创业学教程：理论与实务

创业管理课程介绍EntrepreneurialManagement为什么要学习创业管理？提升个人竞争力培养创新思维：新创业务/产品企业家/职业经理人的前期准备提升知识的综合运用能力学习方式建项目团队：找项目，策划方案做个人陈述：理解，分析，解决/应用讲授与点评：知识与操作体系教学大纲简介课程基本信息课程目的及要求本课程与相关课程的关系课程目的内容主要教学方法及手段实践环节的要求典型作业（报告、设计、习题）练习及要求课程考核方式课程基本信息总学时：

32（1-16周）学分：2适应专业：全院各专业课程性质：公共必修课教材：创业学教程-理论与实务，左仁淑，电子工业出版社，2014年参考书目1、丁栋虹：《创业管理（第2版）》，清华大学出版社，2011年版；2、（美）卡茨，格林著：《小企业创业管理》（全美最新工商管理权威教材译丛），北京大学出版社，2009年版；3、（日）大前研一等著：《创业圣经》，东方出版社，2009年版；4、奚国泉主编：《创新创业实训教程》，清华大学出版社，2012年版。课程目的及要求（一）本课程目的了解创业管理的基本理论、方法与技能，强化创业意识，学会发现创业机会并形成运作一个创业项目的基本思路，最终完成创业方案。（二）本课程要求了解：创业环境及相关政策法规。掌握：创业管理的基本模式及创业机会的发掘。熟练掌握：创业管理的基本概念和理论，创业计划书的结构及重点。本课程与相关课程的关系前序课程：管理学、市场营销、财务管理、运营管理等横向课程：无本门课程的内容创业概论创业机会分析战略规划商业模式设计营销计划运营计划组织和人力资源计划财务计划企业创立和管理创业计划书编制主要教学方法及手段课堂讲授课堂讨论案例分析实践多媒体课件板书教学模板等实际环节与典型作业实践环节：以组为单位，了解一家具体企业创业及运营的实际情况，进行创业策划典型作业：创业计划书课程考核方式一、过程考核（50%）出勤及课堂表现：以小组创业计划书的成绩为基础分缺勤第1次扣2分（该小组成绩全部扣1分），第2次扣4分，……缺勤超过4次者取消期末考试资格主动回答问题加2分，回答正确加4分，有创意加8分其他奖惩二、结果考核（50%）期末考试第一讲

创业概论创业概述创业的概念创业者和企业家创业过程大学生创业一、创业的概念创业是一个发现和捕获机会由此创造出新颖的产品或服务和实现潜在价值的过程。创业必须要贡献时间和付出努力，承担相应的财务的，精神的和社会的风险，并获得金钱的回报，个人的满足和独立自主。

必须包括一个创造过程投入大量时间和精力必须承担风险能够获得各种形式的回报拓展阅读：《现代汉语词典》：“创办事业”“创”：就是开始做，也可以理解为创办、创新、创造、开拓“业”：就是事业，也可以理解为职业、行业、产业、学业等广义创业：泛指人类一切带有开拓意义的变革。无论是政治、经济、军事、文化艺术，只要人们从事的是前无古人的事业都可以称为创业。狭义创业：创办企业。个人或群体自己开展的以创造财富为目标的社会活动，开创属于自己的经济组织，获得经济上的利益。创业特点：目的性风险性创新性机会导向顾客（市场）导向创造性地整合资源价值创造超前行动创新和变革创业分类动机：生存性创业、机会型创业、资金型创业、技术型创业、项目型创业主体：个体创业、公司创业初始条件：冒险型创业、与融资结合创业、大公司内部创业、革命性创业创业效果：复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业继承性：初创、二次创业、三次创业按行业：各个行业的创业视角观点财富的创造创业包含了为了获得利润进行生产的风险承担企业的创造创业体现了一项从前没有过的新企业创造创新的创造创业包含了使已有生产方式或是产品过时的资源独特组合变革的创造创业包含了为了抓住环境中的机会而进行的创造性的变革，包括对个人生涯、方法、技能等的调整、修正、修改等雇佣的创造创业包含了对生产要素包括劳动力的雇佣、管理和发展等价值的创造创业是为了开发没有开启的市场机会，为顾客创造价值的过程增长的创造创业被定义成为了销售、收入、资产和雇佣的增长，一种正向的、强烈的导向二、创业者和企业家答：生意多于麻烦的时候，我喜欢做生意；麻烦多于生意的时候，我会质疑做这件事的必要性。创业带给我良好的感觉，让我了解我的能力。创建一个成功的企业不仅要承担财务上的风险，更要承担精神上的风险。当经历了从最初的惶恐到创建企业进而创业成功这个过程后，那种成就感是无法言表的。一位成功者的诠释：我是否喜欢做生意？创业管理创业管理是以环境的动态性与不确定性以及环境要素的复杂性与异质性为假设，以发现和识别机会为起点，以创新、超前行动、勇于承担风险和团队合作等为主要特征，以创造新事业的活动为研究对象，以研究不同层次事业的成功为主要内容，以心理学、经济学、管理学和社会学方法为工具研究创业活动内在规律的学说体系创业管理的特点生存性管理阶段性管理任务性管理团队性管理风险性管理从创业者谈起创业者entrepreneur的来源：源于法语，意为“间接购买者，中介人”

