管理服务岗考试题及答案

管理服务岗考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.管理的首要职能是（）A.组织B.计划C.领导D.控制2.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则3.职能型组织结构的优点是（）A.能适应灵活多变的经营环境B.管理集中，指挥统一C.有利于最高管理者对整个企业实施严格的控制D.分工较细，能充分发挥职能机构的专业管理作用4.激励的起点是（）A.动机B.需要C.行为D.目标5.依据控制的（）不同，可将其划分为现场控制、前馈控制和反馈控制。A.内容B.环节C.对象D.主体6.现代管理中，需要激发的冲突是（）A.建设性冲突B.破坏性冲突C.日常冲突D.利益性冲突7.在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其制定的计划得以实现。A.领导B.协调C.控制D.创新8.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（）A.只适用于盈利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非营利性组织D.只适用于营利性组织9.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（）A.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模和管理幅度的限制D.管理人数的限制10.期望理论认为，激励力量的大小取决于（）两个因素。A.期望值和目标效价B.个人努力和个人绩效C.个人绩效和组织奖励D.组织奖励和个人目标答案：1.B2.A3.D4.B5.B6.A7.C8.B9.C10.A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.管理的二重性是指管理的（）A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性2.按照决策所涉及的问题，决策可分为（）A.程序化决策B.战略决策C.战术决策D.非程序化决策3.事业部制组织结构的特点是（）A.分级管理B.分级核算C.自负盈亏D.高度集权4.领导方式的基本类型有（）A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导D.说服型领导5.下列属于激励方法的有（）A.物质利益激励B.精神激励C.工作激励D.文化激励6.有效控制的特征有（）A.适时控制B.适度控制C.客观控制D.弹性控制7.组织变革的动力主要来自（）A.外部环境因素B.内部环境因素C.竞争压力D.科技进步8.下列属于人际关系学说主要内容的有（）A.企业的职工是社会人B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键C.企业中实际存在着一种“非正式组织”D.人的行为都是由一定的动机引起的9.决策的原则有（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则10.组织文化的特征有（）A.超个体的独特性B.相对稳定性C.融合继承性D.发展性答案：1.CD2.AD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（）2.决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。（）3.直线制组织结构适用于规模庞大、生产技术复杂且业务多样化的企业。（）4.领导者的权力来源包括职位权力和个人权力。（）5.根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理需要和安全需要得到满足后，才会追求社交需要、尊重需要和自我实现需要。（）6.控制的目的就是为了维持现状。（）7.组织变革是对组织原有状态的否定，是组织的彻底改变。（）8.管理的科学性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。（）9.战略决策主要是由组织的中高层领导决定的。（）10.组织文化具有激励功能、导向功能和约束功能。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述管理的含义。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。包含组织目标、职能活动、资源协调等要点。2.决策的程序有哪些？决策程序：一是识别问题；二是确定决策目标；三是拟定备选方案；四是分析评估方案；五是选择方案；六是实施方案；七是监督和评估。3.简述组织文化的功能。组织文化具有导向功能，引导员工行为和组织发展方向；约束功能，规范员工行为；凝聚功能，增强组织凝聚力；激励功能，激发员工积极性；辐射功能，影响社会。4.控制的过程包括哪些步骤？控制过程：首先确立标准，即确定控制的依据；其次衡量绩效，将实际成果与标准对比；最后分析偏差，采取措施纠正偏差以保证目标实现。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论管理者在管理中如何正确运用权力。管理者应合理运用职位权力和个人权力。职位权力要依制度用，不滥用，保障决策执行；个人权力靠自身素养赢得，以德服人，激励员工，二者结合营造良好管理氛围，提升团队绩效。2.谈谈如何提高决策的科学性。提高决策科学性，要重视信息收集与分析，确保信息准确全面；遵循科学决策程序，不盲目；运用科学方法和工具辅助决策；还需考虑内外部环境变化，进行风险评估。3.讨论组织变革可能遇到的阻力及克服方法。阻力有个体对未知恐惧、利益受损担忧，组织层面有结构惯性等。克服方法：加强沟通，让员工了解