电子商务师四级理论试题题库及答案

电子商务师四级理论试题

一、选择题

1.不同的网络商务信息对不同用户的实用价值不同，其中（）是网络信息服务商的主要服务范围，占信

息库数据量的比例最大。.［单选题］*

A.免费商务信息

B.收取较低费用的信息

C.收取标准信息费的信息V

D.优质优价的信息

2.收集网络商务信息的基本要求正确的是（工［单选题］*

A.按时

B.全面

C.免费

D.准确V

3.网络商务信息的整理步骤是（\［单选题］*

A.明确信息来源--初步筛选-信息分类--浏览信息，添加文件名

B.浏览信息，添加文件名--明确信息来源--信息分类--初步筛选

C.明确信息来源--浏览信息，添加文件名-信息分类--初步筛选V

D.明确信息来源--信息分类-初步筛选--浏览信息，添加文，牛名

4.关于全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？（）［单选题］*

A.全文搜索引擎缺点是信息更新不及时。V

B.全文搜索引擎是真正的搜索引擎。

C.全文搜索引擎是在从互联网上提取的各个网站的信息而建立的数据库中，检索与用户查询条件匹配

的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。

D.全文搜索引擎通常是由一个称为蜘蛛（Spider）的机器人程序以某种策略自动地在互联网中搜集和发

现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用尸的查询输入检索索引库，并将查询结果返

回给用户。

5.泄露以下哪些个人信息会被处罚？（）［单选题］*

A.联系人姓名

B.联系电话

C.收货地址

D.其他三项都是V

6.关于市场营销组合，下列哪个表述是正确的？（）［单选题］*

A.制定价格策略必须考虑顾客对价格可能的反应、折扣、支付方式等，可以忽略产品在目标市场上的

竞争性质、法律政策限制。

B.渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。V

C.产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择

D.促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。

7关于网络营销的成长性特点，下列哪个表述是错误的？（）［单选题］*

A.网络营销的成长性是指互联网用户数量快速成长并逼及全球。

B.网络营销的成长性是指在互联网上开展营销活动日益广泛。V

C.网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力

D.网络营销的成长性是说网络营销是一条极具开发潜力的市场渠道。

8.电子邮件营销的优势不包括（工［单选题］*

A.一对一优势

B.一对多优势V

C.价格优势

D.精简方便

9.（）不是第三方支付的特点。［单选题］*

A.第三方支付平台提供一系列的应用接口程序

B.可以为卖家提供更多的增值服务

C.第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒，

D.可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

10.下面哪个不属于计算机病毒的特点。（）［单选题］*

A.破坏性

B.聚集性V

C.复制性

D.传染性

11.下面哪个属于常用防病毒软件?［单选题］*

A.SQL

B.NortonV

C.QQ

D.MSN

12.在电子商务安全要求中，要使网上交易成功，参与交易的人首先要能（X［单选题］*

A.确认交易时间

案-提交主管领导批示-实施处理方案-总结评价

C.确定投诉处理责任部门-判断投诉是否成立-记录投诉内容--责任部门分析投诉原因-公平提出处理方

案-提交主管领导批示一实施处理方案--总结评价

D.确定投诉处理责任部门-判断投诉是否成立一记录投诉内容-责任部门分析投诉原因一公三提出处理方

案-实施处理方案-提交主管领导批示--总结评价

17.客服的基本素质要求不包括（X［单选题］*

A.良好的表达能力

B.良好的沟通能力

C.良好的产品设计能力V

D.良好的普通话水平

18.以下（）属于开放式问题.［单选题］*

A.您需要退款吗

B.您需要办理什么业务呢V

C.您需要买衣服吗

D.您需要购买基金还是国债呢

19.电子支票需经过数字签名，被支付人数字签名（X［单选题］*

A.鉴定

B.解密

C.背签V

D.再签

20.（）是中国银联与中国移动通信运营商或相关SP联合推出的，以手机为发起终端，利用银行卡进

行手机缴费（充值）或购买无物流商品的业务。［单选题］*

A.电脑支付

B.网络支付

C.手机支付V

D.电子支付

21.关于下面说法错误的是（X［单选题］*

A.淘宝网店采用第三方物流的配送方式

B.京东自营商品采用自营物流配送方式

C.亚马逊拥有布局全球的FBA物流体系

D.小米网采用自营物流配送方式V

22.下面哪个不是网店物流配送的方式？（）［单选题］*

A.邮寄

B.快递

C.货运业务

D.商场取货V

23.一般快递的计费分为（）和（1［单选题］*

A.首重、续重V

B.前付费、后付费

C.外包装、内包装

D.包裹、文件

24.某快递公司收费标准如下：首重1KG,续重0.5KG。江浙泸首重10元续重2元，北京，安徽，福建，

广东，广西，贵州，海南，河北，河南，黑龙江，湖北，湖南，江西，辽宁，宁夏，山东，山西，陕西，

四川，天津，云南，重庆首重12元续重4元，甘肃，吉林，内蒙古，青海，西藏，新疆首重18元续重6

元。请问从上海快递一件L6公斤的物品到北京，需要多少费用？（）［单选题］*

A.16元

B.20元V

C.24元

D.28元

25.（）与（）两个子系统组成了电子商务物流系统。［单选题］*

A.物流功能系统、物流资源系统

B.物流组织系统、物流运输系统

C.物流运输系统、物流保管系统

D.物流作业系统、物流信息系统V

26.下面说法错误的是（X［单选题］*

A.物流是随着电子商务出现而出现的V

B.先有物流后有电子商务

C.物流是电子商务概念模型的基本要素

D.没有物流就没有电子商务

27.在电子商务环境下物流发生了新变化,体现在（X［单选题］*

A.物流服务需求特殊化

B.消费者的地区分布集中化

C.物流服务需求单一化

D.物流服务的时效要求更高V

28.网络词汇"围脖"是表示（\［单选题］*

A.保暖

B衣服

C.微博V

D.高手

29.下列关于图像文件格式说法错误的是（1［单选题］*

A.GIF格式是非连续色调或具有大面积色彩图像的格式

BJPG格式是照片和连续色调图像的文彳牛格式

C.网页中的图像与网页保存在同一文件夹中V

D.GIF格式支持透明的功能和动画效果

30.（）将会使未来的一切教与学活动都围绕互联网进行。［单选题］*

A.物联网+工业

B.农业电商

C.互联网+教育。

D.工业电商

31.选题目前网民的网络应用最多的是（1［单选题］*

A.网络音乐V

B.网络购物

C.信息网

D.专用网

32.下列设备中，属于输出设备的是（\［单选题］*

A.显示器V

B.键盘

C.鼠标

D.手字板

33.Windows的剪贴板是用于临时存放信息的（\［单选题］*

A.一个窗口

B.一个文件夹

C.一块内存区间V

D.一块磁盘区间

34.以下哪项是国际快递公司的正确缩写？（）［单选题］*

A.TMT

B.FAdex

C.DHN

D.UPSV

35.关于电子商务经营者销售商品或提供服务所提供发票的效力，下列说法正确的是（\［单选题］*

A.电子发票与纸质发票具有同等的法律效力V

B.电子发票效力优于纸质发票

C.纸质发票效力优于电子发票

D.电子发票只具有参考作用

36.移动增值业务，又叫无线增值业务，是建立在移动通信网络基础上的，主要是指（），本质上，一项

增值业务木身是一项移动应用［单选题］*

A.由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如语音。

B.由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如短信。V

C.由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如音乐。

D.由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如图片。

37.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（X［单选题］*

A.国外网购平台进货

B.国内网购平台进货

C.实体批发市场V

D.网络代理货源

38.下述哪些不是常见和有效的论坛营销方法（\［单选题］”