那些承担风险并开创新事业的人。创业者定义的几个阶段早期阶段中世纪17世纪18世纪19-20世纪马可.波罗，销售代理人传教士，参与或管理较大项目的人约翰.劳，按契约为政府提供产品的人爱迪生，发明家。利用私人资本进行电、化实验卡内基，寻求物资、土地、人力和其他资本，获取成本后的净收益对创业者的定义萨伊：将经济资源从生产率较低的区域转移到生产率较高区域的人，并认为创业者是经济活动过程中的代理人熊彼特：创业者应为创新者德鲁克：寻找变化并积极反应,把它当作机会充分利用起来的人欧美学术界和企业界：组织、管理一个生意或企业并承担其风险的人创业团队狭义的创业团队是指有着共同目的、共享创业收益、共担创业风险的一群经营新成立的营利性组织的人广义的创业团队不仅包括狭义创业团队，还包括与创业过程有关的各种利益相关者，如风险投资商、供应商、专家咨询群体等企业家精神强烈的欲望冒险精神创新精神忍耐力和意志力鹰眼精神诚信精神共赢精神“企业家精神”拓展阅读：一种创新意识：新思路、新策略、新产品、新市场、新模式、新发展；一种责任：敬业、诚信、合作、学习；一种品格：冒险精神、准确判断、果断决策，坚韧执着；一种价值观：创造利润，奉献爱心，回报社会；一种文化修养：广博的知识，高尚的道德情操，丰富的想象力。创业知识素质专业领域知识经营管理知识科学和人文知识创业能力素质决策能力计划与组织能力交际能力销售与谈判能力5.与他人协作的能力6.学习能力7.理财能力8.业务能力9.综合能力三、创业过程识别与评估市场机会准备并撰写经营计划确定并获取创业资源管理新创企业识别与评估创业机会创新性机会的估计的与实际的价值机会的风险与回报机会与个人技能与目标竞争状态准备并撰写经营计划商务活动描述行业的描述营销计划财务计划生产计划组织计划营运计划确定并获取创业资源创业者的现有资源资源缺口与目前可获得的资源供给通过一定渠道获得其他所需资源管理新创企业管理方式成功的关键因素当前问题与潜在问题的辨识控制系统的完备化四、大学生创业宏观环境创业原因优势劣势创业阶段宏观环境市场经济发展政策鼓励社会支持机构服务物质条件和资金基础和平环境科技发展成功示范创业原因就业压力，可能的发展趋势经济效益，出人头地自我实现，成就事业为自己打工更投入比较心理时间自由优势劣势优势素质思维身体政策劣势：经验技能资金技术创业阶段学习创业阶段体验创业阶段实践创业阶段第二讲

创业机会分析创业机会分析创业机会概述创业环境分析识别创业机会评估创业机会我国创业机会发展的特点整体水平持续提升行业分布不均衡（垄断行业）区域发展不平衡一、创业机会概述什么是创业机会？有吸引力的、较持久的和适时的一种商务活动空间，并表现为顾客创造价值的产品或服务中，为创业者带来回报。资源，需要，价值（利润）创业机会是指在新的市场、新的产出或者两者关系的形成过程中，通过创造性地整合资源来满足市场需求并传递价值的可能性，是一个不断被发现或创造的动态发展过程新的商务活动空间能形成新的价值（产品或者服务）、新市场或者新领域具有吸引力、持久性和适时性识别机会与创造机会创业机会是商业机会的一个类别特点针对性利益性时效性可行性公开性影响创业机会的因素先前经验认知因素/市场意识社会关系网络行业熟悉/专业倾向创造性二、创业环境分析竞争者公众竞争者公众经济人口自然资源科学技术政治法律社会文化1、宏观环境政治法律经济环境社会文化技术环境人口环境自然环境执政党性质政治体制经济体制政府的管制税法的改变各种政治行动委员会专利数量专利法的修改环境保护法产业政策投资政策国防开支水平政府补贴水平反垄断法规与重要大国关系地区关系对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点民众参与政治行为政治法律政局：国际国内地方政体：特征制度组织政策：社会政治经济法律：法律法规条例经济环境经济发展发展阶段经济总量增长速度经济形势消费状况收支状况消费结构消费水平消费偏好社会环境教育水平语言文字宗教信仰价值观念生活方式风俗习惯伦理道德消费习惯文化资源科技环境技术进步工艺材料专利发明IT发展管理技术人口环境人口总量性别结构年龄结构地理分布家庭组成人口流动自然环境自然资源环境保护能源供应地理气候供应商供应商

企业

中间商

顾客竞争者公众2、微观环境生产者市场非营利性组织市场政府市场国际市场消费者市场中间商市场企业顾客就是目标市场是服务对象，营销活动的出发点和归宿分析的核心是需求顾客公众对营销目标有潜在利害关系或者影响力的团体和个人融资公众媒介公众政府公众社团公众社区公众内部公众一般公众供应商提供企业所需要的资源原材料设备能源服务技术知识物业中介提供各种中介/中间服务中间商代理商中介组织协会商会竞争者战略品牌技术人才质量服务渠道企业自身优势与劣势目标和计划资源和条件经营状况机会威胁分析机会：营销环境中的有利因素威胁：营销环境中的不利因素Ⅰ：最佳Ⅱ：冒险Ⅲ：补缺Ⅳ：最差成功概率吸引力大小大小机会分析Ⅰ：特别重视Ⅱ：密切监视Ⅲ：充分注意Ⅳ：注意变化应对威胁的策略：预防策略：准备、防范、防止对抗策略：对抗、扭转、冲突减轻策略：缓冲、减轻、差异化转移策略：转移、回避、撤退威胁分析综合分析波特五力分析潜在的新进入者供应商购买者替代品的其他企业行业内现有竞争者的竞争波特五种力量波特五力模型与一般竞争战略的关系行业内的五种力量一般竞争战略成本领先战略差异化战略专一化战略进入障碍具备杀价能力以阻碍潜在对手的进入培育顾客忠诚度以挫伤潜在进入者的信心通过专一战略建立核心能力以阻止潜在对手的进入买方侃价能力具备向大买家出更低价格的能力因为选择范围小而削弱了大买家的谈判能力因为没有选择范围使大买家丧失谈判能力供方侃价能力更好地抑制大卖家的侃价能力更好地将供方的涨价部分转嫁给顾客方进货量低供方的侃价能力就高。但专一化差异化的公司能更好地将供方的涨价部分转嫁出去替代品的威胁能够利用低价抵御替代品顾客习惯于一种独特的产品或服务因而降低了替代品的威胁特殊的产品和核心能力能够防止替代品的威胁行业内对手的竞争能更好地进行价格竞争品牌忠诚度能使顾客不理睬你的竞争对手竞争对手无法满足专一差异化顾客的需求SWOT分析将营销环境的机会和威胁与企业自身的优势和劣势加以综合评估和分析，制订企业经营战略和策略的方法优势——Strength劣势——Weakness机会——Opportunity威胁——Threat分析外部环境分析内部条件构造SWOT矩阵制订策略计划计划评估选择计划执行调整内部因素(IFAS)外部因素(EFAS)优势(S)列出5-10项内部优势劣势(W)列出5-10项内部劣势机会(O)列出5-10项外部机会

