通讯设备技术支持工程师通讯设备行业绩效评定表_第1页
通讯设备技术支持工程师通讯设备行业绩效评定表_第2页
通讯设备技术支持工程师通讯设备行业绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

通讯设备技术支持工程师通讯设备行业绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障平均解决时长35%4小时每提前完成目标1小时，评分增加10%，超过目标3小时，评分减少20%一次性故障解决率85%每高于目标1%，评分增加5%，低于目标1%，评分减少5%故障处理准确率95%每高于目标1%，评分增加5%，低于目标1%，评分减少5%客户满意度评分4.5分（满分5分）每高于目标0.1分，评分增加5%，低于目标0.1分，评分减少5%复杂故障处理能力处理至少20例复杂故障每处理1例复杂故障，评分增加5%，最多不超过100%技术知识掌握产品知识考核得分25%90分（满分100分）每高于目标1分，评分增加5%，低于目标1分，评分减少5%新技术学习完成率100%每完成一项新技术学习，评分增加10%，未完成则不评分知识库更新贡献量至少更新10篇知识库文章每更新1篇，评分增加5%，最多不超过100%培训效果评估培训满意度≥90%每高于目标1%，评分增加5%，低于目标1%，评分减少5%认证考试通过率100%通过所有认证考试，评分增加20%，未通过一项，评分减少10%客户沟通与服务客户反馈满意度20%4.5分（满分5分）每高于目标0.1分，评分增加5%，低于目标0.1分，评分减少5%服务响应及时性30分钟内响应所有客户请求每提前响应1分钟，评分增加5%，超过目标10分钟，评分减少20%服务记录完整率100%每完整记录一项服务，评分增加5%，遗漏一项，评分减少5%客户投诉处理次数≤2次/月每低于目标1次，评分增加10%，高于目标1次，评分减少20%服务主动性体现主动发现并解决至少3个潜在问题每发现并解决1个，评分增加10%，最多不超过100%团队协作与支持团队任务协作完成率20%100%每完成一项团队协作任务，评分增加5%，未完成则不评分知识分享参与度至少参与2次团队技术分享每参与1次，评分增加10%，最多不超过100%新人指导效果指导至少1名新员工熟悉岗位有效指导完成，评分增加20%，未完成则不评分跨部门协作满意度跨部门协作满意度≥90%每高于目标1%，评分增加5%，低于目标1%，评分减少5%团队活动参与率参与率≥80%每高于目标1%，评分增加5%，低于目标1%，评分减少5%本考核表用于评估通讯设备技术支持工程师在故障解决、技术知识、客户服务及团队协作等方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配反映各项工作的核心重要性，考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论