A.及时回复留言

B.经常在论坛上发布广告帖V

C.话题营销

D.长帖短发

39.下列论坛营销的操作中，不合适的是（\［单选题］*

A.论坛签名营销

B.短贴反复重发V

C.利用热门话题

D.常更换马甲

40.当前电子支付中存在的主要问题之一在于（工［单选题

A.货币兑换问题

B.经济问题

C.支付票据格式的统一问题

D.跨国交易中的关税问题V

41.售中客户服务策略不包括（\［单选题］*

A提供让客户定制产品的服务

B.提供客户跟踪订单状态的服务

C.提供多种方便安全的付款方式

D.提供产品宣传服务V

42.cn的二级域名有哪些（1［单选题］*

A.类别域和行事区域

B.分类域和行政区域

C.类别阂口行政区域V

D.分类域和行事区域

43.关于C2C电子商务特点说法错误的是（X［单选题］*

A.用户数量大且分散，往往身兼多职

B.买卖双方都是在第三方交易平台上交易，依赖第三方物流体系，纠纷容易解决V

C.单笔交易额小，相当一部分交易采用货到付款形式

D.个人网店平均寿命短

44.进驻速卖通的要求不包括（X［单选题］*

A.个人或个体工商户。

B.买具有自主品牌或获得品牌方授权

C.具有营业执照

D.缴纳技术年费

45.关于办事公道的说法，你认为正确的是（I［单选题］*

A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板

B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道V

D.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

46.淘宝会员名在注册后仍然可以修改，卖家在设置会员名称时可以选择与店铺定位相关且通俗易懂的

名称，方便记忆。（）［单选题］*

A.对

B.错V

47.网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸。（）［单选

题］*

AM

B.错

48.各家商业银行可以根据业务发展的需求申请设置支付网关。（）［单选题］*

A.对

B.错V

49.密码是通过数学函数来实现的。（）［单选题］*

AM

B.错

50.常用的网络协议有TPC/IP、IPX/SPX。（）［单选题］*

A.对

B.错V

51.收集网络商务信息的基本要求包括（1［单选题］*

A.及时、准确、适度、免费

B.按时、准确、适度、经济

C.及时、准确、全面、经济

D.及时、准确、适度、经济V

52.关于信息的储存,下列哪种说法是不正确的？（）［单选题］*

A.信息的储存就是把获得的天量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利

用这些信息打下基础。

B.信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。V

C.信息储存的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统

D.通常信息库的容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助。

53.从网上收集到信息后,需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按（）和

建立信息管理系统。［单选题］*

A.主题分类V

B.建立信息整理系统

C.建立信息筛选系统

D.建立信息模型系统

54.林青想在广州购买一套二手房，要求一房一厅，在搜索引擎上应如何设置搜索表达式？（）［单选题］*

A.广州OR二手房OR一房一厅

B.广州AND二手房AND一每一厅V

C.（广州NOT二手房）0R一房一厅

D.（广州AND二手房）NOT一房一厅

55.下面关于第三方C2c电子商务平台的说法错误的是（1［单选题］*

A.第三方C2C电子商务平台聚集了众多的买家和卖家，他们通过互联网可以完成整个交易过程。

B.第三方C2c电子商务平台相当于彳专统贸易中的交易市场，比如说广交会、中博会。V

C.在第三方C2C电子商务平台开设网店投资少，回收快

D.第三方C2C电子商务平台主要面向个人,侧重于零售业务

56.网上开店最基本的硬件条件不包括（工［单选题］*

A.电脑及网络

B.手机

C.数码相机

D.在当地工商部门注册V

57.淘宝的违规行为分哪两种？（）［单选题］*

A.一般违规行为和严重违规行为V

B.普通违规行为和特殊违规行为

C.少数违规行为和多数违规行为

D.买家违规行为和卖家违规行为

58.4PS组合策略，由（）等构成。［单选题］*

A.计划策略、经营策略、投资策略、促销策略

B.经营策略、交换策略、博交策略、促销策略

C.产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略V

D.采购策略、优化策略、交易策略、促销策略

59.网络营销比传统营销的优势不包括（工［单选题］*

