总调度所推行文明规范用语实行意见

总调度所推行文明规范用语实行意见

为积极推进总调度所企业文化建设，规范职工文明月语和调度员作业原则，深入净化调

度作业用语，改善工作作风，摒弃禁忌语，制定本实行意见。

—•、总体规定

1、统•思想，提高意见。各部室要深刻认以到规范用语是转变总调度所企业形象，推

进企业文化建设，提高调度作业水平的一项重要措施。要明确推行此项工作U勺意义，组织好

职工学习、熟记禁用工作和调度忌语。规定每i位职工此后在工作中都必须使用文明规范用

语。

2、明确职责，做好贯彻。领导干部应起到模范带头作用，所有职工要熟记规范用语。

所部将成立监督小组，派出监督人员常常性抽查并将抽查成果通报、考核。对未及时整改的

职工，要纳入月度考核，同步要视情节追究部室重要负责人的领导责任。

二、监督人员：

组长：余海斌

副组长：茅伟馨

监督员：各部门负责人

三、规范用语规定

1、本单位工作用语为一般话，辅助用语为当地方言。

2、语态要自然、流畅、清晰、柔和；音量要适中；陈说要简洁明了；体现要讲究艺术

与技巧。

（-）平常用语

1、文明用语

。基本规定“好”字开头；“请”字优先，“谢谢”和“再会”结尾。

。常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转

告、谢谢、再会等

2、禁忌用语

0不准讲粗话、脏话.使用蔑视性和欺侮性的语言。

。不得故意顶撞、挖苦、挖苦同事。

。不开有欺侮人格的沅笑。

。不讥笑或模仿带方言或口吃的人说话O如“我---我----我----侬----侬----侬---”

（二）用语

1、接听用语

首语：您好！XXX（部门、单位名称）。

通话结束时一一再会。

（1）来电找人的

。请稍等，我帮您找池。

OXXX在XX,请您拨打XXXXXXX（号码）。

0对不起，我们这里没有这个人，请您在核算。

。对不起，他已经调到XXX（单位），请您拨打XXXXXXX（号码）找他。

（2）来电征询的

问明对方的身份和来意后，可以立即答复的应立即予以明确答复。一时不明确不能当场

答复，需要问询或请示，以及不属职责范围的问题回答：

。对不起，请您稍等，待我问明后即给您答复。

。对不起，请您留下姓名和号码，待我问明后给您答复。

。对不起，这事由XXX（单位）负责，请他们解释好吗？

2、打出用语

首语：您好，我是XX（单位、部门）的XXX。

结束通话时-----麻烦您了，谢谢！

（1）会议或其他事务告知可根据需要使用欧I用语：

0有个会议告知（或有件事），麻烦您记一下。

。请问有否不明确之处需要我复述。

O请问您贵姓;...谢谢!

（2）找某人或转告某事可根据需要使用H勺用语：

0请帮忙找一下XXX同志接。

0有件事请您协助转告XXX同志，（说清事情）谢谢。

（3）征询某事（或某项政策）可根据需要使用的用语：

（）请问H前与否有XX政策，我想理解一下，请您告诉我好吗？

。对不起，由件事我想向你理解一下，请你配合一下号码？

3、禁忌用语

。“没额！”

。“不要讲了！我不想听你讲。”

。“不赖赛！”

。“喂，侬记一记！”

。“勿要罗嗦，快点济

0”勿懂得,跟我不搭界！”

0”勿晓得,阿拉不管的！”

0“一会儿一种问题.为何不一起问！”

0"刚刚和你说过了.怎么还要问？”

0其他不耐烦，不负责任的语言。

（四）'业务用语

A、来人时要积极问询；您好，有事吗？

B、明确来本办公室办事"勺可根据需要使用：

。请坐（稍等、先喝水）。

。对不起，让您久等了。

0请讲，由什么事？

。对不起，我没听清晰您的话，请再讲一遍。

。对不起，您的事情只能按XX政策（规定）办理。

。对不起，您还缺XX、XX资料（手续），请您补齐后再来办理。

。您尚有什么不清晰的问题，请讲！

0对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在XX时间再来，好吗？

。对不起，请慢走。

。谢谢您对我们H勺理解和支持。

C、明确来找人的可根据需要使用：

OXXX同志在XXX,需要我陪您去吗？

。对不起，他出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在XX时间再来看

看)。

D、发生工作失误时，应说：“对不起……”

E、语言简要，通俗易懂，能完全为对方所理解，防止行话和模糊的词汇。

(2)禁忌用语

0"还没上班，谁叫你来这样早！”

0”谁叫你进来的，出去！”

0“不懂得，你问我.我问谁！”

0“墙上贴着呢，你不会自己看？”

。,‘不归我管，问他人去。”

0”不是给您说了吗？怎么还不清晰！”

0"有完没完，烦死人。”

。“你这样笨，连这个都不会

。“不会填，问他人去。”

。“急什么，排队去！”

。“瞎吵什么，没看见我一直在忙吗？”

0“不信，你自己去算。”

0”这是电脑算出来的,还会有错！”

。“是你对，还是我对。”

。“你急什么，慢慢来。”

。“机器坏了，不办了！”

。“故意见，找领导去。”

0“有能耐你去告去，随便告到哪里我都不怕！”

0"我的）态度就这样.你能怎样？”

0“下班了，不办了！”

0“迭个人怪伐！”

0"侬哪能介烦？”

。其他有损人格，伤自尊心，伤感情，不负责任的语言。

2、调度用语

（1）文明用语

。当问询对方姓名时.应说：“请问您的名字？”

。当公布调度命令时.语言简要、规范清晰，能完全为对方所理解。例如“请您抓紧动

车，列车晚点诸多了。”

。当对方工作出差错时，应说：“请你按规定处理，并及时给我明确答复”。

。当对方未听清调度的命令时，应说：“我反复一遍，请复诵”。

0当调度未听清对方的话时，应说：“请你再反复一遍”、“请说得详细一点”

。当工作较忙，对方问询与工作有关的事时，应说：“请稍等二

。当对方需要协助时♦如在指责范围内的问题可以说：“不要着急，请你按照。。。。。。”;

如在指责范围外U勺问题可以说：“请你联络XXX”或者：“不要着急，帮你联络XXX”。

（2）禁忌用语

。“朋友，侬黑来来嘛”。

0"侬啥拧啊！”

。“晚点算侬哦，后果所有由侬负责二

。“侬算会的I开伐啦.”

