“提升消费品质 共筑放心环境”2026年315大型广场宣传活动方案

“提升消费品质·共筑放心环境”——2026年315大型广场宣传活动方案一、活动总则（一）活动背景2026年是“十五五”规划开局之年，中国消费者协会明确本年度消费维权年主题为“提升消费品质”，旨在通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。当前，消费市场持续复苏，新型消费业态不断涌现，但假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、售后缺位等侵害消费者权益的问题仍时有发生，尤其是在食品药品、金融保险、网络购物、医美服务等重点领域，消费纠纷频发，严重影响消费者信心和消费品质提升。值此第44个“3·15国际消费者权益日”来临之际，为深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，响应中消协年度主题号召，切实维护广大消费者合法权益，引导经营者诚信经营，营造安全、放心、公平、有序的消费环境，特策划本次大型广场宣传活动，通过多形式、全方位、广覆盖的宣传服务，让消费维权知识走进群众、深入人心，推动形成“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权共治格局。（二）活动主题提升消费品质·共筑放心环境——2026年315消费者权益日宣传服务活动（三）活动目的普及消费维权法律法规和消费知识，重点解读《消费者权益保护法》中关于消费品质、售后保障、维权途径的核心条款，提升消费者自我保护意识和依法维权能力，引导消费者树立理性、科学、品质化的消费理念。聚焦消费痛点难点，集中展示2025-2026年度消费维权典型案例，曝光违法违规经营行为，警示经营者坚守诚信经营底线，规范经营行为，提升产品和服务品质，推动消费供给提质升级。搭建消费者与经营者、监管部门的沟通桥梁，现场受理消费者投诉举报，提供免费咨询、纠纷调解、法律援助等服务，切实解决消费者急难愁盼的消费纠纷问题，增强消费者的获得感、幸福感和安全感。扩大315消费者权益日的社会影响力，营造“人人关注消费品质、人人参与消费维权、人人守护消费安全”的浓厚社会氛围，推动消费环境持续优化，助力地方经济高质量发展。强化多部门协同共治，整合市场监管、消协、司法、卫健、金融等部门资源，形成消费维权合力，破解临时性展销“人走楼空”、老年消费欺诈、金融过度销售等突出维权难题。（四）活动时间与地点活动时间：2026年3月15日（星期六）9:00—16:00（全天），若遇恶劣天气，顺延至3月16日，提前通过官方渠道发布通知。活动地点：市中心核心广场（人流量大、交通便利、覆盖面广，如市民广场、商业中心广场），划分主舞台区、咨询服务展区、案例曝光区、互动体验区、诚信企业展示区、应急保障区6大功能区域，总面积不少于1000平方米。（五）主办单位与协办单位主办单位：市市场监督管理局、市消费者协会、市司法局、市商务局、市卫健委、市金融工作局。协办单位：各区县市场监管局、消协分会，市内重点诚信企业（商超、家电、餐饮、金融、医美等行业）、律师事务所、检测机构、新闻媒体单位、志愿者协会。（六）参与对象全市广大消费者、各行业经营者、企业员工、志愿者、新闻媒体记者、相关部门工作人员，重点覆盖老年群体、新就业形态劳动者、青少年等易受侵害的消费群体。二、活动前期筹备（3月1日—3月14日）（一）组织架构搭建成立活动领导小组，由市市场监督管理局局长任组长，各主办单位分管领导任副组长，各协办单位负责人为成员，统筹推进活动筹备和实施工作，协调解决活动中的重大问题。下设5个专项工作组，明确职责分工，确保各项工作落地见效：综合协调组：由市消协牵头，负责活动整体策划、方案制定、流程衔接、物资统筹、人员调度、经费管理及各单位的协调沟通，确保活动有序推进。