T∕MYXH 015-2026 质量基础设施一站式服务工作站评价规范

ICS03.080.01CCSA00范IT/MYXH015—2026前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4评价目标与原则 4.1评价目标 4.2评价原则 5评价周期 25.1初评 25.2复评 26评价方式 27评价专家 28评价指标 28.1指标分类 28.2分值与计算 28.3评价等级 29评价程序 39.1自我评价 39.2评价申请 39.3现场评估 310评价结果反馈与应用 3附录A（规范性）质量基础设施“一站式”服务工作站评价指标 4附录B（资料性）评价申请表 8T/MYXH015—2026本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广州市番禺区市场监督管理局提出。本文件由广州市番禺区民营企业协会归口。本文件起草单位：广州市番禺区市场监督管理局、广州市番禺区民营企业协会、广州质量检验研究院、广州市番禺区医疗器械行业协会、广州市番禺区检验检测产业促进会、广州市番禺区厂商会、广州国艺检测技术服务有限公司、广东演艺设备行业商会、广东省文化用品行业协会。本文件主要起草人：蒋丽娟、吴琦、黄力、孙一祺、谢彩虹、孔国勇、黄勰、黎淑娴、黄显强、陈燕珊、黄凌云。1T/MYXH015—2026质量基础设施"一站式"服务工作站评价规范本文件规定了质量基础设施“一站式”服务工作站评价目标与原则、评价周期、评价方式、评价专家、评价指标、评价程序及评价结果反馈与应用。本文件适用于质量基础设施“一站式”服务工作站的评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语DB44/T2407—2022质量基础设施“一站式”服务规范DB44/T2450—2023质量基础设施“一站式”服务效能评估规范3术语和定义GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1质量基础设施qualityinfrastructure由支持和提升商品、服务和流程的质量、安全和环保性所需的组织（公共和私人）、政策、相关法律和监管框架以及实践组成的系统，包括计量、标准、认证认可、检验检测、合规评定以及市场监管等要素。[来源：DB44/T2407—2022，3.1]3.2质量基础设施“一站式”服务qualityinfrastructureall-in-oneservice通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业（特别是中小企业）、产业、区域提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务，简称“一站式”服务。[来源：T/GZBZ55—2024，3.3]3.3质量基础设施“一站式”服务工作站all-in-oneservicestationofqualityinfrastructure提供质量基础设施“一站式”服务的线上/线下平台，简称服务站。[来源：T/GZBZ55—2024，3.4]4评价目标与原则4.1评价目标4.1.1以评促建：引导服务站补齐短板，从简单的“资源对接”向“专业服务集成”和“产业质量方案解决”升级。4.1.2以评促管：为政府部门提供精细化管理和分类指导的依据，优化资源配置和政策支持。4.1.3以评促优：树立标杆，推广最佳实践，形成良性竞争氛围，整体提升质量基础设施“一站式”服务能力和品牌影响力。4.2评价原则4.2.1全面系统2T/MYXH015—2026评价内容应涵盖服务站的资源建设、运营管理、服务输出和协同成效等方面，所有要素应作为一个整体来评估，统筹兼顾。4.2.2注重实效以突出特色、满足实际管理需要及产生的效果为原则，优先关注实际开展的服务活动、实施效果与用户获得感，对质量基础设施“一站式”服务情况进行评价。4.2.3客观公正评价过程应公开透明，科学公正，以相关文件、记录、陈述及现场事实为基础，留存过程记录，确保可追溯性。