0"侬听得懂伐”。

0"哪能格点事体也福不定”。

0“侬会得弄伐啦，哪能嘎慢额啦”。

0"我不是帮侬讲过几趟了，侬哪能还搞不清爽”。

0”侬搞啥么搞

0"你哪能介笨”。

0"勿要罗嗦，快点勿”。

。,'侬自家看了办”。

0“侬做还是我做”。

0”听侬啊,听我的？侬调度还是我调度”。

。“侬哪能介拎清”。

。“格事体帮我不搭界”。

0"我不晓得二

。“格种事体还要来问我，自己搞搞定么好了”。

0”规章高头不是都写清晰了，多问有啥问头”。

。“不管阿拉事体，寻阿拉头去二

。其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。

四、考核措施

经检查或核算职工未按规定使用工作和调度忌语扣2分，屡教不改将在职工年度能绩评

估中予以考核。

本措施由总调度所考核工作小组解释，如与上级企业规定不符，以上级企业规定为准。

总调度所档案、技术资料管理暂行措施

1主题内容与合用范围

本措施规定了上海地铁运行有限企业总调度所档案、技术资料管理职能、归档范围，档

案、技术资料口勺搜集、整顿、保管、鉴定、运用等。

本措施合用于上海地铁运行有限企业总调度所党群工作、行政管理、经营管理、生产技

术管理、科学研究、会计等档案；技术资料的管理。

2引用原则、政策规定

《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国档案法实行措施》、《上海地铁运行有限企

业档案管理暂行措施》。

3管理职能

3.1档案是企业在党群工作、行政管理、经营管理、生产技术管理、科学研究、会计等

活动中形成的具有保留价值并按照一定的制度立卷归档的文献材料或技术资料。

3.2党群工作、行政管理、经营管理、生产技术管理、科学研究、会计等活动中产生的

档案，必须由总调所综合办公室集中统一管理。

3.3档案管理工作的重要职责：对有关党群工作、行政管理、经营管理、生产技术管理、

科学研究、会计等档案材料进行搜集、整顿、签定、保管、编目、检索、记录以及借阅运用

等。

4归档范围

但凡反应本企业工作活动，具有查考运用价值的文献材料均属归档范围。详细内容详见

《上海地铁运行有限企业总调度所文书档案归档措施》等。

5档案日勺搜集

5.1但凡在党群、行政管理、生产技术管理等活动中形成U勺具有保留价值的文献材料,

由各职能部门责成专人负责搜集、积累，防止重要文献材料遗漏、短缺，以保证文献材料U勺

齐全完整。

5.2任何部门或个人都不得将档案、技术资料据为己有或拒绝归档。各部门如有报销、

合并或重大变更时，其应归档的文献材料须由原部门制定专人搜集、整顿，一并移交综合办

公室。

6档案II勺整顿

6.1归档日勺文献材料要按照文献形成规律，保持文献之间口勺历史联络，各职能部门按照

职能分工于次年三月底之前移交综合办公室（档案管理人员）集中统一归档管理。

6.2地铁运行技术资料应根据企业贯标文献精神和《总调度所质量记录明细表》及运行

生产作业程序和材料的形成规律，进行接受、整顿、编目管理等。

6.3档案类目设置、分类编目参照《上海地铁运行有限企业总调度所档案分类与编目细

则（试行）》执行。

6.4案卷质量规定分别按照《上海地铁运行有限企业总调度所文书档案归档措施》与《上

海地铁运行有限企业文书档案案卷质量规定的若干规定》执行。

6.5档案文献资料移交必须办埋移交手续。移交单位（部门）必须填写移交清单，一式

两份，档案部门根据移交清单，进行查对、检查，确认无误后交接双方在移交清单上签字,

各存一份备杳。

6.6总调度所档案管理人员和各部门对移交的档案资料须做好查验工作，•次上架、排

架，做到分类清晰、层次分明、排列有序、便于运用。

7档案日勺保管

7.1应具有独立的档案库房，保管档案。

7.2寄存档案"勺库房门窗必须结实，室内无人时应及时关闭门窗;保证安全。

7.3档案库房要有防光、防尘、防有害生物、防火、坊潮、防盗、防高温、防污染措施，

切实做好温、湿度的控制和调整。

7.4定期检查档案保管状况，做到及时发现问题，立即采用措施，使档案免受损害。

8档案、技术资料的鉴定

8.1根据国家档案保管期限的规定，结合本企业实际状况，确定本企业的档案、技术资

料保管期限，作为鉴定根据，具有按照《上海地铁运行有限企业总调度所档案、技术资料保

管期限暂行规定》。

8.2但凡反应企业重要职能活动和基本历史面貌口勺，对本企业有长远运用价值日勺档案，

列为永久保留;但凡反应企业一般工作活动，在较长时间内对本企业有参照运用价值欧J档案,

列为长期保留（十六年至五十年）；但凡在较短时间内对本企业有参照运用价值口勺档案，列

为短期保留（十五年如下）。介于两者之间的J保管期限一律从长。但凡在较短时间内对本企

业有临时参照运用价值的技术资料（运行图〈实迹》、时刻表、操作票、行车、电力、环控、

票务等调度数据信息），其保留期限为五年（经上级企业同意）。

8.3对已超过保管期限和已失去保留价值的档案、技术资料，要定期做好鉴定，作。鉴

定工作应在分管负责人的领导下，由档案管理人员和有关业务部室的）人员共同进行鉴定。经

鉴定确需销毁打勺档案、技术资料，要提出汇报，填写销毁清册，一式二份，经所部领导同意

后，到指定地点销毁。销毁时，要有两人以上负责监销，防止失密。销毁后，销毁人与监销

人要在销毁清册上签字备查。

9档案、技术资料的，‘昔阅运用

9.1建立必要的检索工具，编制案卷总目录、卷内目录、分类目录、专题目录、索引等，

