×23kg，汉莎航段计重制1×32kg，行李最终适用规则应遵循（）。A.最主要承运人（MSC）规则B.第一国际航段承运人规则C.销售承运人规则D.旅客国籍所属航司规则1.9某代理人在出票后24小时内发现姓名拼写错误，需重新出票，根据IATA决议824，原票可按（）处理。A.全额退款免手续费B.收取5%退票费C.收取10%退票费D.不允许退票，只能变更1.10在eterm系统中，查看航班CA1501在2025年8月15日可利用J舱座位数的指令是（）。A.AVPEKSHA15AUG/CA1501/JB.AVCA1501/15AUG/JC.SECA1501/15AUG/JD.AVPEKSHA15AUG/J1.112025年民航局规定，国内航班超售后，自愿拒载补偿金不得低于旅客实际支付票款的（）。A.100%B.200%C.300%D.由航司自行设定下限1.12旅客持“南航经济舱”客票，要求使用“国航金卡”休息室，票务主管应告知其依据的是（）。A.星空联盟协议B.天合联盟协议C.南航与国航双边协议D.无协议，不可进入1.13在GDS中，当航班状态显示“UN”时，表示（）。A.航班取消B.航班正常C.航班未定座D.航班超售1.14根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，无人陪伴儿童服务的最低适用年龄为（）。A.5周岁B.4周岁C.6周岁D.3周岁1.152025年新版《危险品规则》中，旅客携带含锂电池平衡车必须满足的条件是（）。A.电池≤100Wh可托运B.电池≤160Wh必须随身携带C.无论容量一律禁止D.需提前48小时申请并获得书面批准1.16在计算来回程运价时，若去程使用Y舱，回程使用B舱，则根据“双程最低组合”原则，应比较（）。A.1/2RTY+1/2RTB与Y/B组合RT价B.Y+B与最低RT价C.Y+B与Y舱RT价D.1/2RTY+1/2RTB与B舱RT价1.17旅客在航班起飞前48小时自愿退票，系统提示“运价规则：NONREF”，但“税费可退”。票务主管应（）。A.仅退税费B.票款与税费均不退C.票款不退，税费可退需报值班经理D.票款不退，税费可退但需收取50元手续费1.18在BSP报表中，代码“AD”表示（）。A.代理人借项通知单B.航空公司借项通知单C.代理人贷项通知单D.航空公司贷项通知单1.192025年1月1日起，国内客票使用条件中，航空公司对“姓名变更”政策统一为（）。A.允许免费更正最多3个字母B.一律不得变更C.仅允许同音字更正一次D.允许付费变更，收费标准由航司自定1.20当航班因军方活动取消，旅客要求签转至外航，票务主管首先应确认（）。A.外航是否有可利用舱位B.原票是否为政府采购合同票C.外航是否与原承运人有签转协议D.旅客是否接受差价2.多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）2.1下列属于IATA定义的“被动航段”（passivesegment）的是（）。A.GKB.KLC.PKD.UKE.TK2.2旅客购买联程票PEKCANLAX，其中PEKCAN为CA承运，CANLAX为CZ承运，下列关于行李直挂的说法正确的有（）。A.可在PEK办理一票到底B.若CA与CZ有行李联运协议，则可在PEK直挂C.若旅客在CAN停留20小时，则必须提取行李D.若CA与CZ无协议，则旅客必须在CAN提取行李重新托运E.无论是否直挂，旅客均需在CAN通过海关2.3以下关于2025年民航局《国内航空运输价格行为规则》的表述，正确的有（）。A.航空公司可在官网、OTA、代理人渠道实行不同价格B.航空公司调整价格需提前7天公示C.航空公司对价格违法行为最高可被罚款200万元D.航空公司必须保留价格决策记录不少于3年E.航空公司对会员积分兑换免票也需明码标价2.4在eterm系统中，下列指令可用于查看历史运价的有（）。A.XSFSHB.XSFSIC.XSFSDD.XSFXAE.XSFXH2.5旅客持经济舱票，要求使用里程升舱至商务舱，下列情况中可被拒绝的有（）。A.航班商务舱剩余座位为0B.旅客里程账户不足C.经济舱订座舱位为G舱，规则禁止升舱D.航班起飞前1小时申请E.旅客为失信限制高消费人员2.6下列属于《蒙特利尔公约》规定的“旅客延误”赔偿条件的有（）。A.延误超过2小时B.旅客证明实际损失C.承运人未能采取一切合理措施D.延误发生在国际运输中E.旅客已购买旅行保险2.7在BSP结算中，下列哪些情况会导致“ADM”（代理人借项通知单）产生（）。A.代理人虚占座位导致航班超售B.代理人出票后未在24小时内取消自动退票时限C.代理人使用错误运价基础D.代理人重复出票E.代理人未按航司要求使用Tours代码2.8下列关于“代码共享”航班的说法，正确的有（）。A.市场方承运人可对实际承运人航班价格进行调整B.实际承运人负责地面服务标准C.市场方承运人负责行李赔偿D.旅客投诉应向市场方承运人提出E.代码共享航班号在GDS中显示为“”号标识2.9旅客在航班起飞前3小时申请轮椅服务，下列做法正确的有（）。A.立即在PNR中输入SSRWCHRB.电话通知航服中心C.告知旅客可能被拒绝D.收取轮椅服务费E.重新打印登机牌2.10下列关于“客票有效期”计算的说法，正确的有（）。A.从出票次日零时起算B.从第一段旅行始发日次日零时起算C.有效期1年指365个自然日D.有效期内允许免费变更旅行日期E.有效期内未使用则票证自动作废3.填空题（每空1分，共20分）3.1在GDS中，查看CA航班2025年9月10日PEKSHA可利用舱位指令为________。