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银行客户经理客户关系维护及业绩贡献绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户满意度提升率30%提升5%通过客户满意度调查问卷评分，每提升1%得2分，最高10分客户流失率控制控制在8%以内按月统计客户流失数量，每增加1%流失率扣2分，最低0分客户沟通频率每月与重点客户沟通不少于3次按月统计重点客户沟通次数，每少1次扣1分，最低0分客户关系拓展成功拓展新客户20户按季度统计新客户开户数量，每拓展1户得2分，最高20分客户投诉处理客户投诉处理满意度达到90%以上通过客户投诉回访评分，每提升1%得2分，最高10分业绩贡献存款业务量40%新增存款500万元按季度统计新增存款金额，每完成目标的1/5得2分，最高8分贷款业务量新增贷款300万元按季度统计新增贷款金额，每完成目标的1/3得2分，最高6分中间业务收入中间业务收入100万元按季度统计中间业务收入，每完成目标的1/4得2分，最高8分理财产品销售销售理财产品200万元按季度统计理财产品销售额，每完成目标的1/2得2分，最高4分客户资产规模客户总资产规模增长15%按季度统计客户总资产增长率，每提升1%得2分，最高10分团队协作跨部门协作效率15%跨部门协作项目完成率90%以上按月统计跨部门协作项目完成数量，每低1%扣1分，最低0分团队培训参与度参与团队培训不少于80%按季度统计团队培训参与次数，每少1次扣1分，最低0分团队目标达成率团队整体业绩达成率95%以上按季度统计团队整体业绩达成率，每低1%扣1分，最低0分团队沟通效果团队内部沟通满意度达到85%以上通过团队内部沟通调查问卷评分，每提升1%得2分，最高10分团队资源协调有效协调团队资源支持业务发展按季度统计团队资源协调次数及效果，每次有效协调得2分，最高10分合规与风险控制业务合规性15%业务操作合规率达到100%按月统计业务操作合规次数，每出现1次违规扣2分，最低0分风险识别与控制识别并上报风险隐患5次以上按季度统计风险隐患识别及上报次数，每上报1次得2分，最高10分客户投诉处理时效客户投诉处理时效控制在24小时内按月统计客户投诉处理时间，每延迟1小时扣1分，最低0分反洗钱合规反洗钱合规检查通过率100%按季度统计反洗钱合规检查结果，每次未通过扣2分，最低0分业务操作规范业务操作规范执行率95%以上通过业务操作规范执行情况抽查评分，每低1%扣1分，最低0分本考核表用于评估银行客户经理在客户关系维护及业绩贡献方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果客观公正。各维度权重已预设，最终考核得分需综合各维度得分计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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