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文档简介

【教育行业】课程顾问绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩签约客户数40%15每签约1个客户得20分，不足1个不计分，超出部分每增加1个加10分，最高得分为100分合同金额达成率120%实际合同金额/目标合同金额，达到100%得50分，每超出10%加10分，最高得分为100分续费率85%续费客户数/总客户数，达到85%得50分，每低1%扣5分，最低得分为0分平均客单价10000元实际平均客单价/目标客单价，达到10000元得50分，每超出1000元加10分，最高得分为100分渠道转化率25%线上/线下活动转化客户数/总访客数，达到25%得50分，每低1%扣5分，最低得分为0分客户服务客户满意度25%90%通过客户回访问卷，满意度达到90%得50分，每低1%扣5分，最低得分为0分投诉处理率95%已投诉客户数/总客户数，达到95%得50分，每低1%扣5分，最低得分为0分服务响应时间2小时客户咨询/投诉平均响应时间，2小时内响应得50分，每延迟1小时扣10分，最低得分为0分客户留存率80%30天内未流失客户数/总客户数，达到80%得50分，每低1%扣5分，最低得分为0分增值服务销售5个每成功销售1个增值服务得10分，不足1个不计分，最高得分为50分团队协作信息共享及时性20%100%团队会议/工作群信息反馈率，100%得50分，每低5%扣5分，最低得分为0分跨部门协作完成率90%与市场/教学部门协作任务完成率，90%得50分，每低1%扣5分，最低得分为0分新人带教效果1名成功带教1名新同事得20分，未完成不计分，额外完成1名加10分，最高得分为50分团队活动参与度80%参与团队建设/培训活动次数，80%得50分，每低10%扣5分，最低得分为0分知识分享贡献2次每月团队内知识分享次数，2次得50分，每增加1次加10分，最高得分为100分学习成长产品知识考核15%95分季度产品知识测试得分，95分得50分，每低1分扣5分，最低得分为0分销售技巧培训参与度100%参加销售技巧培训课时，100%得50分，每少1课时扣10分，最低得分为0分行业知识更新3篇每月阅读/学习行业报告/资讯文章数量，3篇得50分，每增加1篇加10分，最高得分为100分销售案例分享1个每月团队内销售案例分享数量，1个得50分，每增加1个加50分，最高得分为100分专业资格认证1项年内获得销售/教育相关专业资格认证，1项得50分，未完成不计分本考核表用于评估教育行业课程顾问在销售业绩、客户服务、团队协作和学习成长四个维度的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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