3.2根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，旅客随身携带物品赔偿限额为人民币________元。3.3IATA将全球划分为________个TrafficConferenceAreas，其中中国位于________区。3.4在计算航程类型时，从JNB到SYD的直达航班属于________半球航线。3.52025年新版《危险品规则》中，锂离子电池≤100Wh可作为________运输，无需申报。3.6在eterm中，将旅客姓名由“ZHANG/SAN”更正为“ZHANG/SHAN”的指令为________。3.7根据《蒙特利尔公约》，旅客延误赔偿限额为________特别提款权。3.8BSP结算周期为________天，结算货币为________。3.9在Amadeus中，查看历史运价指令为________。3.10国内航班超售后，自愿拒载旅客的补偿金如以里程形式发放，最低不得少于________公里。3.11旅客在航班起飞前2小时自愿退票，系统提示“运价规则：NONREF”，则票款________，税费________。3.12在PNR中，表示“旅客护照信息”的SSR代码为________。3.132025年民航局规定，航空公司对会员积分兑换免票收取的燃油附加费标准与________舱位一致。3.14在eterm中，查看航班CA1501在2025年10月1日登机口信息的指令为________。3.15根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，婴儿旅客的免费行李额为________kg。3.16在GDS中，表示“航班取消”的状态代码为________。3.17旅客持经济舱票，要求升舱至头等舱，系统显示“J0C0D0I0Y9”，则________舱可利用座位数为0。3.18在BSP报表中，代码“AC”表示________。3.192025年新版《危险品规则》中，含锂电池的电子烟必须________运输。3.20在eterm中，将旅客座位由“12A”更改为“15C”的指令为________。4.简答题（每题5分，共30分）4.1简述IATA“最主要承运人”（MSC）规则的适用条件及行李赔偿顺序。4.22025年民航局《国内航空运输价格行为规则》对航空公司价格差异行为提出了哪些具体监管要求？4.3旅客在航班起飞前1小时申请轮椅服务，票务主管应如何操作？若被拒绝，如何向旅客解释？4.4简述BSP结算中“ADM”与“ACM”的区别及处理流程。4.5旅客持经济舱票，要求使用里程升舱至商务舱，系统显示“J舱剩余座位1”，但运价规则提示“G舱不可升舱”，票务主管应如何处理？4.6简述《蒙特利尔公约》对“旅客延误”赔偿的举证责任分配。5.应用题（共50分）5.1计算题（10分）旅客购买PEKCANLAX来回程票，去程PEKCAN为CA承运Y舱，CANLAX为CZ承运J舱；回程LAXCANPEK均为CZ承运Y舱。已知：PEKCANY舱单程票价CNY1000CANLAXJ舱单程票价CNY8000LAXCANY舱单程票价USD900（汇率1:7）CANPEKY舱单程票价CNY1000计算：（1）使用“双程最低组合”原则，写出计算过程并得出最终RT票价（人民币）。（2）若旅客在回程LAXCAN段自愿升舱至J舱，需补多少差价（人民币）？5.2分析题（10分）某航班因天气取消，旅客要求签转至外航。已知：原票为CA承运Y舱，票价CNY1500（含税费200）外航MU可利用Y舱，票价CNY1800（含税费250）CA与MU有签转协议旅客拒绝补差价问：（1）CA是否必须签转？（2）若旅客坚持不补差价，CA可采取哪些合法措施？5.3综合题（15分）旅客持“南航经济舱”票，航班号CZ3101，实际承运为“东航”MU5101，代码共享。旅客在PEK机场被拒绝进入星空联盟休息室，理由为“南航为天合联盟，与星空联盟无协议”。旅客投诉至票务主管。问：（1）票务主管应如何向旅客解释代码共享的休息室权益规则？（2）若旅客要求赔偿，是否成立？（3）写出票务主管的完整回复话术（不少于100字）。5.4案例分析题（15分）代理人A在BSP出票后第10天发现误将旅客姓名“ZHANG/SAN”输入为“ZHANG/SHAN”，航班已起飞，旅客已正常乘机。代理人A申请“ADM豁免”并提交更正申请。问：（1）该差错是否属于“ADM”范围？（2）航空公司是否必须同意豁免？（3）若航空公司拒绝豁免，代理人A可采取哪些救济措施？6.答案与解析1.单项选择题答案1.1A1.2A1.3A1.4D1.5D1.6A1.7B1.8A1.9A1.10B1.11B1.12D1.13A1.14A1.15D1.16A1.17C1.18A1.19C1.20C2.多项选择题答案2.1AC2.2ABCD2.3BCDE2.4AE2.5ABCDE2.6BCD2.7ACDE2.8BDE2.9ABC2.10BE3.填空题答案3.1AVPEKSHA10SEP/CA3.230003.33；33.4跨赤道3.5随身携带3.6NAMEZHANG/SHAN3.746943.87；USD3.9XSFSH3.1050003.11不退；可退3.12SSRDOCS3.13经济舱3.14GATECA1501/01OCT3.15103.16XX3.17J3.18航空公司贷项通知单3.19随身携带3.20SE15C/P14.简答题答案要点4.1MSC指运输中承担最主要航段的承