商场安全内部责任制度

PAGE商场安全内部责任制度一、总则（一）目的为加强商场安全管理，明确各部门及人员的安全责任，预防和减少安全事故的发生，保障商场的正常运营以及顾客、员工的生命财产安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有部门、商户以及进入商场的人员。（三）依据法律法规及行业标准本制度依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《大型商业综合体消防安全管理规则（试行）》等相关法律法规以及商业场所安全管理的行业标准制定。（四）安全管理方针坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行全员、全过程、全方位的安全管理。二、安全管理职责（一）商场管理方职责1.建立健全商场安全管理体系，制定和完善各项安全管理制度、操作规程，并确保有效执行。2.组织开展安全宣传教育和培训活动，提高员工和商户的安全意识和技能。3.定期组织安全检查和隐患排查治理工作，及时消除安全隐患。4.配备必要的安全设施设备，并确保其正常运行。5.制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。6.负责与政府相关部门的沟通协调，及时了解和贯彻落实安全管理政策法规。7.对商场内的安全工作进行全面监督管理，对违规行为进行纠正和处理。（二）部门职责1.运营部门负责商场日常运营过程中的安全管理工作，确保营业区域内的秩序和安全。对商户的经营活动进行安全监督，督促商户遵守安全规定。协助处理各类安全突发事件，保障顾客和员工的人身安全。2.安保部门制定并执行商场安保工作计划，负责商场的治安防范工作。负责商场出入口的人员和车辆登记检查，防止未经许可的人员和物品进入商场。巡逻商场各区域，及时发现和处理各类安全问题，维护商场的安全秩序。协助公安机关处理各类治安案件，并配合消防部门做好消防安全工作。3.工程部门负责商场建筑、设施设备的安全检查和维护保养工作，确保其符合安全标准。对电气、消防、电梯等重点设施设备进行定期巡检，及时消除安全隐患。负责安全设施设备的更新改造和技术升级，提高商场的安全保障能力。制定并执行设施设备操作规程，指导员工正确使用和维护设施设备。4.客服部门负责受理顾客的安全咨询和投诉，及时反馈处理结果。在商场内设置安全提示标识，提醒顾客注意安全事项。协助安保部门维护商场内的秩序，引导顾客安全疏散。5.商户职责遵守商场的安全管理制度，对本商铺的安全工作负责。配备必要的安全设施设备，如灭火器等，并确保其正常使用。对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。定期检查本商铺内的安全状况，及时消除安全隐患。配合商场管理方开展各项安全工作，积极参与安全演练。三、安全管理制度（一）人员安全管理1.员工入职前必须进行安全培训，经考试合格后方可上岗。培训内容包括安全知识、操作规程、应急处理等。2.员工在工作期间必须遵守安全规定，严禁违规操作。如发现员工有违规行为，应及时纠正并进行相应处罚。3.商场内禁止吸烟，设置明显的禁烟标识。对违反禁烟规定的人员进行劝阻和处罚。4.加强对临时工作人员和外来施工人员的安全管理，签订安全责任书，进行安全培训后，方可进入商场作业。（二）设施设备安全管理1.建立设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、购置时间、维护保养情况等信息。2.按照规定的周期对设施设备进行巡检、维护保养和维修，确保设施设备正常运行。3.对电气设备、消防设备、电梯等重点设施设备，必须由专业人员进行操作和维护，操作人员必须持证上岗。4.设施设备的更新改造和报废处理，必须按照相关规定进行审批和备案。（三）消防安全管理1.制定消防安全制度，明确各部门及人员的消防安全职责。2.按照规定配备消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并确保其完好有效。3.定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。4.加强对消防通道、安全出口的管理，确保其畅通无阻。严禁在消防通道和安全出口堆放杂物。5.对商场内的商户进行消防安全检查，督促商户落实消防安全措施。（四）食品安全管理1.商场内的餐饮商户必须取得相关的经营许可证，并严格遵守食品安全法律法规。2.建立食品安全管理制度，加强对食品采购、储存、加工、销售等环节的管理。3.定期对餐饮商户的食品进行抽检，确保食品安全。4.加强对餐饮商户员工的健康管理，员工必须持健康证上岗。（五）应急管理1.制定完善的安全应急预案，包括火灾、地震、治安事件等各类突发事件的应急处置措施。2.定期组织应急演练，检验和完善应急预案的可行性和有效性。3.成立应急救援小组，明确小组成员的职责和分工。4.配备必要的应急救援物资和设备，如灭火器、急救箱、对讲机等，并确保其处于良好状态。5.发生突发事件时，应立即启动应急预案，迅速组织救援和疏散，及时向上级主管部门和相关政府部门报告。四、安全检查与隐患排查治理（一）安全检查1.建立定期安全检查制度，商场管理方每周至少组织一次全面的安全检查，各部门每天进行自查。2.安全检查内容包括人员安全、设施设备安全、消防安全、食品安全等方面。3.检查人员应填写安全检查表，详细记录检查情况，对发现的问题及时提出整改意见。（二）隐患排查治理1.对安全检查中发现的安全隐患，应立即进行登记，并分析隐患产生的原因，制定相应的整改措施。2.按照“定措施、定责任人、定时间”的原则，对安全隐患进行整改。整改完成后，应进行复查，确保隐患得到彻底消除。3.对于重大安全隐患，应立即停止相关区域的运营，采取有效的防范措施，并及时向上级主管部门和政府相关部门报告。五、安全培训与教育（一）培训计划1.制定年度安全培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。2.安全培训内容应包括法律法规、安全知识、操作规程、应急处理等方面。（二）培训实施1.根据培训计划，组织开展各类安全培训活动。培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式。2.在新员工入职、员工岗位变动、季节变化等特殊时期，应及时组织针对性的安全培训。3.鼓励员工自主学习安全知识，对学习成绩优秀的员工给予表彰和奖励。（三）培训效果评估1.定期对安全培训效果进行评估，可通过考试、实际操作、问卷调查等方式进行。2.根据评估结果，总结培训工作中的经验教训，及时调整培训内容和方式，提高培训质量。六、安全事故处理（一）事故报告1.发生安全事故后，事故现场人员应立即报告本部门负责人，并采取必要的应急措施，防止事故扩大。2.部门负责人接到报告后，应立即报告商场管理方，并组织人员进行救援和现场保护。3.商场管理方接到报告后，应在规定时间内向上级主管部门和政府相关部门报告。（二）事故调查1.成立事故调查组，对事故原因、经过、损失等情况进行调查。2.事故调查组应通过现场勘查、询问证人、查阅资料等方式，查明事故真相，确定事故性质和责任。（三）事故处理1.根据事故调查结果，对事故责任单位和责任人进行相应的处罚。2.制定事故整改措施，并监督落实，防止类似事故再次发生。3.对事故进行总结分析，吸取教训，完善安全管理制度和操作规程。七、奖励与处罚（一）奖励1.对在安全工作中表现突出的部门和个人，给予表