学校网络舆情责任制度

PAGE学校网络舆情责任制度一、总则（一）目的为有效应对学校网络舆情，规范网络信息传播秩序，维护学校的良好形象和声誉，保障师生的合法权益，特制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体教职员工、学生以及与学校相关的各类网络信息发布、传播活动。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和互联网相关管理规定，确保学校网络舆情管理工作合法合规。2.及时准确原则对网络舆情做到早发现、早报告、早处置，信息发布准确、客观，避免不实信息传播。3.分级负责原则按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门、各岗位在网络舆情管理中的职责，分级分类处理舆情事件。4.预防为主原则加强对网络舆情的监测和分析，提前做好舆情预防工作，将舆情隐患消除在萌芽状态。二、组织与职责（一）网络舆情管理工作领导小组成立学校网络舆情管理工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调学校网络舆情管理工作，制定工作方针和政策，研究解决重大舆情事件。（二）宣传部门职责1.负责学校官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台的建设与管理，及时发布学校正面信息，引导网络舆论。2.建立网络舆情监测机制，安排专人负责收集、整理、分析网络舆情信息，每日形成舆情报告，及时向领导小组汇报。3.制定网络舆情应对预案，组织开展舆情应急演练，提高应对突发事件的能力。4.加强与媒体的沟通与合作，及时回应媒体关切，维护学校良好形象。（三）各职能部门职责1.按照“谁主管、谁负责”的原则，负责本部门业务范围内的网络舆情监测和处置工作。2.及时向宣传部门提供本部门相关信息，配合宣传部门做好舆情应对工作。3.加强对本部门工作人员和所管理学生的网络行为规范教育，引导其正确使用网络。（四）二级学院职责1.负责本学院网络舆情的监测和处置工作，明确专人负责，建立健全舆情工作台账。2.及时掌握本学院师生的思想动态，对可能引发舆情的问题提前进行排查和化解。3.配合学校宣传部门做好舆情应对工作，按照要求提供相关信息和资料。（五）教师职责1.加强对学生的教育引导和管理，关注学生的网络言行，及时发现和纠正不良行为。2.不得在网络上发布与学校教育教学、管理等工作相悖的言论，维护学校的声誉和形象。3.积极参与学校网络舆情管理工作，为舆情应对提供建议和支持。（六）学生职责1.遵守国家法律法规和学校网络管理制度，文明上网，理性表达，不传播有害信息。2.积极关注学校官方信息，不信谣、不传谣，发现网络谣言及时向学校报告。3.对学校发展建设提出合理建议，通过正常渠道反映问题，维护学校和谐稳定。三、舆情监测与预警（一）监测范围1.各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等网络媒体上与学校相关的信息。2.学校官方网站、新媒体平台的互动留言、评论等。3.师生及家长通过电子邮件、电话、信件等方式反映的涉及学校的问题。（二）监测方法1.利用专业的舆情监测软件，对网络信息进行实时监测和分析，设置关键词预警，及时捕捉与学校相关的敏感信息。2.安排专人对重点网络平台进行人工巡查，关注学校相关话题的讨论情况。3.建立舆情信息员队伍，鼓励师生员工积极提供舆情线索。（三）预警分级根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将舆情预警分为四级：1.一级预警（红色）舆情可能引发重大社会影响，严重损害学校声誉，如涉及重大安全事故、违法违纪事件等，需立即启动应急预案，学校主要领导亲自指挥处置。2.二级预警（橙色）舆情可能引起较大范围关注，对学校形象有较大负面影响，如涉及重要教学科研成果争议、师生重大纠纷等，由学校分管领导牵头处置，相关部门协同配合。3.三级预警（黄色）舆情在一定范围内传播，可能对学校工作产生一定干扰，如涉及一般性管理问题、学生日常矛盾等，由相关职能部门负责人负责处置，及时向宣传部门通报情况。4.四级预警（蓝色）舆情处于初始阶段，传播范围较小，影响轻微，如个别学生的不当言论等，由所在二级学院或部门及时进行处理，并向宣传部门报备。（四）预警处置流程1.发现舆情预警信息后，监测人员应立即进行详细记录，并在30分钟内报告宣传部门负责人。2.宣传部门负责人接到报告后，应迅速组织分析研判，确定预警级别，并在1小时内将情况报告网络舆情管理工作领导小组。3.根据领导小组指示，启动相应级别的应急处置程序，相关部门和人员按照职责分工开展工作。