A网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理

B.网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率

C.通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求

D.可以用相同的成本开展跨地区和跨国别营销V

60.电子商务活动中，当消费者们进行电子支付时，他们交付给卖方的是（X［单选题］*

A.其认可的资金数额V

B.信用卡

C.纸币

D.票据

61.下面说法正确的是（X［单选题］*

A.电子支付领域在未来几年是不会有太大发展的

B.如果"网上购物，线下支付"能够轻松实现，对于电子商务企业面对的客户群体完全可能出现数倍的

增长，巨大的需求意味着无限的商机V

C.电子支付操作存在疑难是电子支付中最关键、最重要的问题

电子支付中的信息安全与一般情况下所说的信息安全没有差别

电子支付中的信息安全与一般情况下所说的信息安全没有差别［单选题］*

62.关于第三方支付平台，下列说法不正确的是（\［单选题］*

A.是在电子商务企业和银行之间建立的支付平台

B.有助于打破银行卡壁垒

C.可以消除人们对网络购物和交易的顾虑

D.阿里巴巴支付宝属于网关型第三方支付平台V

63.产品推销三要素是指产品的特点、产品的优势和（\［单选题］*

A.产品的质量V

B.产品的利益

C.产品的使用价值

D.产品的价格

64.针对售后客服对于产品质量的疑问，客服不应该进行哪种处理（\［单选题］*

针对客户的疑问，进行专业的解释

B.在不夸大商品实情的基础上，对商品进行适当的宣传和推荐

C.态度诚恳，让买家感受到热心和专心

D.让客户直接退货V

65.客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得到处理。这句话体现

了网络售后服务的（\［单选题］*

A.便捷性

B.灵活性

C低成本

D.直接性V

66.网上交易的安全隐患不包括（\［单选题］*

A.支付密码泄露

B.支付数据被篡改

C.支付行为被获知V

D.支付行为被否认

67.对于易霉变、需通风散潮的货物，如木材制品等，应选择（（）堆码存放法［单选题］*

A.重叠式

B.仰伏相间式

C.通风式V

D.压健式

68.关于图像文件的保存格式，说法错误的是（\［单选题

A.PSD格式是Photoshop软件存储的默认格式，支持无损压缩，因此文件比较大

B.BMP是Windows图像格式，采用无损压缩,图像不会失真，但占用磁盘空间较大

C.TIFF具有跨平台的兼容性，便于应用软件之间进行图像数据交换

D.PNG格式是专门为Web创造的，但只能处理256种色彩，并且不支持通道V

69.以下哪项不是制约跨境电商发展的主要因素？（）［单选题］*

A.通关结汇易V

B.产品同质化严重

C.品牌化未建立

D.文化差异

70.比较常用的跨境支付平台是（\［单选题］*

A.PayPaIV

B.支付宝

C.余额宝

D.WISH

71.防火墙的管理类型不包括（\［单选题］*

A.本地管理

B.远程管理

C.集中管理

D.中心管理V

72.APP客户端主要运用在（\［单选题］*

A.移动应用设备V

B.台式电脑

C.手提电脑

D.电视机

73.要做到平等尊重,需要处理好的关系不包括（X［单选题］*

A.上下级关系

B.同事关系

C.家庭成员关系V

D.从业人员与服务对象关系

74.爰岗敬业的具体要求之一是树立（I［单选题］*

A.职业理想V

B.职业形象

C.职业体系

D.职业规范

75.文明礼貌是从业人员的基本素质，不包括（1［单选题］”

A.仪表端庄

B.语言规范

C.举止得体

D.真诚相待V

76.第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的交易集市。（）［单选题］*

A.对>/

B.错

77.第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付

结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。（）［单选题］*

A.对V

B.错

78.电子商务平台经营者可以删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。（）

［单选题］*

A.对

B.错V

79.网络商务信息是指（1［单选题］*

A.通过计算机网络传递的商务信息。V

B.通过网络传递的文字信息。

C.关于网络的商务信息。

D.关于网络商务的信息。

80.网络商务信息的价值与其时效性的关系是（I［单选题］”

A.成正比例

B.成反比例V

C.马太效应

D.帕金森定律

81.关于搜索引擎的概念，下列哪种说法是不正确的？（）［直选题］*

A搜索引擎是一类运行特殊程序的、专用于帮助用户查询互联网上的WWW服务信息的Web站点.

