航空客运售票员服务绩效评定表

航空客运售票员服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售机票数量40%1000张按实际销售数量与目标数量的比例计分，每超额完成100张加1分，不足100张按比例折算。高价值产品销售占比30%计算销售机票中商务舱、头等舱及增值服务的金额占比，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分。客户复购率25%统计本月购票客户中复购客户的比例，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分。销售返点收入5000元按实际获得销售返点金额与目标金额的比例计分，每超额完成500元加1分，不足500元按比例折算。新客户开发数量50个按实际开发的新客户数量与目标数量的比例计分，每超额完成10个加1分，不足10个按比例折算。服务质量客户满意度评分30%4.5分根据CRM系统记录的客户评分，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分。投诉处理及时率95%统计客户投诉在规定时间内处理完毕的比例，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分。服务规范执行率98%通过抽查服务过程记录，统计符合服务规范的行为比例，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分。额外服务提供次数200次统计主动为客户提供增值服务（如改签协助、行李优惠等）的次数，每超额完成20次加1分，不足20次按比例折算。信息准确率99%统计售票过程中信息错误（如航班号、价格等）的次数，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分。效率与合规售票平均耗时20%3分钟统计处理每张订单的平均时间，每低于目标15秒加1分，高于目标15秒减1分。系统操作错误次数2次统计因操作失误导致系统记录错误的次数，每高于目标1次减2分，低于目标按比例奖励。销售流程合规率100%检查销售过程中的每一步是否符合公司规定，每出现1次不合规行为减2分。加班完成率100%统计因业务高峰或临时任务安排的加班是否按时完成，未完成一次减1分。团队协作评分4.0分根据同事匿名评价，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分。学习与发展新业务培训考核通过率10%100%统计参与新业务培训后的考核通过情况，未通过一次减2分。知识更新学习时长20小时统计每月参与内部培训、在线课程等学习的时间，每超额完成2小时加1分，不足2小时按比例折算。合理化建议采纳次数1次统计提出的业务改进建议被公司采纳的次数，每采纳一次加2分。岗位技能认证1项是否获得公司认可的额外技能认证，有则加2分，无则不扣分。跨部门交流参与度4次统计参与其他部门（如地勤、客服）的业务交流活动次数，每超额完成1次加0.5分，不足1次按比例折算。本考核表用于评估航空客运售票员在销售业绩、服务质量、效率与合规性及学习与发展四个维度的表现。请根据各指标的评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：