地铁站务员防控责任制度

PAGE地铁站务员防控责任制度一、总则（一）目的为有效应对地铁站内可能出现的各类公共卫生事件，保障乘客、员工的健康与安全，维护地铁运营的正常秩序，特制定本防控责任制度，明确地铁站务员在防控工作中的职责与要求。（二）适用范围本制度适用于本地铁运营公司全体地铁站务员。（三）基本原则1.预防为主建立健全防控工作机制，加强日常监测与预防措施，提高应对公共卫生事件的能力，将风险隐患消除在萌芽状态。2.科学防控依据相关法律法规、行业标准及科学研究成果，制定合理有效的防控策略与措施，确保防控工作的科学性、精准性。3.全员参与明确各岗位人员的防控职责，强化全员防控意识，形成上下联动、协同配合的防控工作格局。4.依法依规严格遵守国家及地方有关公共卫生、安全生产等法律法规，确保防控工作合法合规。二、防控工作组织架构与职责分工（一）防控工作领导小组成立以公司总经理为组长，各部门负责人为成员的防控工作领导小组。负责统筹协调地铁站防控工作，制定防控工作方针与策略；审议重大防控决策，协调解决防控工作中的重大问题；监督检查防控工作落实情况，对防控工作不力的部门和个人进行问责。（二）站务部门职责1.站务管理负责制定并执行本部门的防控工作方案，明确各岗位站务员的防控职责与工作流程；组织开展站务员防控知识与技能培训，提高站务员防控意识与应急处置能力；协调站内各岗位之间的防控工作配合，确保防控措施在车站运营各环节有效落实。2.乘客服务在车站各岗位设置防控服务引导点，为乘客提供防控咨询、引导等服务；协助乘客做好个人防护措施，如正确佩戴口罩、保持社交距离等；及时解答乘客关于防控工作的疑问，处理乘客在防控方面的投诉与建议，维护良好的乘客服务秩序。3.环境管理负责车站公共区域的环境卫生清洁与消毒工作，制定详细的清洁消毒计划，明确消毒频次、消毒范围及消毒方法；确保车站通风系统正常运行，保持站内空气流通；监督检查车站内卫生设施设备的配备与使用情况，保障其正常运行与清洁。（三）站务员岗位职责1.站台岗负责站台区域的乘客引导与秩序维护，提醒乘客保持安全距离，有序上下车。密切关注站台乘客动态，及时发现并处理异常情况，如乘客突发疾病、恐慌等，第一时间报告车控室，并协助采取相应的应急措施。做好站台公共设施设备的巡查工作，确保其正常运行，发现问题及时报修。同时对站台区域进行日常清洁消毒，重点关注扶手、座椅、垃圾桶等部位。2.站厅岗在站厅入口处设置防控检查点，对进站乘客进行体温检测、健康码查验等工作，引导乘客有序进站。负责站厅公共区域的乘客服务与引导，解答乘客咨询，帮助乘客解决困难。加强对站厅内乘客行为的观察，及时制止不文明行为，维护站厅秩序。按照规定对站厅内的自动售票机、闸机、电梯等设备进行清洁消毒，确保设备卫生安全。定期巡查站厅环境卫生，及时清理垃圾，保持站厅整洁。3.车控室岗通过监控系统实时关注车站各区域的情况，及时发现异常信息并通知相关岗位人员进行处理。负责接收和传达上级有关防控工作的指令、通知，协调站内各岗位之间的防控工作配合。做好防控工作相关信息的记录与统计工作，包括乘客体温检测数据、健康码查验情况、异常事件处理记录等，定期向上级部门汇报。4.票务岗在售票、兑票等工作过程中，提醒乘客佩戴口罩，保持安全距离。对接触的票务设备进行定期清洁消毒，防止交叉感染。加强对现金、车票等票款的管理，确保票款安全。在与乘客进行票款交易时，尽量采用非接触式方式，如自助售票、线上支付等，减少人员接触。配合站厅岗做好乘客引导工作，合理安排售票窗口开放数量，避免乘客聚集。三、防控措施（一）人员防控1.健康监测要求全体站务员每日上岗前进行体温检测，体温正常方可上岗。