《管理沟通实务》课件-项目三 任务一 认识人际沟通

管理沟通实务国家级精品课程项目三人传你沟通秘籍

走出孤岛人际

——人际沟通学前思考：眼见不一定为实

孔子和众弟子周游列国，曾行至某小国，当时遍地饥荒，有银子也买不到任何食物。没过多日，又到了邻国，众人饿得头昏眼花，见有市集可以买到食物，弟子颜回让众人休息，自告奋勇地忍饥做饭。当大锅饭将熟之际，饭香飘出，这时饿了多日的孔子，虽贵为圣人，也受不了饭香的诱惑，缓步走向厨房，想先弄碗饭来充饥。不料，孔子走到厨房门口时，只见颜回掀起锅的盖子，看了一会，便伸手抓起一团饭，匆匆塞入口中。学前思考：眼见不一定为实孔子见到此景，又惊又怒，一向最疼爱的子，竟做出这等行径。读圣贤书，所学何事？学到的是偷吃饭？孔子懊恼地回到大堂，沉着脸生闷气。没多久，颜回双手捧着一碗香腾腾的白饭来孝敬恩师。孔子气犹未消，说道：“天地容你我存活其间，这饭不应先敬我，而要先拜谢天地才是。”颜回说：“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了。”这下孔子可逮到了机会，板着脸道：“你为何未敬天地及恩师，便自行偷吃饭？”学前思考：眼见不一定为实颜回笑了笑，说：“是这样子的，我刚才掀开锅盖，想看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得那团饭粒，就顺手塞进嘴里了。”孔子恍然大悟，原来不只是心里想的未必正确，有时竟连亲眼所见之事，都有可能造成误解。于是，他欣然接过颜回手中的碗。思考探究010302结合案例，谈谈什么是人际沟通？结合案例，说说人际沟通存在哪些障碍？说说孔子与颜回的沟通有哪些技巧？学前思考：眼见不一定为实04你从这个案例中得到了什么样的感悟？认识人际沟通任务一此刻这个客户的心情肯定不好，不过这个客户还是很礼貌地招呼小何坐下，小何犹豫了一下就坐下来。小何说道：“真是抱歉，刚刚恰好听到您的谈话，虽说我还没有孩子，但是我小时候可是相当调皮。”“嗯？”客户很惊讶，小何居然谈论起这个话题，不过客户倒也一副很感兴趣的样子。小何接着说：“我的父亲比我到学校的次数还多，简直是学校的常客，我不是和同学们打架，就是毁坏了学校的凳子，拿了同学的东西，大大小小的事不断，我父亲都担心我长大后变成一个流氓。呵呵，可是长大后一切渐渐地就变了，现在我们班的同学就数我最有出息呢！”任务导入：坦诚拉近人与人之间的距离任务导入：坦诚拉近人与人之间的距离小何担任业务部经理，他为人很直率，即使是陌生人也能感觉到他的热情与坦诚。一次，公司遇到了一个非常难缠的客户，因为比较重要，公司方面不愿意放弃。小何就自荐要去试试。客户是一个个性非常严谨的人，做事一丝不苟。小何亲自去拜访客户。他来到客户的办公室时碰巧听到客户正在打私人电话，客户见到小何就匆匆结束了谈话，但是小何还是从只言片语中听到该客户的孩子又在学校打架了，刚才估计是学校教导主任的来电，要请他到学校看看他儿子做的“好事”。客户听后舒心地一笑：“现在可的确看不到你小时候的影子了。唉，做父母的就是这样。听了你这番话我倒觉得没有那么压抑了。好了，现在谈谈我们的合作吧！”当日。小何就和那位客户签订了协议。任务导入：坦诚拉近人与人之间的距离问题思考：1.根据案例，谈谈你对人际沟通的理解。2.结合案例，说说人际沟通有哪些特点、类型和作用？3.这一案例对我们有哪些启示？任务一

认识人际沟通主要内容05

三课人际沟通的内涵一人际沟通的特征二人际沟通的类型人际沟通的原则人际沟通的作用四

五

心理学家认为，一个人除了睡眠外，其余80%的时间要花在人际间的各种交往和沟通上。一个事业和生活方面的成功者，往往也是善于沟通、勤于交流的人。那么，什么是人际沟通呢？人际沟通是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通一、人际沟通的内涵项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通

人际沟通是指个体之间信息、思想及情感互相传递的过程。它是沟通的主要方式之一，通过语言、表情、动作、体态等表达信息。良好的人际沟通能力可以赢得和谐的人际关系，沟通不畅，会使人际关系变得更坏。项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通

（一）动机

一、人际沟通的内涵

表达信息语言、表情、动作、体态信息、思想和情感（二）内容（三）途径二、人际沟通的特征项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通01目的性沟通双方都有各自的动机、目的和立场二、人际沟通的特征项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通0203象征性关系性沟通可能是语言性，也可能是非语言性，能够传达其表征的涵意。在任何的沟通中，人们不只分享内容意义，也显示彼此间的关系。二、人际沟通的特征项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通04互动性形成一个良性的双向互动沟通三、人际沟通的类型项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通1正式沟通和非正式沟通3口头沟通和书面沟通2上行沟通、下行沟通和平行沟通4单向沟通和双向沟通类型二、人际沟通的特征项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通05可塑性沟通是需要学习的四、人际沟通的原则第一、尊重对方第二、倾听对方项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通四、人际沟通的原则第三、表达清晰第四、关注对方项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通四、人际沟通的原则第五、积极反馈第六、灵活应变项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通五、人际沟通的作用1.丰富知识经验项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通

任何一个人，要适应社会环境的变化，具备生存能力，就必须掌握一定的知识和经验。五、人际沟通的作用2.协调人际关系项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通

在社会实践中，人们为了协调共同活动的需要，使社会成员有秩序地生活，避免各种矛盾和冲突，形成了调整人与人之间社会关系的行为规范和准则。五、人际沟通的作用3.有助于认识自我项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通人在与他人的沟通过程中,理解了别人，也认识了别人眼中的自己。五、人际沟通的作用4.有助于心理健康项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通

沟通与交往是人类最基本的社会需要之一，同时也是人们同外界保持联系的重要途径.五、人际沟通的作用5.营造高效工作项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通

人类得以生存发展的一个主要条件是人与人之间能够通过沟通建立各种关系，分工协作，相互依从，协调一致，从而达到目的。同样，在我们为某一事业奋斗的过程中，也需要努力与他人合作。五、人际沟通的作用6.组织管理之基项目三：传你沟通秘籍

走出孤岛人际------人际沟通

管理就