银行卫生奖惩制度

PAGE银行卫生奖惩制度一、总则1.目的为加强银行营业场所及办公区域的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，保障员工身体健康，提升银行形象，特制定本奖惩制度。2.适用范围本制度适用于银行全体员工及在银行营业场所内工作的外包服务人员。3.卫生管理原则银行卫生管理遵循“谁使用，谁负责”的原则，各部门、各岗位应切实履行卫生管理职责，共同维护银行良好的卫生环境。同时，坚持预防为主、防治结合的方针，注重环境卫生的日常维护和监督检查，确保各项卫生要求落到实处。二、卫生标准及要求1.营业场所卫生标准地面：保持地面清洁，无污渍、水渍、痰迹、纸屑等垃圾，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮整洁。门窗：门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，窗台无杂物，门框、窗框无积尘。每天营业前和营业结束后进行擦拭清洁。柜台及设备：柜台表面干净整洁，无灰尘、污渍，各类业务设备摆放整齐，定期进行擦拭消毒，确保设备正常运行且无卫生死角。自助设备区域：自助取款机、自助终端等设备周边地面干净，设备机身无灰尘、污渍，按键、屏幕等操作部位定期消毒，保证使用安全卫生。客户休息区：沙发、茶几等摆放整齐，表面无灰尘、污渍，及时清理客户遗留的垃圾，定期更换沙发套、茶几垫等用品，保持休息区环境舒适。卫生间：卫生间清洁无异味，地面干燥无水渍，洗手台、镜子、水龙头干净，便器无污垢，卫生纸供应充足，定期进行消毒杀菌处理。2.办公区域卫生标准桌面：办公桌面物品摆放整齐，文件、办公用品等分类放置，无杂物堆积，桌面保持干净整洁，定期擦拭。办公设备：电脑、打印机、复印机等设备表面无灰尘，定期清理设备周边线路，保持设备正常运行和办公区域整洁有序。文件柜：文件柜外观干净，柜内文件资料分类存放，排列整齐，定期整理文件，保持文件柜内整洁。公共区域：走廊、楼梯、电梯间等公共区域地面干净，墙壁、扶手无灰尘、污渍，定期进行清扫和消毒。会议室：会议桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，会前会后及时清理会议垃圾，保持会议室环境整洁。三、卫生管理职责分工1.各部门职责综合管理部负责制定和完善银行卫生管理制度，并监督制度的执行情况。组织定期的卫生检查和不定期的抽查，对检查结果进行汇总和通报。协调各部门之间的卫生管理工作，负责与外部清洁服务公司的沟通与协调，确保银行整体卫生管理工作的顺利开展。负责卫生清洁用品的采购、发放和管理，确保各类清洁用品的质量和供应充足。营业部门负责本部门营业场所内的日常卫生维护，包括地面、门窗、柜台、自助设备区域、客户休息区等的清洁工作。督促本部门员工保持工作区域的整洁，负责对本部门外包服务人员的卫生工作进行监督和指导。在营业前和营业结束后，对营业场所进行全面的卫生检查和清理，确保营业环境符合卫生标准。后勤保障部门负责银行办公区域的卫生管理，包括办公桌面、办公设备、文件柜、公共区域等的清洁和维护。定期对卫生间、茶水间等公共卫生区域进行消毒处理，保障员工的健康和工作环境的卫生。负责银行食堂的卫生管理，严格遵守食品卫生安全相关法律法规，确保食堂环境整洁，食品加工和供应符合卫生标准。各部门员工自觉遵守银行卫生管理制度，保持个人工作区域的整洁卫生，做到物品摆放整齐，无垃圾堆积。积极配合部门的卫生管理工作，按照要求完成分担区域的卫生清洁任务，爱护公共卫生设施。发现卫生问题及时报告或清理，对违反卫生制度的行为进行劝阻和制止。2.外包服务人员职责严格按照银行规定的卫生标准和工作流程，负责所承担区域的卫生清洁工作，确保工作质量达到要求。接受银行相关部门的监督和管理，按时完成卫生清洁任务，不得擅自减少工作内容或降低工作标准。定期参加银行组织的卫生培训，掌握卫生清洁技能和消毒知识，提高服务水平。爱护银行的卫生设施和清洁用品，如发现损坏或缺失及时报告。四、卫生检查与考核1.检查方式定期检查：综合管理部每月组织一次全面的卫生大检查，各部门负责人参与，对营业场所和办公区域进行逐一检查。不定期抽查：综合管理部不定期对各区域进行抽查，重点检查卫生状况易出现问题的部位和时段。日常巡查：各部门负责人及卫生管理员在日常工作中对本部门区域进行巡查，及时发现和解决卫生问题。2.检查内容按照本制度规定的卫生标准及要求，对地面、门窗、柜台、设备、公共区域、卫生间等进行详细检查，记录卫生状况及存在的问题。3.考核评分制定卫生检查考核评分表，总分100分。根据检查情况，对各部门及区域进行评分，具体评分标准如下：地面（20分）：清洁无污渍、水渍，光亮整洁得1620分；有少量污渍或水渍，较整洁得1115分；有明显污渍、水渍或垃圾堆积得610分；卫生状况差得05分。门窗（15分）：玻璃干净透明，窗台、门框无积尘得1215分；有轻微灰尘或污渍得911分；灰尘、污渍较多得68分；门窗卫生状况差得05分。