如出现发热、咳嗽、乏力等症状，不得上岗，并及时就医排查。建立站务员健康档案，记录每日体温检测情况、健康状况等信息，便于跟踪管理。2.个人防护为站务员配备必要的个人防护用品，如口罩、手套、护目镜等，并要求其正确佩戴和使用。在工作期间，站务员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤消毒，避免用手触摸口鼻眼等部位。3.培训教育定期组织站务员开展防控知识与技能培训，培训内容包括公共卫生事件防控法律法规与政策、常见传染病防控知识、个人防护技能、应急处置流程等。通过培训，提高站务员的防控意识与能力，使其熟悉防控工作要求和应急处置方法。（二）乘客防控1.进站防控在车站入口处设置体温检测点，对进站乘客进行体温检测。体温正常且健康码为绿码的乘客方可进站。对于体温异常或健康码异常的乘客，按照相关规定进行处置，如引导至临时隔离点进一步检查、联系属地疾控部门等。2.乘车引导在车站各区域设置明显的防控标识与引导提示，提醒乘客佩戴口罩、保持社交距离。站务员在引导乘客乘车过程中，要主动提醒乘客遵守防控规定，有序乘车。对于不遵守防控规定的乘客，要耐心劝导，维护车站乘车秩序。3.应急处置如在车站内发现乘客突发疾病或出现疑似感染症状，站务员应立即报告车控室，并按照应急预案采取相应的应急措施。如疏散周围乘客、设置临时隔离区域、协助医护人员进行初步检查与救治等，确保乘客生命安全和身体健康。（三）环境防控1.清洁消毒制定详细的车站清洁消毒计划，明确消毒范围包括站台、站厅、车控室、设备房、卫生间、通道等公共区域，以及自动售票机、闸机、电梯、扶手、座椅、垃圾桶等设施设备。采用合适的消毒方法与消毒剂，按照规定的消毒频次进行消毒。如每日运营结束后，对车站公共区域进行全面消毒；对高频接触的设施设备，每24小时进行一次消毒；对卫生间等重点区域，增加消毒频次。做好消毒记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒人员等信息，确保消毒工作可追溯。消毒记录应保存至少一年。2.通风换气确保车站通风系统正常运行，保持站内空气流通。根据客流量和实际情况，合理调整通风模式与通风量。在自然通风条件不足时，开启机械通风设备，保证站内空气质量符合相关标准要求。3.卫生管理加强车站环境卫生管理，保持站内整洁。及时清理垃圾，做到日产日清。定期检查卫生设施设备的配备与使用情况，如洗手液、卫生纸等，确保其充足供应且能正常使用。加强对车站内吸烟行为的管理，设置明显的禁烟标识，劝阻乘客在站内吸烟。四、应急处置（一）应急响应机制1.事件报告站务员在工作过程中发现或接到乘客突发疾病、疑似感染等异常情况报告后，应立即报告车控室。车控室值班人员接到报告后，应详细记录事件情况，并及时报告上级领导和相关部门。2.分级响应根据事件的严重程度和影响范围，启动相应的应急响应级别。一般分为三级响应：一级响应：发生重大公共卫生事件，对地铁运营造成严重影响，车站内出现大量乘客恐慌、聚集等情况。此时，应立即启动公司级应急预案，全面开展应急处置工作，包括疏散乘客、封闭车站、配合相关部门进行调查与处置等。二级响应：发生较大公共卫生事件，对地铁运营有一定影响，车站内出现个别乘客突发疾病或疑似感染症状等情况。启动部门级应急预案，采取相应的应急措施，如设置临时隔离区域、对相关区域进行消毒、协助医护人员进行初步检查与救治等。三级响应：发生一般公共卫生事件，对地铁运营影响较小，车站内出现个别乘客体温异常但无其他明显症状等情况。