SO战略发挥企业内部优势充分利用外部机会

WO战略充分利用外部机会克服企业内部劣势

威胁(T)列出5-10项外部威胁

ST战略发挥企业内部优势避免外部威胁

WT战略将企业内部劣势减至最低程度且避免外部威胁O环境的机会内部的优势ST环境的威胁增长型/扩张战略SO:可行扭转型/转型战略WO：调整防御/转移/退出战略WT:放弃多种经营/分散战略ST：调整内部的劣势W三、识别创业机会机会识别过程模型教育经验个人经历工作经验先验知识创业敏感性人脉网络产出：成功的机会识别创业动机与创业者的背景需求性可行性效能感知创业动机的强化创业者背景的影响教育：偏重人文学科年龄：22-45，女性35工作经验：产品/营销/财务关系网络：人脉积累创业者性别差异想做大事个人/亲友/他人专业成就/竞争主见/较高自信专职人员制造、建筑女性创业者完成一个目标个人中层经验/服务包容/中等自信亲朋服务业男性创业者动机资金来源职业背景个人特质支持团队企业类型识别创业机会的方法市场调查/新眼光调查资料查阅实地调查需求梳理（大理旅游：交通住宿景点餐饮休闲）通过系统分析发现机会宏观中观微观通过问题分析和顾客建议发现机会通过创造获得机会机会发掘顾客难题消费变化市场薄弱点创造发明对手缺陷业务创新模仿延伸技术更新以我为主四、创业机会评价吸引力市场规模利润率发展潜力可行性自身条件外部环境弱强大小

可行性吸引力IIIIIIV创业机会价值评价矩阵ITimmons创业商机评价行业和市场经济因素收获条件竞争优势管理团队致命缺陷问题个人标准理想与现实的战略差异八个方面的53项指标Ardichvili创业机会来源刘常勇创业商机评价市场评价：是否具有市场定位，专注于具体顾客需求，能为顾客带来新的价值依据波特的五力模型进行创业机会的市场结构评价分析创业机会所面临市场的规模大小评价创业机会的市场渗透力预测可能取得的市场占有率分析产品成本结构项目评估（可行性研究）方法环境和条件分析市场和需求分析产品和服务论证技术、设备和工艺评估项目选择评估工程设计和施工原材料和能源供应环境评价和环境保护劳动定员与保护运营管理财务预测财务评价社会效益评价风险评价第三讲战略规划四川大学锦城学院工商管理系战略规划创业型企业战略概述创业型企业战略的制定和选择创业型企业战略的实施与评估一、创业型企业战略概述企业战略的概念创业企业战略的必要性影响创业企业战略的因素创业企业战略规划的特点企业战略的概念企业根据环境的变化、本身的资源和实力选择合适的经营领域和产品，从而形成自己的核心竞争力，在各种竞争中取胜的过程。创业型企业战略规划的必要性创业型企业其设立本质还是为了追逐利润创业型企业的持续成长需要企业战略规划的指导和支撑战略规划可以使企业既能够有效地发现新机会，也能够高效地开发机会并形成竞争优势战略规划可以使创业企业的活动更加稳定，更具计划性，便于组织和有效管理，并能持续保持创业精神影响创业企业战略的因素创业型企业的特征企业的愿景规划管理者的素质、经历与决策风格创业型企业对外部环境的依赖程度企业自身的实力及存在的生命周期阶段企业文化和内部权势关系战略规划的时间限制创业企业战略规划的特点创业型企业战略规划的复杂程度较低战略规划的重点侧重于如何生存和发展战略规划的动态变化性要求高二、创业型企业战略的制定和选择创业型企业战略的层次创业型企业的战略类型创业型企业战略的制定框架创业型企业战略制定过程创业型企业战略的层次创业型企业的战略类型企业竞争战略成本领先战略(低成本战略)差异化战略集中战略企业成长战略密集性成长一体化成长战略多元化（多角化，多样化）战略创业型企业战略的制定框架感性分析内外部环境有重点的制定战略走专业化发展做好市场深化细分，强化营销战略加强策略联盟创业型企业战略制定过程确定企业使命战略环境分析战略选择及评价战略实施及控制三、创业型企业战略的实施与评估创业型企业战略实施的基本原则企业战略实施的模式创业型企业战略的实施步骤创业型企业战略实施管理创业型企业战略控制和评估创业型企业战略实施的基本原则适度合理性的原则统一领导，统一指挥的原则权变原则企业战略实施的模式命令指挥型变革型集体合作型全员参与型增长型创业型企业战略的实施步骤制定战略选择方案评估战略备选方案选择战略实施战略方案创业型企业战略实施管理创业型企业战略控制评估控制系统建立监控绩效和评估偏差控制及纠正偏差有效控制的原则控制应同计划相适应，反映计划要求控制应直接控制，同组织相适应控制应该突出重点，强调例外控制应具有灵活性及时性和经济性控制应具有客观性精确性和具体性控制应注意培养组织成员的自我控制能力观察控制趋势第四讲商业模式设计四川大学锦城学院工商管理系商业模式设计商业模式概述商业模式的构成要素商业模式的设计产品与服务设计一、商业模式的概念为了满足客户需求，实现客户价值，确保企业持续盈利的有关企业业务系统、产品或服务系统、客户系统、财务系统的整体运行方案商业模式与盈利模式商业模式是有关企业“做什么，如何做，怎样赚钱”的过程盈利模式是企业获取利润的最终方法和途径商业模式大于并包含盈利模式，盈利模式是商业模式的一部分商业模式的类型运营性商业模式策略性商业模式商业模式的价值商业模式的创新比产品与技术的创新更加重要商业模式是企业竞争制胜的关键好的商业模式有利于建立市场壁垒二、商业模式构成要素商业运作的基本问题顾客是谁顾客价值业务模式盈利模式商业模式的基本要素三、商业模式设计设计原则持续赢利原则客户价值最大化原则资源整合原则创新原则融资有效性原则组织管理高效率原则风险控制原则商业模式的设计式样非绑定式商业模式长尾式商业模式多边平台式商业模式免费式商业模式开放式商业模式商业模式设计方法全盘复制的方法借鉴提升的方法整合超越的方法商业模式创新四、产品与服务设计产品与服务的定位产品与服务的吸引力产品与服务的定位决策产品与服务创新产品创新途径模仿成功产品寻找很好但却失败了的产品发明新的产品或服务改进现有产品或服务找寻废料的用途产品组合新产品开发市场调研新产品构思新产品创意筛选新产品决策新产品设计与试制新产品试销投放市场产品跨界组合打破产品功能界限的创意打破目标消费群界限的创意打破使用方法界限的创意打破使用时间界限的创意打破使用场合界限的创意打破渠道界限的创意打破营销组合界限的创意第五讲营销计划四川大学锦城学院工商管理系创业管理营销计划目标市场战略市场营销策略营销执行与营销新趋势一、目标市场战略市场细分Segmentation目标市场Targetmarket市场定位Positioning1、市场细分背景：需求多样化、社会分工、企业能力依据：营销环境、自身条件、企业意图标准：需求特征或变量对象：不同需求的顾客群体结果：把一个大市场细分为若干子市场目的：选择一个或几个子市场作为目标市场（2）作用发现市场机会深刻了解目标市场精准的营销策略准确抓住客户开发新产品寻找新市场提高竞争力差异化竞争（3）标准/因素消费者细分因素表