宣传推广组：由市市场监管局宣传科牵头，联合新闻媒体单位，负责活动前期、中期、后期的宣传推广工作，包括海报、宣传片、公众号推文、媒体报道等，扩大活动影响力。现场执行组：由各区县市场监管局、志愿者协会牵头，负责活动现场布置、展位安排、秩序维护、设备调试、人员引导等工作，保障现场活动顺利开展。咨询服务组：由市司法局、律师事务所、检测机构、各行业主管部门工作人员组成，负责现场提供法律咨询、消费知识讲解、产品检测、投诉受理、纠纷调解等服务。应急保障组：由市卫健委、公安部门、应急管理部门工作人员组成，负责现场医疗保障、安全保卫、应急处置等工作，应对突发情况。（二）物资筹备宣传物料：设计制作活动主题海报、横幅、展板、宣传手册、折页、宣传单、科普短视频、案例展板等，内容涵盖消费维权法律法规、典型案例、消费知识、维权途径、诚信企业展示等；准备音响、麦克风、投影仪、LED显示屏、背景板等设备，用于现场宣讲、视频播放、互动环节。服务物资：搭建咨询服务台、投诉受理台，准备桌椅、遮阳棚、饮用水、急救箱、打印设备、档案袋等；协调检测机构准备食品快检设备、家电检测工具等，为消费者提供免费检测服务。互动物资：准备互动游戏道具、小礼品（印有消费维权标语的钥匙扣、笔记本、环保袋等），用于现场互动环节，提高群众参与度；准备诚信企业展示牌、荣誉证书等，用于表彰诚信企业。应急物资：准备应急照明、灭火器、警戒带、急救药品等，应对现场突发的安全、医疗等问题；准备备用音响、电源等设备，防止设备故障影响活动开展。（三）宣传预热线上宣传：自3月1日起，通过各主办单位官方公众号、视频号、抖音号、微博等平台，发布活动预告、消费维权知识、典型案例解读、诚信企业风采等内容，每天更新1-2条，制作活动宣传片，在本地媒体、短视频平台推送；邀请本地网红、自媒体达人参与宣传，扩大活动覆盖面；开通活动报名通道，邀请消费者、企业代表参与现场活动。线下宣传：在社区、商超、农贸市场、学校、企业、写字楼等场所，张贴活动海报、悬挂横幅，发放宣传手册和宣传单；组织志愿者深入社区、商圈，开展前期宣传，讲解活动内容和消费维权知识，邀请群众参与现场活动；在公交、地铁等公共交通工具上，播放活动预告和消费维权科普内容。媒体对接：提前与本地电视台、广播电台、报纸、网站等新闻媒体对接，邀请媒体记者全程参与活动报道，提前发布活动预告，活动当天进行现场直播、实时报道，活动后发布总结报道，扩大活动社会影响力。（四）人员培训对所有参与活动的工作人员、志愿者进行培训，内容包括活动流程、职责分工、消费维权法律法规、典型案例、沟通技巧、应急处置流程等，确保工作人员熟练掌握相关知识，能够高效开展咨询、投诉受理、调解等工作。对诚信企业展示区的企业代表进行培训，明确展示要求、活动纪律，引导企业主动宣传诚信经营理念、优质产品和服务，积极参与现场互动，提升企业形象。对检测机构工作人员进行培训，明确免费检测的范围、流程和注意事项，确保检测工作规范、高效，为消费者提供准确的检测结果。（五）展位安排与现场布置根据活动场地大小，合理划分6大功能区域，明确各区域的位置和面积，绘制现场布置平面图，确保区域划分合理、交通顺畅、布局美观。主舞台区：设置大型活动背景板，标注活动主题、主办单位、协办单位，配备音响、麦克风、投影仪、LED显示屏等设备，用于开幕式、领导讲话、政策宣讲、文艺表演、互动环节等。咨询服务展区：安排各主办单位、律师事务所、检测机构、诚信企业设置咨询服务台，每个展位配备桌椅、宣传物料、服务标识，方便消费者咨询、投诉、检测。案例曝光区：设置案例展板，展示2025-2026年度消费维权典型案例，包括临时展销商家失联、老年消费欺诈、金融过度销售、网购退货纠纷等，通过图文、视频等形式，直观展示违法违规行为的危害和维权成果。互动体验区：设置互动游戏区、知识问答区，准备消费维权知识问答题库、互动游戏道具，开展趣味互动活动，提高群众参与度，普及消费维权知识。诚信企业展示区：邀请市内重点诚信企业入驻，展示企业优质产品和服务，宣传诚信经营理念，发放企业优惠券、体验券等，提升企业公信力。