信访稳定工作责任制度

PAGE信访稳定工作责任制度一、总则（一）目的为了加强公司信访稳定工作，规范信访行为，维护公司正常的生产经营秩序，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工、客户以及与公司有业务往来的相关单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，明确各级部门和人员的责任，分级处理，归口管理。4.就地化解原则：尽量将信访问题解决在基层，解决在萌芽状态，减少越级上访和重复上访。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司党委书记担任组长，总经理担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责全面领导公司信访稳定工作，研究解决重大信访问题，指导和督促各部门开展信访工作。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司行政部，负责日常信访工作的组织协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理和落实情况。3.分析研究信访情况，及时向公司领导和相关部门提供信访信息，并提出改进工作的建议。4.指导和检查各部门的信访工作，组织开展信访工作培训和宣传。5.负责信访档案的整理、归档和保管工作。（三）各部门信访工作责任人各部门负责人为本部门信访工作责任人，负责本部门信访事项的受理、处理和反馈工作。其主要职责包括：1.及时了解本部门员工的思想动态和工作生活情况，发现问题及时解决，预防和减少信访问题的发生。2.认真处理本部门员工提出的信访事项，按照规定的程序和时限进行答复和处理，并将处理结果及时反馈给信访人。3.协助信访工作办公室做好相关信访事项的调查核实和协调处理工作。4.定期向信访工作办公室报告本部门信访工作情况，分析存在的问题，提出改进措施和建议。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对公司生产经营、管理等方面提出的意见、建议和要求。2.对公司员工权益保障、福利待遇等方面存在的问题反映。3.对公司领导干部、工作人员的工作作风、廉洁自律等方面的举报和投诉。4.对公司与外部单位或个人之间的纠纷、矛盾等问题的反映。5.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向公司信访工作办公室提出信访事项，书信应写明信访人的姓名、地址、联系方式以及信访事项的具体内容。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至公司指定的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项”，并在邮件内容中写明信访人的姓名、地址、联系方式以及信访事项的具体内容。3.电话：信访人可以拨打公司信访工作办公室电话，向工作人员反映信访事项，工作人员应做好记录，并告知信访人相关处理程序和要求。4.来访：信访人可以直接到公司信访工作办公室来访，提出信访事项，工作人员应热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好记录。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应及时进行登记，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容、信访时间等信息。2.对属于受理范围的信访事项，信访工作办公室应在收到信访事项之日起15日内进行分类处理，并根据信访事项的性质和级别，分别交办给相关部门或人员进行处理。3.对不属于受理范围的信访事项，信访工作办公室应在收到信访事项之日起15日内告知信访人不予受理，并说明理由。四、信访事项的处理（一）一般信访事项的处理1.承办部门或人员收到交办的信访事项后，应在30日内进行调查核实，并提出处理意见。2.处理意见应经承办部门负责人审核后，报分管领导审批。3.对事实清楚、诉求合理的信访事项，应依法依规及时给予解决；对事实不清、诉求不合理的信访事项，应向信访人做好解释说明工作；对确实存在困难的信访人，应给予必要的帮助和关心。4.承办部门或人员应在处理意见审批后15日内将处理结果反馈给信访人，并将处理情况书面报告信访工作办公室。（二）重要信访事项的处理1.对涉及公司重大利益、员工普遍关注的重要信访事项，信访工作办公室应及时向公司信访工作领导小组报告，并根据领导小组的意见进行协调处理。2.信访工作领导小组应组织相关部门和人员对重要信访事项进行专题研究，制定处理方案，并明确责任部门和人员。3.责任部门和人员应按照处理方案认真开展工作，及时向信访工作领导小组汇报工作进展情况，确保重要信访事项得到妥善处理。4.重要信访事项处理结束后，信访工作办公室应及时将处理结果向公司员工公布，并做好宣传解释工作，消除员工疑虑。（三）信访事项的复查和复核1.信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起30日内，向原处理部门或其上一级主管部门提出复查申请。2.原处理部门或其上一级主管部门应在收到复查申请之日起30日内进行复查，并将复查结果书面答复信访人。复查意见应经复查部门负责人审核后，报分管领导审批。3.信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果之日起30日内，向公司信访工作领导小组提出复核申请。4.公司信访工作领导小组应在收到复核申请之日起30日内进行复核，并将复核结果书面答复信访人。复核意见应经领导小组组长审核后，报公司党委研究决定。五、信访工作的监督与考核（一）监督检查1.信访工作办公室应定期对各部门信访工作情况进行监督检查，检查内容包括信访事项的受理、处理、反馈情况，信访档案的管理情况等。2.对信访工作中存在的问题，信访工作办公室应及时提出整改意见，并督促相关部门进行整改。3.公司领导应定期听取信访工作汇报，了解信访工作进展情况，研究解决信访工作中存在的问题。（二）考核评价1.公司将信访工作纳入各部门年度绩效考核体系，对信访工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励，对信访工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并追究相关责任。2.考核评价内容主要包括信访事项的受理率、处理率、反馈率、息访率等指标，以及信访工作制度的执行情况、信访档案的管理情况等。3.考核评价结果将作为各部门评先评优、干部选拔任用的重要依据。六、信访工作纪律（一）信访工作人员纪律1.信访工作人员应认真履行职责，严格遵守信访工作程序和工作制度，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的处理。2.信访工作人员应热情接待信访人，耐心听取信访人的诉求，不得歧视、刁难信访人。3.信访工作人员应保守信访秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访事项的相关内容。4.信访工作人员应廉洁奉公，不得接受信访人的贿赂、礼品等，不得利用职务之便谋取私利。（二）信访人纪律1.信访人应如实反映信访事项的真实情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2.信访人应遵守信访秩序，不得在公司