收费站各岗位责任制度

PAGE收费站各岗位责任制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，规范各岗位工作流程，明确岗位职责，提高工作效率和服务质量，确保收费站各项工作安全、有序、高效运行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本收费站实际情况，制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于本收费站全体工作人员，包括收费员、发卡员、班长、监控员、票据员、机电维护员等各岗位人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业规范及上级主管部门的各项规定，确保收费站运营合法合规。2.责任明确原则：明确各岗位的工作职责、工作流程和工作标准，做到责任到人，避免职责不清导致的工作失误。3.高效服务原则：以司乘人员需求为导向，提供优质、高效、文明的服务，树立良好的窗口形象。4.安全第一原则：把安全工作放在首位，加强安全管理，确保收费站设施设备安全、人员操作安全和通行车辆安全。二、收费员岗位责任制度（一）工作内容1.负责过往车辆的收费工作，准确判断车型，熟练操作收费系统，快速、准确地收取通行费。2.认真核对票据、现金，做到票款相符，唱收唱付，文明礼貌，耐心解答司乘人员的疑问。3.负责车道设备的日常清洁和简单维护，发现设备故障及时报告班长。（二）工作流程1.车辆到达：车辆驶入车道，收费员应保持微笑，使用文明用语，示意司机停车。2.车型判断：通过观察车辆外观、行驶证等方式，准确判断车型。3.收费操作：输入车型、车牌等信息，计算应收金额，收取现金或刷卡，打印票据。4.找零及递票：唱收唱付，将找零和票据递给司机，再次提醒司机注意安全。5.车辆离开：待车辆驶离车道后，做好相关记录，清理车道。（三）工作标准1.收费准确率达到[X]%以上，无错收、漏收现象。2.文明服务规范，使用文明用语不少于[X]次/班，微笑服务自然、亲切。3.车道操作熟练，平均每辆车收费时间不超过[X]秒。4.严格遵守财经纪律，票据、现金管理规范，无丢失现象。（四）考核标准1.收费差错率超过规定标准的，每次扣[X]分，并进行相应的经济处罚。2.文明服务不达标的，每次扣[X]分，情节严重的给予警告处分。3.因操作失误导致车道拥堵或其他严重后果的，视情节轻重给予相应的纪律处分和经济处罚。三、发卡员岗位责任制度（一）工作内容1.负责向驶入高速公路的车辆发放通行卡，准确记录车辆信息。2.协助收费员做好收费工作，解答司机关于通行卡使用的疑问。3.负责发卡设备的日常清洁和简单维护，发现设备故障及时报告班长。（二）工作流程1.车辆到达：车辆驶入发卡车道，发卡员应保持微笑，使用文明用语，示意司机停车。2.信息录入：输入车型、车牌等信息，发放通行卡，并告知司机妥善保管。3.递卡：将通行卡递给司机，提醒司机注意起止站点和通行卡使用规定。4.车辆离开：待车辆驶离车道后，做好相关记录，清理车道。（三）工作标准1.发卡准确率达到[X]%以上，无错发、漏发现象。2.文明服务规范，使用文明用语不少于[X]次/班，微笑服务自然、亲切。3.发卡操作熟练每个，平均发卡时间不超过[X]秒。4.严格遵守通行卡管理规定，无丢失、损坏通行卡现象。（四）考核标准1.发卡差错率超过规定标准的，每次扣[X]分，并进行相应的经济处罚。2.文明服务不达标的，每次扣[X]分，情节严重的给予警告处分。3.因操作失误导致通行卡管理混乱或其他严重后果的，视情节轻重给予相应的纪律处分和经济处罚。四、班长岗位责任制度（一）工作内容1.负责本班的日常管理工作，组织协调各岗位人员开展工作，确保车道畅通。2.监督收费员、发卡员的工作操作，检查票据、现金、通行卡的管理情况，发现问题及时纠正。3.处理车道突发情况，如车辆故障、纠纷等，及时向上级报告，并做好现场记录。4.组织本班人员的业务学习和培训，提高业务水平和服务质量。5.负责与其他部门及相邻收费站的沟通协调工作。（二）工作流程1.班前准备：提前到达收费站，检查本班人员到岗情况，领取相关物品和资料。2.工作安排：根据本班人员特点和工作任务，合理安排岗位分工，明确工作重点。3.现场监督：在收费广场巡查，监督各岗位工作情况，及时发现并解决问题。4.突发情况处理：接到突发情况报告后，迅速赶到现场，采取有效措施进行处理，并及时向上级报告。5.班后总结：组织本班人员召开班后会，总结本班工作情况，分析存在的问题，提出改进措施。（三）工作标准1.本班收费、发卡准确率达到规定标准，无重大差错事故。2.车道畅通率达到[X]%以上，无长时间拥堵现象。3.妥善处理各类突发情况，无因处理不当导致的投诉或纠纷。4.组织业务学习和培训有成效，本班人员业务水平和服务质量有明显提高。5.与其他部门及相邻收费站沟通协调良好，工作衔接顺畅。（四）考核标准1.本班出现重大收费、发卡差错事故的班长每次扣[X]分，并进行相应的经济处罚。2.车道畅通率未达到规定标准的，每次扣[X]分。3.