B.在互联网中用来进行搜索信息的程序叫做搜索引擎。

G搜索引擎能为用户提供检索服务，从而起到信息导航的目的。

D.搜索引擎是一种在互联网口搜集、发现信息，并对信息进行理解、提取、组织和处理的计算机网络

设备”

82.下面哪个不是买卖双方选择第三方电子商务平台的好处（＞［单选题］*

A.相比企业自建网站，这样的市场解决方案对于大型企业更实用。V

B.买方可以在第三方电子商务平台上方便地搜寻需要的产品和服务,扩大了选择范围。

C.交易双方只需要访问第三方平台的界面，而不是多个网站界面，节省了大量的时间和费用。

D.大量卖方通过第三方平台发布信息，形成信息集聚效应

83.完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中选择一

个）,发布一次。违反以上规则，即可判定为（）,并将受到淘宝的相关处罚。［单选题］*

A.同质商品

B.同款商品

C.重复铺货

D.重复发布V

84.拼多多店铺的命名规则不正确的是（工［单选题］*

A.店铺名称不得与已经通过审核的店铺名称重复。

B.未经拼多多许可，店铺名称、店铺标识、店铺详情等均不得使用“拼多多特许"、"拼多多授权"或其

他带有类似含义的内容

C.未经相关权利人授权并提交有效证明文件，店铺名称、店铺标识、店铺详情等均不得使用“特约经

营"、"特约经销"、"总经销"、"总代理〃、"厂家认证"、"官方店铺"或其他可能使买家误认为该店铺已经

取得相应品牌授权的内容。

D.个人店铺的店铺名称可以使用“旗舰〃、"专卖"、"专营"、"官方"、"直营"、"官字"、"官方认证"、

"官方授权"、"特许经营"、"特约经销”或其他带有类似含义的内容。V

85.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）

特点。［单选题］*

A.超前性

B.拟人性

C.跨时空性V

D.整合性

86.（）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。［单选题］*

A.金融管理机构

B.支付网关V

C.中国人民银行

D.中国金融认证中心

87.以下关于第三方支付的相关陈述，正确的是（X［单选题］*

A.使用公交卡在餐馆购买食物的行为包含非金融机构支付服务行为V

B.法律上的网络支付就是指第三方支付

C.中国人民银行

D.中国金融认证中心

88.以下关于移动支付描述不正确的是（1［单选题］*

A.条码和二维码支付属于联机近场支付

B.二维码支付"正扫”是由商户提供二维码

C."反扫"产生的是收款码，

D.二维码"正扫"对网络信号要求较高

89.卖家发货后，顾客表示地址出错，以下处理方法错误的是。（）［单选题］*

A.联系物流派送人员，更改最新派送地点

B.联系物流取消原订单，请顾客重新购买。

C.卖家直接在订单中买家地址上更改新地址

D.店铺客服通知物流客服,通知派件人员将件送回，改派新地点

90.淘宝普通订单在顾客付款启，卖家需在（）时间内发货。［单选题］*

A.1天

B.3天V

C.5天

D.无时间限制

91.以下属于客服部接待人员负责的工作是（1［单选题］*

A.负责生产维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等

B.负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门V

C.负责财务部门服务的投诉处理等

D.负责公司运营

92.企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代企业市场竞争的新焦点。

［单选题］*

A.售前服务

B.销售服务

C.售中服务

D.售后服务V

93.属于客户投诉处理中"先处理心情”技巧的是（\［单选题］*

A快速有效处理

B.确定问题所在

C提出解决办法

D.耐心倾听V

94.以下做法容易导致客户投诉升级的是（1［单选题］*

A.客服迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

B.客服收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立V

C.客服与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

D.客服在投诉处理后联系客户，咨询满意度，并做好登记

95.客服在投诉处理后联系客户，咨询满意度,并做好登记［单选题］*

A.适度包装的原则

B.适合运输

C.重心合一的原则

D.分体包装原则V

96.关于物流计费方法，下面说法错误的是（＞［单选题］*

A.EMS国内500g以内实行分区计费

B.平邮包裹按照寄递里程分区核订费用

