(2025年)物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案

(2025年)物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.某新建小区完成竣工验收后，建设单位与物业服务企业进行物业承接查验。根据《物业承接查验办法》，承接查验的责任主体是（）。A.业主委员会与物业服务企业B.建设单位与物业服务企业C.建设单位与业主委员会D.物业服务企业与业主答案：B2.业主王某装修房屋时，拟拆除客厅与阳台之间的承重墙。物业服务企业发现后应首先采取的措施是（）。A.要求王某缴纳装修保证金B.立即制止并报告建设行政主管部门C.与王某协商变更拆除方案D.记录在案并要求王某自行承担责任答案：B3.某小区消防控制室接到烟感报警，值班人员现场核查发现为业主焚烧垃圾引发烟雾。根据《消防法》及物业管理要求，正确的处理流程是（）。A.立即启动应急预案，组织人员疏散B.关闭相关区域电源，使用灭火器扑灭余火C.记录报警时间、地点及处理结果，24小时内通报全体业主D.现场扑灭后，向业主进行消防安全教育并留存记录答案：D4.物业服务企业对小区公共区域绿化进行日常养护，以下不属于绿化养护基本内容的是（）。A.定期修剪灌木造型B.防治病虫害C.更换枯死的乔木D.清理绿化带上的垃圾答案：C5.业主张某因房屋漏水问题向物业服务企业投诉，客服人员受理后应首先（）。A.联系施工单位维修B.现场勘查确认漏水原因C.告知张某自行联系开发商D.记录投诉时间、业主信息及诉求答案：D6.某小区电梯发生困人事件，电梯内有2名乘客。根据《特种设备安全法》，物业服务企业应在接到报警后（）内通知电梯维保单位到场救援。A.5分钟B.15分钟C.30分钟D.1小时答案：C7.物业服务企业收取物业服务费时，以下行为符合规定的是（）。A.对未装修入住的业主按70%收取物业费B.将公共能耗费单独列账并定期公示C.因业主欠缴物业费，停止提供垃圾清运服务D.强制要求业主预缴2年的物业服务费答案：B8.某小区业主大会拟解聘现物业服务企业，根据《民法典》规定，应当由（）的业主参与表决，且经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。A.专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上B.专有部分面积占比二分之一以上且人数占比二分之一以上C.全体D.专有部分面积占比四分之三以上且人数占比四分之三以上答案：A9.物业服务企业对小区监控系统进行维护，以下维护要求错误的是（）。A.每月检查摄像头清晰度及角度B.每季度测试存储设备容量及数据备份功能C.发现故障后48小时内修复D.监控录像保存时间不少于30天答案：C10.业主李某将住宅改为棋牌室对外经营，其他业主投诉至物业服务企业。根据《物业管理条例》，正确的处理方式是（）。A.要求李某停止经营并恢复住宅用途B.协助业主向市场监管部门举报C.与李某协商收取额外管理费用D.记录投诉内容但不采取其他措施答案：B11.某小区物业服务企业拟调整物业服务费标准，应履行的法定程序是（）。A.直接发布调价通知并执行B.经业主委员会同意后实施C.召开业主大会，经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，且经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意D.与50%以上业主签订补充协议答案：C12.物业服务企业进行公共设施设备巡查时，发现小区路灯控制器故障导致路灯常亮，应优先采取的措施是（）。A.记录故障情况，次日联系维修B.立即关闭路灯总电源，避免浪费C.临时设置警示牌，防止触电D.联系专业维修人员现场检修答案：D13.某小区发生盗窃事件，业主主张物业服务企业未履行安全保障义务。以下能证明物业服务企业已尽责任的证据是（）。