守护消费者权益-点亮诚信之光-315国际消费者权益日-主题班会-逐字稿

守护消费者权益点亮诚信之光——315国际消费者权益日主题班会逐字稿开篇导入：消费小调查，争做聪明小买家亲爱的同学们，大家好！今天我们要召开一场特别的主题班会——《守护消费者权益点亮诚信之光》。在正式开始前，老师先来做几个小调查，看看谁是咱们班的“消费小能手”！消费小调查第一个问题：上周和爸爸妈妈一起去过超市、商场或者菜市场的同学，请举手！（稍作停顿，观察举手情况）哇，这么多同学都去过，看来大家都是爱跟着家人购物的小帮手！第二个问题：有自己的零花钱，并且用自己的零花钱买过东西的同学，请举手！（停顿）真棒，很多同学都能自己管理零花钱，当“零花钱小管家”了！第三个问题：帮爸爸妈妈取过快递，或者在手机上看过爸爸妈妈买东西过程的同学，请举手！（停顿）越来越多同学参与到购物中啦，不愧是“网购小帮手”！同学们知道吗？据统计，一个小学生从一年级到六年级，平均会购买约200支笔、50个本子，还有数不清的零食和玩具！我们每天都在不知不觉中成为“消费者”。但在购物的时候，大家有没有遇到过不开心的事呢？比如买到的玩具一拆就坏、零食味道不对，或者文具用了没几天就不能用了？（邀请1-2名同学分享）看来不少同学都有过这样的经历。别担心，今天这堂班会课，老师就来教大家两个“超能力”：一个是保护自己“钱袋子”的维权能力，另一个是做诚实孩子的诚信能力，让我们既当“小小维权员”，又做“诚信好少年”！第一部分：认识3·15——我的消费权利我知道首先，我们一起来认识一个特别的日子——3月15日。大家知道这一天是什么日子吗？（等待同学回答）没错，这就是国际消费者权益日！接下来，让我们通过一段1分15秒的视频，更全面地了解3·15。（播放视频）视频看完了，现在老师要给大家详细讲讲3·15的小知识。国际消费者权益日诞生于1983年，是由国际消费者联盟组织设立的。为什么偏偏选在3月15日呢？这里有个小典故：1962年3月15日，美国前总统肯尼迪首次提出了消费者的“四项权利”，后来为了纪念这个重要的日子，3月15日就被定为国际消费者权益日啦。消费者的四项基本权利（儿童版）这四项权利可是我们消费者的“保护罩”，大家一定要记牢：第一，知情权。简单说，就是商家要告诉我们商品的真相。比如零食的保质期有多长、玩具是用什么材料做的、文具有没有有害物质。如果商家故意隐瞒，就是侵犯了我们的知情权。比如买玩具时，商家不说玩具里有小零件，可能会被小朋友误食，这就是不尊重我们的知情权。第二，安全权。这是最最重要的权利！我们买的东西绝对不能伤害自己。比如玩具不能有锋利的尖刺，不然容易划伤手；食品不能变质发霉，不然吃了会生病；文具不能含有超标有害物质，不然长期使用会影响健康。大家想想，如果买到有尖刺的玩具，是不是很危险？所以安全权是我们的“生命线”。第三，选择权。我们有权利选自己喜欢的商品，商家不能强迫我们买东西。比如在文具店，你想买普通的铅笔，老板却非要让你买昂贵的带玩具的铅笔，这就是侵犯了你的选择权。遇到这种情况，我们可以勇敢拒绝！第四，表达权。如果买到不满意的商品，或者遇到商家的不合理行为，我们有权利提意见、投诉。比如买到过期的零食，我们可以告诉商家“这个不能吃了，你得给我换一个”，这就是在行使表达权。小提醒：这四项权利就像我们的“护身符”，不管是在超市、商场，还是网上购物，都能保护我们的合法权益。以后购物时，要记得我们有这些权利哦！第二部分：火眼金睛大练兵——识破消费陷阱了解了自己的权利，接下来我们要练就一双“火眼金睛”，学会分辨商品的好坏，识破商家的小陷阱。首先，让我们观看一段1分16秒的视频，看看315晚会曝光的一些消费黑幕，提高警惕。（播放视频）视频里的这些不良商家太可恶了！他们为了赚钱，欺骗消费者。不过别担心，只要我们学会下面的方法，就能避开这些陷阱。一、认识商品的“身份证”买东西时，首先要看商品的“身份证”，也就是包装上的关键信息。1.