细分变量地理细分国家、地区、地貌、气候、城市规模人口密度人口细分年龄、性别、职业、收入、教育、婚姻、家庭心理细分性格、个性、动机、态度、价值观念、生活方式行为细分购买数量、使用频率、消费习惯、品牌偏好等利益细分功能、质量、品位、用途组织市场细分因素

细分变量特征因素

细分变量地理细分客户地域、自然环境、资源状况、基础建设等客户细分行业、规模、技术、产能、渠道、研发、产权采购细分采购目的、数量、购买标准、政策、组织权力行为细分交易方式、时间要求、购买观点、忠诚程度等（4）原则可区分性可实现性可盈利性可衡量性（5）方法单一因素变量法：用一个标准细分市场，例如年龄按年龄细分女性化妆品市场15-17岁，讲时髦，好打扮，美的意识，单一化妆品18-24岁，积极消费，在乎品牌，整套购买25-34岁，多数已婚，习惯消费35岁以上，积极派和消极派，单一化妆品双因素法：选择两个重要的标准进行细分去屑柔顺黑亮美发造型控油儿童青年中年老年综合因素法系列因素法2、目标市场市场细分的目的就是为了选择目标市场目标市场就是作为营销对象的细分市场细分市场评估市场吸引力评估：市场容量、市场增长率、行业利润率、技术难易程度、市场准入门槛、营销透明程度、产品生命周期等市场竞争力评估：同行业的竞争对手、潜在的竞争对手、替代品的威胁、购买者的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力企业实力评估：经营目标、资金资源、人力资源、研发能力、生产能力、供应链、销售渠道、品牌形象、竞争优势等市场选择标准5条件：有尚未满足的需求或者潜在需求较为稳定企业有能力满足竞争尚不激烈或者企业有优势有利可图市场选择方法2、市场定位在顾客心中确定一个特殊/显著/适当的位置确定适当的形象或者角色这个位置和角色与竞争对手有显著差异性/独特性把形象传递给顾客定位步骤进行顾客调研进行竞争调研确定市场定位传播市场定位定位战略产品差别化战略服务差别化战略人员差别化战略形象差别化战略渠道差别化战略二、市场营销策略产品策略价格策略渠道策略促销策略1、产品策略包装基本效用或利益购买者期望得到的一系列属性与条件购买者期望得到的一系列属性与条件销售服务与保证销售服务与保证指示可能的发展前景指示可能的发展前景特色品牌品质式样核心产品层形式产品层期望产品层延伸产品层潜在产品层包装（1）产品组合产品项目（ProductItem）：每一个单独销售的产品类别产品线（ProductLine）：产品大类。具有相同制造原理和技术，或者用途的一组产品产品组合（ProductMix）：所有产品线，即业务经营范围产品组合宽度（Width）：产品线数量产品组合长度（Length）：产品项目之和平均长度=产品项目总数/产品线数目产品组合深度（Depth）：同一产品项目或品牌所含花色、规格、质量的产品数目产品组合黏度（Consistency）：各条产品线的关联程度：技术关联、制造关联、客户关联、渠道关联示例洗护发剂牙膏沐浴露纸尿布纸巾飘柔潘婷海飞丝沙萱伊卡璐佳洁士格利舒肤佳玉兰油激爽伊卡璐帮宝适露肤媚人粉扑旗帜绝顶（2）产品生命周期产品生命周期（Productlifecycle，PLC）是指某产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程，受需求与技术的生命周期的影响典型产品的生命周期导入期导入期是新产品首次正式上市的最初销售时期，只有少数创新者和早期采用者购买产品，销售量小，促销费用和制造成本都很高，竞争也不太激烈。这一阶段企业营销策略的指导思想是，把销售力量直接投向最有可能的购买者，即新产品的创新者和早期采用者，让这两类具有领袖作用的消费者加快新产品的扩散速度，缩短导入期的时间