以便档案的查找和运用。

9.2建立健全档案、技术资料的借阅运用制度，严格审批手续，既有助于运用，又保证

档案、技术资料H勺安全。

9.3凡借阅档案、技术资料，严禁拆卷、涂改、勾划、折叠，保证档案、技术资料的完

整无损。

9.4档案管理人员对库房状况要做到心中有数。加强对档案、技术资料的记录，对档案、

技术资料的借阅要有登记，履行手续，遵守制度，并及时理解运用效果，更好地为企业各项

工作服务。

10专业档案

会计档案、荣誉档案、实物档案、声像档案日勺管理按照《上海地铁运行有限企业档案管

理措施》、《上海地铁运行有限企业会计档案管理措施》、《上海地铁运行有限企业荣誉档案、

实物档案、声像档案管理措施》执行。

11档案管理人员规定

档案管理人员应掌握档案管理方面H勺专业知识和有关业务知识，不停提高业务技能，并

严格遵守有关保密规定。档案管埋人员应获得巾档案局颁发的档案管埋岗位资格证书。

12档案管理工作纳入各部室年度经济责任制考核。

13本措施自颁发之口起执行，由总调所综合办公室负责解释。上级如有新规定，按上

级新规定执行。

总调度所文书档案归档措施

1主题内容与合用范围

本措施规定了总调度所党群工作、行政管理、经营管理、生产技术管理类文献材料口勺归

档范围及规定。

本措施合用于总调度所党群工作、行政管理、经营管理、生产技术管理类文献材料日勺搜

集、归档。

2引用原则、归档

《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国档案法实行措施》、《上海地铁运行有限企

业档案管理暂行措施》。

3文书档案的归档范围

但凡反应本企业工作活动、具有查考运用价值的文献材料均属归档范围。

3.1总调度所文献材料

3.1.1党总支、工会、团支部（包括扩大会、民主生活会）会议的记录、纪要、决策、

决定等；

3.1.2本企业办公会议、行政领导会议、多种工作会议、专业会议等文献材料，如请

示、批复、告知、汇报、决定、决策、会议纪要等；

3.1.3党代会、职代会、团代会等会议所形成的全套文献材料•，如会议告知、名单、

议程、请示、批复、汇报、决定、领导发言、选举成果、提案、经典发言、记录、纪要、重

要的照片（含底片）、录音、录像等待文献材料；

3.1.4党总支及行政管理部门综合性文献，如请示、批复、汇报、工作要点、总结、

决定、决策、告知等；

3.1.5干部任免、奖惩、聘任、职称评估、工资原则、干部日勺选拔培训材料；

3.1.6党员、团员、名册、报表、调入、调出简介信及存根；

3.1.7机构的编制、定员方案、机构的成立、撤偌、合并、更更名称的请示、批复、

决定、告知、启用印信及其组织简则和失效的印信等文献材料；

3.1.8辞职、退休、抚恤、伤亡、重大事故文献材料；

3.1.9调配、定员、定额、调资、奖惩、培训、职工的录取、转正、协议工、劳务工

等文献材料;

3.1.10本企业制定下发的I多种规定、措施、制度、细则、原则、条例、预案等;

3.1.11多种计划、规划及编制根据H勺阐明，多种记录报表、记录分析和统合记录工作

文献材料；

3.1.12企业资金管理、资金流通、企业固定资产、成本核算、价格管理、会计工作、

财务核算、审计及财务工作综合性文献；

3.1.13组织机构沿革、大事记、信息、记录汇编、调查汇报、文献汇编：

3.1.14报导企业状况的照片、底片、录音、录像带、重要文章的手稿、笔录等材料;

3.1.15党和国家领导人、上级领导、人民代表来本企业观测、检查工作的重要指示、

发言、照片（含底片）、录音录像等材料•；

3.1.16企业领导在上级机关召开日勺会议上的重要发言材料以及企业领导公务活动形

成的、从外机关带来的与本企业有关日勺未经文书处理登记的文献材料•；

3.1.17本企业对外签订的协议、协议等活动中形成日勺材料记录等；

3.1.18反应本企业各项管理工作重要活动的照片（底片或光盘）、录音、录像带：企

业获得的奖品、奖杯、证书、锦旗、接受的名人字画、国内外赠送的礼品等；

3.1.19企业资质材料、营业执照等：

3.1.20同级单位和非从属关系的单位与本企业联络、协商工作的重要来往文献；

3.1.21企业多种达标、各类评奖、评审材料及经济责任制管理材料：

3.1.22本企业有关购置办公物资设备等有关文献材料；

3.1.23反应本企业业务活动和科学技术管理的专业文献材料；

3.1.24本企业财产、物资、档案等的交接凭证清册。

3.2上级文献

3.2.1上级企业召开的需要本所贯彻执行的会议的重要文献材料；

3.2.2上级企业针对本所下达的计划、指示、决定、告知、通报、批复等文献和针对

本所主管业务并要执行的文献以及普发的非本企业主管业务但需贯彻H勺法规性文献；

3.2.3上级企业在本所所作的汇报、发言以及召开的多种会议H勺文献材料；

3.2.4上级企业转发本所H勺文献（包括报纸、刊物转载）：

4不归档文献材料的范围

4.1本企业的文献材料

4.1.1重份文献；

4.1.2无查考运用价值H勺事务性、临时性文献；

4.1.3未经会议讨论的I、未经领导审阅、签发时未生效的文献；

4.1.4一般性文献的历次修改稿（重要法规性文献.、定稿除外）；

4.1.5从正式文献上摘录的J供工作参阅R勺非证明材料；

4.1.6无保留价值的信封、提议、人民来信：

4.1.7为参照目的）从各方面搜集的文献材料；

4.1.8一般事务性的简介信；

4.1.9参与非主管机关召开的多种会议，不需要贯初执行无查考运用价格的文献材料;