5评价周期5.1初评服务站投入运行满3个月，可在规定时间内申请初次评价。5.2复评初次评价后评价组织方每年宜定期组织复评。6评价方式评价宜采取书面申报材料评估和现场评估相结合的方式。7评价专家7.1评价组织方应在评价实施前组建专家组，专家组人数不应少于3人，且为单数。7.2专家组成员应符合以下要求：a)组长应具有计量、标准、认证认可、检验检测等相关领域的高级技术职称或同等专业水平；组员应具有中级及以上职称或同等专业水平；b)熟悉质量基础设施“一站式”服务工作站的运作。8评价指标8.1指标分类评价指标分为两个层级：一级指标和二级指标。一级指标包括基础建设、运营管理、服务实绩和协同成效等4个指标，一级指标类目下的二级指标及评估要点见DB44/T2450—2023附录A的表A.1。8.2分值与计算专家组应根据附录A中二级指标对应的具体评价内容进行逐项打分，将各指标得分求和得出总分。满分为100分。8.3评价等级评估分数对应AAA、AA、A三个评价等级，分别对应优秀、良好、合格，评价等级及对应分数见表1。表1评价等级及对应分数A3T/MYXH015—20269评价程序9.1自我评价服务站应依据附录A开展自我评价，并形成自我评价记录。9.2评价申请9.2.1自我评价结果为合格以上的，可在规定时间内向评价组织方提出申请，申请材料包括：a)评价申请表（参见附录B）；b)自我评价记录；c)工作总结（包含工作完成情况、亮点与成效、下一步工作计划等）；d)佐证材料。9.2.2评价组织方负责对申请材料进行评估。申请材料齐备的，可进入现场评估流程；申请材料不齐备的，应在5个工作日内补齐后重新提交，逾期未补齐的视为撤回申请。9.3现场评估9.3.1专家组对符合初审要求的服务站进行现场核实和评价工作。9.3.2核实检查时服务站应对照附录A里面的项目内容，准备好相应的佐证材料备查。9.3.3专家组进行逐项打分汇总并计算评估分数。9.3.4专家组应形成评价报告，评价报告应包含服务站的评价等级、存在问题及改进建议。9.3.5服务站应在规定时间内对评价报告中存在的问题进行整改。9.3.6评估中遇不可抗力，或者发现有严重安全隐患或违法违规问题，应立即终止评估，并向评估组织方反馈，包括但不限于以下情况：a)严重违背法律法规要求；b)有重大信息安全隐患；c)有重大质量安全隐患；d)实际运作情况、数据与书面申报材料存在重大偏差，有造假行为。10评价结果反馈与应用10.1评价工作结束后，专家组应形成以下评价档案材料，报送评价组织方：a)质量基础设施“一站式”服务评分表；b)质量基础设施“一站式”服务评价报告。10.2评价组织方应将服务站的评价等级在指定平台进行公示，公示期应不少于5个工作日。公示期内，任何单位或个人可提出异议，评价组织方应在10个工作日内进行调查并答复。10.3评价组织方可根据评价等级制定相应的分类管理和政策扶持。4T/MYXH015—2026（规范性）质量基础设施“一站式”服务工作站评价指标质量基础设施“一站式”服务工作站评价指标应符合表A.1的规定。表A.1质量基础设施“一站式”服务工作站评价指标1议，或具备对应服务提供者的应用程序、2345T/MYXH015—2026表A.1质量基础设施“一站式”服务工作站评价指标（续）56查看纸质或电子版本的记录（如调查问6T/MYXH015—2026表A.1质量基础设施“一站式”服务工作站评价指标（续）7得2分；书面载明沟通协调机制但未采取措施88.2综合服务实服务站为同一个服务对象整合开展DB44/T2407—202299.1融合资源开展综合服务的特务效率提升成效7T/MYXH015—2026表A.1质量基础设施“一站式”服务工作站评价指标（续）体现效果11.1服务对象质量水平提高成效12.2模式创新和根据本区域和行业特点，借鉴省内外“一站式”服务的先进经验，持续改进并不断创新服务模式，有相应的年度工作计划（方案）的得1分；计划（方案）有效实施8T/MYXH015—2026（资料性）评价申请表质量基础设施“一站式”服务工作站评价申请质量基础设施一站式服务工作站名称：申报牵头单位盖章）