成长期成长期的产品，其性能基本稳定，大部分消费者对产品已熟悉，销售量快速增长，竞争者不断进入，市场竞争加剧。企业为维持其市场增长率，可采取以下策略：改进和完善产品；寻求新的细分市场；改变广告宣传的重点；适时降价等成熟期成熟期的营销策略应该是主动出击，以便尽量延长产品的成熟期，具体策略有：市场改良，即通过开发产品的新用途和寻找新用户来扩大产品的销售量；产品改良，即通过提高产品的质量，增加产品的使用功能、改进产品的款式、包装，提供新的服务等来吸引消费者衰退期衰退期的产品，企业可选择以下几种营销策略：维持策略；转移策略；收缩策略；放弃策略3、品牌策略品牌是用以识别某个销售者或者某群销售者的产品和服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成品牌定位策略在市场的地位个性形象卖点品牌设计策略名称、标志或商标设计问题品牌组合策略品与牌和牌与牌的不同营销组合品牌传播策略如何快速有效地传递给顾客品牌更新策略如何适应市场变化重新定位品牌扩展策略与企业多角化扩张的相适性品牌保护策略如何在竞争中保护品牌权益品牌管理策略在营销中如何做好日常管理包装策略统一包装策略：所有产品均采取相同的或相近的包装等级包装策略：不同等级不同档次产品采取不同包装分类包装策略：同一种产品采取不同的精装简装包装组合包装策略：关联性的配套消费产品采取同一包装再生包装策略：具有双重用途的包装使用后可以再用附赠包装策略：包装物内附有赠品，以刺激顾客购买更新包装策略：根据需求竞争变化不断更新换代包装绿色包装策略：绿色环保生态可循环持续发展的包装2、价格策略价格影响因素定价目标成本因素市场需求竞争状况产品因素企业状况政府干预定价方法成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法价格营销策略价格营销策略折扣价格策略组合价格策略差别价格策略地区价格策略心理价格策略新品价格策略促销价格策略3、渠道策略渠道含义产品和服务经过交易过程转移到客户组织和个人（有相互关系）渠道选择策略直接渠道间接渠道经销商零售商批发商渠道长度策略零级渠道：生产者--消费者；一级渠道：生产者--零售商--消费者；二级渠道：生产者--代理商或者批发商--零售商--消费者；三级渠道：生产者--代理商--批发商--零售商--消费者渠道宽度策略宽度商家选择适用条件控制力风险费用密集分销尽可能多便利品、通用设备弱强小大大小选择分销少数几家各类产品独家分销一家特殊产品4、促销策略广义促销：即企业向目标客户传递信息的说服性沟通活动。狭义促销：销售促进（营业推广），短期内刺激性的手段促进顾客购买促销组合（promotionmix）企业根据产品的特点和营销目标，在综合分析各种影响因素的基础上，对各种促销方式的选择、编配和运用实际上就是把各种促销方式有机组合综合应用。传统典型方式：人员推销营业推广广告宣传公共关系人员推销推销人员直接向客户推销商品或服务功能：实现销售开发顾客维持顾客广告促销销售支持相关服务广告以付费方式通过媒体向大众传递产品或企业信息直译：我大喊大叫注意、诱导、广而告之说服、提醒、告知、强化广告策略5M1W对象——谁（Who）目标——任务（Mission）内容——信息（Message）媒体——媒体（Media）预算——资金（Money）效果——衡量（Measurement）公共关系建立和处理企业与社会公众的关系，树立企业的良好形象，增进公众理解与支持的一系列系列活动。关注企业形象或品牌形象建立、处理与公众的关系获得公众的认知、理解和支持双向沟通，间接促销，长期效应与顾客的PR与企业的PR与内部的PR与社区的PR与媒体的PR与政府的PR营业推广1、定义短期、刺激性手段鼓励用户购买也称销售促进（SP）多买、早买针对消费者：CSP赠送样品提供礼品赠送代价券包装兑现提供赠品商品展销有奖销售现金折扣免费试用节事活动消费信贷装饰布置陈列橱窗试用咨询会员消费积分积点三、营销执行与营销新趋势营销执行营销新趋势1、营销执行营销组织功能性营销组织地区型营销组织产品或品牌管理组织市场型营销组织营销费用直接推销费用：直接销售人员的薪金、奖金、差旅费、训练费、交际费及其他相关费用。推广费用：广告媒体的成本、产品说明书的印刷费用、赠奖及展览会的费用、推广部门的薪金等。仓储费用：租金、维护费、折旧、保险、包装费、存货成本等运输费用：主要是托运费用，如果是自有运输工具运输则要计算折旧、维护费、燃料费、牌照税、保险费、司机薪金等。其他市场营销费用：营销管理人员薪金用等2、营销新趋势网络营销网络营销以公司目标为导向，是新创企业整个营销战略的一个有机组成部分，以互联网为信息平台，以网络用户为受众，以市场需求和认知为导向，利用一整套网络应用手段去实现企业营销目的一系列行为网络营销功能网络品牌网址推广信息发布销售促进销售渠道顾客服务顾客关系网上调研网络营销的主要方法微信营销微博营销网络销售搜索引擎营销网上客户服务第三方电子商务服务会员制服务外包经营策略第六讲运营计划四川大学锦城学院工商管理系创业运营计划运营计划与运营战略选址和设施布置采购和供应商管理运营流程设计质量控制一、运营计划与运营战略运营计划运营战略1、运营计划广义的运营计划又称为经营计划，指的是一个项目向正常目标前进所需要制定的有预见性的进程性计划狭义的运营计划又称为生产运作计划或者综合生产计划，指的是在公司设施规划、资源规划和长期市场预测的基础上做出的，是指导公司各部门1年内经营生产活动的纲领性文件长期计划中期计划短期计划企业战略生产运作战略综合生产计划主生产计划（产品出产计划）物料需求计划物资采购计划营销战略车间作业计划需求预测财务战略粗能力需求计划能力需求计划综合生产计划综合生产计划是狭义的运营计划，它是在工厂设施规划、资源规划和长期市场预测的基础上做出的，是指导全厂各部门1年内经营生产活动的纲领性文件。2、运营战略运营战略作为企业整体战略体系中的一项职能战略，它主要解决在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争优势。结构性战略——包括设施选址、运营能力、纵向集成和流程选择等长期的战略决策问题基础性战略-包括劳动力的数量和技能水平、产品的质量问题、生产计划和控制以及企业的组织结构等时间跨度相对较短的决策问题。竞争优势要素成本质量和可靠性时间柔性服务环保二、选址和设施布置选址规划实施布置制造业选址因素劳动力资源的供应条件原材料、燃料、动力的供应条件产品销售条件自然资源条件交通运输条件当地社会的生产协作条件法律、法规和政策条件科技依托条件5个重要因素①与目标市场的接近程度；②劳动力资源供应条件；③厂区周围的社会环境，员工的工作环境；④与供应商和主要生产资源的接近程度；⑤与本企业有关的其他部门和相关设备协作联系的方便性。服务也选址因素广开渠道寻找商铺“客流”就是“钱流”选址要有前瞻性注意租金的性价比“团租”方式经济实惠选址评价的方法因素评分法重心法2、设施布置平面布置在厂址选定，生产单位确定之后进行的一项重要的生产过程的空间组织工作。它是根据已选定的厂址的地貌，对组成企业的各个部分确定其平面或空间的位置并相应地根据物料流程，确定运输方式和运输路线。设施布置合理安排企业或者某组织内部各功能单位（生产或者服务单位）及其相关的辅助设施的相对位置与面积，以确保系统中工作流（客户或者物资）与信息流的畅通。平面布置的原则厂区的平面布置应尽量紧凑考虑企业的远景发展充分利用外部环境提供的便利条件厂区布置要与周围环境相协调设施布置的基本问题各个生产作业单位的位置布置各个生产作业单位的面积各个生产作业单位内的设备排列辅助设施布置设施布置的类型工艺专业化原则布置对象专业化原则布置混合布置定位布置常用方法：物料运量图表法、作业相关图法、综合法、模型布置法和计算机探索求解法三、采购和供应商管理采购管理的概念采购的流程供应商选择供应商管理1、采购管理的概念采购是指在市场经济条件下，在商品流通过程中，各企业及个人为获取商品，对获取商品的渠道、方式、质量、价格、时间等进行预测、决策，把货币资金转换为商品的交易过程

