《管理沟通实务》课件-项目二 任务二 认清自我沟通的障碍

管理沟通实务国家级精品课程项目二点亮沟通火把 我自聚沙成塔——自我沟通任务导入：用音乐，拥抱世界的缤纷

出生在江苏乡村的她曾有一双明眸，父母为她取名为“晶”。然而一岁多时，她被诊断出视网膜母细胞瘤，父母只能做出最艰难的抉择——放弃她的眼睛。

“只要能做，我便去做。”吴晶自小就坚信“盲人也能有一番作为”。进入特殊教育学校后，她成为江苏省体育队的一员。2003年，吴晶出战全国残运会并获得了两枚金牌，次年带伤征战雅典残奥会。任务导入：用音乐，拥抱世界的缤纷

她还不断争取学习机会，从特殊教育学校走进南京外国语学校，再到出国留学、进修音乐。“如果更多机会还没有来临，那么我就为自己创造机会。”吴晶说。

用音乐的语言，打破观念、地域、文化之间的隔阂——这个想法一直存于吴晶内心深处。2013年，吴晶和本特松合作，在瑞典皇家音乐厅举办了“北欧与中国的对话”长笛演奏会；2015年，本特松携斯德哥尔摩爱乐乐团成员来华，吴晶领着他们了解中国、一路巡演，架起中西方音乐交流的桥梁。

吴晶与斯德哥尔摩皇家乐团合作演出任务导入：用音乐，拥抱世界的缤纷

“我不断想要突破黑暗的限制，挑战自我，为我自己，也为更多同样看不见的人，去尝试，去探索，去拥抱这广阔而缤纷的世界。”吴晶说。任务导入：用音乐，拥抱世界的缤纷问题思考010302结合案例，谈谈什么是自我沟通的障碍？结合吴晶的个人经历，谈谈她是如何克服自我沟通障碍？谈谈作为大学生，面对困难时，你将如何进行自我沟通，实现人生目标？认清自我沟通的障碍任务二任务二认清自我沟通的障碍主要内容自我沟通障碍的表现一影响自我沟通的障碍因素二一、自我沟通障碍的表现0102缺乏人生目标缺乏自我相信0304缺乏自知之明05缺乏理性思维缺乏自我倾听一、自我沟通障碍的表现01缺乏人生目标缺乏人生目标，使人意志消沉，不思进取。在遇到挫折时，找不到一个明确的动机，让其引领自己走出困境。寻找走出困境的动机的过程，就是自我沟通的过程。案例分享：横渡海峡的女人

职业游泳运动员费罗伦丝·查德威克是美国第一个成功横渡英吉利海峡的女性。1952年，她决定再次挑战自己，从加利福尼亚海岸以西的卡塔林纳岛，游过海峡，到达加州海岸。横渡的那天早上，海边突然起了大雾。查德威克入水没多久，就看不见护送的船只了。恶劣的天气并未影响她，她一个人坚定地游着，千万人在电视上看着。1个小时，2个小时……她越游越艰难。15个小时后，她已冻得嘴唇发紫、浑身发麻，她仍然在游。

案例分享：横渡海峡的女人

终于，她感到又累又冷，她知道自己不能再游了，就请求拉她上船。随船的教练及她的母亲告诉她海岸很近了，不要放弃。当她朝加州海岸望去，浓雾弥漫，什么也看不见！但上船后她才知道，离加州海岸只有半英里！

后来，她总结道，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为在浓雾中看不见目标。“说实在的”，她对记者说，“我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许就能坚持下来。”迷茫的目标，动摇了她的信念。案例分享：横渡海峡的女人

两个月后，查德威克再次发起挑战。这次她将整个过程分成8个阶段，在每个阶段都设置标志物，每游经一个阶段性标志物，既减少了压力，又增加了成就感。最终，她成为第一位游过卡塔林纳海峡的女性，比男性的纪录快了约两个小时。

这次，她有了非常清晰的目标，所以她成功了。正像人们常说的“有生命的地方就有希望，有希望的地方就有梦想。”有梦想的地方当然就有目标。同时，懂得为远大的目标设置小步骤，也是成功的关键。案例分享：横渡海峡的女人案例思考：1.你的人生目标是什么？2.你在设定人生目标时遵守什么原则？