C.民营快递公司按首重和续重收费

D.所有民营快递公司的收费标准都一致，

97.一般网店的发货流程中在拣货后需要进行（I［单选题

A.确认订单

B.支付货款

C.货品校验V

D.打印发货单

98.中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的数据显示（）网民最多。［单选题］*

A.学生V

B.白领

C.农民

D.家庭主妇

99.移动商务从本质上归属于（）的类别。［单选题］*

A.电子商务V

B.通信技术

C.无线通讯

D.网络技术

100.下列关于刷脸支付认识正确的有（\［单选题］*

A.刷脸支付中货币执行支付手段职能

B.刷脸支付规避了汇率波动的风

C.刷脸支付减少了对货币的需求量

D.刷脸支付中货币执行流通手段职能V

X2

1.关于会员名注册的要求中，I：）是正确的。［单选题］*

A、员名由6-25个字符组成

B、会员名可以使用小写字母、数字、下画线、中文“

C、会员名可以使用两个汉字组成

D、会员名是淘宝账号唯一的登录方式

2.以强化输送，保护产品为目的的包装称为（\［单选题］*

A、物流包装

B、运输包装，

C、商场包装

D、配送包装

3.任何职业道德的适用范围都是（I［单选题］*

A、普遍的V

B、有限的

C、无限的

D、不特定的

4.以下说法正确的是（1［单选题］*

A、PSD格式文件不是图片文件

B、JPG格式文件是压缩图片文件V

C、PNG格式文件可以是动回

D、GIF格式文件可以是半透明图片

5.使用自由变换工具改变图层中某一对象的大小时，想要等比例缩小，在拖动对角的调整权柄的同时，须

按住（工［单选题］*

A、Shift键V

B、Tab键

C、Alt键

D、Ctrl键

6.PC端默认商品详情页装修时在描述信息中能够添加（工［单选题］*

A、特价模块

B、商品推荐模块

C、图片轮播

D、自定义内容区V

7.属于职业道德范畴的内容是（［［单选题］*

A、企业经营业绩

B、企业发展战略

C、人们的内心信念V

D、员工的技术水平

8.下列说法错误的是（\［单选题］*

A、促销广告图不能形式大于内容

B、重要信息以第一主题的形式传递

C、促销广告图上可以放多重的主题信息，促销信息越多越吸引人V

D、重点文字可以适当加粗，使用高对比的色调来突出显示

9.淘宝直通车的扣费原理是（\［单选题］*

A、按照展现量付费（CPM）

B、按照展现时长付费（CPT）

C、按照成交量付费（CPS）

D、按照点击次数付费（CPC）>/

10.运输提供了物品位移和（）的职能。［单选题］*

A、品种效用

B、批量效用

C、风险效用

D、短期库存V

11.按成交付费的工具是（I［单选题］*

A、直通车

B、淘宝客V

C、钻石展位

D、淘宝营销活动

12.动销率及格线是多少（工［单选题］*

A、30

B、60

C、80V

D、90

13.选项中属于"二级关键词“的为（I［单选题］*

A、凉鞋

B、平跟凉鞋。

C、平跟凉鞋女夏季新款

D、平跟凉鞋女夏2018新款

14.铁路运输中，按月签订货物合同的合同文件，可以用"（『代替。［单选题］*

A、铁路货物运单

B、交货单

C、月度要车计划表V

D、提单

15.中午好，小明，这是您第三次登陆本网站，祝你购物愉快！这句问候语体现了网上单证设计的（）

技巧。［单选题］*

A、尽力使客户在购物时感到方便

B、个性化和问候语V

C、使客户对商店产生强烈的第一印象

D、把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的

16.在商务活动的四种基本流中，（）最为重要。［单选题］*

A、物流

B、商流

C、资金流

D、信息流V

17.下列关于电子商务的说法正确的是（）［单选题］*

A、电子商务的本质是技术

B、电子商务就是建网站

C、电子商务是泡沫

D、电子商务本质是商务V

18.认证中心的安全防范措施不包括（）［单选题］*

A、假冒的防范

B、私钥的安全防范

C、认证人员违规的防范

D、违约的防范V

19.防火墙”未被明确禁止都将被允许"原则（）［单选题］*

A、建立了一个非常安全的环境

B、用户选择的范围小

C、不易使用

D、建立了一个非常灵活的环境。V

20.1995年10月，全球第一家网上银行"安全第一网上银行"在()诞生。［单选题］*

A、美国V

B、英国

C、日本

D、中国

21.店招的制作尺寸是？()［单选题］*

A、1500px

B、950pxV

C、1500cm

D、950cm

22.计算机RGB颜色模式中，表示黑色的是()［单选题］*

A、RGB(255,255,255)

B、RGB(OQO)。

C、RGB(255,0,0)

D、RGB(0,255,255)