4.2上级文献

4.2.1上级企业任免、奖惩非本企业工作人员的文献；

4.2.2上级企业普发H勺只供参阅，不办理口勺文献材料；

4.2.3上级企业征求意见未定稿的文献；

4.2.4上级企业只供工作参照的抄件;

4.2.5非从属机关抄送时不需办理H勺文献材料。

4.3平级文献

4.3.1外单位送来参阅H勺简报、状况反应、不应抄报或不必立案口勺文献材料；

4.3.2外单位抄报立案日勺一般性文献材料•；

4.3.3越级抄送的一般H勺不需办理的文献材料。

5文献材料的归档规定

5.1应归档的文献材料必须精确地反应本企业各项活动的真实日勺历史过程，内容必须

完整、准备、系统。文献正文日勺附件、发文稿纸、底稿胡一不可。

5.2归档的文献材料一律用钢笔（施墨、黑墨水、水笔）书写或电脑打印。规定纸质

优良，规格统一，字迹工整，图像清晰，签字手续完备，修改、批语均应写在文献右侧。

5.3总调度所文书档案实行集中统一管理，各部门将上一年在生产运行工作活动中产

生的、具有查考运用价值的文献材料按《文书档案归档范围》和《不归档文献材料的范围》

规定进行搜集、整顿、并填写《总调度所归档文献材料移交清单》（见附表），由部门负责人

签字后（各存一份备查）移交综合办公室集中统一归档管理。

5.4文献材料按《上海地铁运行有限企业文书档案案卷质量日勺若干规定》的规定进行

整顿归档。

5.5档案保管期限参照《上海地铁运行有限企业档案保管期限暂行规定》与《总调度

所档案保管期限暂行规定》执行。

6文献材料的归档时间

6.1应归档的文献材料由各部门按照职能分工进行搜集、分类整顿后，于次年三月底

之前移交综合办公室集中统一规定管理，任何部门或个人都不得据为己有或拒绝归档。

7上级如有新规定，按新规定执行。

总调度所企业档案归档范围及类目编制

一级类目代二级类目代

基本范围

号与名称号与名称

1、本企业行政办公会议记录、纪要、决策、工作计划、总结

2、上级企业颁发本所承接」勺文献、行政管理中形成的综合性

1行政事务文献、企业内部机构设置的决定、告知及启用印章等文献、上

级领导对本企业检查工作中形成的文字材料

3、企业资质材料、营业执照（正、副本）

1、安全、保卫、消防年度工作计划、总结、汇报等文献"料

2消防保卫2、上级企业颁发的有关社会治安综合治理与安全保卫检查、

整改工作的告知、决定、条例、防火、防爆等有关文献材料

行

、本企业有关人事管理方面勺条例、制度、任免、请示、批

政1H

复、决定通报、招聘、辞职、奖惩、定员、计划调配、协议签

3人事管理

理订等

（教育培

类2、各类专业技术职称聘任、竞聘等过程中形成的文献材料

训）

3,木企业职工培训，教育工作发展计划，总结.记录年报

4、技术培训课题、教材、学员名册等文献材料

1、有关劳动管理、分派方案、定员、定额、计划调配等文献

材料

4劳动工资2、工资调整、改革方案、请示、批复、决定、告知、劳动工

资年度报表等文献材料

3、各类津贴、资金管理、劳动保护，多种记录报表等材料

1、本企业有关贯彻IS9001质量原则工作形成的文献材料

2、本企业发展规划、改革方案、经营决策、方针目的管理、

1企业管理经济核算、经营活动分析等文献材料。

23、本企业领导对企业的任期目的、承包协议

4、本企业各项规章制度及平常综合性文献材料

经

营1、上级企业及本企业制定的财务管理规定、制度、财务工作

计划、总结等文献材料

管2计划财务

2、有关财务工作的请示、批复、定额管理、告知等文献司•料

理3、各类财务分析、记录报表

类

1、木企业有关开办第三产业日勺请示、批复、申照、协议、协

3多种经营

议、经营范围、法人代表等文献

管理

2、有关三产管理的文献材料

总调度所企业档案归档范围及类目编制

一级类目代二级类目代

基本范围

号与名称号与名称

21、上级企业及本单位设备物资管理、保管等综合性文献讨料

经

物资管理、有关物资购置请示、批复、告知等方面的文献材料、记录

营42

管（后勤卫年报

理

生）、上级及本企业有关后勤福利等（生活后勤、爱国卫生、献

类3

血工作）文献材料

1、上级企业在地铁运行生产中形成的运行组织方案、行车措

施、告知、函、会议纪要等文献材料

1运行生产2、调度指挥工作中形成的请示、批复、技术告知、操作规程、

管理预案等文献材料

3、有关运行生产例会会议纪要、运行组织方案、调度年报等

文献材料

1、上级企业运行生产施工方面的请示、批复、函、规定、告

2生产施工

知、生产会议纪要

管理

2、生产施工计戈h施工检修通名等技术管理方面n勺文献号料

1、上级企业有关质量安全工作文献材料

2、运行质量安全考核、评比、检查、严重事件专报、通报、

33质量安全

会议纪要、安全记录年报

生管理

3、安全生产制度、规定、多种规范、安全工作计划、总结、

产整改措施、执行状况、安全教育、重大事故分析处理材粒

技

1、上级企业有关票务信息管理H勺规定、告知等文献材料

术2、票务管理的J制度、规定、请示、批复、告知等

管4票务管理3、技术分析、预案、数据记录年报、各类技术管理等文献材

料

理

4、其他有关票务信息工作的文献材料

1、上级企业有关科技工作规划、总结、技术管理方面欧J规定、

告知、请示、批复、科研项目的计划等文献材料

5科技管理

2、本企业有关科技成果、QC活动和采用新技术、合理化建设

等文献材料

1、档案管理制度、规定、告知、档案、资料移交、鉴定、销

6档案信息

毁时请示、批复、移交、销毁清册、记录报表等文献材料

管理

2、本企业多种信息管理的文献材料

1、企业原则管理中的综合治理性文献、部门工作原则、岗位

7原则化工

工作原则、各类技术原则

作

2、更改、废止原则的意见等文献（受控4）

总调度所运行生产技术资料管理暂行措施

1主题内容与合用范围

本措施规定了上海地铁运行有限企业总调度技术资料H勺搜集范围及基本规定。

本措施使用于总调度所在运行生产调度和票务信息工作中产生的行车调度、电力调度、

环控调度，AFC调度、E/S、计数器等技术资料欧I搜集、归档。

2引用原则与文献

《上海地铁运行有限企业程序文献》、《上海地铁运行有限企业质量手册》《总调度所质

量记录明细表》

3技术资料的归档范围

3.1行车调度

3.1.1一号线列车运行图

3.1.2一号线行车日志

3.1.3一号线列车晚点记录及车辆换乘记录

3.1.4二号线列车运行图

3.1.5二号线列车日志

3.1.6二号线列车晚点记录及车辆换乘记录

3.1.7三号线列车运行图

3.1.8三号线行车日志

3.1.9三号线列车晚点记录及车辆换乘记录

3.2电力调度

3.2.1一号线电力调度日志

3.2.2二号线电力调度日志

3.2.3三号线电力调度日志

3.2.4一号线电力交接班状况

3.2.5二号线电力交接班状况

3.2.6三号线电力交接班状况

3.3环控调度

3.3.1上海地铁一号线环控调度口志

3.3.2上海地铁二号线环控调度口志

3.3.3上海地铁一号线环控调度交接班记录

3.3.4上海地铁二号线环控调度交接班记录

3.4票务信息

3.4.1编码分拣机E/S日保养记录

3.4.2地铁一、二号线AFC中央主机操作记录

3.4.3AFC调度日志

3.4.4编码/分拣机校准登记表

3.4.5使用计数器（CM2023CA）清点详细登记表（编码/分拣机校准登记表）附表

3.4.6计数器（CM2023CA）校准登记表

4技术资料的归档规定

4.1总调度所综合办公室负责接受调度部、票务信息部在地铁运行生产中产生的技术

资料。对应移交口勺技术资料根据技术资料的形成规律进行整顿、编目。以备借阅使用。

4.2移交时间分为内年二次进行

（1）例如：各部门于次年（2023年）1月下旬，移交上年度（2023年）下六个月技术

资料;

