2026校招：中国东方航空面试题及答案

2026校招：中国东方航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.中国东方航空的标志主体图案是？A.燕子B.凤凰C.仙鹤D.海鸥2.东航的主要基地机场是？A.北京首都机场B.上海虹桥和浦东机场C.广州白云机场D.深圳宝安机场3.航空服务中对待旅客应？A.区别对待B.平等友好C.只照顾VIP旅客D.随意服务4.下列哪种颜色不属于东航LOGO的颜色？A.红色B.蓝色C.绿色D.白色5.飞机紧急迫降时应采取哪个姿势？A.站立B.平躺C.弯腰抱头D.随意坐姿6.东航的成立时间是？A.1988年B.1998年C.2008年D.2018年7.航空服务中旅客提出不合理要求，应？A.直接拒绝B.耐心解释C.不予理睬D.严厉斥责8.东航的英文简称是？A.CAB.MUC.CZD.HU9.飞机上遇到突发疾病旅客，应首先？A.继续飞行B.联系地面医疗C.让旅客自行休息D.让其他旅客帮忙10.东航的企业精神是？A.“严谨、高效、和谐、进取”B.“团结、奉献、拼搏、自强”C.“拼搏、进取、爱国、敬业”D.“创新、发展、诚信、共赢”多项选择题（每题2分，共10题）1.中国东方航空的航线网络覆盖哪些地区？A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲2.航空服务人员的职业素养包括？A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.扎实的专业知识D.优质的服务态度3.东航开展的特色服务有？A.空中Wi-FiB.机上点餐C.免费托运大量行李D.豪华头等舱贵宾服务4.在飞机上处理旅客冲突，正确做法是？A.保持冷静B.了解冲突原因C.偏袒一方D.及时制止5.东航的常旅客计划有？A.东方万里行B.知音卡C.易行通卡D.寰宇一家6.航空飞行过程中可能遇到的安全问题有？A.气流颠簸B.机械故障C.恶劣天气D.恐怖袭击7.提升东航服务质量的方法有？A.员工培训B.完善投诉处理机制C.增加航班数量D.优化服务流程8.东航的客舱服务包括？A.餐饮供应B.娱乐服务C.毛毯提供D.行李托运9.航空旅客的需求可能有？A.安全出行B.舒适体验C.便捷服务D.低价机票10.东航的市场优势体现在？A.航线资源丰富B.品牌知名度高C.服务质量好D.机队规模大判断题（每题2分，共10题）1.中国东方航空的主运营基地只在上海虹桥机场。（）2.航空服务中可以对旅客态度冷漠。（）3.东航标志中的燕子寓意着吉祥如意和飞行的灵动。（）4.飞机飞行时遇到小颠簸，乘务员不用做任何处理。（）5.东航成立初期就拥有国际化航线。（）6.旅客在飞机上吸烟，乘务员可以口头警告。（）7.东航的常旅客计划可以为旅客积累里程并兑换奖励。（）8.航空服务不需要有团队合作精神。（）9.东航与国外航空公司没有合作关系。（）10.飞机紧急情况时，乘务员应先保障自身安全。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述中国东方航空的标志含义。2.说一说航空服务人员需要具备的基本能力。3.飞机上遇到旅客突发疾病，简要说明处理步骤。4.怎样提升在东航工作的服务意识？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在东航工作面对旅客不满情绪的处理方法及意义。2.谈谈东航当前面临的市场竞争压力及应对策略。3.讨论机上遇到旅客冲突，应如何避免冲突升级。4.说说东航在数字化服务方面可以有哪些创新举措。答案单项选择题答案1.A2.B3.B4.C5.C6.A7.B8.B9.B10.A多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABD5.A6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×简答题答案1.东航标志主体是燕子，蕴含吉祥如意，体现飞行灵动、轻盈，飞翔的姿态象征东航追求卓越、不断前进，展现了积极向上的企业形象。2.需具备良好沟通能力，与旅客有效交流；有应变能力，处理突发状况；掌握应急处置等专业知识；拥有热情耐心的服务态度。3.先初步判断病情，广播寻医协助，同时联系地面医疗，按指导进行急救，密切观察旅客情况直至飞机着陆送医。4.多参加培训提升认知；向优秀同事学习经验；换位思考理解旅客需求；注重微小服务细节。讨论题答案1.处理方法是倾听后安抚，解决问题。意义在于避免事态恶化，提升旅客体验，维护东航形象与声誉。2.压力来自其他航司竞争、高铁等冲击。策略可拓展航线网络