因突发情况处理不当引发投诉或纠纷的，视情节轻重给予相应的纪律处分和经济处罚。4.业务学习和培训组织不力，本班人员业务水平和服务质量无明显提高的，扣[X]分。五、监控员岗位责任制度（一）工作内容1.负责监控室设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行。2.实时监控收费广场、车道、票证室等区域的工作情况，发现异常及时报告班长和相关部门。3.对收费员、发卡员的操作进行实时监督，发现违规行为及时记录并报告。4.负责录像资料的存储、查阅和管理，按照规定保存录像资料。5.协助处理各类突发事件，提供相关视频资料作为证据。（二）工作流程1.开机检查：每天上班前，检查监控设备是否正常开机，各摄像头画面是否清晰。2.实时监控：密切关注监控画面，发现异常情况及时通过对讲机或其他方式报告班长。3.违规行为记录：对收费员、发卡员的违规操作进行记录，包括时间、地点、人员、行为等详细信息。4.录像资料管理：定期对录像资料进行整理、存储，按照规定的保存期限进行归档，确保资料完整、可查。5.协助处理突发事件：接到突发事件报告后，迅速调出相关区域的录像资料，为事件处理提供支持。（三）工作标准1.监控设备正常运行率达到[X]%以上，无因设备故障导致的监控中断现象。2.对异常情况和违规行为的发现率达到[X]%以上，报告及时准确。3.录像资料保存完整，查阅方便，无丢失、损坏现象。4.协助处理突发事件及时有效，提供的视频资料清晰、准确，能够为事件处理提供有力支持。（四）考核标准1.监控设备运行不正常，影响监控工作的，每次扣[X]分。2.对异常情况和违规行为发现不及时或报告不准确的，每次扣[X]分。3.录像资料管理不善，出现丢失、损坏等情况的，视情节轻重给予相应的纪律处分和经济处罚。4.在协助处理突发事件中表现不力，影响事件处理的，扣[X]分。六、票据员岗位责任制度（一）工作内容1.负责票据的领购、保管、发放和核销工作，确保票据数量准确、质量完好。2.建立票据台账，详细记录票据的出入库情况、使用情况和结存情况。3.定期对票据进行盘点，做到账实相符，发现问题及时报告并处理。4.协助收费员做好票据的开具和管理工作，解答收费员关于票据使用的疑问。5.负责与上级票据管理部门的沟通协调工作，按时报送票据报表。（二）工作流程1.票据领购：根据收费业务需求，提前向上级票据管理部门申请领购票据，确保票据供应及时。2.票据保管：将领购的票据妥善保管在专用票据库中，按照规定的存放方式进行存放，确保票据安全。3.票据发放：根据收费员的使用需求，及时发放票据，并做好发放记录。4.票据核销：定期对收费员上缴的票据进行核销，核对票据号码、金额等信息，确保票据使用规范。5.票据盘点：每月定期对票据进行盘点，编制票据盘点表，与票据台账进行核对，发现差异及时查找原因并处理。（三）工作标准1.票据领购、发放、核销准确无误，无票据丢失、损坏现象。2.票据台账记录完整、清晰，账实相符率达到[X]%以上。3.定期盘点票据，盘点结果及时上报，无隐瞒不报或虚报现象。4.协助收费员正确使用票据，解答疑问准确、及时。5.按时报送票据报表，报表数据准确、完整。（四）考核标准1.票据管理出现差错，导致票据丢失、损坏或账实不符的，视情节轻重给予相应扣[X]分和经济处罚。2.未按时报送票据报表或报表数据不准确的，每次扣[X]分。3.对收费员票据使用指导不力，导致票据使用不规范的，扣[X]分。七、机电维护员岗位责任制度（一）工作内容1.负责收费站机电设备的日常维护、保养和维修工作，确保设备正常运行。2.制定机电设备维护计划和维修方案，定期对设备进行巡检，及时发现并排除设备故障。3.负责机电设备的更新、改造和升级工作，提高设备的性能和可靠性。4.协助收费员、发卡员等岗位人员解决设备操作中遇到的问题，提供技术支持。5.在紧急情况下，能够迅速响应，及时处理机电设备突发故障，确保收费站正常运营。（二）工作流程1.设备巡检：按照规定的巡检路线和时间，对机电设备进行巡检，检查设备运行状态、外观情况等，做好巡检记录。2.故障排查：接到设备故障报告后，迅速赶到现场，通过观察、测试等方法，准确判断故障原因。3.维修处理：根据故障情况，制定维修方案，及时进行维修处理，确保设备尽快恢复正常运行。4.设备保养：定期对机电设备进行保养，包括清洁、润滑、紧固等工作，延长设备使用寿命。5.设备更新改造：根据收费站发展需求和设备运行情况，提出设备更新改造建议，组织实施相关工作。（三）工作标准1.机电设备正常运行率达到[X]%以上，设备故障修复及时率达到[X]%以上。2.制定的维护计划和维修方案合理、可行，设备保养工作到位。3.设备更新改造项目符合要求，能够有效提高设备性能和可靠性。4.为其他岗位人员提供技术支持及时、有效，无因技术问题影响收费工作的情况。5.紧急情况下能够迅速响应，处理突发故障措施得当，确保收费站正常运营。（四）考核标准1.机电设备运行不正常，影响收费工作的，每次扣[X]分。2.设备故障修复不及时，导致车道拥堵或其他严重后果的，视情节轻重给予相应的纪律处分和经济处罚。3.维护计划和维修方案不合理，设备保养不到位的，