（2）当年（2023年）7月下旬移交上六个月（2023年）技术资料。

4.3移交规定

技术资料移交必须办理移交手续。各部门移交的技术资料须通过度类管理，保证所移交

技术资料的I完整无缺，并演写好《总调度所技术资料移交清单》（见附件），一式两份，由部

门负责人审核签字盖章，综合办公室根据移交清单验收后在清单上签字，各存一份备查。

4.4技术资料如有变动，应及时做好更新工作。

5上级如有新规定，按新规定执行。

总调度所档案、技术资料借阅措施

为了做好档案、技术资料借阅工作，维护档案口勺准备、安全更好地运用档案、技术资料、

特制定木措施。

一、借阅原则

便于工作，保证安全，严格程序，规范保密制度。

二、借阅手续

1、总调度所各部室借阅档案、技术资料，须填写《档案、技术资料借阅单》（详见附

件），由负责人签字并盖公章，交综合办公室主任签字后，方可借阅。

2、外单位原则上不提供档案、技术资料借阅运用（如遇特殊状况。借阅者需持所在

单位简介信，由总调度所综合办公室主任签字后，方可借阅

三、借阅规定

1、档案、技术资料借阅运用，一般应在档案室内杳阅；确需作凭证及特殊状况，需借

出或复印档案、技术资料，应办理有关手续后方可予以借阅、复印。

2、借出档案、技术及料，一般不得超过三卷，并在一周内偿还。如因工作需要，需延

长时间，需办理续借手续。

3、借阅档案、技术及料必须办理借阅登记手续，借阅者应详细填写《借阅档案、技术

资料登记表》（详见附表），以便档案管理人员做好档案'技术资料催还工作，以保证档案、

技术资料的安全。

4、档案、技术资料借出或偿还时，借阅者与档案管理人员必须当面点清。档案管理人

员须认真做好借阅登记、偿还注销工作。

5、借阅者对所借档案、技术资料负有保管和保密费任，不得拆卷、圈划、涂改、污损、

抽换或转借。如发既有丢失、损坏者，按《档案法》和《档案实行措施》作出处理。

9、档案管理人员要健全查找工具，积极开展运用工作，做到积极、热情、迅速、精确。

10、职工如调离总调度所，应将所借档案、技术资料还清，经所档案管理人员确认，由

综合办公室主任签字承认，

总调度所档案库房管理措施

为了保证档案H勺安全，最大程度地延长档案的寿命，加强档案库房的管理，有效地提供

档案为各项工作服务，特制定本措施。

一、管理原则：

档案库房管理应贯彻“以防为主、防治结合”H勺原则，切实做好温湿度控制和调整、防

治有害生物、防尘、防火、防盗、照明管理和档案保管状况检杳等工作。

二、基本规定：

1、档案保管应有符合规定日勺档案库房和必要H勺设备装具。

2、库房管理应有专人负责、并纳入其职责范围和岗位责任制。

3、基本到达温度合适、清洁卫生、无虫霉滋生。

三、按库房管理：

1、库房内的档案柜、箱、架应排列有序，柜、箱背与墙距离不不不小于10厘米，柜侧

间距不不不小于80厘米，成行地垂直于有窗H勺墙面摆设，便于通风、降湿。柜箱编号从上

到下，从左到右。

2、安全使用电器设备，定期检查电器线路，库房内严禁烟火。

3、做好班前班后库房检查，检查门窗关闭上锁状况、设备切断电源状况等，发现问题

及时向上级有关部门汇报，

4、定期对库房档案达行检查查对，发现问题及时汇报，并采用措施予以处理。

5、库房内应保持清洁、整洁。

上海地铁运行有限企业总调度所

职工教育培训工作管理规定（试行）

第一章总则

第一条为深入加强总调度所职工教育培训管理工作，增进总调度所职工教育培训工作

规范化，制度化，更好地提高职工队伍素质，根据企业职工教育培训工作日勺有关规定精神，

结合总调度所实际状况，特制定本措施。

第二条职工教育培训工作要以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻企业“人才工

程”建设工作口勺规划和布署，为实现轨道交通网络化运行口勺目的服务。

第三条职工教育培训工作日勺任务是紧紧围绕企业中心工作，有计划的对职工开展思想

政治、职业道德、技术业务和科学文化等方面的教育培训，不停提高全体职工W、J思想政治素

质和技术业务能力，建设“四有”职工队伍，构筑学习型企业，从而推进企业两个文明建设，

增强企业综合竞争力。

第四条职工教育培训工作必须贯彻学用结合、按需施教、重视质量、讲究实效的方针、

坚持理论联络实际的J原则，突出岗位能力培训和专业技能培训的重点，强调培训工作的观念

创新、机制创新和方式措施创新，突出岗位能力培训和专业技能培训欧I重点，强调培训工作

的观念创新、机制创新和方式措施创新，抓好可持续培训、储备型培训和复合型能力培训I。

实行不培训不上岗、不考核不升级、评聘分离的原则。

第五条职工教育培训工作重要包括党（团）员与干部教育工作、专业技术人员继续教

育工作、职工岗位培训工作、职工技能鉴定工作、特殊工种持证上岗培训工作等内容。

第六条组织开展教育培训工作必须由明确的目的I,有切实可行H勺计划和详细实行方案,

经综合办公室人事教育干部审核、分管教育培训领导同意方可组织实行。

第七条职工每年必须接受不少于24课时H勺培训；具有初级职称口勺专业技术人员应不

少于42课时；具有中、高级职称的专业技术人员每年学习时间应不少于72课时。

第八条切实维护和贯彻职工接受教育培训的基本权利。职工在接受经企、也和所部同意

的脱产或半脱产教育培训期间，工资、福利等待遇按企业有关规定执行，各单位要保证职工

参与教育培训口勺时间、经费和具他必要条件。

第九条职工应服从企业和所在单位统一安排的培训，遵守学习纪律和有关学习规定；

承担由企业出资培训，为本企业服务的义务。企业有权对本单位职工参与教育培训，按计划

进行审批、管理、检查和考核。

第十条职工因提高自身的文化学历层次、职称和技能等级进行进修深造等，所发生的

费用由本人自理。企业鼓励职工业余时间参与与本专业（岗位）有关、相近的成人学历教育

和参与任职资格考试和技能鉴定，并根据有关规定予以合适的奖励。

第十一条对在职工教育培训工作的组织、管理等方面获得明显成绩的个人和部门，以

及积极参与教育培训并在工作中运用所获得的知识与技能做出一定奉献的职工，应予以表扬

和奖励。

第二章机构与职责

第十二条职工教育培训实行统一管理、分级实行、分工负责口勺制度，以保证职工教育

培训工作健康有序地开展,

第十三条总调度所培训教育职责分工:

