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文档简介

技巧分享客户离店后，如何电话跟进客户？

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我们在一些4S店入店辅导过程中发现，

很多销售顾问在给客户打电话时无话可说,

更有销售顾问不知道应该跟进客户。

这一期，小编就和大家一起来探讨：

〃客户离店后，如何进行电话跟进？〃

现状分析

在入店辅导过程中，经常会发现管理层对销售顾问说，今晚

打电话。销售顾问匆忙执行，心里可能在想，电话里应该说

些什么？还没想清楚，便已经拿起电话给客户打了过去。

销售顾问被动执行，在没有任何准备的情况下，对客户进行

电话沟通，会有好的成效的么？

试问一下，当你喜欢一个人，向她（他）表白的之前，你是

否要在心里先酝酿下这句表白的话应该怎么说，在什么场景

说呢？那为什么和客户打电话之前不思考思考如何与客户进

行有效沟通？

如何跟进电话

目标明确

在打电话之前要想明白：给客户打电话要实现什么样的目

标，如何和客户说，说了之后客户可能会有什么反应，电

话快结束时要说一个怎么开启下一个电话的借口。这些都

需要在打电话之前想清楚，想清楚了再打电话。

慎重使用压力销售

我们很多销售顾问特别愿意使用压力推销，上来就是这

句：〃先生，这两天来买这款车的人很多，您要是不来就

没有了〃。

其实这样的压力销售特别适合女性和老年人，但汽车的消

费群体以男性居多，男性消费者比较理性，所以使用起来

效果不明显，而且很容易引起反感，所以如何使用压力销

售,大家可以因人而异。

接通问〃时间〃，挂断找“借口〃

当我们接通客户电话后，第一时间要礼貌询问对方是否有

时间，没有询问对方就是不尊重客户，会引起反感（语速

要快，快速表明来电目的，防止客户拒绝）。

同时在挂断电话之前，一定要把下次继续给客户打电话的

借口说出来，这个借口是在你前期没给客户打电话之前就

已经想好了的，有了这个借口你下次再打电话的时候就有

了开头语，就有了和客户持续联系的理由。

特别提示：在客户离店前一定要做好下次回访前理由铺

垫。

选择打电话的时机很重要

根据客户的职业特点选择电话时间，公务员早八晚五，财

务工作者月底比较忙，老年人一般中午都要休息，上班族

在10-11点和下午4-5点打电话会比较好，老板一般夜

生活比较多，早上醒来也比较晚，所以一般下午打电话比

较合适，周一大多数公司都要开会，所以最好周一不要

打。

短信开始，电话跟进

在客户离开店的5分钟内，要发一条短信：短信的内容

感谢客户来店看车，同时告知客户

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