四、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则对舆情事件要在最短时间内做出反应，及时发布准确信息，回应公众关切。2.客观公正原则处置舆情要基于事实，客观公正地进行调查和处理，避免偏袒和隐瞒。3.正面引导原则通过发布正面信息、开展舆论引导等方式，积极化解负面舆情，引导网络舆论向有利于学校的方向发展。（二）处置流程1.核实情况宣传部门接到舆情信息后，应立即会同相关部门对舆情所涉及的事实进行核实，确保信息真实可靠。2.制定方案根据舆情的性质和严重程度，制定具体的处置方案，明确处置措施、责任部门和责任人、时间节点等。3.发布信息按照信息发布的相关规定和程序，及时、准确地发布权威信息，回应舆情关切。信息发布要注重语言表达和传播效果，避免引发新的舆情。4.沟通协调加强与媒体、相关部门、师生及家长的沟通协调，及时了解各方诉求，做好解释说明工作，争取理解和支持。5.跟踪反馈对舆情处置情况进行跟踪，及时掌握舆情动态，根据舆情发展变化调整处置措施。处置结束后，要对舆情处置效果进行评估和总结，形成报告上报领导小组。（三）不同类型舆情处置措施1.正面舆情及时对正面舆情进行宣传推广，扩大学校的正面影响力。通过官方渠道发布相关信息，对做出突出贡献的师生或团队进行表彰和宣传。2.负面舆情一般性负面舆情相关部门要及时进行调查核实，如情况属实，要诚恳道歉，采取有效措施加以整改，并将整改情况及时向公众公布。同时，做好舆论引导工作，说明学校对问题的重视程度和解决决心。重大负面舆情学校主要领导要亲自挂帅，迅速成立专门的工作小组，全面深入调查事件真相，依法依规严肃处理相关责任人。及时召开新闻发布会或通过官方渠道发布详细信息，回应社会关切。加强与上级主管部门、媒体的沟通协调，争取支持和指导。五、信息发布与管理（一）信息发布原则1.准确真实原则发布的信息必须真实可靠，数据准确，事实清晰，不得发布虚假信息或误导性内容。2.及时主动原则对学校的重要工作、重大事件等要及时发布信息，主动回应社会关切，提高信息透明度。同时，要在舆情发生后第一时间发布权威信息，抢占舆论先机。3.规范统一原则信息发布要严格按照学校的信息发布制度和流程进行，做到格式规范、内容统一。所有信息发布前要经过审核把关，确保信息质量。（二）信息发布渠道1.学校官方网站作为学校信息发布的主要平台，要及时更新学校动态、政策法规、教学科研成果等各类信息，设置专门的舆情回应板块，对公众关注的问题进行解答。2.新媒体平台充分利用微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，发布图文、视频等多种形式的信息，增强信息传播的吸引力和感染力。同时，要加强与粉丝的互动交流，及时回复留言和评论。3.新闻媒体积极与各级各类新闻媒体合作，主动提供新闻线索，及时发布学校的正面信息，借助媒体的影响力扩大学校的知名度和美誉度。（三）信息审核管理1.建立信息审核制度明确信息审核流程和责任，所有拟发布的信息必须经过审核人员审核通过后方可发布。审核人员要对信息的真实性、准确性、合法性、规范性等进行全面审查。2.分级审核根据信息的重要程度和敏感程度，实行分级审核。一般性信息由部门负责人审核；重要信息、涉及学校重大决策和师生切身利益的信息由分管领导审核；特别重大信息由学校主要领导审核。3.审核记录对信息审核情况进行详细记录，包括审核时间、审核人员、审核意见等，以备查询和追溯。六、培训与教育（一）网络舆情知识培训定期组织开展网络舆情知识培训，邀请专家学者、行业资深人士进行授课，提高教职员工对网络舆情的认识和应对能力。培训内容包括网络舆情监测方法、舆情分析技巧、舆情处置策略等。（二）网络行为规范教育加强对师生的网络行为规范教育，通过专题讲座、主题班会、案例分析等形式，引导师生树立正确的网络价值观，自觉遵守网络法律法规和道德规范，文明上网，理性发言。（三）应急处置培训与演练组织开展网络舆情应急处置培训和演练，模拟不同类型的舆情事件，让相关人员熟悉应急处置流程和方法，提高应急反应能力和协同作战能力。演练结束后，要对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行改进。七、监督与考核（一）监督机制1.建立网络舆情管理工作监督小组，由学校纪委书记担任组长，成员包括纪检监察部门、审计部门等相关人员。监督小组负责对学校网络舆情管理工作进行全程监督，确保各项制度和措施落实到位。2.设立网络舆情举报电话和邮箱，接受师生员工和社会公众对学校网络舆情管理工作的监督和举报。对举报内容要及时进行调查核实，严肃处理违规行为。（二）考核办法1.将网络舆情管理工作纳