23.项目中()是指淘宝卖家主营行业的商品销售量，占淘宝店铺总销售量的比重？［单选题］*

A、主营占比V

B、支付宝使用率

C、退款率

D、30天服务情况

24.项目中（）是指淘宝卖家在近一个月内成功退款的笔数占支付宝总交易笔数的比值［单选题］*

A、退款率V

B、30天服务情况

C、退款纠纷率

D、支付宝使用率

25拍摄产品时有多个注意事项，其中不正确的是（）［单选题］*

A、要尽量突出拍摄主体

B、背景纸放置要恰当，避免折痕。

C、产品的正面要有光影交错的朦胧感V

D、拍摄的角度要有美感

26.在PS中要使某图层与其下面的图层合并可按什么快捷键？（）［单选题］*

A、Ctrl+K

B、Ctrl+D

C、Ctrl+EV

D、Ctrl+J

27.在淘宝店铺中（）是除文字描述外，最能直接展示商品的方式［单选题］*

A、商品详情页

B、图片V

C、PPT

D、视频

28.项目中（）型文案，以疑问为题目，一开始就说出了自己的真实目的，解决买家的疑问［单选题］*

A、攀附型文案

B、数字型文案

C、疑问型文案V

D、数据型文案

29.仿旧效果婚纱照的基本色凋是（）［单选题］*

A、暖色调

B、冷色调

C、棕黄色调V

D、黄色调

30.钻展图中不允许出现以下哪些文字（）［单选题］*

A、折扣

B、价格

C、包邮

D、聚划算V

31.项目中（）是指将产品做成一个组合来满足特定的买家需求［单选题］*

A、产品特性化

B、产品个性化

C、产品配套化＞/

D、产品销量化

32.在缩减产品组合策略中不包括（\［单选题］*

A、减少产品线数量，实现专业化生产经营

B、保留原产品线削减产品项目

C、停止生产某类产品

D、停止V

33.网络市场调研需注意的问题中不包括以下内容（X［单选题］*

A、了解市场需求

B、制定网络调研提纲

C、寻找竞争对手

D、数量调研与问卷调查相结合V

34.网上商店的平台是否易于历程维护，商品的信息是否易于修改，日常业务管理是否易于操作，反映

了（）属性。［单选题］*

A、平台的易用性V

B、平台的商用性

C、平台的知名度和平台的聚集性

D、平台的廉价性

35.项目中（）是指厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球网络社群发动

营骨活动,利用口碑传播成为与消费者交流强有力的媒介形式。［单选题］*

A、搜索引擎排名

B、交换链接

C、邮件收发

D、病毒营销V

36.常用的网络成交的技巧不包括以下（I［单选题］*

A、坛炒作

B、媒体跟踪

C、社区传播

D、广告营销V

37.网络成交的技巧有很多种不包括的是（\［单选题］*

A、请求成交法

B、假定成交法

C、选择成交法

D、比较成交法V

38.世界上最早的电子钱包系统出现在（\［单选题］*

A、美国

B、英国V

C、法国

D、澳大利亚

39.在网络技巧的重点中不包括以下（）的内容。［单选题］*

A、论坛炒作

B、媒体跟踪

C、社区传播

D、电话营销V

40.职业道德是一种内在的、（）的约束机制”［单选题］*

A、强制性

B、非强制性V

C、随意性

D、自发性

41.价格策略的应用方法中不包括以下（）的内容。［单选题］

A、数量折扣

B、现金折扣

C、过时性产品折扣V

D、季节性折扣

42.通过物流可以消除商品的时间间隔和（\［单选题］*

A、社会间隔

B、场所间隔V

C、业态间隔

D、市场间隔

43.在缩减产品优点中不包括（\［单选题］*

A、中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度

B、生产经营专业化，提高生产效率，降彳氐生产成本

C、有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场

D、扩大资金占用，加速资金周转V

44.扩大产品组合策略的应用方法不包括以下哪项内容（\［单选题］*

A、增加同一产品的规格、型号和款式

B、增加不同品质和不同价格的同一种产品

C、增加与原产品相类似的产品

D、减少与原产品毫不相关的产品V

45.以转移信息产品的使用权为标的合同称为（\［单选题］”

A、信息服务合同

B、信息许可使用合同V

C、有形信息产品合同

D、无形信息产品合同

46.在网上订立并网上履行的电子合同属于（1［单选题］*

A、信息产品合同

B、有形信息产品合同

C、无形信息产品合同V

D、非信息产品合同

47.按照小组、系统的结构安排站点功能，网站的整体布局和颜色基调，在装饰风格的分类中属于（1

［单选题］*

A、功能性装饰

B、可视性装饰

C、组织性装饰V

D、辅助性装饰

48.网上市场调研的方法有很多种，其中不包括（\［单选题］*

A、E-mail法

B、web站点法

C、Net-meeting）去

D、座谈会议法V

49.在网络调研的优势中不包括以下内容（X［单选题］*

A、及时性和客观性

B、便捷性和经济性

C、互动性

D、即时性V

50利用企业网站设置调查问卷的形式对网站的访问者进行（X这种调查的调查问卷不宜过长，并且

应以简捷的选择项为主，避免使访问者失去耐心，影响调查效果。［单选题］*

A、在线调查V

B、离线调直

C、信函调查

D、电话调查

51.在线调查是一个了解顾客的很好的渠道"旦必须要有一个好的（）设计。［单选题］*

A、调查问卷V

B、离线调查

C、信函调查

D、电话调杳

52.在网络调研问卷的特点中不包括以下内容（\［单选题］”