A.保安人员考勤记录B.监控录像显示案发时段保安按规定巡查C.物业服务合同中约定“不承担业主财产保管责任”D.业主未缴纳当月物业费答案：B14.物业服务企业开展社区文化活动时，应重点关注的是（）。A.活动场地的商业赞助B.业主的参与度及需求C.活动现场的拍照宣传D.减少活动经费支出答案：B15.业主王某因车辆被剐蹭要求查看监控，物业服务企业应（）。A.以保护他人隐私为由拒绝B.经核实王某为车主后提供监控录像C.要求王某缴纳500元查询费D.告知王某自行联系公安机关调取答案：B16.某小区消防设施年度检测发现部分灭火器压力不足，物业服务企业应（）。A.自行充装压力后继续使用B.更换同类型灭火器并记录C.通知业主自行购买更换D.向建设单位申请维修资金答案：B17.物业服务企业对装修垃圾的处理，正确的做法是（）。A.允许业主将装修垃圾混入生活垃圾清运B.在小区公共区域设置临时装修垃圾堆放点C.要求业主自行运输至指定消纳场所D.委托无资质的个人清运装修垃圾答案：B18.业主大会成立后，物业服务企业与业主委员会签订的物业服务合同属于（）。A.前期物业服务合同B.不定期物业服务合同C.固定期限物业服务合同D.民事委托合同答案：D19.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业服务企业应首先（）。A.组织人员疏散车库内车辆B.调用抽水泵排水C.关闭车库入口并设置警示标识D.通知保险公司定损答案：C20.物业服务企业测算物业费时，以下费用不应计入成本的是（）。A.客服人员工资B.公共区域绿化用水电费C.企业所得税D.电梯日常维护费答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）21.物业承接查验时，物业服务企业应重点查验的内容包括（）。A.共用部位的结构安全性B.共用设施设备的运行状况C.竣工图纸等技术资料D.业主个人装修情况E.建设单位的销售合同答案：ABC22.物业服务企业处理业主投诉的原则包括（）。A.及时响应B.责任推诿C.记录存档D.避免沟通E.后续跟进答案：ACE23.小区公共安全防范的主要措施有（）。A.安装门禁系统B.定期组织消防演练C.对陌生人员进行登记D.放任宠物随意出入E.夜间减少保安巡查频次答案：ABC24.物业服务企业应公示的信息包括（）。A.物业服务费收支明细B.公共收益使用情况C.业主个人信息D.维修资金使用方案E.员工考勤记录答案：ABD25.电梯日常管理中，物业服务企业的职责有（）。A.制定电梯安全管理制度B.委托有资质的单位进行维保C.记录电梯运行及故障情况D.承担电梯事故全部赔偿责任E.对电梯使用人进行安全提示答案：ABCE26.业主拒缴物业费的常见理由中，不构成合法抗辩的有（）。A.房屋质量问题B.未居住使用房屋C.对物业服务不满意但未举证D.公共区域设施损坏未及时维修E.物业服务企业未公示收支答案：ABC27.小区绿化管理的内容包括（）。A.植物修剪造型B.土壤施肥改良C.绿化用水管理D.移植名贵树种E.清理绿化垃圾答案：ABCE28.物业服务企业开展应急管理的要求有（）。A.制定应急预案B.储备应急物资C.定期组织演练D.事故发生后隐瞒不报E.明确应急责任分工答案：ABCE29.物业服务合同终止时，物业服务企业应履行的义务包括（）。A.移交物业服务用房B.转移业主档案资料C.继续提供服务至新企业入驻D.拆除自行安装的设施设备E.公示合同终止原因答案：ABC30.公共能耗费分摊的原则有（）。A.按业主房屋面积分摊B.按实际使用量分摊C.单独列账核算D.由物业服务企业承担E.定期公示分摊明细答案：ABCE三、案例分析题（共3题，每题20分）（一）某小区业主反映：“小区北门门禁系统故障1周，外来人员随意进出；2号楼电梯按钮损坏3天未维修；公共草坪有多处斑秃，杂草丛生。”业主委员会要求物业服务企业限期整改。问题：1.物业服务企业应如何处理业主的集中投诉？