电信公司技术支持工程师工作能力评价表_第1页
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文档简介

电信公司技术支持工程师工作能力评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障平均解决时间35%30分钟每提前完成目标1分钟，得1分，每延迟目标1分钟，扣0.5分，最高10分故障一次性解决率85%实际比例每高于目标1%，得1分，低于目标1%，扣0.5分，最高10分复杂故障解决数量20个/月每多完成1个，得1分，最多10分客户满意度反馈90分每高于目标1分，得0.5分，最低0分，最高10分知识库贡献度5篇/季度每多贡献1篇，得1分，最多10分客户服务态度客户投诉率25%5%实际比例每低于目标1%，得1分，高于目标1%，扣0.5分，最高10分服务响应速度30秒每提前完成目标1秒，得0.5分，每延迟目标1秒，扣0.5分，最高10分服务规范性95%实际比例每高于目标1%，得1分，低于目标1%，扣0.5分，最高10分客户表扬次数10次/季度每多获得1次，得1分，最多10分情绪管理能力90分每高于目标1分，得0.5分，最低0分，最高10分技术学习能力新技术培训完成率20%100%完成率100%得10分，每低10%，扣2分，最低6分技能认证数量3个每多获得1个，得3分，最多10分内部技术分享次数2次/季度每多分享1次，得1分，最多10分新技术应用创新1项/半年每成功应用1项，得5分，最多10分技术文档准确性95%实际比例每高于目标1%，得1分，低于目标1%，扣0.5分，最高10分团队协作能力跨部门协作效率20%90分每高于目标1分，得0.5分，最低0分，最高10分团队任务完成率95%实际比例每高于目标1%，得1分，低于目标1%，扣0.5分，最高10分知识共享积极性80分每高于目标1分，得0.5分，最低0分，最高10分团队建设贡献1次/季度每贡献1次，得2分，最多10分新员工指导时长10小时/季度每多指导1小时，得1分，最多10分本考核表用于评价电信公司技术支持工程师的工作能力，分为故障解决能力、客户服务态度、技术学习能力和团队协作能力四个维度，权重分别为35%、25%、20%和20%。请根据指标的实际表现，对照评分标准进行打分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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