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文档简介

旅游行业旅游顾问团队绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售额达成率40%100%按实际销售额与目标销售额的比例计算，每低5%扣除2分，最高扣除20分客户转化率30%按成交客户数占总接待客户数的比例计算，每低3%扣除1分，最高扣除15分高价值产品销售占比50%按高价值产品销售额占总销售额的比例计算，每低5%扣除1分，最高扣除25分新客户开发数量20按新增有效客户数量计算，每少1个扣除0.5分，最高扣除10分客户满意度评分4.5分按客户满意度调查得分计算，每低0.1分扣除1分，最高扣除5分客户服务客户投诉处理及时率25%95%按投诉在规定时间内处理的占比计算，每低1%扣除1分，最高扣除25分客户回访满意度90%按客户回访满意度评分计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除12.5分售后服务响应速度2小时按客户问题响应速度计算，每超时1小时扣除1分，最高扣除10分客户留存率60%按重复购买客户数占总客户数的比例计算，每低2%扣除1分，最高扣除20分增值服务推荐率40%按推荐增值服务客户数占总服务客户数的比例计算，每低3%扣除0.5分，最高扣除15分团队协作跨部门协作完成率20%100%按跨部门协作任务按时完成的比例计算，每低5%扣除2分，最高扣除20分团队内部知识分享次数10次/月按参与知识分享的次数计算，每少1次扣除0.5分，最高扣除10分团队活动参与度80%按团队成员参与团队活动的比例计算，每低5%扣除1分，最高扣除10分团队建设贡献度良好按团队成员在团队建设中的表现评估，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别对应5分、4分、3分、2分团队冲突解决能力90%按团队冲突解决的成功率和效率评估，每低1%扣除0.5分，最高扣除25分学习成长专业培训参与率15%100%按参与专业培训的比例计算，每低5%扣除1分，最高扣除15分新技能掌握程度85%按新技能考核得分计算，每低5%扣除1分，最高扣除15分行业知识更新频率每月至少1次按更新行业知识的频率计算，每少1次扣除1分，最高扣除5分内部考核成绩90分按内部考核得分计算，每低2分扣除1分，最高扣除15分个人发展计划完成率100%按个人发展计划目标的完成比例计算，每低5%扣除1分，最高扣除15分本考核表旨在全面评估旅游顾问团队在销售业绩、客户服务、团队协作和学习成长四个维度的表现。请根据每个指标的具体要求进行评分，最终得分将根据各维度权重计算得出。请确保所有数据真实、准确、可追溯。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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