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文档简介

汽车销售顾问客户满意度与销售能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉处理率40%95%每提高1%，得分增加0.5分；低于95%，每降低1%，得分减少0.5分客户复购率15%每提高1%，得分增加1分；低于15%，每降低1%，得分减少1分客户满意度评分4.5分评分每增加0.1分，得分增加1分；评分低于4.5分，每降低0.1分，得分减少1分客户推荐率30%每提高1%，得分增加0.5分；低于30%，每降低1%，得分减少0.5分服务响应时间24小时响应时间每提前1小时，得分增加1分；超过24小时，每延迟1小时，得分减少1分销售业绩月度销售目标达成率35%100%每超过目标10%，得分增加2分；低于目标10%，每低于1%，得分减少1分客单价50万元每超过目标10%，得分增加1分；低于目标10%，每低于1%，得分减少1分新车销售量30台每超过目标5台，得分增加2分；低于目标5台，每低于1台，得分减少1分二手车置换率25%每超过目标5%，得分增加1分；低于目标5%，每低于1%，得分减少1分贷款购车促成率40%每超过目标5%，得分增加1分；低于目标5%，每低于1%，得分减少1分市场推广能力社交媒体互动量15%500次每超过100次，得分增加1分；低于500次，每低于100次，得分减少1分客户活动参与度20%每超过2%，得分增加1分；低于20%，每低于2%，得分减少1分线上咨询量100次每超过20次，得分增加1分；低于100次，每低于20次，得分减少1分试驾预约完成率90%每超过5%，得分增加1分；低于90%，每低于5%，得分减少1分客户信息收集完整度98%每超过2%，得分增加1分；低于98%，每低于2%，得分减少1分团队协作与培训团队销售目标贡献10%10%每超过1%，得分增加1分；低于10%，每低于1%，得分减少1分新员工培训参与度100%参与率每超过5%，得分增加1分；低于100%，每低于5%，得分减少1分内部销售竞赛名次前3名获得前3名分别得分3、2、1分；未进入前3名，不得分知识竞赛得分85分每超过5分，得分增加1分；低于85分，每低于5分，得分减少1分团队活动参与率80%每超过5%，得分增加1分；低于80%，每低于5%，得分减少1分本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在客户满意度、销售业绩、市场推广能力及团队协作与培训四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观、公正的评分。权重分配已明确，请严格按照标准执行，确保考核的公平性和有效性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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