1、总调度所成立教育培训工作小组，由所分管领导担任组长，各部室负责人为组员，

工作小组负责教育培训工作的）重大事宜约定，包括教育培训规划、计划和有关规章制度口勺制

定，指导协调教育培训工作，并对教育培训成果进行检查及考核评估；

2、综合办公室是总调度所教育培训工作口勺归口管理部门。其重要职责是：

1）、负责所党（团）员与干部教育工作、专业技术人员继续教育工作、职工岗位培训I、

职工技能鉴定、特殊工种持证上岗培训等培训需求调查，承担本单位教育培训管理工作和组

织实行岗位培训工作。

2）、负责向企业提出年度职工教育培训需求计划。

3）、负责所岗位培训项目《培训册》（附后）的填写和筹划工作。

4）、负责所培训项目的组织实行，包括：培训计划、大纲、教材的编写及资料的搜集等

工作。

5）、负责按规定提取和使用教育经费。

6）、负责对组织输送培训对象的培训费用的审批。

7）、负责全面搜集、汇总和及时上报职工的培训信息，建立健全职工培训考核档案，妥

善保管有关培训资料。

8）、负责对符合表扬条件的职工进行推荐和实行奖励。

9）、负责建立各类培训项目和个人培训信息的台帐及上报工作。

3、运行技术部门参与制定年度培训计划和临时培训计划，负责调度员教学大纲、教材

编写、题库编排、试卷命题、审题、阅卷、面试答辩、现场实操等，负责安排培训老师和培

训地点，负责岗前培训人员的阶段考勤与考核。对调度费格与升职考核提议组建多方人员参

与考核工作组，讨论形成评估意见，严把准入条件。

4、调度部门参与年度培训计划和临时培训计划的制定，负责调度员岗前培训跟班学习

期间的师徒安排、阶段考核和评估，负贲本部室调度员岗中培训的计划安排、跟踪贯彻。

第十四条总调度所不定期地邀请运行企业内外专家举行培训、教育讲座。

第十五条学历资格审定：

员工参与各类学习班、职业学校、夜大、电大、函大、成人高校的学历资格，均由所综

合办公室根据国家（运行企业）有关规定认定，未经承认的不予承认。

第三章组织与管理

第十六条企业职工教育培训，作必须做到有计划、自组织、有实行、有管理、有考核。

每年十一月份编制次年的培训计划，临时培训计划原则上在月度工作计划中编制。综合办公

室汇总审核报分管领导同意后，由综合办公室组织申报部门共同实行。

第十七条讲课教师上课前需根据教材和大纲认真备课，按阶段、课时制定详细的培训

计划，并由部室审核，阶段结束后及时填记培训实行状况表，由部室领导审核后，交综合办

公室立案，综合办公室负责学员学习状况跟踪、教师上课质量评估反馈讲课质量与讲课经费、

职称评估挂钩。

第十八条综合办公室每年十二月前向企业申报次年的培训计划，按企业的同意廿划组

织实行，每年五月底对六个月培训状况进行小结，对下六个月计划状况进行调整并报企业立

案，十二月进行年度培训总结。

第十九条调度室、技术部每年十一月份向综合办公室申报次年的培训计戈小计戈!下达

后配合综合办公室按计划实行，如遇特殊状况，培训、考核与班次有冲突时，要及时进行调

整。

第二十条各类培训波及考试日勺，其试卷H勺命题、审题、阅卷、面试答辩等由责任部室

指定专人负责，批改完毕后H勺考卷及评估成果交综合办公室存档。由综合办公室专人印刷密

封，并做好保密工作。

第二十一条考试结束后由主考部门向考生反馈考试状况，并进行分析与讲评。

第二十二条师徒带教安排妥当后需签定“师徒带教协议”，师、徒必须严格遵守协议，

履行协议条款。部室对师徒带教实行状况进行督促检查，保证带教期间日勺培训安全与效果。

对带教认真，效果明显的师徒，根据自愿申请可提前进行考核认定。对带教不重视，效果不

明显者可终止带教，根据状况酌情处理。

第二十二条企业和所职_L教育培训分强制性和非强制性两类。

1、强制性培训是指按照强制原则和企业确定的周斯、内容、规定、课时指标、培训对

象范围等，组织有关特定II勺对象进行培训和考试。强制性培训的重要内容应包括：国家和上

海市规定必须持证上岗的特殊工种（岗位）考证培训：波及运行生产、人身、消防安全和工

作质量效率提高及其他胜任本岗位工作应当掌握的知识（技能）聘任、收入分派和职务升降

挂钩。

2、非强制性培训是指按照自愿原则和企业确定的周期、内容、规定、课时指标、培训