（8分）2.针对北门门禁、电梯按钮、公共草坪问题，分别应采取哪些整改措施？（12分）答案：1.处理投诉流程：①立即受理投诉，记录具体问题及业主诉求；②成立专项整改小组，明确责任分工；③3日内现场核查问题真实性及影响范围；④制定整改方案，明确修复时限、责任人和预算；⑤通过公告、微信群等渠道向业主反馈整改计划；⑥按计划推进整改，过程中定期通报进展；⑦整改完成后邀请业主代表验收，留存验收记录；⑧事后分析问题原因，完善日常巡查和维护制度。2.具体整改措施：（1）北门门禁：联系原厂家或专业维修单位，24小时内修复故障，测试门禁刷卡、人脸识别功能；修复期间安排保安值守登记外来人员；修复后公示维修结果。（2）2号楼电梯按钮：采购同型号按钮，48小时内完成更换；更换前设置临时提示标识，避免业主误触；更换后测试电梯运行是否正常。（3）公共草坪：清理斑秃区域杂草，翻整土壤并补播草种；对杂草丛生区域使用环保除草剂清除，后续加强定期修剪（每2周1次）；增派绿化人员每日巡查，及时补苗浇水。（二）某小区因暴雨导致地下车库积水，3辆业主车辆被淹。业主要求物业服务企业赔偿损失，理由是车库排水系统未及时启动，且未提前通知业主转移车辆。问题：1.物业服务企业在暴雨防范中应履行哪些义务？（10分）2.若经鉴定，车库排水系统设计存在缺陷，责任应如何划分？（10分）答案：1.暴雨防范义务：①关注气象预警，提前24小时通过公告、短信等方式通知业主做好车辆转移准备；②检查排水系统（包括雨水井、排水管、抽水泵等），确保设施完好、排水畅通；③安排人员24小时值班，加强地下车库巡查频次；④准备沙袋、抽水泵等应急物资，设置挡水板；⑤暴雨期间实时监测水位，发现积水及时启动抽水泵排水；⑥事故发生后及时救助受困车辆，记录损失情况。2.责任划分：①物业服务企业未完全履行暴雨防范义务（如未提前通知、未及时启动排水系统），需承担部分责任；②建设单位因排水系统设计缺陷导致积水，应承担主要责任；③业主未按通知转移车辆，若存在过错（如明知预警仍不处理），需自行承担部分损失；④最终责任比例由法院根据各方过错程度判定，通常建设单位承担60%-70%，物业服务企业承担20%-30%，业主承担10%以下（若无过错则不承担）。（三）某小区物业服务企业拟利用公共区域电梯间设置广告位，预计年收益12万元。部分业主反对，认为未经业主同意，收益应归全体业主所有。问题：1.物业服务企业设置电梯广告需履行哪些程序？（10分）2.广告收益的使用和分配应遵循哪些规定？（10分）答案：1.程序要求：①召开业主大会，就设置电梯广告事项进行表决，需经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，且经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意；②与广告公司签订合同前，公示广告位设置方案（包括位置、数量、期限、收益标准等）；③将合同文本提交业主委员会备案；④在小区显著位置公示广告合同主要内容及收益预算。2.收益管理规定：①广告收益属于全体业主共有，应单独列账核算；②收益使用需经业主大会决定，可用于补充维修资金、公共设施改造或抵扣物业费等；③每季度公示收益收支明细（包括收入金额、支出项目、结余情况）；④物业服务企业可按合同约定提取合理比例的管理费（一般不超过收益的10%），剩余部分归业主所有；⑤业主有权查询收益使用情况，物业服务企业应配合提供相关财务资料。四、计算题（共1题，20分）某小区总建筑面积15万平方米（其中住宅12万平方米，商业3万平方米），物业服务成本包括：人员工资及社保80万元/年，公共能耗费45万元/年，设施设备维护费30万元/年，清洁绿化费25万元/年，管理费用10万元/年。要求：1.计算该小区年物业服务总成本。（5分）2.若住宅物业费按2.5元/平方米·月收取，商业物业费按4元/平方米·月收取，计算年物业费总收入。（10分）3.分析该小区物业费收支是否平衡，若不平衡应如何调整？（5分）