3.有了人生目标，你是如何进行自我沟通？

一、自我沟通障碍的表现02缺乏自我相信自信是一种基于自我评价的积极态度，也是进行有效的自我沟通必备的心理素质。缺乏自信不仅是自我沟通的忌讳，也是个人职业生涯迈向成功的阻碍。一、自我沟通障碍的表现03缺乏自知之明“人贵有自知之明”。缺乏自知之明，就不会对自己有一个客观的评价，尤其对自己的缺点和弱点缺乏清醒的认知，致使个体很难与自己的内心进行理性的自我沟通。一、自我沟通障碍的表现自我沟通也是一个自我反省的过程，通常需要理性思维。如果一个人缺乏理性思维，就常常表现为性情急躁。要做好自我沟通，就必须具备理性思维。04缺乏理性思维知识拓展：理性思维和感性思维

理性思维是一种有明确的思维方向，有充分的思维依据，能对事物或问题进行观察、比较、分析、综合、抽象与概括的一种思维。例如，苏格拉底的“产婆术”即是理性思维的体现，它通过提问和对话引导人们通过逻辑推理出真理。

感性思维更依赖直觉、情感和经验。它不受逻辑和批判性分析的束缚，而是更多地依赖于个体的感觉和潜意识。例如，在面对紧急情况时，人们往往会依靠直觉和情感来做出反应，而不是通过冷静的分析来决策。知识拓展：理性思维和感性思维理性与感性的相互作用：

理性与感性代表了思维的两种基本模式，它们在人类认知和行为中起着至关重要的作用。理性思维强调逻辑分析和客观推理，是科学研究和复杂决策的基础。感性思维则依赖直觉和情感，通常用于快速决策和艺术创作。

然而，在日常决策和认知过程中，理性和感性思维往往交织在一起，互相作用、互补发挥。当面临复杂的决策时，个体往往会同时运用理性和感性思维来综合考虑。

例如，在购买一件昂贵物品时，理性思维会考虑物品的功能、性能和经济性，而感性思维则会考虑品牌的形象、个人的喜好和社会的认可度。知识拓展：理性思维和感性思维思考：

1.在日常生活和学习中，遇到困难和问题你倾向于哪种思维模式？2.谈谈理性思维对你个人自我沟通的影响有哪些？一、自我沟通障碍的表现自我倾听就是让自己明白“我”究竟是谁和究竟去哪里。缺乏自我倾听会使我们在遇到逆境时迷失方向。通过自我倾听，了解自己的真实感受，寻找解开困惑的方法。05缺乏自我倾听二、影响自我沟通的障碍因素学习和经验环境和情境因素文化和社会背景情绪和心理状态生理和神经系统障碍因素其他因素二、影响自我沟通的障碍因素例如，某些身体疾病或神经系统障碍（如语言障碍或神经系统损伤）可能导致自我沟通障碍。1生理和神经系统此外，个人的生理特征（如性格、年龄和性别）也可能影响自我沟通的方式和难度。二、影响自我沟通的障碍因素例如，个人可能在焦虑、沮丧或愤怒等情绪状态下难以表达自己的想法和感受。2情绪和心理状态此外，自卑感、抑郁、自我怀疑或自我否定等心理状态可能会干扰个体的自我沟通能力，导致困难和障碍的出现。二、影响自我沟通的障碍因素不同的社会和文化价值观有不同的沟通规范和期望，可能会塑造个体对自己的认知和表达方式，从而影响个体的自我沟通能力。3文化和社会背景例如，某些企业的文化可能鼓励个人表达自己的情感和需求，而有些企业可能更重视团队合作和集体决策，这可能影响个体的自我沟通能力。二、影响自我沟通的障碍因素例如，安静和放松的环境可能有利于自我反思和自我表达，而嘈杂和紧张的环境可能不利于自我沟通。4环境和情境因素此外，特定的情境和事件（如重大生活事件或人际关系问题）也可能影响自我沟通的方式和难度。如失恋后，可能会感到极度悲伤、失落、愤怒等情绪。二、影响自我沟通的障碍因素良好的沟通技巧和经验可能会增强个体的自我沟通能力，而缺乏这些技巧和经验可能会导致困难和障碍的出现。5学习和经验例如，一个人缺乏沟通技巧和交流经验，可能无法使用恰当的语言来表达自己的情感或需求。二、影响自我沟通的障碍因素此外，个人存在的社会压力大、人际关系差、个人的自尊心和自信心水平低等方面也会产生自我沟通障碍。6其他因