零售业门店店长店铺管理绩效考核表

零售业门店店长店铺管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售额达成率40%100%实际销售额与目标销售额的比值，乘以100%。完全达标得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至-10分。客单价提升率5%（期末客单价-期初客单价）/期初客单价，乘以100%。完全达标得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至-10分。新客户增长率10%（期末新客户数-期初新客户数）/期初新客户数，乘以100%。完全达标得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至-10分。促销活动效果超出预算5%活动实际销售额与预算的差值占预算的百分比。完全达标得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至-10分。库存周转率8次/年年销售成本/平均库存。完全达标得满分，每低0.5次扣0.5分，最高扣至-10分。成本控制商品损耗率20%1%损耗金额占销售总额的百分比。完全达标得满分，每高0.1%扣0.5分，最高扣至-10分。人力成本占比15%门店人力成本占销售总额的百分比。完全达标得满分，每高0.1%扣0.5分，最高扣至-10分。水电能耗控制预算标准实际能耗与预算标准的差值占预算标准的百分比。完全达标得满分，每高1%扣0.5分，最高扣至-10分。物料使用效率95%实际使用量与预算使用量的比值，乘以100%。完全达标得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至-10分。采购成本控制不超过市场均价10%采购成本与市场均价的差值占市场均价的百分比。完全达标得满分，每高1%扣0.5分，最高扣至-10分。客户服务客户满意度评分25%4.5分（满分5分）通过客户问卷或系统评分计算平均值。完全达标得满分，每低0.1分扣0.5分，最高扣至-10分。投诉处理率95%已处理投诉数量/收到投诉总量。完全达标得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至-10分。会员复购率60%会员复购金额占会员总消费金额的百分比。完全达标得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至-10分。售后服务满意度90%售后服务满意度调查得分。完全达标得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至-10分。客户投诉解决时效24小时内投诉处理完成时间与24小时的比例。完全达标得满分，每延迟1小时扣0.5分，最高扣至-10分。团队管理员工流失率15%10%离职员工数/平均在职人数。完全达标得满分，每高1%扣0.5分，最高扣至-10分。员工培训覆盖率100%实际培训人次/应培训人次。完全达标得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至-10分。团队绩效达标率90%员工个人绩效达标人数/团队总人数。完全达标得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至-10分。员工违纪率5%违纪次数占员工总人数的百分比。完全达标得满分，每高0.1%扣0.5分，最高扣至-10分。团队协作评价4.0分（满分5分）通过360度评估或团队互评计算平均值。完全达标得满分，每低0.1分扣0.5分，最高扣至-10分。本考核表旨在全面评估零售业门店店长在店铺管理方面的综合表现，考核维度包括销售业绩、成本控制、客户服务和团队管理。各维度权重已设定，请根据实际工作情况逐项填写，确保数据真实准确。评分标准已详细说明，请严格遵照执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名