启动车站级应急预案，对体温异常乘客进行进一步排查与处置，同时加强车站防控措施，密切关注事件发展动态，并及时向上级报告。3.指挥协调应急响应启动后，防控工作领导小组迅速开展指挥协调工作。明确各部门、各岗位的职责与任务，协调各方资源，确保应急处置工作有序进行。车控室作为应急指挥中心，负责实时监控车站情况，传达指令，协调站内各岗位之间的配合，及时处理各类突发问题。（二）应急处置流程1.发现异常站务员在工作中如发现乘客出现发热、咳嗽、呼吸困难等症状，或有其他异常行为表现，应立即上前询问情况，并引导至相对独立、通风良好的区域，避免人群聚集。同时，通知车控室，报告异常情况的具体位置、乘客症状等信息。2.初步处置车控室接到报告后，立即通知车站值班站长、驻站医护人员赶赴现场。值班站长到达现场后，负责组织现场秩序维护，设置警戒线，疏散周围乘客，避免无关人员进入处置区域。驻站医护人员对乘客进行初步检查，如测量体温、询问症状、观察体征等，并根据检查情况进行初步判断。3.隔离观察若初步判断乘客可能存在感染风险，医护人员应将其引导至临时隔离点进行隔离观察。在隔离过程中，为乘客提供必要的防护用品和基本生活保障，安抚乘客情绪。同时，对隔离点进行消毒处理，防止交叉感染。4.信息报告与沟通车控室及时向上级领导和相关部门报告事件情况，包括乘客症状、初步检查结果、隔离情况等信息。与属地疾控部门保持密切沟通，按照疾控部门的要求，配合做好后续的调查、采样、转运等工作。同时，通过车站广播系统、显示屏等渠道，向乘客通报事件进展情况，避免引起恐慌。5.后续处置根据疾控部门的检测结果和诊断意见，对确诊病例或疑似病例按照相关规定进行处置。对密切接触者进行追踪管理，配合疾控部门开展流行病学调查。对车站相关区域进行全面消毒，对涉事设施设备进行重点消毒处理。对受影响的运营秩序进行恢复调整，根据实际情况合理调整行车计划、客运组织方案等，确保地铁运营安全有序。（三）后期恢复与总结评估1.后期恢复应急处置结束后，对车站进行全面清理与恢复工作。对临时隔离点、消毒区域等进行清洁消毒，确保符合卫生标准。对受影响的设施设备进行检查与维修，恢复正常运行。逐步恢复正常的运营秩序，加强对车站的监控与管理，防止类似事件再次发生。2.总结评估组织对本次应急处置工作进行总结评估，分析事件发生的原因、应急处置过程中的经验教训、存在的问题等。针对总结评估结果，提出改进措施和建议，完善应急预案和防控措施，提高应急处置能力和防控工作水平。同时，对应急处置工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育和问责。五、监督与考核（一）监督检查1.内部监督成立防控工作监督小组，定期对各车站防控工作进行检查。检查内容包括人员防控措施落实情况、乘客防控工作开展情况、环境防控措施执行情况、应急处置准备工作等。通过现场检查、查阅记录、视频监控等方式，全面了解防控工作实际情况，及时发现问题并督促整改。2.外部监督积极配合上级主管部门、属地疾控部门等相关单位的监督检查工作，主动接受社会公众的监督。对外部监督检查提出的问题和意见，认真对待，及时整改落实，并将整改情况及时反馈。（二）考核机制1.考核指标制定详细的防控工作考核指标体系，包括防控措施执行情况、应急处置能力、乘客满意度、卫生环境达标率等方面。明确各项考核指标的具体内容、评分标准和权重，确保考核工作客观、公正、全面。2.考核方式考核采用定期考核与不定期抽查相结合的方式。定期考核每月进行一次，由防控工作监督小组按照考核指标体系对各车站进行全面考核评分。不定期抽查根据实际工作需要随时开展，重点检查防控工作中的关键环节