健身教练客户满意度与技能水平考核表

健身教练客户满意度与技能水平考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度课程反馈评分40%4.5分（满分5分）根据客户每节课后的反馈评分计算，平均分达到4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。客户续课率80%按月统计客户续课比例，达到80%及以上为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分。客户投诉次数0次每月统计客户投诉次数，0次为满分，每次投诉扣5分，最高扣至-20分。客户满意度调查90%每季度进行客户满意度调查，得分达到90%及以上为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分。客户推荐率15个每季度统计新客户通过老客户推荐加入的数量，达到15个及以上为满分，每少1个扣2分，最低扣至0分。专业技能水平理论知识考核30%90分每半年进行一次理论知识考核，得分达到90分及以上为满分，每低5分扣2分，最低扣至0分。实操技能考核85分每半年进行一次实操技能考核，得分达到85分及以上为满分，每低5分扣2分，最低扣至0分。新技能学习2项每年统计教练学习并考核通过的新技能数量，达到2项及以上为满分，每少1项扣5分，最低扣至0分。客户训练效果70%按月统计客户训练后的效果达标率（如减重、增肌等），达到70%及以上为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分。安全规范执行100%每月统计安全规范执行情况，100%达标为满分，每出现1次不规范操作扣5分，最低扣至0分。客户关系维护客户沟通频率20%每周至少1次每月统计与客户的沟通次数，每周至少1次为满分，每少1次扣2分，最低扣至0分。客户生日关怀100%每月统计是否对所有客户进行生日关怀（如短信祝福等），100%完成为满分，每少1人扣2分，最低扣至0分。客户需求响应90%每月统计客户需求响应及时率，达到90%及以上为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分。客户档案管理100%每月检查客户档案完整性和准确性，100%达标为满分，每出现1处问题扣2分，最低扣至0分。客户活动参与80%按季度统计客户活动参与率，达到80%及以上为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分。团队协作与职业素养团队会议参与10%100%每月统计团队会议参与率，100%为满分，每少1次扣2分，最低扣至0分。同事互评85分每季度进行同事互评，得分达到85分及以上为满分，每低5分扣2分，最低扣至0分。工作纪律遵守100%每月统计工作纪律遵守情况，100%达标为满分，每出现1次违纪扣5分，最低扣至0分。行业规范遵守100%每月检查是否遵守行业规范（如职业道德等），100%达标为满分，每出现1次违规扣5分，最低扣至0分。个人形象维护90%每月评估个人形象维护情况，达到90%及以上为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分。本考核表旨在全面评估健身教练在客户满意度、专业技能水平、客户关系维护及团队协作与职业素养四个维度的表现。请根据各指标的评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效评估、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：