。采购管理是指为了达成生产或销售计划，从适当的供应商那里，在确保质量的前提下，在适当的时间，以适当的价格，购入适当数量的商品所采取的一系列的管理活动

。采购管理的目标（1）提供不间断的物料供应和服务，以便使整个组织正常地运转

。（2）使库存投资和损失保持最低限度。（3）保持并提高质量。

（4）发现或发展有竞争力的供应商。

（5）当条件允许的时候，将所购物资标准化。

（6）以最低的总成本获得所需的物资和服务。

（7）在企业内部和其它职能部门之间建立和谐而富有效率的工作关系

。（8）以可能的最低水平的管理费用来实现采购目标。（9）提高公司的竞争地位

。2、采购的流程确定需求与编制采购计划供应商选择和评价竞争性报价和谈判拟定并发出订单订单跟踪和催单验货和收货开票和支付货款记录维护3、供应商选择供应商选择的原则目标定位原则优势互补原则择优录用原则共同发展原则供应商选择的步骤分析市场竞争环境建立供应商选择目标建立供应商评价选择标准建立评价小组供应商参与选择供应商实施采购合作关系4、供应商管理供应商的分类供应商合作伙伴关系战略性原材料联盟先进技术发展伙伴关系供应商早期参与流程设计的技术联盟四、运营流程设计流程设计，是指运用工具来了解及分析企业的作业活动，并将了解与分析的结果记录下来。流程图是流程设计的成果，用来显示特定输入项目转换成预期的产出过程中的一系列作业活动流程图基本流程图跨功能作业互动图工艺流程图五、质量控制质量属性与标准一组固有特性满足要求的程度。固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。固有特征是通过产品、过程或体系设计和开发及其后的实现过程形成的属性质量控制的方法全面质量管理PDCA循环6σ管理ISO质量管理体系（1）ISO9000:2008质量管理体系基础和术语（2）ISO9001:2008质量管理体系要求（3）ISO9004:2008质量管理体系业绩改进指南（4）ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南第七讲组织与人力资源四川大学锦城学院工商管理系组织与人力资源管理创业团队新创企业组织设计新创企业人力资源管理新创企业文化建设一、创业团队就是由少数具有技能互补的创业者组成，他们为了实现共同的创业目标和一个能使他们彼此担负责任的程序，共同为达成高品质的结果而努力的共同体团队组成要素创业团队的类型星状创业团队网状创业团队虚拟星状创业团队创业团队的组建组建特征：补缺性、渐进性、动态性基本条件树立正确的团队理念确立明确的团队发展目标建立责、权、利统一的团队管理机制组建程序撰写出创业计划书、优劣势分析、确定合作形式、寻求创业合作伙伴、沟通交流，达成创业协议、落实谈判，确定责权利二、新创企业组织设计组织设计是对组织活动和组织结构的设计过程，主要是对组织结构的设计1、组织设计的原则精简原则任务与目标原则分工协作原则责权对等原则统一指挥原则合理幅度原则弹性原则组织设计的程序对管理工作过程的总设计设计管理岗位规定岗位的输入、输出与转换给岗位定员定编定质规定敢为人员的考评制度与薪资制度设置控制的组织机构2、新创企业组织设计新创企业组织结构特征结构扁平化高度适应性和灵活性结构呈连环状而非阶梯状以客户和关键任务为中心，类似于项目管理以学习能力、贡献和影响力而非职位权力去影响和管理人初期的管理风格是以工作为中心的领导，以任务为导向的行为组织结构的形式直线管理制结构职能管理制结构直线职能制结构事业部制结构矩阵型组织结构多维立体型组织结构控股型组织结构网络型组织结构企业组织结构演变第一阶段：简单结构第二阶段：部门化第三阶段：分支机构第四阶段：多元化分支机构第五阶段：集团公司三、新创企业人力资源管理新创企业人力资源管理特点企业外部市场环境具有较大的不确定性组织结组织层次较少用人机制较灵活家族制管理占主导企业的发展需要管理团队的共同努力新创企业人力资源管理的风险个人目标与企业目标偏离组织架构及岗位分工混乱员工流动频率过快缺乏系统的员工培训体系对员工绩效考核的主观性较强人力资源管理的内容建立管理制度工作分析员工招募薪酬制度培训绩效考核激励机制建立管理制度人事管理方面，制定考勤制度、奖惩条例、薪资方案等制度财务方面，制定报销制度、现金流量、制定预算、核算和控制成本等制度。行政管理制度，请假制度、会议制度、汇报制度；公司的销售制度、员工行为手册等。如果是生产制造型企业，还应该制定安全生产作业制度等工作分析收集与工作分析相关的资料整理和分析相关信息撰写工作说明书新员工招聘招聘渠道：广告招聘、人才招聘会、校园招聘、就业服务机构招聘、网络招聘、推荐和自荐招聘方法：无领导小组讨论、公文包测试、工作样本、演讲和商业游戏员工培训基本素质培训企业组织制度培训业务培训专业技能培训绩效管理对员工在工作过程中展现的工作数量、质量、能力、态度和效益等方面进行综合评价，以判断员工与其岗位的要求是否相称激励机制目标激励和精神激励薪酬激励股权、期权激励四、新创企业文化建设企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知企业文化建设重点要让员工有归属感核心价值观的确定将核心价值观无时无刻地体现在行动当中制度管人企业文化建设误区企业目标非企业化企业精神缺少个性化形象设计形式化第八讲财务计划四川大学锦城学院工商管理系创业财务计划财务与税收相关概念启动资金预算创业企业资金筹措财务预算财务可行性评价盈亏平衡分析财务分析风险资本退出方式一、财务与税收相关概念资产负债表类资产流动资产存货应收账款固定资产固定资产折旧无形资产负债流动负债应付账款长期借款应交税费所有者权益损益类收入成本费用营业税金及附加销售费用管理费用财务费用所得税会计处理相关概念、等式权责发生制收付实现制财务会计报告会计报表会计恒等式资产=负债+所有者权益收入-费用=利润（或亏损）常见税种增值税消费税营业税城市维护建设税教育费附加企业所得税二、启动资金预算启动资金是创业企业为使项目达到设计的生产能力，开展正常经营而需投入的全部资金。包括支付场地（土地和建筑）、办公家具、机器设备、原材料和库存商品、营业执照和许可证、开业前广告和促销、工资以及水电费和电话费等费用的资金项目计算期启动资金的预算企业用地和建筑机器设备流动资金垫支类别项目数量单价金额说明固定投资店面装修1间