应急保障区：设置医疗服务点、安全保卫点，配备急救设备、急救药品和安保人员，确保现场安全和医疗保障到位。活动前1天完成现场布置，包括背景板搭建、展位布置、设备调试、物料摆放等，组织工作人员进行现场检查，及时发现和解决问题，确保活动当天顺利开展。三、活动流程（3月15日）（一）开幕式（9:00—9:30）主持人开场（9:00—9:05）：介绍活动主题、目的、意义、参与单位和活动流程，欢迎各位领导、消费者、企业代表、志愿者和媒体记者的到来。领导讲话（9:05—9:20）：市市场监督管理局局长、市消协会长分别讲话，总结2025年度消费维权工作成效，部署2026年度消费维权工作重点，强调“提升消费品质”的重要意义，呼吁经营者诚信经营、消费者理性消费、社会各界共同参与消费维权。诚信企业代表发言（9:20—9:25）：邀请2-3家诚信企业代表发言，分享诚信经营经验，作出诚信经营承诺，表达提升产品和服务品质、维护消费者权益的决心。志愿者宣誓（9:25—9:30）：志愿者代表带领全体志愿者宣誓，承诺积极参与消费维权宣传服务活动，普及消费知识，帮助消费者维权，助力营造放心消费环境。开幕式结束：主持人宣布2026年315消费者权益日大型广场宣传活动正式开始。（二）主体活动（9:30—15:30）1.消费维权政策宣讲与案例解读在主舞台区，每隔1小时开展1场政策宣讲和案例解读活动，每场30分钟，邀请市场监管部门工作人员、律师、消协专家主讲：政策宣讲：重点解读《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等相关法律法规，讲解消费者的九大权利、经营者的义务、消费纠纷的解决途径（协商、调解、投诉、仲裁、诉讼）、“退一赔三”等惩罚性赔偿规定，以及中消协“提升消费品质”年主题的内涵和要求。案例解读：结合2025-2026年度消费维权典型案例，如美食节商家失联、老人被推销高额保单、网购退货遭拒、医美非法行医等，深入剖析案例背后的违法违规行为，讲解消费者如何防范消费陷阱、维护自身合法权益，警示经营者依法经营。2.现场咨询与投诉受理服务咨询服务展区各展位全天开放，为消费者提供全方位的咨询、投诉、检测等服务：法律法规咨询：律师事务所、市场监管部门工作人员为消费者解答消费维权相关法律法规问题，提供免费法律咨询服务，指导消费者依法维权。行业咨询：各行业主管部门、诚信企业工作人员为消费者解答食品药品、家电、金融、医美、网购等行业的消费知识、产品选购技巧、售后保障等问题，提供专业的消费指导。免费检测：检测机构工作人员为消费者提供食品快检（如农药残留、瘦肉精等）、家电检测（如电器安全、能效检测等）、珠宝玉石检测等免费服务，现场出具检测结果，指导消费者辨别假冒伪劣产品。投诉受理与调解：消协、市场监管部门工作人员现场受理消费者投诉举报，对简单的消费纠纷进行现场调解，复杂纠纷登记备案后，后续跟踪处理，及时向消费者反馈处理结果；开通投诉举报热线，安排专人接听，确保消费者投诉渠道畅通。3.典型案例曝光与警示教育案例曝光区全天开放，通过展板、LED显示屏，循环展示2025-2026年度消费维权典型案例，安排工作人员现场讲解案例详情，分析消费陷阱和维权要点：重点曝光领域：食品药品安全、网络购物、虚假宣传、价格欺诈、金融消费、医美服务、老年消费、临时展销等领域的违法违规行为。曝光形式：采用图文结合、视频播放的方式，详细介绍案例的基本情况、违法事实、处理结果和维权过程，让消费者直观了解违法违规行为的危害，增强自我保护意识；同时，警示经营者坚守诚信经营底线，规范经营行为。4.互动体验活动互动体验区全天开展趣味互动活动，提高群众参与度，让消费者在互动中学习消费维权知识：消费维权知识问答：设置知识问答题库，涵盖法律法规、消费知识、典型案例等内容，消费者现场答题，答对者可获得小礼品；开展抢答环节，提高活动趣味性和参与度。