SC标志（生产许可）。SC标志就像食品的“准生证”，是食品生产许可证的编号，格式是“SCXXXXXXXXXXXXXX”。有这个标志，说明食品是正规厂家生产的，经过了质量检测，可以放心购买。如果买的食品包装上没有SC标志，可能是小作坊生产的“三无产品”，千万不能买！大家可以看看自己书包里的零食包装，找找SC标志在哪个位置，通常在背面或侧面哦。2.

生产日期和保质期。生产日期是食品“出生”的日子，保质期是食品可以安全食用的时间。我们可以用一个简单的公式计算：到期日=生产日期+保质期。比如一瓶牛奶的生产日期是2024年3月10日，保质期7天，那到期日就是2024年3月17日，过了这一天就不能喝了。这里老师要提醒大家，买东西时一定要仔细看生产日期和保质期，不要买临期或过期的商品。有些商家会把过期商品放在显眼的位置打折促销，比如刚过期的薯片打8折，大家可不能因为便宜就买，过期食品吃了会拉肚子、生病，危害健康。二、实战演练——真假大找茬现在我们来进行实战演练，看看谁的“火眼金睛”最厉害！案例1：“营养快线”vs“营养快钱”大家看大屏幕，左边是我们熟悉的“营养快线”，右边是山寨版的“营养快钱”。仔细观察，它们的包装很像，颜色、图案都差不多，但品名不一样，一个是“线”，一个是“钱”。商家就是利用这种相似的包装，让消费者看错，误以为是名牌产品。提问：如果在超市看到这两种饮料，你会怎么分辨？（邀请同学回答）没错，首先看品名，一字之差就可能是山寨货；其次看包装细节，名牌产品的包装印刷清晰，山寨货可能印刷模糊、颜色不正；最后看价格，如果价格比正常的便宜很多，就要提高警惕了。案例2：没有生产日期的糖果有同学在小卖部买了一包糖果，发现包装袋上找不到生产日期，或者用手一擦，生产日期就掉了。这种商品能买吗？（等待同学回答）绝对不能买！生产日期是商品的重要信息，没有生产日期或者日期能轻易篡改，说明商品可能是过期的，或者是小作坊生产的，质量没有保障，吃了可能危害健康。老师告诉大家，正规商品的生产日期都是印刷牢固的，不会一擦就掉。以后买东西时，一定要先找生产日期和保质期，找不到的坚决不买！案例3：香味太浓的文具有些同学喜欢买香味很浓的圆珠笔、橡皮擦，闻起来像水果味、巧克力味。大家觉得这种文具好吗？（等待同学回答）其实，太香的文具可能含有有害化学物质，比如苯。苯是一种对身体有害的物质，长期闻这种香味，会影响我们的呼吸系统和神经系统，对健康不好。所以买文具时，尽量选没有浓烈香味、颜色淡雅、包装上有“环保材料”标识的产品。不要只看颜值和香味，健康安全才是第一位的。为了让大家更好地记住这些方法，老师编了一个口诀，一起念一遍：“买东西，看包装，SC标志要找到。生产日期保质期，清清楚楚不能少。三无产品不要买，健康安全最重要！”（带领学生朗读）三、情景讨论——遇到问题怎么办？现在我们来讨论几个真实的情景，看看遇到这种情况，该怎么解决。请大家分成小组，每个小组选择一个情景讨论3分钟，然后派代表分享解决方案。情景一：玩具风波小明在文具店花了5元钱买了一个奥特曼盲盒，拆开后发现奥特曼的头是歪的，胳膊还掉下来了。讨论问题：1.这是小明自己运气不好，还是商家的问题？2.如果你是小明，你会怎么做？（小组讨论后邀请代表分享）老师总结：这不是小明的运气问题，而是商品质量有问题，商家应该对商品质量负责。如果我是小明，首先要保留好盲盒和购物小票，然后找商家说明情况，要求换货或者退款。如果商家不答应，可以告诉爸爸妈妈，让大人帮忙解决。情景二：过期酸奶妈妈从小区的自动售货机买了一瓶酸奶，小丽喝了一口，感觉味道酸酸的，一看日期，已经过期3天了。讨论问题：1.自动售货机里的东西出问题，该找谁？2.除了酸奶本身，还要保留什么证据？（小组讨论后邀请代表分享）老师总结：自动售货机的商品通常有运营商负责，我们可以看自动售货机上的联系方式，联系运营商反映情况；也可以告诉小区物业，让物业帮忙联系。