对象范围等，对全体或部分职工进行培训。非强制性培训I向重要内容应包括：学历教育、职

称晋升培训、技能鉴定；拓展与提高业务技能、知识面与知识层次等各类培训项目。

第二十四条各部室在组织实行职工教育培训过程中，要严格掌握政策，严格执行培训、

考试纪律。

第二十五条综合办公室要认真负责地填写企业教育管理机构委托企业教育培训中心

负责建立和管理《企业职工教育培训信息数据库》中有关职工教育培训信息，并按规定及时

上报本单位组织的培训信息和职工个人教育培训信息；妥善保管有关培训资料，建立和完善

基础台帐，接受企业的指导、检查和考核。

第四章经费收入与支出

第二十六条职工教育培训费属于专题经费，只能用于职工教育培训，不得挪作它用。

职工教育培训经费原则上根据运行生产需要掌握使用，企业人力资源部可会同有关部门，对

各单位的I职工教育经费使用状况进行检查。当年节余可结转到卜.一年度使用。职工教育培训

经费的开支范围按国家文献和《卜・海地铁运行有限企业职工教育培训经费管理措施》的有关

规定执行。

第二十七条职工教育培训经费来源：

1）职工工资总额2.5椒（保证教育经费50%比例用于职工专业技术培训）

2）工会经费的25%应当用于职工教育培训；

3）专题培训经费（包括涉外协议培训经费等）；

4）为开发研制新产品、技术引进、技术改造项目服务的培训费用，应在项H资金中提

取对应H勺职工教育培训经费：

5）职工教育经费局限性部分可在运行开发资金中欠支，予以保证。

第二十八条职工教育培训经费使用范围：

1）岗位培训、教学（办班）实行费用。

2）教育研讨、教育联络、教师节活动费用。

3）奖励、表扬教育先进费用。

第二十九条所每年按本单位职工教育经费的50%额度上缴企业集中管理.，年终进行清

算，如有结余转到下一年度继续使用，如有缺额在一年度在原上缴额度外追加对应费用交企

业集中管理。

第五章奖励与离职赔偿

第三十条总调度所司.根据运行生产日勺实际需要，有计划地选送职工外出进行各类技术

业务培训。凡经企业（或所）同意日勺上岗、在职培训，成绩合格者，培训费用由所承抵，并

按规定在职工教育经费中列支。不合格者，费用自理，户根据需要重新培训或调离岗位（终

止劳动协议）。职工必须根据单位安排，认真参与培训。

第三十•条所对职工为提高自身文化学历层次和技术资质等级，运用业余时间进行进

修和深造的，根据《上海地铁运行有限企业职工业余进修奖学金实行措施》的规定予以奖励。

第二十二条职工因个人原因与企业解除劳动协议内，应按照《上海地铁运行畲限企业

职工离职贿偿的规定》及双方签订的职工培训费赔偿协议执行，对企业（或所）出资为其提

供的有关培训项目的费用进行赔偿。离职职工培训费用赔偿金额由费用发生单位负责结算后

由企业教育培训中心确认，

第三十三条凡企业或所出资外出培训学习的员工，须签订协议，承诺在我司（所）的

一定服务期限（出国培训按运行企业统一规定）：

1.脱产培训6个月以上、局限性1年的（或培训金额5千至1万以内），服务期2年：

2.脱产培训1年以上、局限性3年的（或培训金额1万至2万以内），服务期3年；

3.脱产培训3年以上、局限性4年的（或培训金额2万至3万以内），服务期4年；

4.脱产培训4年以上的（或培训金额3万以上），服务期5年。

多次培训的，分别计算后加总。

第三十四条本着对11培训原则，选派人员参与培训回来后，一般不得规定调换岗位;

确因工作需要调岗者，按运行企业岗位聘任措施处理。

第三十五条对员工培训教育成绩优秀者，予以合适奖励（详见沪地铁调所办（2023）

15号文附件5）。

第三十六条担任集中教育培训老师日勺讲课经费，根据讲课效果、学员考核成绩状况,

并结合有关规定在完毕讲课任务及学员完毕考核后一次性付给。

第三十七条师徒带教培训按照规定H勺培训周期支付带教老师的培训津贴，每月按60

元计。

1、提前通过考核认定的I,除了支付规定周期的津贴外，对带教老师予以合适奖励：

2、按期完毕考核认定口勺，按照规定的培训周期支付带教老师的培训津贴；

3、对中断带教的，根据实际状况对带教老师在次月的带薪考核中实行考核，并免发补

助费;

