提升品质守护权益-消费者权益日主题班会课件

提升品质，守护权益——消费者权益日主题班会XX学校·XX班级目录01认识3·15了解国际消费者权益日的由来与意义02我们的权利学习消费者享有的九项基本权利03警惕消费陷阱识别常见的消费陷阱及针对青少年的陷阱04学会依法维权掌握维权的步骤、途径和证据准备05树立健康消费观培养理性、绿色的消费习惯06互动与总结通过问答和总结巩固所学知识第一部分：认识3·15国际消费者权益日的由来1960年，五国发起成立国际消费者联盟组织（IOCU）。1983年，确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”，旨在扩大保护宣传，促进国际合作与交往。设立意义扩大消费者权益保护宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织合作，更好地保护消费者权益。中国消费者协会标志中国消费者协会简介中国消费者协会（简称中消协）是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。信息咨询与引导提供消费信息和咨询服务，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。参与法规制定参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。监督检查参与参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查工作。反映与建议就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询并提出建议。投诉受理与调解受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。质量鉴定委托涉及商品和服务质量问题的，可委托具备资格的鉴定人进行鉴定。支持诉讼维权支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。舆论揭露批评对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。历年3·15晚会主题回顾2021年守护安全畅通消费2022年公平守正安心消费2023年提振消费信心2024年共筑诚信共享安全2025年消费新生态品质新生活这些主题反映了不同时期消费者权益保护的重点和社会关注的热点问题。从关注安全与畅通，到强调公平与诚信，再到构建新生态与品质生活，3·15晚会始终紧扣时代脉搏，推动消费环境持续优化。第二部分：我们的权利作为消费者，我们享有《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的九项基本权利。了解这些权利，是我们维护自身权益的前提。消费者权益保护教育系列课程消费者的九项基本权利（一）安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利，不受他人干涉。公平交易权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝强制交易。消费者的九项基本权利（二）05.依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。06.依法结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。07.获得知识权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。08.维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重及个人信息受保护的权利。消费者的九项基本权利（三）9.监督批评权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第三部分：警惕消费陷阱了解了我们的权利，接下来我们要学会识别生活中常见的消费陷阱，避免自己的权益受到侵害。保护自身权益·识别消费陷阱·理性消费常见消费陷阱类型（一）虚假宣传：夸大功效与虚构服务商家通过夸大产品功效、虚构服务内容等方式误导消费者。例如，直播间“锁价券”骗局，商家以“定金锁价”为噱头吸引消费者，事后却以“没货”为由毁约。价格欺诈：虚构原价与虚假折扣商家通过虚构原价、虚假优惠折扣等方式欺骗消费者。例如，“先抬价再打折”，让消费者误以为获得了优惠，实则付出了更高的成本。常见消费陷阱类型（二）3.