A、广泛性

B、及时性和共享性

C、便捷性和经济性

D、生动性V

53.以群发邮件的特点中不包括以下内容（\［单选题］*

A、多线程，大幅度提高发送速度

B、收件人群发管理，

C、发送失败的邮箱可以知道失败原因

D、断点状态保存，可中途停止发送

54.以下不是影响折扣价格策略的主要因素（1［单选题］*

A、数量

B、季节

C、折扣率

D、产品质量V

55.订货功能、结算功能和（）共同组成一个完备的网上营俏渠道所具有的三大功能。［单选题］*

A、服务功能

B、配送功能V

C、显示功能

D、信息功能

56.不属于第三方物流服务业经营方式有（工［单选题］*

A、专一用户的合同配送

B、多个用户的合同运输

C、多个用户的合同配送

D、生产商自备卡车送货V

第三方物流的特点不包括（1

A、服务个性化

B、功能专业化

C、管理系统化

D、界面互动化

答案D

57.物流运作的专门化使第三方物流公司可能在（）领域内超越最有潜力的客户的能力。［单选题］

A、运输系统

B、库存系统

C、配送系统

D、专门技术和系统，

58.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的一种内在的、非强制性的（\

［单选题］*

A、行为机制

B、规章制度

C、规范行为

D、约束机制V

59.通过信息系统管理物流，可有效地提高整个物流的（\［单选题］*

A、灵活性，先进性，可靠性

B、灵活性，速度，可靠性V

C、先进性，可靠性，灵活性

D、先进性，速度，

60.在商业物流信息评价标准中不包括（1［单选题］*

A、物流信息发送的制度化V

B、物流信息表达形式的标准化

C、物流信息传递的规范化

D、物流信息内容的

61.流通加工的作用（）是正确的。［单选题］*

A、提高原材料利用率V

B、降低设备利用率

C、进行深加工与精加工，方便用户

D、延长产品的物流时间

62.在电子商务下环境中，物流的运作是以（）为中心的。［单选题］*

A、信息V

B、商品

C、企业

D、客户

63.做好企业的生产物流除了可以缩短产品的生产周期，还可以（工［单选题］*

A、提高销售价格

B、提高生产效率V

C、提高生产质量

D、减少废次产品

64.网络营销理念可以概括为时空观念、信息传播观念、网络消费观念和（\［单选题］*

A、虚拟市场观念

B、实体市场观念

C、网络市场观念V

D、无形市场观念

65.在订货决策的因素中不包括（X［单选题］*

A、需求不确定

B、供应不确定

C、订货周期不确定

D、成交不确定V

66.项目中（）管理实质上是顾客需求管理，是企业由内至外、内外结合的管理。［单选题］*

A、生产

B、产品

C、推销

D、市场营销V

67.对网络商务信息收集时，尽可能地减少信息流滞后于（）的时间，提高时效性，是网络商务信息收

集的主要目［单选题］*

A、物流V

B、商流

C、资金流

D、单证流

68.不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动是指（X

［单选题］*

A、供应物流

B、流通物流

C、销售物流

D、回收物流V

69.在物流包装设计中需要考虑的因素中（）是首要因素。［单选题］*

A、标志性

B、保护性V

C、作业性

D、装卸性

70.企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（\［单选题］*

A、物流管理

B、物流成本

C、物流服务V

D、物流效益

71.世界各国（或地区）之间，由于进行国际贸易而发生的商品实体从一个国家（或地区）流转到另一

个国家（或地区）的物流活动是指（X［单选题］*

A、地区物流

B、国内物流

C、国际物流V

D、场地物流

72.按物流;舌动的空间范围分类内容不包括以下内容（X［单选题］*

A、地区物流

B、国内物流

C、国际物流

D、场地物流V

73.项目中（）是指对于物流的研究并非始于流通领域，而是始自生产领域，是以生产企业为中心，形

成对物流系统的认识。［单选题］*

A、销售领域的物流

B、生产领域的物流V

C、流通领域的物流

D、生活领域的物流

74.项目中（）是指典型的经济活动，这个经济活动的重要特点是：购销活动、商业交易、管理与控制

等活动与物流活动［单选题］*

A、销售领域的物流

B、生产领域的物流

C、流通领域的物流V

D、生活领域的物流

75.项目中（）是企业生产活动的中心环节。［单选题］*

A、企业生产物流V

B、企业采购物流

C、企业销售物流

D、企业退货物流

76.物流信息管理一般包括（）的内容。［单选题］*

A、物流信息的收集、处理、传递和存储，

B、物流信息的识别、处理、传递和存储

C、物流信息的收集、转换、传递和存储

D、物流信息的收集、处理、分类和存储

77.物流按地域范围分类，可分为区域物流、国内物流和（\［单选题］*

A、微观物流

B、宏观物流

C、国际物流V

D、企业物流

78.BBS是一个人与人语言文化共享的平台，具有实时性、（工［单选题］*

A、真实性

B、区域性

C、安全性

D、互动性V

79.项目中（）的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查一市场定位——生产——销售——

目标顾客），以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。［单选题］*

A、生产

B、产品

C、推销

D、市场营销V

80.开展（）的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信

息传递的目［单选题］*

A、网络营销

B、博客营销V

C、网站推广

D、物流配送

81.博客上的文章通常根据张贴时间，以（）排列。［单选题］*

A、升序方式

B、倒序方式V

C、随机方式

D、存储方式

82.项目中（）又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的

网站。［单选题］*

A、帖吧

B、博客V

C、论坛

D、微博

83.交流型论坛的重点在于（I［单选题］*

A、专业知识的学习

B、娱乐新闻的共享

C、会员之间的交流和互动。

D、产品的宣传

84.项目中（）能够更大距离的拉近人与人的沟通，另外由于是地方性的论坛，所以对其中的网民也有

了一定行的局域限［单选题］*

A、教育型论坛V

B、推广型论坛

C、地方性论坛

D、交流性论坛

85.项目中（）是论坛中娱乐性与互动性最强的论坛之一。［单选题］*

A、教育型论坛

B、推广型论坛

C、地方性论坛V

D、交流性论坛

86.这类论坛通常不是很受网昆的欢迎，因其生来就注定是要作为广告的形式，为某一个企业，或某一

种产品进行宣传服务，指的是（）型论坛。［单选题］*

A、教育型论坛

B、推广型论坛V

C、地方性论坛

D、交流性论坛

87.从（）起，推广型论坛很快地发展起来。［单选题］*

A、2004年

B、2005年V

C、2006年

D、2007年

88.以稿件的来源为指标对网站频道或栏目进行分类的内容中不包括以下哪项内容（I［单选题］*

A、人民网的人民数据

B、新华网的新华图片

C、千龙网的千龙视野

D、搜虎网的搜虎博客＞/

89.教学型论坛特点中不包括以下内容的是（X［单选题］*

A、针对性

B、生动性V

C、互动性