最重要的是保留好酸奶和支付记录（比如微信、支付宝付款截图），这些都是维权的证据。情景三：短斤少两奶奶在菜市场买了2斤橘子，回家用家里的秤一称，只有1斤7两，少了3两。讨论问题：1.少了3两，这叫什么？2.奶奶年纪大了，不想回去找，你能帮奶奶想个办法吗？（小组讨论后邀请代表分享）老师总结：这种情况叫“短斤少两”，是商家不诚信的行为。如果奶奶不想回去，可以让爸爸妈妈联系市场管理部门反映情况，市场里一般有公平秤和投诉处，会帮我们维护权益。以后买东西时，尤其是在菜市场，可以让商家用公平秤再称一遍，避免吃亏。第三部分：维权锦囊——勇敢说“不”，依法维权遇到消费问题不用怕，老师给大家准备了“维权锦囊”，记住这四个字——理、据、情、法，就能顺利维护自己的权益。首先，我们观看一段2分14秒的视频，学习消费者如何维权。（播放视频）维权四步法：理、据、情、法第一步：理——有理走遍天下。遇到问题先冷静下来，不要哭闹、不要发脾气，想清楚到底是哪里出了问题。是商品质量不好？还是商家欺骗了自己？然后明确自己的要求，是想退货、换货，还是让商家道歉、赔偿。比如买到过期零食，问题就是“商品过期，不能食用”，要求就是“退换货”。第二步：据——证据在手，天下我有。维权最重要的就是保留证据，没有证据，商家可能会不认账。证据主要有三类：第一类是购物凭证，比如收银小票、支付记录截图、转账记录，这是最关键的证据；第二类是物证，也就是问题商品本身，千万不要扔掉，比如过期的零食、破损的玩具，都是重要证据；第三类是人证，如果和同学、家人一起买的，他们可以帮你作证。老师给大家举个例子：如果在超市买了变质的面包，首先要保留好面包（物证）、收银小票（购物凭证），如果和妈妈一起去的，妈妈就是人证。有了这些证据，维权就很容易成功。第三步：情——先礼后兵。准备好证据后，先心平气和地找商家沟通，大部分正规商家都会积极解决问题。沟通时要注意说话的语气和方式，不要大喊大叫。老师教大家一句沟通话术：“老板您好，我昨天在您这儿买的这个[商品名称]，发现[问题描述]，这是我的购物小票，您看能不能给我[你的要求，比如退换货]？”比如：“老板您好，我昨天在您这儿买的这支笔，回去就写不出来了，这是小票，您看能不能给我换一支？”第四步：法——依法维权。如果商家不讲理、耍赖，不愿意解决问题，我们就需要找“靠山”帮忙。第一个靠山是爸爸妈妈，一定要告诉大人，让他们出面处理，大人的经验更丰富，沟通起来更有力度；第二个靠山是商场或市场的总服务台、投诉处，很多地方都有专门的投诉渠道，工作人员会帮我们调解；第三个靠山是拨打投诉举报电话——12315，这是全国消费者投诉举报专线电话，由市场监督管理局负责。拨打12315时，要清楚地说明这些信息：商家的具体地址（比如XX路XX超市）、买的是什么商品、商品有什么问题、你的具体要求（比如退货、赔偿），还要留下自己的联系方式，方便工作人员反馈处理结果。维权知识小竞赛1.全国消费者投诉举报电话是多少？（）A.110B.120C.12315D.119答案：C。110是报警电话，120是急救电话，119是火警电话，12315是消费者投诉举报电话，大家一定要记牢！2.购买食品时，首先要看什么标志？（）A.最强大脑B.SCC.特价D.非卖品答案：B。SC标志是食品生产许可证标志，有这个标志的食品才是正规厂家生产的，特价不是质量标志，不能作为购买依据。3.以下哪种商品不能买？（）A.刚过期的薯片（打8折）B.没有生产日期的糖果C.包装漏气的辣条D.以上都是答案：D。过期商品、没有生产日期的商品、包装漏气的商品都存在安全隐患，都不能买，不能因为便宜就忽视健康安全。4.购物小票不小心丢了，还能维权吗？（）A.绝对不能B.如果能用手机支付，支付记录也可以作为证据C.看商家心情答案：B。