保安服务岗位责任制度

PAGE保安服务岗位责任制度一、总则（一）目的为加强公司保安服务管理，明确保安服务岗位责任，规范保安人员行为，确保公司安全秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有保安服务岗位的工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保保安服务活动合法合规。2.职责明确原则：清晰界定各保安服务岗位的职责与权限，避免职责不清导致的工作失误。3.服务至上原则：以保障公司安全和提供优质服务为宗旨，树立良好的保安形象。4.考核奖惩原则：建立科学合理的考核机制，对表现优秀的保安人员给予奖励，对违反规定的进行惩处。二、保安服务岗位设置及职责（一）门岗保安职责1.负责公司出入口的人员、车辆出入管理。对进入公司的人员进行询问、登记，核实身份和来访事由，必要时通知被访人员确认。2.检查进入公司的车辆，包括车身外观、后备箱等，防止携带违禁物品进入。对进出车辆进行登记，记录车牌号、进出时间等信息。3.维护门岗周边秩序，禁止无关人员在门岗附近逗留、滋事。发现异常情况及时报告上级领导，并采取相应措施。4.负责门岗设施设备的日常检查和维护，如门禁系统、道闸等，确保其正常运行。5.协助做好公司重大活动、重要宾客来访时的安全保卫和引导工作。（二）巡逻岗保安职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对公司区域进行定时巡逻。巡逻过程中要保持警惕，注意观察周边环境，发现安全隐患及时报告。2.检查公司内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现问题及时记录并通知相关部门处理。3.制止公司内的违法违规行为，如盗窃、打架斗殴等，并及时报告上级领导和公安机关。4.对巡逻过程中发现的可疑人员进行盘查，核实身份和意图，必要时采取临时控制措施。5.做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等，以备查阅。（三）监控室保安职责1.负责监控系统的操作和管理，确保监控设备24小时正常运行，图像清晰、存储完整。2.密切关注监控画面，及时发现异常情况，并通知巡逻岗保安前往查看处理。对重要事件进行录像留存，以便后续调查。3.负责监控室的安全保卫工作，禁止无关人员进入监控室。做好监控设备的日常清洁和维护，定期检查设备运行状况。4.与其他保安岗位保持密切联系，及时传递安全信息，协调处理各类安全事件。5.按照规定保存监控资料，保存期限符合相关法律法规要求，不得擅自删除或修改监控记录。（四）停车场保安职责1.负责停车场的车辆停放管理，引导车辆有序停放，确保停车场内通道畅通。2.对停车场内的车辆进行巡查，检查车辆外观是否有损坏，车窗是否关闭等情况，发现问题及时通知车主。3.收取停车费用，严格按照规定的收费标准进行收费，开具正规票据。4.维护停车场秩序，制止车辆乱停乱放、占用消防通道等行为。对违反停车场规定的车辆进行劝阻和纠正。5.协助处理停车场内的突发事件，如车辆碰撞、纠纷等，并及时报告上级领导。三、保安服务工作流程（一）人员出入管理流程1.来访人员到达公司门口，门岗保安应主动上前询问。2.来访人员说明来访事由和被访人员姓名后，保安通过门禁系统或电话联系被访人员进行核实。3.如被访人员确认同意来访，保安登记来访人员姓名、单位、身份证号码、联系电话、来访时间等信息，并发放临时出入证。4.来访人员凭临时出入证进入公司，离开时交回临时出入证，保安收回并记录离开时间。5.如被访人员不同意来访或联系不上被访人员，保安应礼貌地向来访人员说明情况，劝其离开。（二）车辆出入管理流程1.车辆到达公司门口，门岗保安示意停车，检查车辆外观及后备箱。2.询问驾驶员来访事由，通过门禁系统或电话联系被访人员核实。3.如被访人员确认同意来访，保安登记车辆车牌号、驾驶员姓名、联系电话、来访时间等信息，并发放临时停车证。4.车辆凭临时停车证进入公司，按照指定路线停放。离开时，驾驶员到门岗交回临时停车证，保安收回并检查车辆，确认无误后放行。5.如车辆未办理来访手续或被访人员不同意来访，保安应告知驾驶员禁止进入，并说明原因。（三）巡逻工作流程1.巡逻岗保安按照规定的巡逻路线和时间间隔开始巡逻。2.在巡逻过程中，认真观察周边环境，检查门窗、水电设施、消防器材等情况。3.发现安全隐患或异常情况时，及时记录并通过对讲机或其他通讯设备报告上级领导。4.接到报告后，上级领导根据情况安排相应人员进行处理。巡逻岗保安在现场等待处理人员到来，并协助做好相关工作。5.处理完毕后，巡逻岗保安继续进行巡逻，并在巡逻记录中详细记录事件经过和处理结果。（四）监控工作流程1.监控室保安定时查看监控画面，确保监控设备正常运行。2.发现异常情况时，立即通过对讲机通知巡逻岗保安前往查看，并记录发现异常的时间、地点、画面内容等信息。3.巡逻岗保安接到通知后，迅速赶到现场进行核实处理。监控室保安持续关注现场情况，及时提供必要的协助和信息。4.如遇重大事件，监控室保安应立即报告上级领导，并对事件全过程进行录像留存。5.事件处理完毕后，监控室保安整理相关监控资料，按照规定进行保存。（五）停车场管理流程1.车辆进入停车场时，停车场保安引导车辆按照规定路线停放，并告知驾驶员停车注意事项。2.收取停车费用，开具正规票据。对长期停放的车辆进行登记，记录车辆信息和停车时间。3.