体育健身教练会员满意度与专业能力考核表

体育健身教练会员满意度与专业能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度课程满意度评分40%4.5分（满分5分）根据会员对每次课程的综合评分，计算平均分，平均分达到4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。会员续课率80%统计考核期内会员续课人数占期内总签约会员人数的比例，达到80%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。会员反馈处理及时率95%统计考核期内会员反馈问题在24小时内得到响应和处理的占比，达到95%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。会员推荐率3人统计考核期内每位会员成功推荐的新会员人数，达到3人及以上得满分，每少1人扣2分，最低扣至0分。会员流失率15%统计考核期内会员流失人数占期内总签约会员人数的比例，流失率控制在15%及以下得满分，每高1%扣2分，最低扣至0分。专业能力理论知识考核30%90分考核期内进行理论知识笔试或口试，成绩达到90分及以上得满分，每低5分扣2分，最低扣至0分。技能操作考核85分考核期内进行技能操作实操考核，成绩达到85分及以上得满分，每低5分扣2分，最低扣至0分。课程计划合理性90%评估教练为会员制定的训练计划的科学性和针对性，评估结果达到90%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。运动损伤预防率95%统计考核期内因教练指导不当导致的运动损伤案例占比，预防率达到95%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。持续学习与认证1项考核期内完成至少1项专业领域的继续教育或新认证，完成1项得满分，未完成不得分。团队协作跨部门沟通效率15%90%评估与市场、销售等部门沟通协作的顺畅度和效率，评估结果达到90%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。团队活动参与度80%统计考核期内参与公司组织的团队活动的次数和积极性，参与度达到80%及以上得满分，每低10%扣2分，最低扣至0分。知识分享贡献1次考核期内至少组织或参与1次内部知识分享，分享内容质量达标得满分，未达标不得分。团队目标达成率90%统计所在团队整体目标的达成情况，个人对团队目标的贡献达到90%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。新员工带教1人考核期内至少成功带教1名新员工熟悉工作流程，带教效果经评估达标得满分，未达标不得分。职业素养出勤率15%98%统计考核期内的实际出勤天数占应出勤天数的比例，达到98%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。服务态度评分4.8分（满分5分）根据会员对教练服务态度的评分，计算平均分，平均分达到4.8分及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。工作纪律遵守100%考核期内无任何违反公司规章制度的行为，无违反则得满分，发生一次轻微违纪扣2分，严重违纪扣5分，最低扣至0分。资源利用率90%评估教练在课程中合理利用场地、器械等资源的情况，评估结果达到90%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。会员关系维护良好根据会员反馈和日常观察，评估教练与会员的关系维护情况，达到“良好”及以上得满分，每降低一个等级扣2分，最低扣至“差”。本考核表旨在全面评估体育健身教练在会员满意度、专业能力、团队协作和职业素养四个维度的表现。请根据各项指标的具体要求进行自评或由上级/同事进行评估，最终得分=各维度得分*权重之和。考核结果将作为绩效改进、晋升和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被