购物小票是重要证据，但如果是手机支付，微信、支付宝的支付记录截图也可以作为证据，所以即使小票丢了，也不用慌，保留好支付记录就行。第四部分：诚信大讨论——诚信是最美的品质维权很重要，但诚信更可贵。作为消费者，我们要懂得维护自己的权益；作为小公民，我们更要做一个讲诚信的人。接下来，让我们观看一段1分46秒的视频，感受诚信的重要性。（播放视频）故事一：卖豆浆的老爷爷有一位老爷爷在学校门口卖豆浆，他的豆浆味道好、价格公道，而且从来不担心学生忘记带钱。学生们如果没带钱，老爷爷会说：“没关系，明天给也行。”三十年来，学生们从来没有赖账，第二天都会主动把钱带来。老爷爷的豆浆摊成了学校门口一道温暖的风景。提问：为什么老爷爷不怕学生不还钱？（邀请同学回答）老师总结：因为老爷爷相信学生们会守信用，而学生们也确实做到了诚实守信。诚信就像一座桥梁，连接着人与人之间的信任。如果学生们赖账，老爷爷下次就不会再信任大家了；正因为大家都讲诚信，老爷爷的豆浆摊才能经营三十年，这就是诚信的力量。故事二：诚实的小男孩小明在超市不小心碰倒了一瓶酱油，瓶子碎了，酱油洒了一地。他看到周围没人，心里很害怕，想赶紧跑掉，但又觉得这样做不对。最终，小明主动去找售货员阿姨承认了错误，并表示愿意让爸爸妈妈赔偿。阿姨不仅没有批评他，还表扬了他的诚实。提问：1.如果你是小明，你会选择跑掉还是承认错误？为什么？2.选择跑掉和承认错误，结果会有什么不同？（邀请同学回答）老师总结：我们应该像小明一样选择承认错误。因为做错事并不可怕，可怕的是不敢承担责任。选择跑掉的话，虽然不会被当场批评，但心里会一直不安，而且如果被别人发现，会失去别人的信任；选择承认错误，虽然可能要赔偿，但能坦然面对自己的过失，还能赢得别人的尊重和信任。就像小明，不仅得到了阿姨的表扬，还养成了诚实的好习惯。同学们，诚信不是一句口号，而是藏在生活的点点滴滴中。在消费中，诚信就是商家不欺骗消费者，卖合格的商品；诚信就是我们买东西时不插队、不偷拿商品、不故意损坏商品。在生活中，诚信就是借了同学的东西按时归还，考试没考好如实告诉家长，答应别人的事情努力做到，捡到钱主动交给老师或失主。大家想想，如果世界上每个人都不讲诚信，商家卖假货、短斤少两，人们互相欺骗，那我们的生活该多可怕？所以，诚信是最美的品质，也是我们做人的根本。第五部分：我是诚信代言人——践行诚信，守护权益了解了诚信的重要性，接下来我们来开展一个班级微活动——构想我们的“诚信小铺”。老师想在教室后面设立一个“诚信小铺”，里面放一些大家常用的文具和小零食，无人售卖，自主投币、自主找零。“诚信小铺”大讨论1.你觉得这个“诚信小铺”能办成功吗？为什么？（邀请同学回答）老师觉得一定能成功，因为我们班的同学都是讲诚信的好孩子，会自觉投币、不贪小便宜。2.作为顾客，你会怎么做？（邀请同学回答）没错，作为顾客，我们要自觉投币，买多少钱的东西就投多少币，不会多拿东西，也不会少投币；如果需要找零，要自己主动找零，并且只找自己该找的钱。3.如果发现有人多拿了东西没给钱，你会怎么办？（邀请同学回答）我们可以小声提醒他“要投币哦，这是诚信小铺”，如果他不听，可以告诉老师。我们要一起守护“诚信小铺”，让它成为我们班级诚信的象征。4.如果让你来当一天“诚信小铺”的店主，你会怎么做？（邀请同学回答）当店主的同学要负责补充商品、整理零钱、记录销售情况，还要保证商品的质量和价格公道，不售卖过期、不合格的商品，这也是一种诚信。其实，诚信就在我们身边。借了同学的书，按时归还，这就是诚信；考试没考好，如实告诉家长，这就是诚信；答应帮同学打扫卫生，真的留下来帮忙，这就是诚信；捡到钱，交给老师，这就是诚信；买东西时，商家多找了钱，主动还回去，这也是诚信。还有哪些是诚信行为呢？（邀请同学回答）我们郑重承诺：

作为消费者，我们要：

✅学会看标签、认标志，做聪明的购物小达人。

✅遇到消费问题，勇敢维权，不