电信业务客户经理业务拓展与客户满意度考核表

电信业务客户经理业务拓展与客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务拓展能力新增客户数量40%50个按实际新增客户数量与目标值的比例计分，每多完成10%目标，额外加0.5分，最高加2分。未完成目标按比例扣分。业务合同金额100万元按实际合同金额与目标值的比例计分，每多完成10%目标，额外加1分，最高加2分。未完成目标按比例扣分。重点客户签约率80%按实际签约率与目标值的比例计分，每多完成5%目标，额外加0.5分，最高加2分。未完成目标按比例扣分。市场活动参与度4次按实际参与次数与目标值的比例计分，每多参与1次，加0.5分，最多加1分。未参与次数按比例扣分。客户推荐率30%按实际推荐率与目标值的比例计分，每多完成5%目标，额外加0.5分，最高加2分。未完成目标按比例扣分。客户满意度客户满意度评分35%4.5分按实际评分与目标值的比例计分，每多0.1分，额外加1分，最高加2分。未达到目标按比例扣分。投诉处理及时率95%按实际及时率与目标值的比例计分，每多1%目标，额外加0.5分，最高加2分。未达到目标按比例扣分。客户回访满意度85%按实际满意度与目标值的比例计分，每多5%目标，额外加0.5分，最高加2分。未达到目标按比例扣分。续约率90%按实际续约率与目标值的比例计分，每多5%目标，额外加0.5分，最高加2分。未达到目标按比例扣分。客户投诉解决率98%按实际解决率与目标值的比例计分，每多1%目标，额外加0.5分，最高加2分。未达到目标按比例扣分。团队协作能力跨部门协作效率15%良好根据协作记录及同事评价，每提升一个等级（如从合格到良好），加0.5分，最高加1分。信息共享完整性完整根据信息共享记录，每提升一个等级（如从部分到完整），加0.5分，最高加1分。团队目标达成贡献80%按团队目标达成贡献度与目标值的比例计分，每多完成10%目标，额外加0.5分，最高加1分。未完成目标按比例扣分。新员工培训参与度2次按实际参与次数与目标值的比例计分，每多参与1次，加0.5分，最多加1分。未参与次数按比例扣分。团队建设活动参与度3次按实际参与次数与目标值的比例计分，每多参与1次，加0.3分，最多加1分。未参与次数按比例扣分。合规与学习能力业务合规操作率10%100%按实际合规操作率与目标值的比例计分，未达标的按比例扣分。新业务知识掌握度优秀根据考核成绩，每提升一个等级（如从合格到优秀），加0.5分，最高加1分。行业培训完成率100%按实际完成率与目标值的比例计分，未达标的按比例扣分。内部知识分享次数2次按实际参与次数与目标值的比例计分，每多参与1次，加0.3分，最多加1分。未参与次数按比例扣分。客户投诉原因分析准确性90%按实际分析准确率与目标值的比例计分，每多5%目标，额外加0.5分，最高加1分。未达到目标按比例扣分。本考核表用于评估电信业务客户经理在业务拓展与客户满意度方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进及奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：