公司内部调解制度模板

PAGE公司内部调解制度模板一、总则（一）目的为了及时、有效地化解公司内部矛盾纠纷，营造和谐稳定的工作环境，维护公司和员工的合法权益，特制定本公司内部调解制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工之间、员工与部门之间以及部门与部门之间因工作关系产生的各类纠纷和矛盾。（三）基本原则1.自愿原则：调解活动应基于双方当事人的自愿，不得强迫任何一方参与调解。2.合法原则：调解过程和结果必须符合国家法律法规和公司相关规章制度。3.公正原则：调解人员应秉持公正立场，平等对待双方当事人，不偏袒任何一方。4.及时原则：及时受理纠纷，尽快开展调解工作，避免矛盾激化。二、调解组织（一）调解委员会1.组成：公司设立调解委员会，由公司高层管理人员、人力资源部门代表、工会代表以及员工代表组成。调解委员会成员应具备良好的沟通协调能力和公正公平的品质。2.职责负责制定和完善公司内部调解制度。受理公司内部各类纠纷的调解申请。组织开展调解工作，确定调解人员，主持调解会议。对调解结果进行审核和确认。总结分析调解工作情况，提出改进建议。（二）调解人员1.选拔：调解人员从公司内部具备一定法律知识、熟悉公司业务、具有良好沟通能力的员工中选拔产生。2.培训：定期对调解人员进行培训，提高其调解技能和法律素养。3.职责接受调解委员会的指派，负责具体纠纷的调解工作。了解纠纷情况，收集相关证据，与双方当事人进行沟通协商。主持调解会议，引导双方当事人理性表达诉求，寻求解决方案。制作调解记录，起草调解协议。三、调解程序（一）申请1.纠纷当事人可以向调解委员会提出书面或口头调解申请。申请应明确纠纷的基本情况、当事人信息以及申请调解的理由。2.调解委员会在收到申请后，应及时进行审查，决定是否受理。对于符合受理条件的，应在[X]个工作日内通知双方当事人；对于不符合受理条件的，应向当事人说明理由。（二）受理1.调解委员会受理纠纷后，应确定调解人员，并向双方当事人送达调解通知书，告知调解的时间、地点、调解人员等信息。2.调解人员应在调解前与双方当事人分别沟通，了解纠纷的具体情况和双方的诉求，做好调解准备工作。（三）调解1.调解会议由调解人员主持，双方当事人参加。调解人员应首先介绍调解的目的、程序和纪律，然后听取双方当事人的陈述和意见。2.在调解过程中，调解人员应引导双方当事人围绕纠纷焦点进行协商，寻求解决方案。调解人员可以提出调解建议，但不得强迫双方当事人接受。3.调解会议应制作调解记录，记录双方当事人的陈述、意见、调解人员的建议以及协商过程等内容。调解记录应由双方当事人签字确认。（四）调解协议1.经过调解，双方当事人达成一致意见的，应签订调解协议。调解协议应明确双方当事人的权利义务、纠纷解决方案以及履行方式等内容。2.调解协议应由双方当事人签字确认，并经调解委员会审核。调解委员会认为调解协议符合法律法规和公司规章制度的，应予以确认。3.调解协议具有法律效力，双方当事人应按照协议约定履行各自的义务。（五）调解终结1.调解成功的，调解委员会应制作调解终结书，记录调解的过程和结果。调解终结书应由双方当事人签字确认，并加盖调解委员会印章。2.调解失败的，调解委员会应向双方当事人说明调解情况，并告知其可以通过其他合法途径解决纠纷。四、调解纪律（一）调解人员纪律1.调解人员应严格遵守调解程序和调解纪律，公正、公平地开展调解工作。2.调解人员不得泄露调解过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息。3.调解人员不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益，不得偏袒任何一方当事人。（二）当事人纪律1.当事人应如实陈述纠纷情况，提供真实、有效的证据。2.当事人应尊重调解人员，遵守调解会议纪律，不得干扰调解工作的正常进行。3.当事人应按照调解协议约定履行各自的义务，不得擅自变更或解除调解协议。五、监督与考核（一）监督机制1.公司设立监督小组，负责对调解工作进行监督检查。监督小组由公司高层管理人员、人力资源部门代表以及员工代表组成。2.监督小组应定期对调解工作进行检查，查看调解记录、调解协议等文件，了解调解工作的开展情况。3.对于在调解工作中发现的问题，监督小组应及时提出整改意见，督促调解委员会和调解人员进行整改。（二）考核制度1.建立调解人员考核制度，对调解人员的工作表现进行考核评价。考核内容包括调解工作的质量、效率、当事人满意度等方面。2.考核结果与调解人员的绩效挂钩，对于表现优秀的调解人员给予表彰和奖励；对于表现不佳的调解人员，应进行批评教育或调整。3.