柜台及设备（20分）：表面干净整洁，无灰尘、污渍，设备运行正常且无卫生死角得1620分；有少量灰尘或污渍得1115分；有明显灰尘、污渍或卫生死角得610分；柜台及设备卫生状况差得05分。自助设备区域（15分）：地面干净，设备机身无灰尘、污渍，操作部位消毒到位得1215分；有轻微灰尘或污渍得911分；灰尘、污渍较多或操作部位未消毒得68分；自助设备区域卫生状况差得05分。客户休息区（10分）：沙发、茶几等整洁，无垃圾，用品干净得810分；有少量垃圾或用品有污渍得67分；垃圾较多或用品卫生状况差得45分；休息区卫生状况差得03分。卫生间（20分）：清洁无异味，地面干燥，洗手台、便器等干净得1620分；有轻微异味或少量污渍得1115分；异味较大或污渍明显得610分；卫生间卫生状况差得05分。办公区域卫生评分参照上述标准，根据办公桌面、设备、文件柜、公共区域等实际情况进行评分。4.结果通报每次检查结束后，综合管理部及时将检查结果进行通报，对卫生状况良好的部门进行表扬，对存在问题的部门提出整改要求，并明确整改期限。5.奖惩措施奖励每月卫生检查得分排名前[X]名的部门，给予“卫生优秀部门”称号，并在全行范围内进行通报表扬。对于在卫生管理工作中表现突出的个人，如主动维护公共卫生、提出合理化卫生管理建议并被采纳等，给予一定的物质奖励或荣誉表彰。惩罚每月卫生检查得分排名后[X]名的部门，给予“卫生整改部门”称号，并责令其限期整改。整改期间，部门负责人需向综合管理部提交整改计划和措施。对于卫生不达标的区域或部门，第一次给予警告，第二次仍未达标的，对部门负责人进行诫勉谈话，并在全行范围内通报批评。因卫生问题给银行形象造成严重影响的，视情节轻重对相关责任人进行经济处罚或纪律处分。五、卫生清洁流程与规范1.营业场所清洁流程营业前清洁人员对营业场所地面进行清扫，清除垃圾和杂物，用湿拖把拖地，确保地面干净、无脚印。擦拭门窗玻璃、窗台、门框，保证玻璃明亮，窗台、门框无灰尘。清洁柜台表面，擦拭各类业务设备，检查设备运行是否正常。整理客户休息区，清理垃圾，擦拭沙发、茶几等，更换必要的用品。检查卫生间卫生状况，补充卫生纸，清洁洗手台、便器等，保持卫生间无异味。营业中随时清理客户丢弃的垃圾，保持营业场所环境整洁。对自助设备区域进行巡查，及时清理设备周边垃圾，确保设备正常使用。定期对卫生间进行检查和清理，保持卫生间卫生。营业结束后关闭营业场所设备电源，再次对地面进行全面清扫和拖地，清除一天的垃圾。彻底擦拭柜台、设备、门窗等，确保无灰尘、污渍。对客户休息区进行全面清洁和整理，更换沙发套、茶几垫等用品。对卫生间进行深度清洁和消毒，包括地面消毒、便器消毒、洗手台消毒等，确保卫生间卫生达标。2.办公区域清洁流程日常清洁员工每天上班前清理个人办公桌面，整理文件、办公用品，擦拭桌面灰尘。定期擦拭办公设备，如电脑、打印机、复印机等，保持设备表面干净。每周对文件柜进行整理，擦拭文件柜表面灰尘，保持文件柜内整齐。每天对公共区域如走廊、楼梯、电梯间进行清扫，保持地面干净，墙壁、扶手无灰尘。定期清洁每月对办公区域进行一次全面清洁，包括擦拭门窗玻璃、清洁天花板、墙角等卫生死角。每季度对办公区域的地毯进行清洗或吸尘，保持地毯清洁。定期对卫生间、茶水间等公共卫生区域进行深度消毒，保障员工健康。3.卫生清洁操作规范清洁人员应穿戴清洁工作服、工作帽和口罩，保持个人卫生。使用清洁工具和用品时，应按照规定的方法和顺序进行操作，确保清洁效果。清洁卫生间时，应先清洁便器，再清洁洗手台、地面等，最后进行消毒处理。消毒工作应严格按照卫生防疫部门的要求和消毒操作规程进行，确保消毒效果。清洁过程中产生的垃圾应及时清理，分类存放，定期运至指定地点处理，避免二次污染。六、卫生清洁用品管理1.采购管理综合管理部负责根据银行卫生清洁工作的实际需求，制定卫生清洁用品采购计划。采购计划应明确用品的种类、规格、数量、采购时间等，确保采购的用品符合银行卫生管理要求。在采购过程中，应选择信誉良好、产品质量可靠的供应商，严格按照相关法律法规进行采购，确保采购的用品质量合格。2.验收与入库卫生清洁用品到货后，综合管理部应组织相关人员进行验收。验收内容包括用品的规格、数量、质量、包装等是否符合采购要求。验收合格的用品应及时办理入库手续，填写入库单，注明用品名称、规格、数量、入库日期等信息，并分类存放于仓库。对验收不合格或不符合要求的用品，应及时与供应商联系，要求退换货或采取其他处理措施。3.发放与使用各部门根据工作需要，填写卫生清洁用品领用申请表，经部门负责人签字后，到综合管理部仓库领取。综合管理部仓库管理人员按照领用申请表发放用品，并做好发放记录，注明领用部门、用品名称、规格、数量、领用日期等信息。员工在使用卫生清洁用品时，应按照规定的方法和用量使用，不得浪费或违规使用。对于一些特殊的卫生清洁用品，如消毒用品等，应严格按照使用说明和操作规程使用，确保使用安全和效果。4.库存管理综合管理部仓库管理人员应定期对卫生清洁用品进