4、对完毕带教时间，但考核未通过的，按50与支付带教补助费。

第六章附则

第三十八条本规定合用上海地铁运行有限企业总调度所，

第三十九条对违反本规定H勺部门和个人，应予以批评教育：情节严重经批评教育无效

的，对有关负责人和直接责任者予以必要的处分。对违反本规定的职工，由其所在单位根据

状况情节轻重，分别予以批评教育、不予报销学习费用、扣回脱产学习期间工资和奖金、辞

退职称（等级）直至行政处分等处理。

第四十条本规定解释权属总调度所教育委员会。

第四十一条本规定有与上级规定相悖时，按上级规定执行。

第四十二条本规定经所教育委员会审议通过后生效。

调度大厅出入管理措施

总调度所调度大厅是上海地铁运行管理的指挥中心，为保证运行安全、有效控制非当班

调度人员出入调度大厅，保证调度大厅内的安全和最低程度的减少对调度员工作的影响。特

制定管理措施如下：

1、调度大厅门口设有门禁系统，总调度所有关工作人员及设备单位常驻管理员通过门

禁自动识别系统进行预制的身份识别：身份识别通过，自动门自行打开，容许人员进入；身

份识别失败，自动门不能自动打开，不容许人员进入：

2、无身份识别卡日勺来访者必须通过门禁系统的对讲器与调度员进行身份核算，阐明来

意，征得当班主任调度同意后，方可容许进入。

3、非调度所工作人员进入调度大厅前必须先征得当班主任调度同意，并在《出入调度

大厅登记表》上逐栏登记后，方可进入大厅；

4、来访或参观的个人或团体，必须持有企业开具的简介信或经所部领导同意，并征得

当班主任调度确认后，方可容许进入调度大厅；

5、与调度工作无关的人员在调度大厅范围内活动，一般应保持距离调度台一米后来；

未经当班专业调度员同意，不得私自触摸调度台上所有设备；

6、非当班调度员在调度大厅内活动或工作，应尽量保持安静，防止对调度工作产生干

扰;

如遇重大事件或事故处理，在调度大厅内活动或工作II勺非当班调度人员，必须听从当班

调度安排，离开调度大厅或暂到休息室等待，以配合调度工作。

总调度所禁烟区域的管理规定

为营造一种健康、清洁的良好工作环境，防备工作区域内多种火灾隐患，对总调度所吸

烟区域进行有效控制，在所辖范围内禁烟作如下规定：

1、严禁在调度大厅（除休息室外）、公共区域（含走廊）及其他总调度所所辖范围内有

禁烟标志的区域吸烟。

2、在容许吸烟H勺区域吸烟，应保证吸烟区域日勺空气流通，防止空气过「混浊，污染坏

境。应自觉保持吸烟区的I环境清洁，不得乱弹烟灰盒乱扔烟蒂。

3、在容许吸烟的区域吸烟，要做到离开吸烟区时将烟蒂熄灭，防止由于香烟继续燃烧

引起火灾隐患和空气叫污染。吸烟区严禁留有多种易燃物品，损坏吸烟区公物限价赔偿。

4、初次违反本规定者，予以口头告诫；对多次违反本规定者，予以月度考核直至纪律

处分。

5严禁吸烟，人人有贲，领导带头，互相监督。凡发现违反本规定在非吸烟区域吸烟,

人人有权加以劝阻。

6、来访、参观人员应自觉遵守本规定。

7、本规定从即日起生效。

吸烟有害健康，为了您和他人口勺健康，请尽量减少吸烟或不要吸烟。

上海地铁总调度所群体性食物中毒应急处置预案

根据《上海地铁运行有限企'业群体性食物中毒应急处置预案》日勺告知规定，结合总调度

所详细状况特作如F预案，

一、指导思想

本着保障职工日勺身体健康与生命安全，对也许发生的群体性食物中毒事故，进行有效控

制并防止事态犷大。按照运行企业日勺详细规定，切实做好工作，保证在发生事故时，可以及

时、精确地采用控制和救治措施。

二、组织指挥

总调度所应急指挥小沮人员构成：总调度所副主任（分管后勤）、工会主席、综合办公

室主任、负责职工办幼保护和安全H勺畲关管埋人员等。

总调度所应急指挥小组人员接汇报后立即赶赴有关地点。现场指挥所成立后，在指挥小

组的指挥下制定并组织实行救援工作。视状况向现场派驻联络员，及时传达现场信息。

三、值班制度

发生事件后将实行24小时值班，在特殊状况下需加强值班力量时，由应急指挥小组人

员组织实行。

四、信息汇报流程（见附图）

五、详细措施

1、负责职工劳动保护和安全U勺管理人员对发病过程、地点、时间、食入有关的食物、

临时症状、临床体征等，做好信息的搜集、整顿汇总，保证信息的真实、有效。

2、综合办公室主任，根据详细状况及时做好信息的通报，并做好事故预想。根据不一

样状况组织实行预案，配合所和运行企业应急指挥小组完毕救援工作，将事故导致的影响控

制到最小。

3、所应急小组救援人员在分管副主任日勺指挥下协同配合，互相支援，互通信息、，对日勺、

及时地把指令发至现场联络人，使救援抢险队伍尽快赶至现场，实行救援工作。

4、值班人员应严格执行值班纪律，及时与分管领导互通信息，遇突发状况时及时与企

业、所应急指挥小组沟通我络。

上海地铁总调度所重大工伤事故处置应急预案

根据《上海地铁运行有限企业重大工伤事故处置应急预案（试行）》日勺告知规定，结合

总调度所详细状况特作如下预案。

一、指导思想

为了保证所有员工在运行生产过程中因发生工伤事故能迅速汇报、及时得到有效救护和

处理，保障员工受伤害程度降到最低程度。按照运行企业的I详细规定，切实做好工作，保证

在发生事故时，可以及时、精确地采用控制和救治