公司内部调解工作制度

PAGE公司内部调解工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地化解公司内部矛盾纠纷，维护公司正常的工作秩序，营造和谐稳定的工作环境，依据相关法律法规和公司实际情况，特制定本公司内部调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工之间、员工与部门之间以及部门与部门之间发生的各类矛盾纠纷。（三）基本原则1.自愿原则：调解过程应充分尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议。2.合法原则：调解活动必须符合国家法律法规的规定，不得违反法律的强制性规定。3.公正原则：调解人员应秉持公正的态度，平等对待各方当事人，不偏袒任何一方。4.及时原则：及时受理、调解矛盾纠纷，避免矛盾激化，提高调解效率。二、调解组织（一）调解委员会1.组成人员公司设立调解委员会，由公司高层管理人员、人力资源部门负责人、工会代表以及员工代表组成。调解委员会成员应具备良好的沟通能力、协调能力和公正意识，熟悉公司业务和相关法律法规。2.职责负责制定和完善公司内部调解工作制度。受理公司内部的各类矛盾纠纷，并组织调解工作。对调解工作进行指导和监督，确保调解活动依法、公正、有序进行。总结调解工作经验，分析公司内部矛盾纠纷的特点和规律，提出改进工作的建议和措施。（二）调解小组1.组成人员根据矛盾纠纷的具体情况，由调解委员会指定相关人员组成调解小组。调解小组一般由三人以上单数组成，设组长一名。调解小组成员应具备与纠纷相关的专业知识或工作经验，能够有效地开展调解工作。2.职责具体负责矛盾纠纷的调解工作，深入了解纠纷情况，制定调解方案，组织调解会议，引导当事人达成调解协议。对调解过程中发现的问题及时向调解委员会报告，并提出处理建议。负责整理调解工作资料，建立调解档案。三、调解程序（一）纠纷受理1.受理渠道当事人可以直接向调解委员会提出调解申请，也可以通过公司内部的投诉渠道、上级领导转办等方式反映矛盾纠纷，由调解委员会决定是否受理。调解委员会在接到矛盾纠纷信息后，应及时进行登记，记录纠纷的当事人、纠纷事由、发生时间等基本情况。2.受理条件属于本制度适用范围的矛盾纠纷。有明确的当事人。有具体的纠纷事由。（二）调解准备1.确定调解人员调解委员会根据纠纷的性质和特点，指定合适的调解小组负责调解工作。调解小组组长应及时与当事人取得联系，了解当事人的基本情况和调解意愿，确定调解时间和地点。2.调查了解纠纷情况调解小组成员通过查阅相关资料、走访当事人、听取各方意见等方式，全面、深入地了解纠纷的起因、经过、现状以及当事人的诉求等情况。对涉及专业知识的纠纷，可邀请相关专家进行咨询或提供专业意见。（三）调解实施1.召开调解会议调解小组组织当事人召开调解会议，宣布调解纪律，介绍调解人员，告知当事人权利义务。当事人陈述纠纷事实和诉求，调解人员听取当事人的意见和理由，引导当事人进行沟通和协商。调解人员根据调查了解的情况，对当事人进行说服教育，提出调解建议，促使当事人达成共识。2.协商调解方案在调解过程中，当事人可以就纠纷的解决方式、赔偿金额、责任划分等问题进行协商，调解人员应积极引导当事人寻求合理、合法的解决方案。调解人员根据当事人的协商情况，提出具体的调解方案，供当事人参考。调解方案应符合法律法规的规定，兼顾各方利益，具有可操作性。3.达成调解协议当事人经协商一致，达成调解协议的，调解人员应制作调解协议书。调解协议书应包括当事人的基本情况、纠纷事由、调解结果、履行方式和期限等内容。调解协议书由当事人签字或盖章确认，调解人员签字，并加盖调解委员会印章。调解协议书一式多份，当事人各执一份，调解委员会留存一份。（四）调解终结1.调解成功当事人按照调解协议书履行义务后，调解工作终结。调解小组应及时将调解结果反馈给调解委员会，并整理调解档案。调解委员会对调解成功的案例进行总结和宣传，发挥示范作用，引导员工通过合法、合理的方式解决矛盾纠纷。2.调解失败当事人未能达成调解协议或达成调解协议后反悔的，调解小组应及时向调解委员会报告。调解委员会根据纠纷的具体情况，决定是否终止调解或采取其他解决方式，如引导当事人通过劳动仲裁、诉讼等法律途径解决纠纷。四、调解纪律（一）调解人员纪律1.调解人员应严格遵守法律法规和本制度的规定，公正、公平地开展调解工作。2.调解人员应保守当事人的商业秘密和个人隐私，不得泄露调解过程中涉及的相关信息。3.调解人员应按时参加调解工作，不得无故缺席或拖延。4.调解人员在调解过程中应保持中立，不得偏袒任何一方当事人，不得与当事人串通损害公司或其他当事人的利益。（二）当事人纪律1.当事人应如实陈述纠纷事实，不得隐瞒或歪曲事实真相。2.当事人应尊重调解人员，遵守调解会议纪律，不得侮辱、诽谤调解人员或其他当事人。3.当事人应积极配合调解工作，按照调解人员的要求提供相关资料和信息。4.当事人应自觉履行调解协议书约定的义务，不得无故反悔或拖延履行。五、调解档案管理（一）档案内容调解档案应包括调解申请书、调解受理登记表、调解人员名单、调查笔录、调解会议记录、调解协议书、当事人身份证明材料等与调解工作相关的各类资料。（二）档案整理调解小组负责调解档案的整理工作，在调解工作终结后，应及时将调解档案资料进行分类、编号、装订，并移交公司档案室统一保管。（三）档案查阅公司内部人员因