10，000

10，000按2年摊销电脑3台

4，00012，000按3年计算折旧办公桌椅3套

500

1，500按5年计算折旧DV机4部

4，000

16，000按3年计算折旧电话2部

150

300按3年计算折旧饮水机1台

200

200按5年计算折旧文件柜6个

300

1，800按5年计算折旧挂式空调1台

3，000

3，000按5年计算折旧其他

1，000

小计

45，800

企业开办费登记注册和营业执照费

3，500作为待摊费用在5年内摊销小计

3，500

流动资金店面租金3个月

15，000

15，000包括水电费保险费12个月2，400

2，400

备用金1个月

2，000

2，000

广告宣传费3个月

50，000

50，000预计需要3个月时间企业能达到收支平衡

人员工资3个月

120，000

120，000办公费3个月1，8001，800其他3个月

6，300

6，300小计

197，500合计

246，800

三、创业企业资金筹措筹资渠道与方式如何选择筹资风险如何控制股权结构如何决策资金筹措的方式吸收直接投资发行股票留存收益融资银行借款发行公司债券融资租赁商业信用吸收风险投资技术创新基金筹资风险控制稳定性原则适合性原则渠道多元化原则适度负债经营的原则四、财务预算财务预算是一系列专门反映企业未来一定预算期内预计财务状况和经营成果以及现金收支等价值指标的各种预算的总称。财务预算包括现金预算预计利润表预计资产负债表预计现金流量表销售收入、成本及税金预算月份123456789101112全年预计销售量单位售价销售收入单位产品成本销售成本毛利率营业税金及附加采购或者生产预算月度123456789101112全年预计销售量加：预计期末存货合计减：预计期初存货预计采购（或者生产）量销售费用及管理费用预算项目123456789101112全年1、销售人员工资2、广告费3、包装运输费4、折旧费5、保管费6、通信费7、交通费合计项目123456789101112全年1、折旧费2、管理人员薪酬3、福利费4、保险费5、办公费6、租金7、公共费用支出（水电煤气费）8、电话费/通讯费9、法律/保险/许可费合计固定资产折旧明细类型123456789101112全年工具和设备机动车辆办公家俱店铺工厂建筑电子设备土地合计现金预算月度123456789101112全年期初现金余额加：销货现金收入可供使用的现金减各项支出：直接材料直接人工制造费用销售及管理费用所得税购买设备股利支出合计现金多余或不足向银行借款还银行借款短期借款利息长期借款利息期末现金余额预计利润表项目行次本月数本年累计数一、营业收入1数据来自于销售预算减：营业成本2数据来自于产品成本预算营业税金及附加3数据来自于销售收入、成本及税金预算销售费用4数据来自于销售及管理费用预算管理费用5数据来自于销售及管理费用预算财务费用6数据来自于现金预算资产减值损失7数据来自于公司预计值加：公允价值变动净收益8数据来自于公司预计值投资收益9数据来自于公司预计值二、营业利润11营业外收入12数据来自于公司预计值减：营业外支出13数据来自于公司预计值其中：非流动资产处置净损失14数据来自于公司预计值三、利润总额15减：所得税（税率25%）16数据来自于现金预算四、净利润17五、每股收益：18股份有限公司填列基本每股收益19股份有限公司填列稀释每股收益20股份有限公司填列预计资产负债表创业企业也应编制预计的资产负债表，描述新创企业在首年经营后的年末状况。为了使其中的数据合理，预计资产负债表的制作必须利用预计利润表和预计现金流量表，并与他们保持一致预计现金流量表经营活动现金流入投资活动现金流入筹资活动现金流入经营活动现金流出投资活动现金流出筹资活动现金流出五、财务可行性评价项目投资采用收付实现制计算的现金流入、现金流出和净现金流量作为项目决策的依据，而不是以权责发生制计算的收入和成本作为项目投资决策的依据评价指标指标类型指标主要指标净现值净现值率现值指数内含报酬率次要指标和辅助指标投资回收期（含建设期）投资回收期（不含建设期）投资收益率投资回收期PP（不包括建设期）＝初始投资额/年现金净流量PP（包括建设期）＝不包括建设期PP+建设期投资收益率净现值净现值率内涵报酬率财务可行性评价及投资决策（1）NPV≥0，NPVR≥0，PI≥0，IRR≥资金成本率（或期望报酬率）（2）静态投资回收期（含建设期）PP≤n/2（即项目计算期的一半）（3）静态投资回收期（不含建设期）PP’≤P/2（即营运期的一半）（4）投资收益率ROI≥基准投资收益率六、盈亏平衡分析盈亏平衡分析（Break-EvenAnalysis），又称损益平衡分析，它是通过盈亏平衡点（BEP,BreakEvenPoint）分析项目的成本与收益的平衡关系的一种方法，也是在项目的不确定性分析中常用的一种方法敏感性分析

