交通行业司机行车安全与服务态度绩效考核表

交通行业司机行车安全与服务态度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行车安全记录无重大事故记录40%全年无重大交通事故全年无重大交通事故得满分，发生一起重大事故扣10分，发生两起及以上重大事故直接判定为不合格违章处罚次数全年违章处罚次数不超过2次全年无违章处罚得满分，发生1次违章处罚扣5分，发生2次违章处罚扣10分，发生3次及以上直接判定为不合格驾驶行为规范率驾驶行为规范率不低于95%通过车载监控系统统计，驾驶行为规范率每低1%扣2分，最低得分为0分紧急情况处理能力全年至少完成3次紧急情况处理演练完成3次及以上紧急情况处理演练得满分，完成2次得80分，完成1次得50分，未完成不得分安全培训参与度全年参与安全培训不少于10小时参与10小时及以上安全培训得满分，参与7-9小时得80分，参与4-6小时得50分，参与不足4小时不得分客户服务满意度客户满意度评分30%平均客户满意度评分不低于4.5分（满分5分）通过客户回访问卷统计，平均评分每低0.1分扣3分，最低得分为0分投诉处理及时率客户投诉处理及时率不低于90%通过投诉记录统计，及时率每低1%扣2分，最低得分为0分服务态度评价服务态度评价为‘优秀’的比例不低于85%通过客户评价统计，优秀评价比例每低5%扣2分，最低得分为0分主动服务行为全年至少主动提供3次增值服务主动提供3次及以上增值服务得满分，主动提供2次得80分，主动提供1次得50分，未主动提供增值服务不得分客户投诉率客户投诉率不超过5%通过投诉记录统计，投诉率每高1%扣3分，最高扣10分，最低得分为0分运营效率准点率20%准点率不低于95%通过GPS定位系统统计，准点率每低1%扣2分，最低得分为0分行程完成率行程完成率不低于98%通过行程记录统计，完成率每低1%扣2分，最低得分为0分燃油消耗控制单位行程燃油消耗低于行业平均水平10%通过油耗记录统计，每高于行业平均水平1%扣1分，最高扣10分，最低得分为0分车辆维护记录全年车辆维护记录完整且无遗漏维护记录完整且无遗漏得满分，出现1次遗漏扣5分，出现2次及以上直接判定为不合格路线规划合理性全年行程路线优化次数不低于20次优化次数每低1次扣1分，最低得分为0分职业素养与合规性法规遵守情况10%全年无违反交通法规行为全年无违反交通法规行为得满分，出现1次违反扣5分，出现2次及以上直接判定为不合格出勤记录全年出勤率不低于98%出勤率每低1%扣2分，最低得分为0分团队协作能力全年参与团队建设活动不少于3次参与3次及以上得满分，参与2次得80分，参与1次得50分，未参与不得分个人形象个人形象符合公司规范个人形象符合公司规范得满分，出现1次不符合扣5分，出现2次及以上直接判定为不合格学习提升意愿全年完成至少1次职业技能提升培训完成1次及以上职业技能提升培训得满分，未完成不得分本考核表用于评估交通行业司机的行车安全记录、客户服务满意度、运营效率及职业素养与合规性。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，权重分别为40%、30%、20%、10%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名