消费陷阱模拟体验：设置模拟消费场景，如虚假宣传、假冒伪劣产品鉴别、网购诈骗等，让消费者现场体验消费陷阱，学习辨别方法和维权技巧；安排工作人员现场指导，解答消费者疑问。维权模拟调解：邀请消费者、企业代表模拟消费纠纷调解场景，由律师、消协专家现场指导，让消费者了解消费纠纷调解的流程和技巧，提升依法维权能力。诚信签名活动：设置诚信签名墙，邀请消费者、企业代表、志愿者在签名墙上签名，承诺理性消费、诚信经营，共同守护放心消费环境。5.诚信企业展示与推广诚信企业展示区全天开放，邀请市内重点诚信企业入驻，展示企业优质产品和服务，宣传诚信经营理念：企业展示：各诚信企业设置展位，展示企业产品、服务流程、诚信经营成果，发放企业宣传资料、优惠券、体验券等，提升企业形象和知名度。诚信承诺：企业代表现场作出诚信经营承诺，承诺严格遵守法律法规，提升产品和服务品质，保障消费者合法权益，接受社会监督。消费者互动：企业工作人员与消费者现场交流，解答消费者关于产品、服务的疑问，收集消费者意见和建议，提升产品和服务质量。6.文艺表演（穿插进行）在主舞台区，穿插开展文艺表演活动，包括歌曲、舞蹈、小品、快板等节目，节目内容围绕消费维权、诚信经营、提升消费品质等主题，增强活动的趣味性和观赏性，吸引更多群众参与活动。（三）闭幕式（15:30—16:00）主持人总结（15:30—15:45）：总结本次活动的开展情况、成效和亮点，感谢各位领导、消费者、企业代表、志愿者和媒体记者的支持与参与。表彰诚信企业（15:45—15:55）：为本次活动中表现突出的诚信企业颁发“2026年度315诚信经营示范企业”荣誉证书，鼓励企业继续坚守诚信经营理念，提升产品和服务品质。活动结束（15:55—16:00）：主持人宣布本次2026年315消费者权益日大型广场宣传活动圆满结束，提醒消费者后续若遇到消费纠纷，可通过消协投诉热线、市场监管投诉举报平台等渠道维权；组织工作人员、志愿者清理现场，整理物资。四、活动后期工作（3月16日—3月31日）（一）投诉处理与跟踪反馈对活动现场受理的消费投诉举报进行分类整理，建立台账，明确处理责任、处理时限和处理要求，安排专人跟踪处理，及时向消费者反馈处理结果，确保投诉举报“件件有回音、事事有着落”。对复杂的消费纠纷，联合相关部门进行深入调查处理，依法查处违法违规经营行为，维护消费者合法权益；对典型投诉案例进行整理分析，形成案例报告，用于后续消费维权宣传。（二）宣传总结与后续推广收集活动现场的照片、视频、媒体报道等资料，整理活动总结报告，总结活动成效、存在的问题和改进措施，上报相关上级部门。继续通过线上线下渠道，发布活动总结、消费维权知识、典型案例等内容，持续扩大活动影响力，推动消费维权宣传常态化、长效化。将活动中的优秀案例、宣传资料整理归档，用于后续消费维权培训、宣传活动，提升消费维权工作水平。（三）物资整理与经费核算对活动现场的物资进行整理、回收，分类存放，做好物资管理工作，为后续活动提供保障；对损坏、过期的物资进行妥善处理。核算活动经费，整理经费支出凭证，做好经费总结工作，确保经费使用规范、合理，及时上报相关部门。（四）意见收集与改进提升收集消费者、企业代表、工作人员、志愿者对本次活动的意见和建议，了解活动中存在的问题和不足，针对性地提出改进措施，不断提升活动质量和效果。结合本次活动的开展情况，总结经验教训，完善消费维权宣传活动机制，推动消费维权宣传活动常态化、制度化，切实提升消费品质，营造放心消费环境。五、安全保障与注意事项（一）安全保障安全保卫：安排公安部门工作人员、志愿者负责现场安全保卫工作，设置警戒带，维护现场秩序，防止人员拥挤、踩踏等事故发生；加强对活动现场的巡逻，及时排查安全隐患。医疗保障：安排卫健委工作人员、医护人员在应急保障区设立医疗服务点，配备急救设备、急救药品，为现场群众提供医疗服务，应对突发疾病、意外伤害等情况。设备安全：活动前对音响、投影仪、LED显示屏等设备进行全面调试，确保设备正常运行；安排专人负责设备维护，及时处理设备故障，防止设备损坏或发