定时对停车场内的车辆进行巡查，检查车辆外观、车窗等情况，发现问题及时通知车主。4.维护停车场秩序，制止车辆乱停乱放、占用消防通道等行为。对违反规定的车辆进行劝阻和纠正，不听劝阻的可采取相应措施。5.车辆离开停车场时，驾驶员到收费处交回停车证，保安核实车辆信息后放行。如发现车辆有异常情况，应及时通知车主并进行处理。四、保安服务质量考核（一）考核标准1.工作纪律（30分）遵守公司规章制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得20分。迟到、早退一次扣5分，旷工一次扣10分。服从工作安排，听从指挥，无顶撞上级领导或拒不执行工作任务的情况，得10分。如有违反，视情节轻重扣510分。2.岗位履职（40分）门岗保安严格执行人员、车辆出入管理制度，登记准确、规范，无漏登、错登现象，得10分。每发现一次漏登、错登扣2分。巡逻岗保安按时巡逻，巡逻记录完整、准确，及时发现并报告安全隐患，得10分。未按时巡逻一次扣3分，未及时发现安全隐患或未报告的，视情节扣35分。监控室保安监控设备运行正常，图像清晰，能及时发现并通知处理异常情况，得10分。监控设备出现故障未及时发现或未及时通知处理的，每次扣3分。停车场保安车辆停放有序，收费规范，无乱停乱放和违规收费现象，得10分。发现一次车辆乱停乱放扣2分，违规收费一次扣5分。3.服务态度（20分）对待来访人员和公司员工礼貌热情，语言文明，无态度恶劣、与服务对象发生争吵等情况，得15分。出现一次态度恶劣或争吵事件扣5分。积极主动为服务对象提供帮助，解决实际问题，得5分。未主动提供帮助或解决问题不力的，视情况扣13分。4.安全防范（10分）保安人员在工作期间有效制止违法违规行为，未发生因保安失职导致的公司财物被盗、人员伤亡等安全事故，得10分。发生一起安全事故，视情节轻重扣510分。（二）考核方式1.日常检查：由保安队长或上级主管领导对保安人员的工作情况进行不定期检查，发现问题及时记录并作为考核依据。2.监控抽查：通过查看监控录像，检查保安人员在岗位上的履职情况，如是否按时巡逻、对异常情况的处理是否及时等。3.服务对象反馈：收集公司员工和来访人员对保安服务的意见和建议，作为考核服务态度的参考。（三）考核周期每月进行一次考核，考核结果于次月上旬公布。（四）考核结果应用1.对于考核成绩优秀（90分及以上）的保安人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等，并在公司内部进行通报表扬。2.考核成绩在6089分之间的保安人员，由保安队长进行谈话，指出存在的问题，提出改进要求，并督促其在今后的工作中加以改进。3.考核成绩低于60分的保安人员，给予警告处分，并进行离岗培训。培训合格后重新上岗，如再次考核不合格，予以辞退。五、保安服务培训与提升（一）培训目标通过系统的培训，提高保安人员的业务素质、服务意识和应急处理能力，使其能够更好地履行保安服务职责，为公司提供优质、高效的安全保障服务。（二）培训内容1.法律法规培训：学习国家有关保安服务的法律法规、行业标准，如《保安服务管理条例》等，使保安人员明确自身的权利和义务，依法依规开展工作。2.业务技能培训军事训练：包括队列、军姿、敬礼、跨立、立正、稍息等基本军事动作，提高保安人员的形象和纪律性。安全防范知识培训：如火灾预防与扑救、盗窃防范技巧、突发事件应急处理等，增强保安人员的安全防范意识和实际操作能力。岗位职责培训：详细讲解各保安服务岗位的职责、工作流程和操作规范，确保保安人员熟悉本职工作。沟通技巧培训：提高保安人员与服务对象的沟通能力，学会文明礼貌、耐心细致地处理问题。3.职业道德培训：培养保安人员的敬业精神、责任心和忠诚度，树立良好的职业道德形象。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的保安队长或主管领导担任培训讲师，定期组织保安人员进行集中培训。2.外部培训：根据实际需要，邀请专业的培训机构或专家来公司进行培训，如消防安全培训、应急救援培训等。3.现场实操培训：结合实际工作场景，进行现场模拟演练，让保安人员在实践中掌握业务技能和应急处理方法。（四）培训计划与实施1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等，并报公司领导审批。2.按照培训计划组织实施培训，确保培训质量。每次培训后，对培训效果进行评估，收集保安人员的反馈意见，及时调整培训内容和方式。3.建立培训档案，记录保安人员的培训情况，包括培训时间、培训内容、考核成绩等，作为员工晋升、调薪的参考依据。六、保安服务应急处置（一）突发事件应急预案1.制定各类突发事件应急预案，如火灾事故应急预案、盗窃抢劫应急预案、群体性事件应急预案等。明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程和措施等。2.定期组织保安人员进行应急预案演练，使他们熟悉应急处置流程，提高应急反应能力和协同配合能力。3.根据演练情况和实际工作中可能出现的问题，及时对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。（二）应急处置流程1.突发事件发生时，现场保安人员应立即报告上级领导，并采取必要的临时措施，如保护现场、控制嫌疑人等。2.上级领导接到报告后，迅速启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行处置。