内部调解管理制度范本

PAGE内部调解管理制度范本一、总则（一）目的为了及时、有效地化解公司内部矛盾与纠纷，营造和谐稳定的工作环境，维护公司正常运营秩序，特制定本内部调解管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工之间、员工与部门之间、部门与部门之间因工作关系产生的各类矛盾与纠纷。（三）基本原则1.合法合规原则：调解活动必须严格遵守国家法律法规及公司相关规章制度。2.公正公平原则：调解过程中应秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方。3.自愿平等原则：纠纷双方自愿参与调解，调解过程中地位平等。4.及时高效原则：力求在最短时间内妥善解决纠纷，避免矛盾激化。二、调解组织与职责（一）调解委员会1.组成：调解委员会由公司高层管理人员、人力资源部门负责人、工会代表及员工代表组成。设主任一名，由公司高层管理人员担任。2.职责负责制定和修订内部调解管理制度。领导和指导调解工作的开展。对重大纠纷的调解进行决策。协调解决调解工作中遇到的重大问题。（二）调解小组1.组成：根据纠纷涉及的具体情况，由调解委员会指定相关人员组成调解小组，一般包括纠纷双方所在部门负责人、熟悉情况的员工代表及人力资源部门工作人员等。2.职责负责具体纠纷的调解工作。深入了解纠纷情况，收集相关证据和资料。组织纠纷双方进行沟通协商，提出调解方案。记录调解过程，形成调解记录和调解协议。三、调解程序（一）纠纷受理1.纠纷当事人可通过口头或书面形式向人力资源部门提出调解申请，申请应明确纠纷的基本情况、涉及人员、请求事项等。2.人力资源部门接到申请后，应进行初步审查，判断是否属于本制度适用范围。对于符合条件的，予以受理，并及时通知调解委员会安排调解小组进行调解；对于不符合条件的，应向当事人说明理由。（二）调解准备1.调解小组接到调解任务后，应尽快与纠纷当事人取得联系，了解纠纷的详细情况，确定调解时间和地点。2.调解小组成员应提前熟悉纠纷相关资料，分析纠纷焦点，制定调解策略。3.通知纠纷双方参加调解，并告知其应携带相关证据和资料。（三）调解实施1.调解开始时，调解小组应向纠纷双方说明调解的目的、原则和程序，宣布调解纪律。2.纠纷双方依次陈述纠纷事实、理由和请求，调解小组应认真倾听，做好记录。3.调解小组根据双方陈述，引导双方进行沟通协商，提出合理的解决方案。在协商过程中，应充分尊重双方意愿，不得强迫任何一方接受不合理的要求。4.如双方达成一致意见，调解小组应及时整理形成调解协议，经双方签字确认后生效。调解协议应明确双方的权利义务、纠纷解决方案及履行方式等内容。5.如双方未能达成一致意见，调解小组应认真分析原因，总结经验教训，视情况决定是否继续调解或终止调解。如决定继续调解，应重新确定调解时间和方式；如决定终止调解，应向双方说明理由，并告知其可通过其他合法途径解决纠纷。（四）调解记录1.调解过程中，调解小组应安排专人负责记录，记录内容应包括调解时间、地点、参与人员、纠纷事实、双方陈述、调解过程及结果等。2.调解记录应客观、准确、完整，经调解小组成员签字确认后存档。调解记录是纠纷处理的重要依据，应妥善保管。（五）调解协议的履行与监督1.调解协议生效后，双方应按照协议约定履行各自的义务。调解小组应定期对调解协议的履行情况进行跟踪检查，确保协议得到有效执行。2.如一方违反调解协议约定，另一方有权向调解委员会提出申诉。调解委员会应及时进行调查核实，根据情况采取相应措施，督促违约方履行协议，维护守约方的合法权益。四、调解期限一般情况下，调解期限为自受理之日起[X]个工作日内。如遇复杂纠纷或特殊情况，经调解委员会批准，可适当延长调解期限，但最长不得超过[X]个工作日。五、调解纪律（一）纠纷双方应如实陈述事实，不得隐瞒或歪曲事实真相。（二）调解过程中，双方应保持冷静，尊重对方和调解人员，不得使用侮辱性、威胁性语言或行为。（三）调解小组成员应严格遵守调解程序和纪律，公正廉洁地开展调解工作，不得偏袒任何一方，不得泄露调解过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息。（四