年

度项目敏感系数第1年第2年第3年第4年第5年单价的敏感系数单位变动成本的敏感系数销售量的敏感系数固定成本的敏感系数敏感系数为正，表明该变量与利润呈同方向变动敏感系数为负，表明该变量与利润呈反方向变动七、财务分析财务分析是以财务报表和其他资料为依据，运用专门的方法，系统分析和评价企业过去和现在的经营成果、财务状况及其变动，目的是了解过去、评价现在、预测未来，帮助有利益关系的集团改善决策1、偿债能力分析2、营运能力分析3、盈利能力分析八、风险资本退出方式IPO退出方式并购退出方式转售退出方式回购退出方式清算第九讲企业创立和管理四川大学锦城学院工商管理系企业创立和管理新企业的创办新创企业的管理新创企业的成长一、新企业的创办选择企业法律形式企业注册登记企业法律形式内容有限责任公司合伙企业个人独资企业法律依据公司法合伙企业法个人独资企业法法律基础公司章程合伙协议非法人经营主体法律地位企业法人非法人营利性组织非法人经营主体责任形式有限责任无限连带责任无限责任投资者无特别要求，自然人皆可完全民事行为能力的自然人，法律、行政法规禁止从事营利活动的人除外完全民事行为能力的自然人，法律、行政法规禁止从事营利活动的人除外注册资本最低三万元，一人有限责任公司最低十万元协议约定投资者申报出资方式法定：货币、实物、工业产权、非专利技术、土地使用权约定：货币、实物、土地使用权、知识产权或其他财产权利、劳务投资者申报出资评估必须委托评估机构可协商确定或评估投资者决定财产权性质法人财产权合伙人共同共有投资者个人所有出资转让股东过半数同意一致同意可继承经营主体股东不一定参加经营合伙人共同经营投资者或其委托人事务决定权股东会全体合伙人或从约定投资者个人事务执行公司机关、一般股东无权代表合伙人权利同等投资者或其委托人利亏分担投资比例约定，未约定则均分投资者个人解散程序注销并公告注销注销解散后义务无五年内承担责任五年内承担责任有限责任公司有限责任公司是指股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人个人独资企业个人独资企业是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体合伙制公司指依照《中华人民共和国合伙企业法》在中国境内设立的，由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织个体工商户简单的创业组织形式，比设立企业的条件低，如对投资额没有限制，不需要会计师验资；经营者可以是个人，也可以是家庭；个体工商户对债务承担无限责任，个人经营的，以个人全部财产对债务承担责任；家庭经营的，以家庭全部财产对债务承担责任2、企业注册登记开业者要符合国家规定的开业条件①有固定的生产经营场所和必要的设施；②有固定人员；③有必要的资金；④常年生产经营或季节性生产经营在3个月以上；⑤有明确的生产经营范围并符合国家相关政策法令。（2）要备齐以下法律文件：①公司筹建人签署的申请登记书；②政府部门或主管部门的批文；③公司章程；④公司主要负责人的名单和身份证明(并附照片)开业登记基本程序企业名称预先核准企业住所证明特种行业审批办理企业注册资金申请企业开业注册企业领取营业执照办理企业法人代码开立银行基本账户办理税务登记办理工资保险和统计登记新创企业注册地址的选择注册地址选择税收优惠政策品牌效应经营地址选择租金或土地成本交通的便利性、物流、环境的配套等因素人流量、商圈、竞争等要素二、新创企业的管理新创企业管理的特点新创企业管理内容新创企业管理的特点企业主集权管理制度朝令夕改人事管理太随意财务制度不完善重结果轻过程新创企业管理内容业务管理制度管理骨干员工管理财务管理劳动关系管理三、新创企业成长企业成长生命周期企业核心竞争力打造二次创业企业成长生命周期培育期成长期成熟期衰退期企业核心能力打造核心业务的确立与延伸新创企业优势资源分析新创企业核心竞争力的构建企业核心竞争力的具体体现决策竞争力组织竞争力员工竞争力流程竞争力文化竞争力品牌竞争力渠道竞争力价格竞争力伙伴竞争力创新竞争力3、二次创业二次创业，就是企业在取得高速增长之后，为了谋求进一步的发展而进行的内部变革过程。其实质是企业发展到一定阶段所进行的一次战略转型，是企业发展过程中的一次革命性的转变二次创业的条件要有坚定的信念和百折不挠的勇气要有丰富的商业实践，能够抓得住市场变化的大势要有更为成熟的商业思维和创业心态员工的支持和理解良好的资源保障第十讲创业计划书编制四川大学锦城学院工商管理系创业计划书的编制创业计划书定义和作用创业计划书编制原则和框架创业计划书的内容体系创业计划书评价一、创业计划/计划书1.商机2.组织3.资源4.收益4.风险5.行动创业路线图必须提炼出一项重要的商业机遇，以适合创业团队或现有企业运作；必须阐述抓住和利用该机遇的企业组织形式；必须确认利用该机遇所需的各种资源；必须揭示该项创业所面临的各种风险，预测可能获得的收益；必须提出该项创业所涉及的各方应该采取哪些行动。创业策划创业策划，在港台地区叫做企划，是英文BusinessPlanning的翻译，指新创业务的策划，或是对老业务的更新策划。通常，策划的内容，不仅仅是指业务的某一个方面，如技术来源、产品设计、生产设备、薪酬方案、营销规划，而是指包括了这一业务从无到有的全部运作过程，特别是决定该业务成败的关键环节，以及决定该业务能否做大做强的经济有效原理。相应地，BusinessPlan在港台常译为“企划书”。而在我国大陆，一般将BusinessPlanning翻译为创业方案或创业计划。1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院借鉴硅谷的创业方案，按照高技术企业新创业务的要求加以修改，以作为斯隆管理学院和工程管理学院合作开展的5万美元创业大赛的蓝本。因此，麻省理工的创业大赛和创业方案成了美国商学院竞相学习的楷模，这种商学院创业模式已经推广到美国660多家商学院的80%以上，甚至推广到了英国、法国和德国的商学院。多年来，麻省理工5万美元创业大赛培育了近200家企业，其中包括一些上市公司，这些公司创造的销售额已经达到200亿美元。创业方案的重点开发１、是否找准了客户群？２、是否找准客户群的主要难题？３、是否找准了根除或缓解客户群主要难题的解决方案？４、是否为这一解决方案寻找到了有效的技术支撑？５、是否能利用这一技术支撑和顾客群难题多快好省地建立起自己独特的供求关系？评价标准：广泛、迫切和持久的顾客难题及时、有效和递进的解决方案比较价值更高实用、经济和垄断的技术支撑人力、物力和财力的协同运作运作效率更好创业计划书也称商业计划（BusinessPlanning）对未来事业进行可行性分析/探究/详细评估描述未来事业的目标和前景对未来事业的各个方面进行决策、计划、筹划和安排经营指南和执行方案创业计划书是按照一定格式形成的创业计划的书面化文件目的：内容：意义：融资，发展筹融资，战略，执行经营指南，执行方案作用：指南：工具：依据：实现创业构想获取经营资源资金，员工，顾客，供应商创业管理和运营二、创业计划书编制原则呈现竞争优势与投资回报；市场导向；内容全面；创意实在；突出重点；明确简练；逻辑严明；言之有据。不明确的、空洞的描述明确的、量化的描述近年来××市场呈现了强劲的增长，那些投入大量广告的公司收益颇丰。我们也准备增加广告费用以扩大市场份额。近三年来××市场年均增长22%，该行业市场份额前三强企业的广告投入占其营业收入的比重达到17%。在未来三年内，我们计划投入300万元在三种时尚杂志上发布广告，来刺激网上的直接销售。经过今年