D、时效性

90.网民通过（）转发自己认为好的或有意义的新闻，使新闻扩散，从而实现增值。［单选邈］*

A、电子邮件或论坛V

B、写信

C、煽

D、博客、播客

91.大约是从（）开始，国内开始了第一个BBS站。［单选题］*

A、1990年

B、1991年V

C、1992年

D、1993年

92.网络论坛是一个和网络技术有关的网上交流场所。一般就是大家口中常提的（\［单选题］*

A、FTP

B、MSN

C、BBSV

D、Email

93.企业租赁使用开放的第三方商店生成系统平台搭建企业的网上商店，优点是（1［单选题］*

A、可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店

B、是简单快捷，而且借助第三方平台的知名度可以迅速提高企业网上商店的访问量。

C、生成的商店不具有规模效应

D、需要大力推广

94.在RSS营销的缺点中不包括以下内容（X［单选题］*

A、RSS的应用远不如电子邮件普及

B、若长期不接收RSS信息，对于过期的信息则无法浏览

C、难以评估RSS营销效果

D、难以实现大众化服务V

95.在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动是（\［单选题］*

A、网上市场的调查

B、网上市场调查V

C、网上直接调查

D、网上间接调查

96.常用的RSS软件不包括（\［单选题］*

A、SharpReader

B、FeedReaderV

C、RSSReader

D、NewzCrawler

97.在RSS的特点中不包括以下内容（\［单选题］*

A、来源多样的个性化聚合特性

B、信息发布的时效、低成本特性

C、多层次的分散特性＞/

D、无垃圾信息、便利的本地内容管理特性

98.常用的RSS在线阅读器不包括（）［单选题］*

A、GoogleReader

B、Bloglines

C、NewsGator

D、baiduReaderV

99.群发电子邮件需注意的要点不包括以下内容（\［单选题］*

A、设计时尽量避免过多的敏感文字

B、设定邮件主题时，请不要在主题中加入带有网站地址的信息

C、主题不要太短容易产生乱码V

D、可以使用图片实现某些敏感文字的屏蔽，但是图片应切为小图，避免下载时间过

100.项目中（）是指价格变动可以向人们传递市场信息，反映供求关系变化状况，引导企业进行生产、

经营决策。［单选题］*

A、标度职能

B、调节职能

C、信息职能V

D、服务职能

101.在教学型论坛特点中不包括以下内容（1［单选题］*

A、广泛性V

B、专业性

C、互动性

D、时效性

102.［T］A-B-001424［单选题］*

电子邮箱实际上是在（）的E-mail服务器上为用户开辟一块专用磁盘空间。

A、IC

B、ISV

C、AS

D、CA

103.电子商务充分被使用的当今，营销战略中网络营销能够体现的作用是（\［单选题］*

A、对营销竞争战略影响

B、胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些自网络上获得的信息

C、由于网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销。

D、对企业跨国经营战略影响。V

104.在网络市场调查的特点中不包括以下内容（1［单选题］*

A、互动性

B、及时性

C、便捷性

D、生动性V

105.市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，

特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为（）

的基础。［单选题］*

A、营销决策V

B、企业资源计划

C、供应链管理

D、WEB服务

106.项目中（）是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信

息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的;场信息，从而提出解决问题的建议，以作

为营销决策的基础。［单选题］*

A、市场营销

B、网络营销

C、市场调研V

D、网络广告

107.是否需要在网上开展营销活动，在很大程度上取决于行业的特点和（）的特性。［单选题］*

A、产品V

B、生产

C、推销

D、交易

108.项目中（）的传播它不受时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传

播到世界各地。［单选题］*

A、网络广告V

B、报纸广告

C、传统广告

D、电视广告

109.网址推广是网络营销最基本的职能之一,在几年前，甚至认为（）就是网址推广。［单选题］*

A、生产

B、网络营销＞/

C、推销

D、市场营销

110.项目中（）之所以成为一种新的营销模式，是因为互联网拥有巨大的用户群。［单选题］*

A、生产

B、网络营销V

C、推销

D、市场营销

111.企业生产经营活动中，要求员工遵纪守法是（工［单选题］*

A、约束人的体现

B、保证经济活动正常进行所决定的V

C、领导者人为的规定

D、追求利益的体现

112.计算机RGB颜色模式中,表示白色的是（）［单选题］*

A、255,255,255

B、125,125,125

C、0,0,0V

D、210,210,210

113.只有通过（）传递的商务信息，才属于网络商务信息的范畴。［单选题产

A、计算机网络V

B、互联网

C、局域网

D、计算机

114.下列选项中,（）不是职业道德具有的特征。［单选题］*

A、范围的有限性

B、内容的稳定性和连续性

C、行业的多样性

D、形式的多样性V

115.哪项不是电子邮件的特点（）［单选题］*

A、与信件相比，速度快得多

B、可传送多媒体信息

C、价格低

D、一封邮件一次只能发给一人V

116.新的职业道德观念的核心理念是（\［单选题］*

A、忠孝

B、服务意识V

C、公德意识

D、劳动技术

117.在职业活动中，（）的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。［单选题］*

A、职业道德V

B、学识水平

C、自身素质

D、家庭道德

118.普通的可刻录光盘，属于（）［单选题］*

A、小容量磁介质存储设备

B、中等容量光存储设备V

C、小容量光磁存储设备

D、大容量光磁存储设备

119.职业道德是个人事业成功的（1［单选题］*

A、最终结果

B、重要保证V

C、决定条件

D、显着标志

120.RF技术是利用对（）记录媒体进行读写的一种识别技术。［单选题］*

A、激光

B、红外线

C、无线电波V

D、蓝牙

121.以下（）不是网络营销的特征？［单选题］*

A、具有鲜明的理论

B、市场的全球性

C、资源的整合性

D、追求效率最大化，

122.以下（）不是网络营销的核心'标准。［单选题］*

A、以网站帮助企业实现经营目标为网站建设目标

B、良好的搜索引擎表现

C、良好的客户休验

D、重视全局，忽略细节V

123.成功博客的必要前提条件是（I［单选题］*

A、博主必须对计算机网络非常熟悉

B、博主必须对某个领域知识学习、掌握并有效利用V

C、博主必须对网站管理有一定的经验

D、博主必须发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息