霸王条款商家利用格式合同、通知、声明等方式，单方面制定一些不公平、不合理的规定，排除或限制消费者的权利。例如，“本活动最终解释权归本店所有”。4.网络诈骗不法分子通过网络平台，以“免费送游戏皮肤”、“解除防沉迷”等为诱饵，骗取消费者的钱财或个人信息。常见消费陷阱类型（三）5.预付卡陷阱商家以优惠为诱饵，吸引消费者办理预付卡，但事后可能出现服务缩水、商家跑路等问题，导致消费者的预付款无法追回。典型案例：健身房、美容院等突然关门失联。防骗小贴士：办理预付卡时务必选择信誉良好的商家，避免一次性充值过高金额，保留好消费凭证。针对青少年的消费陷阱盲盒与“谷圈”诱导商家利用好奇心和攀比心理，通过饥饿营销诱导非理性消费，容易引发过度消费。网络充值与直播打赏部分平台身份验证不严，导致青少年大额充值、打赏，事后退款困难，造成财产损失。“免费皮肤”等网络诈骗诈骗分子以“免费送游戏皮肤”、“解除防沉迷”为诱饵，骗取钱财或家长支付信息。校园贷陷阱不法分子以“零门槛、无抵押”为诱饵，诱骗青少年陷入高息贷款泥潭，危害深远。警惕提示：树立正确消费观，不轻信“免费”诱惑，保护个人信息，遇到可疑情况及时告知家长。消费场景判断：你会怎么做？情景一：学习机广告网上看到广告声称“一周提高成绩20分”，价格仅99元。你会购买吗？为什么？情景二：游戏充值外挂同学推荐“外挂”，声称可低价获得大量游戏币。你会尝试吗？为什么？情景三：热门动漫盲盒文具店热门盲盒，很多同学都在买，需花掉半个月零花钱。你会买吗？为什么？互动思考：请结合所学的消费陷阱知识，分组讨论以上三个场景，分享你的判断依据和应对策略。第四部分：学会依法维权万一我们不小心“踩雷”了，权益受到了侵害，该怎么办呢？不要慌张，我们要学会依法维权。CHAPTER04消费者维权的基本步骤协商和解直接与商家沟通，说明问题并提出合理诉求。申请调解协商不成，可向消协或其他调解组织申请调解。行政投诉向市场监管部门(12315)或政务热线(12345)投诉。提请仲裁若双方有仲裁协议，可向仲裁机构申请仲裁。提起诉讼争议较大或金额较高时，向人民法院提起诉讼。维权提示：维权过程中请务必保留好购物凭证、沟通记录等关键证据，以便在各个环节中维护自身合法权益。维权的主要渠道全国12315平台全国统一的消费者投诉举报平台，支持官网、微信小程序、APP及电话（12315）等多种投诉方式。12345政务服务便民热线受理各类非紧急类政务服务诉求，包括消费维权问题，提供便捷的政务服务支持。中国消费者协会及地方消协通过官网、电话或线下方式寻求专业帮助，是消费者权益保护的重要社会组织力量。电商平台客服针对网购纠纷，建议优先向购物平台的官方客服进行投诉，这是解决问题的第一步。维权需要准备哪些证据？购物凭证发票、收据、订单截图、支付记录等，证明你购买了商品或服务。商品或服务存在问题的证据商品瑕疵的照片、视频，与宣传不符的截图，检测报告等。沟通记录与商家的聊天记录、通话录音、邮件等，证明你曾与商家沟通。其他证据如商家的宣传广告、鉴定报告等辅助证明材料。第五部分：树立健康消费观最好的维权是预防。树立健康的消费观念，从源头上避免陷入消费陷阱，才是保护自己的根本之道。理性消费·绿色消费·科学维权树立理性消费观量入为出，适度消费根据自己的经济能力和实际需求进行消费，不盲目攀比，不超前消费。避免盲从，理性选择购买商品时要深思熟虑，不要被广告、促销或他人的行为所左右。注重品质，而非价格不要只追求低价，更要关注商品的质量和安全性，保障使用体验。学习知识，提高辨别能力主动学习消费知识和法律法规，提高对商品和服务的辨别能力。倡导绿色消费什么是绿色消费？绿色消费是指消费者在消费过程中，注重环保、节约资源和能源，选择对环境友好的商品和服务，实现可持续发展的消费模式。购买环保产品优先选择带有环保标志的商品，支持绿色产业发展。减少一次性用品自带购物袋，减少使用塑料袋、一次性餐具等。选择简约包装拒绝过度包装，减少包装废弃物对环境的压力。践行垃圾分类积极参与垃圾分类，促进资源回收，践行低碳生活。行动呼吁：每一次绿色消费，都是对地球未来的一份承诺。让我们从身边小事做起，共建美好家园。第六部分：互动与总结通过今天的学习，我们对消费者权益保护有了更深入的了解。接下来，我们通过一些问题来回顾和巩固所学知识。准备开始互动环节互动问答环节国际消费者权益日是哪一天？请回答具体日期，这是消费者保护的重要纪念日。消费者享有哪九项基本权利？请至少说出五项，如安全权、知情权、选择权等。权益受损时如何维权？当合法权益受到侵害时，你可以通过哪些渠道进行投诉和维权？应树立怎样的消费观念？谈谈你对理性消费、绿色消费等观念的理解。请举手回答，回答正确的同学将获得小奖品一