控烟劝导员责任制度汇编

PAGE控烟劝导员责任制度汇编一、总则（一）目的为了加强控烟工作，规范控烟劝导员的行为，提高控烟劝导工作的质量和效果，保护公众健康，根据相关法律法规和行业标准，制定本责任制度汇编。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事控烟劝导工作的人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关控烟的法律法规和政策要求。2.以人为本原则：以保护公众健康为出发点，注重劝导方式方法，尊重被劝导对象。3.预防为主原则：通过积极劝导，引导公众自觉遵守控烟规定，减少吸烟行为。4.全员参与原则：公司/组织全体人员共同参与控烟劝导工作，形成良好的控烟氛围。二、岗位职责（一）控烟劝导员职责1.负责在公司/组织内指定区域开展控烟劝导工作，及时发现和制止吸烟行为。2.向员工和来访人员宣传吸烟危害和控烟规定，提高公众的控烟意识。3.对违反控烟规定的行为进行耐心劝导，记录违规情况并及时上报。4.协助相关部门开展控烟宣传活动，参与控烟培训和教育工作。5.收集员工和公众对控烟工作的意见和建议，及时反馈给管理层。（二）监督管理人员职责1.负责对控烟劝导员的工作进行监督和指导，定期检查工作记录和效果。2.协调解决控烟劝导工作中出现的问题，保障工作顺利开展。3.组织开展控烟工作的评估和总结，不断完善控烟措施。4.对违反控烟规定的行为进行调查和处理，按照规定给予相应的处罚。三、工作流程（一）日常巡查1.控烟劝导员按照规定的时间和路线进行巡查，重点关注办公区域、会议室、餐厅、电梯间等人员密集场所。2.在巡查过程中，注意观察是否有吸烟行为，发现吸烟行为及时上前制止。（二）劝导方式1.礼貌上前，主动表明身份，以友好、温和的态度进行劝导。2.向被劝导对象宣传吸烟对自身和他人健康的危害，以及公司/组织的控烟规定。3.提供戒烟建议和帮助，如介绍戒烟方法、推荐戒烟产品等。4.对于不听从劝导的，记录其姓名、部门、违规情况等信息，并及时上报。（三）记录与上报1.每次劝导工作结束后，及时填写控烟劝导工作记录，包括劝导时间、地点、被劝导对象、劝导情况等。2.将违规情况按照规定的格式和渠道上报给监督管理人员，确保信息及时准确传递。（四）跟进处理1.监督管理人员收到上报信息后，对违规行为进行核实和调查。2.根据违规情节轻重，按照公司/组织的相关规定给予相应的处理，如口头警告、书面警告、罚款等。3.将处理结果及时反馈给控烟劝导员，并对违规人员进行再次劝导和教育。四、培训与考核（一）培训内容1.控烟法律法规和政策解读，确保劝导员熟悉相关规定。2.吸烟危害知识培训，包括对健康的直接影响和对环境的污染等。3.劝导技巧培训，如沟通技巧、语言表达、应对不同情况的方法等。4.戒烟知识和方法培训，以便更好地为吸烟者提供帮助。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课。2.开展线上培训，提供学习资料和视频，方便劝导员自主学习。3.现场实操培训，通过模拟劝导场景，让劝导员进行实际演练，提高实际操作能力。（三）考核标准1.工作态度：包括是否积极主动开展劝导工作，是否认真负责记录和上报等。2.劝导效果：统计每月成功劝导的吸烟行为数量，以及违规行为的减少情况。3.专业知识：考核对控烟法律法规、吸烟危害、劝导技巧等知识的掌握程度。（四）考核方式1.定期进行书面考核，检验劝导员对培训知识的掌握情况。2.日常工作表现考核，根据工作记录和监督管理人员的评价进行打分。3.现场观察考核，在实际工作中观察劝导员的劝导行为和效果。五、奖惩制度（一）奖励1.对于在控烟劝导工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对提出有效控烟建议或创新工作方法，取得显著成效的，给予相应奖励。（二）惩罚1.对违反工作纪律，未认真履行控烟劝导职责的，给予批评教育、警告等处分。2.因劝导不力导致公司/组织内吸烟行为屡禁不止，影响控烟工作整体效果的，视情节轻重给予相应处罚。3.对违反控烟规定且拒不接受劝导的员工，按照公司/组织的规章制度进行严肃处理。六、沟通与协作（一）内部沟通1.控烟劝导员与监督管理人员之间要保持密切沟通，及时汇报工作进展和问题。2.各部门之间要相互配合，共同做好控烟工作，如信息共享、联合开展宣传活动等。（二）外部协作1.与当地卫生健康部门、控烟协会等相关机构保持联系，及时了解控烟工作动态和要求。2.积极参与社会控烟活动，与其他单位共同推进控烟工作。七、应急处理（一）突发事件处理1.遇到突发的吸烟引发的火灾等紧急情况，控烟劝导员应立即采取措施，组织人员疏散，并及时报警。2.在事件处理过程中，协助相关部门进行调查和处理，提供相关信息。（二）舆情应对1.关注社会舆论对公司/组织控烟工作的评价，及时发现和处理负面舆情。2.对于公众提出的关于控烟工作的疑问和建议，及时给予回应和解答，维护公司/组织的良好形象。八、附则（一）