网约车司机接单量与服务质量考核表

网约车司机接单量与服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分接单量与效率日平均接单数量40%25单按实际接单数量与目标的百分比计算得分，每高于目标10%加2分，低于目标10%减2分，最高得20分，最低得0分。订单响应时间平均响应时间≤60秒记录所有订单的响应时间，计算平均值，每低于目标5秒加1分，高于目标5秒减1分，最高得10分，最低得0分。高峰期接单率高峰期接单率≥60%统计高峰期（如晚8点至次日凌晨2点）的接单数量与总可用订单数的比例，每高于目标5%加2分，低于目标5%减2分，最高得10分，最低得0分。订单取消率订单取消率≤5%统计因司机原因导致的订单取消数量与总接单数量的比例，每低于目标1%加1分，高于目标1%减1分，最高得10分，最低得0分。月度总接单量月度总接单量≥750单统计当月总接单数量，每高于目标10%加2分，低于目标10%减2分，最高得10分，最低得0分。服务质量与客户评价客户评分35%平均评分≥4.8分统计所有订单的客户评分，计算平均值，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最高得10分，最低得0分。差评率差评率≤2%统计差评数量与总接单数量的比例，每低于目标0.5%加1分，高于目标0.5%减1分，最高得10分，最低得0分。客户投诉处理率客户投诉处理率100%统计所有客户投诉的及时处理数量与总投诉数量的比例，未处理或处理不及时为0分，完全处理及时得10分。服务态度满意度服务态度满意度调查得分≥85分通过随机抽样的服务态度满意度调查，计算平均得分，每高于目标2分加1分，低于目标2分减1分，最高得10分，最低得0分。无事故率无交通事故记录统计考核期内是否有交通事故记录，无事故得10分，有事故得0分。行驶安全与合规性违章记录次数15%无违章记录统计考核期内违章记录次数，无违章得10分，每次违章减2分，最低得0分。驾驶行为评分驾驶行为评分≥90分通过车载系统记录的驾驶行为（如急加速、急刹车、超速等）计算评分，每高于目标2分加1分，低于目标2分减1分，最高得10分，最低得0分。保险与年检合规保险与年检完全合规检查车辆保险与年检是否在有效期内，完全合规得10分，一项不合规减3分，最低得0分。接单区域覆盖主要接单区域覆盖率达80%统计司机主要接单区域占总服务区域的百分比，每高于目标5%加1分，低于目标5%减1分，最高得5分，最低得0分。电子围栏合规率电子围栏合规率100%统计所有订单是否在电子围栏范围内完成，每低于目标1%减1分，最高得5分，最低得0分。燃油经济性与成本控制百公里油耗10%平均百公里油耗≤8L统计考核期内总油耗与总行驶里程，计算平均百公里油耗，每低于目标0.5L加1分，高于目标0.5L减1分，最高得5分，最低得0分。车辆保养及时性车辆保养完全按时检查车辆保养记录是否在建议保养周期内完成，完全按时得5分，每延迟一次减1分，最低得0分。电费消耗（如适用）平均每单电费消耗≤5元统计考核期内总电费消耗与总接单数量，计算平均每单电费消耗，每低于目标0.5元加1分，高于目标0.5元减1分，最高得5分，最低得0分。车辆维护记录完整性车辆维护记录完整率达100%检查车辆维护记录是否完整，每缺失一项记录减1分，最高得5分，最低得0分。合理路线规划合理路线使用率≥90%统计使用合理路线导航的订单比例，每高于目标2%加1分，低于目标2%减1分，最高得5分，最低得0分。本考核表用于评估网约车司机的接单量、服务质量、行驶安全与合规性、燃油经济性与成本控制四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分为各维度得分乘以权重之和。考核结果将作为司机绩效评估、奖惩及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：