支部书记首问责任制度

PAGE支部书记首问责任制度一、总则（一）目的为进一步加强公司党组织建设，提升党组织服务水平，强化支部书记责任意识，确保公司各项工作高效、有序开展，特制定本首问责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司各级党组织中的支部书记及相关工作人员。（三）基本原则1.首问负责：对群众提出的问题或要求，首位接待的支部书记应负责到底，直至问题得到妥善解决。2.限时办结：明确各类问题的办理时限，确保及时回应群众关切。3.热情服务：以积极主动的态度为群众提供优质、高效的服务。4.责任追究：对违反首问责任制度的行为进行严肃追究。二、首问责任人职责（一）接待职责1.热情接待来访群众，主动询问来访事由，认真倾听群众诉求。2.对属于职责范围内的事项，应立即受理，不得推诿、敷衍。3.对不属于职责范围内的事项，应向群众说明情况，并引导其到相关部门或人员处办理。（二）办理职责1.对于能当场答复或解决的问题，应当场予以答复或解决。2.对于不能当场答复或解决的问题，应详细记录群众的问题、联系方式等信息，并承诺办理时限。3.按照规定的程序和要求，及时协调相关部门或人员办理，并跟踪办理进度。4.在办理过程中，如遇特殊情况需要延期办理的，应及时向群众说明原因，并重新承诺办理时限。（三）反馈职责1.办理结果出来后，应及时将办理情况反馈给群众，确保群众知晓办理结果。2.对于群众不满意的办理结果，应认真听取群众意见，分析原因，及时进行整改，并再次向群众反馈整改结果。三、首问责任的界定（一）属于支部书记职责范围内的事项1.党组织建设相关工作，如党员发展、党员教育管理、党组织活动开展等。2.思想政治工作，如员工思想动态分析、企业文化建设等。3.联系服务群众工作，如关心关爱员工、解决员工实际困难等。4.其他应由支部书记负责的工作。（二）不属于支部书记职责范围内的事项1.属于公司其他部门职责范围内的事项，应引导群众到相关部门办理。2.属于法律法规规定应由其他部门或机构办理的事项，应告知群众办理途径。四、办理流程（一）受理1.首问责任人接待群众来访时，应认真填写《首问责任事项登记表》，详细记录来访时间、来访人姓名、联系方式、来访事由等信息。2.对属于职责范围内的事项，应立即受理，并向群众出具《首问责任事项受理通知书》。3.对不属于职责范围内的事项，应向群众出具《首问责任事项不予受理告知书》，并说明不予受理的原因。（二）办理1.首问责任人根据群众诉求，按照规定的程序和要求，及时协调相关部门或人员办理。2.办理过程中，首问责任人应跟踪办理进度，及时了解办理情况，确保按时限要求完成办理。3.如遇特殊情况需要延期办理的，首问责任人应向群众说明原因，并重新承诺办理时限。（三）反馈1.办理结果出来后，首问责任人应及时将办理情况反馈给群众，并请群众在《首问责任事项办理结果反馈表》上签字确认。2.对于群众不满意的办理结果，首问责任人应认真听取群众意见，分析原因，及时进行整改，并再次向群众反馈整改结果。五、限时办结制度（一）一般事项1.对于能当场答复或解决的问题，应当场予以答复或解决。2.对于不能当场答复或解决的问题，应在[X]个工作日内给予答复或解决。（二）复杂事项1.对于涉及多个部门或需要较长时间办理的复杂事项，应在[X]个工作日内制定办理方案，并向群众说明办理进度和预计完成时间。2.办理期限最长不得超过[X]个工作日。如有特殊情况需要延长办理期限的，应及时向群众说明原因，并经群众同意。六、责任追究（一）追究情形1.对群众提出的问题或要求，推诿、敷衍、拖延办理的。2.未按规定程序和要求办理，导致问题处理不当或群众不满意投诉的。3.未及时反馈办理结果，或反馈结果不真实、不准确的。4.其他违反首问责任制度的行为。（二）追究方式1.批评教育。对违反首问责任制度情节较轻的，给予批评教育，责令改正。2.诫勉谈话。对违反首问责任制度情节较重的，进行诫勉谈话，督促其整改。3.党纪政纪处分。对违反首问责任制度情节严重，造成不良影响或后果的，按照有关规定给予党纪政纪处分。（三）申诉处理1.被追究责任的人员如对责任追究结果不服，可在接到责任追究通知后[X]个工作日内，向公司党组织提出申诉。2.公司党组织应在接到申诉后[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉人。七、监督检查（一）监督主体公司党组织负责对首问责任制度的执行情况进行监督检查。（二）检查方式1.定期检查。公司党组织定期对各支部首问责任制度的执行情况进行检查，检查结果纳入党组织工作考核内容。2.不定期抽查。公司党组织不定期对各支部首问责任制度的执行情况进行抽查，及时发现和纠正存在的问题。3.群众监督。设立举报电话、邮箱等，接受群众对违反首问责任制度行为的举报和监督。（三）结果运用1.对首问责任制度执行情况好的支部和个人，给予表彰和奖励。2.对首问责